staterabikes.de

Erfahrungen:

Unsere Erfahrung mit Statera begann mit dem Kauf eines neuen Cube Kathmandu Hybrid ONE für 3.199 EUR am 20.02.2026. Seit Beginn der Nutzung trat insbesondere bei ca. 24–26 km/h ein deutliches schleifendes bzw. schnarrendes Geräusch auf. Das Fahrrad wurde wegen dieses Problems insgesamt viermal bei Statera vorgestellt. Eine nachhaltige Beseitigung gelang nicht. Erst nach wiederholter Beanstandung wurde eine längere Probefahrt durchgeführt, bei der das Geräusch auch von der Werkstatt wahrgenommen wurde. Als Erklärung wurde uns ein allgemeines CUBE-Schreiben aus dem Jahr 2017 ausgehändigt. Darin werden mögliche Klingel- bzw. leichte Schleifgeräusche bei Scheibenbremsen sowie sogenannte Interferenzschwingungen beschrieben. Das bei unserem Fahrrad reproduzierbar auftretende Geräusch bestand jedoch unvermindert fort. Nach dem vierten Werkstattaufenthalt dokumentierten wir das Geräusch zusätzlich per Audioaufnahme und forderten Statera schriftlich und unter Setzung einer konkreten Frist zur Nacherfüllung auf. Darauf erhielten wir keinerlei Antwort. Nach Ablauf der Frist erklärten wir schriftlich den Rücktritt vom Kaufvertrag und baten um Rückabwicklung bzw. zumindest eine schriftliche Stellungnahme. Auch darauf erfolgte keinerlei Reaktion. Da uns diese vollständige Kommunikationsverweigerung insbesondere nicht nachvollziehbar erschien, wandten wir uns anschließend persönlich mit einer ausführlichen Darstellung an den Gründer und Geschäftsführer von Statera. Auch diese Nachricht blieb unbeantwortet. Inzwischen haben wir das Fahrrad einem anderen lokalen Fahrrad-Fachhändler vorgestellt. Dort wurde die hintere Bremse professionell eingestellt. Innerhalb weniger Minuten war das Geräusch beseitigt. Seitdem ist das Problem verschwunden. Dieser Ausgang ist für uns besonders enttäuschend: Ein anderer Fachbetrieb beseitigt innerhalb weniger Minuten ein Problem, wegen dessen unser Fahrrad zuvor viermal bei der Statera-Werkstatt war. Dass an einem neuen Fahrrad ein technischer Mangel auftreten kann, ist für uns nicht das eigentliche Problem. Auch ein erfolgloser erster Reparaturversuch wäre kein Grund für diese Bewertung gewesen. Entscheidend ist die Kombination aus vier erfolglosen Werkstattvorstellungen, dem Verweis auf ein allgemeines Herstellerschreiben aus dem Jahr 2017 und anschließend keinerlei Reaktion mehr auf förmliche Kundenkorrespondenz bis hin zur persönlichen Kontaktaufnahme mit der Geschäftsführung. Statera wirbt mit „TOP Kundenzufriedenheit 2026“. Unsere persönliche Erfahrung, insbesondere mit Werkstatt und Reklamationsmanagement, war leider eine völlig andere. Wir werden nach diesem Vorgang nicht mehr bei Statera kaufen und können das Unternehmen aufgrund unserer persönlichen Erfahrung hinsichtlich Werkstattservice und Reklamationsbearbeitung nicht empfehlen.

