staterabikes.de

Erfahrungen:

Meine Erfahrung mit der Gewährleistungsabwicklung bei Statera Bikes ist leider äußerst enttäuschend. Bereits kurz nach dem Kauf meines Mondraker Dusty R trat ein Defekt am Mahle-Antrieb auf. Die Mängelanzeige erfolgte Anfang Juni 2026. Trotz frühzeitiger Meldung, zahlreicher E-Mails und meiner vollständigen Mitwirkung ist der Fall auch nach vielen Wochen nicht gelöst und ich habe ein nicht nutzbares Fahrrad. Besonders problematisch empfand ich die Kommunikation. Konkrete Fragen wurden mehrfach gar nicht oder nur teilweise beantwortet. Auf Rückmeldungen musste ich häufig mehrere Tage warten. Ein von mir ausdrücklich erbetener telefonischer Rückruf erfolgte nicht. Auch meine Bitte, sich direkt mit der von Statera empfohlenen Werkstatt auszutauschen erfolgte nicht.. Ich bin den vom Händler vorgeschlagenen Weg vollständig mitgegangen, habe das Fahrrad bei einer Fachwerkstatt prüfen lassen und alle angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt. Dennoch entstand über Wochen der Eindruck, dass der Vorgang eher verwaltet als gelöst wird. Schließlich wurde die Abholung des Fahrrads zur weiteren Prüfung organisiert. Dafür habe ich sogar die erforderliche Transportverpackung selbst beschafft. Die angekündigte Abholung erfolgte jedoch nicht. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits Wochen vergangen.. Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich ein Fahrrad für mehrere Tausend Euro gekauft habe, dieses aber während eines erheblichen Teils der Saison nicht wie vorgesehen nutzen kann. Noch enttäuschender als der technische Defekt selbst war dabei die aus meiner Sicht langsame, wenig transparente und insgesamt unzureichende Bearbeitung des Gewährleistungsfalls. Mein persönliches Fazit: Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall haben die lange Bearbeitungsdauer, die mangelnde Kommunikation, die ausbleibenden Antworten auf konkrete Fragen und die bis heute nicht erreichte Lösung dazu geführt, dass ich den Kundenservice leider nicht empfehlen kann.

ACHTUNG – unsere persönliche Erfahrung mit diesem Onlineshop: Wir haben drei baugleiche Focus Jam² E-MTBs gekauft. Mit einem der Fahrräder kam es innerhalb von zehn Monaten zu zwei schweren Stürzen. Nach längeren Abfahrten blockierte das Vorderrad plötzlich. Nach Einschätzung unserer Werkstatt besteht ein Problem mit dem Bremssystem. Wir haben den Händler darauf hingewiesen. Nach unserer Erfahrung wurde unser Anliegen jedoch nicht zu unserer Zufriedenheit gelöst; eine Rücknahme des Fahrrads wurde abgelehnt. Telefonisch konnten wir niemanden erreichen und per E-Mail hatten wir den Eindruck, mit unserem Sicherheitsproblem nicht ernst genommen zu werden. Die Antworten waren teils automatisiert und die menschlichen Mitarbeiter scheint das Problem nicht sonderlich zu interessieren. Diese Erfahrung hat uns sehr enttäuscht, insbesondere weil es aus unserer Sicht um ein mögliches sicherheitsrelevantes Problem geht.

2 Räder zur gleichen Zeit bestellt, beide Größen mit "sofort lieferbar. in 6-8 Tagen bei dir" angegeben, erstes Rad nach 7 Tagen da und alles in Ordnung, zweites Rad lässt ohne weitere Meldung auf sich warten, bei Statera niemand zu erreichen, Spedition sagt Lieferung ist angemeldet aber noch nicht zum Versand freigegeben- warten inzwischen seit 2 Wochen. Nervt schon sehr.

Kaufen sie bei diesem Händler nur wenn sie in seiner Nähe wohnen. Bei einem Schadensfall während der Garantie geht das