Meine Erfahrung mit der Gewährleistungsabwicklung bei Statera Bikes ist leider äußerst enttäuschend. Bereits kurz nach dem Kauf meines Mondraker Dusty R trat ein Defekt am Mahle-Antrieb auf. Die Mängelanzeige erfolgte Anfang Juni 2026. Trotz frühzeitiger Meldung, zahlreicher E-Mails und meiner vollständigen Mitwirkung ist der Fall auch nach vielen Wochen nicht gelöst und ich habe ein nicht nutzbares Fahrrad. Besonders problematisch empfand ich die Kommunikation. Konkrete Fragen wurden mehrfach gar nicht oder nur teilweise beantwortet. Auf Rückmeldungen musste ich häufig mehrere Tage warten. Ein von mir ausdrücklich erbetener telefonischer Rückruf erfolgte nicht. Auch meine Bitte, sich direkt mit der von Statera empfohlenen Werkstatt auszutauschen erfolgte nicht.. Ich bin den vom Händler vorgeschlagenen Weg vollständig mitgegangen, habe das Fahrrad bei einer Fachwerkstatt prüfen lassen und alle angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt. Dennoch entstand über Wochen der Eindruck, dass der Vorgang eher verwaltet als gelöst wird. Schließlich wurde die Abholung des Fahrrads zur weiteren Prüfung organisiert. Dafür habe ich sogar die erforderliche Transportverpackung selbst beschafft. Die angekündigte Abholung erfolgte jedoch nicht. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits Wochen vergangen.. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich ein Fahrrad für mehrere Tausend Euro gekauft habe, dieses aber während eines erheblichen Teils der Saison nicht wie vorgesehen nutzen kann. Noch enttäuschender als der technische Defekt selbst war dabei die aus meiner Sicht langsame, wenig transparente und insgesamt unzureichende Bearbeitung des Gewährleistungsfalls. Mein persönliches Fazit: Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall haben die lange Bearbeitungsdauer, die mangelnde Kommunikation, die ausbleibenden Antworten auf konkrete Fragen und die bis heute nicht erreichte Lösung dazu geführt, dass ich den Kundenservice leider nicht empfehlen kann.

Das gekaufte E Bike war qualitativ hochwertig. Nach der ersten Probefahrt habe ich erkannt, dass ich besser ein Tiefeinsteiger gekauft hätte. Damit habe ich die Qualität von Staterabikes getestet, denn der Verkauf eine Fahrrads ist das eine, aber die Rücknahme zeigt die Qualität des Service und der hat mit völlig überzeugt: Innerhalb von 2 Tagen wurde die Abholung organisiert und bereits weitere 2 Tage später war der Kaufpreis wieder auf meinem Konto...ein hervorragender Service. Meinen Tiefeinsteiger habe ich natürlich bei Statera gekauft und bin sehr zufrieden.

ACHTUNG – unsere persönliche Erfahrung mit diesem Onlineshop: Wir haben drei baugleiche Focus Jam² E-MTBs gekauft. Mit einem der Fahrräder kam es innerhalb von zehn Monaten zu zwei schweren Stürzen. Nach längeren Abfahrten blockierte das Vorderrad plötzlich. Nach Einschätzung unserer Werkstatt besteht ein Problem mit dem Bremssystem. Wir haben den Händler darauf hingewiesen. Nach unserer Erfahrung wurde unser Anliegen jedoch nicht zu unserer Zufriedenheit gelöst; eine Rücknahme des Fahrrads wurde abgelehnt. Telefonisch konnten wir niemanden erreichen und per E-Mail hatten wir den Eindruck, mit unserem Sicherheitsproblem nicht ernst genommen zu werden. Die Antworten waren teils automatisiert und die menschlichen Mitarbeiter scheint das Problem nicht sonderlich zu interessieren. Diese Erfahrung hat uns sehr enttäuscht, insbesondere weil es aus unserer Sicht um ein mögliches sicherheitsrelevantes Problem geht.

2 Räder zur gleichen Zeit bestellt, beide Größen mit "sofort lieferbar. in 6-8 Tagen bei dir" angegeben, erstes Rad nach 7 Tagen da und alles in Ordnung, zweites Rad lässt ohne weitere Meldung auf sich warten, bei Statera niemand zu erreichen, Spedition sagt Lieferung ist angemeldet aber noch nicht zum Versand freigegeben- warten inzwischen seit 2 Wochen. Nervt schon sehr.

Kaufen sie bei diesem Händler nur wenn sie in seiner Nähe wohnen. Bei einem Schadensfall während der Garantie geht das nur mit vorheriger Absprache mit dem Händler. Wie soll das gehen wenn sie weiter weg oder auf einer Tour sind? Telefonisch ist niemand zu erreichen aber die Reparatur ist zwingend. Mir wurde auf einer Tour von einem freundlichen Herkules Händler geholfen aber auf den Kosten blieb ich sitzen und das nach 280 km gesamt Laufstrecke des Rades. So geht es nicht!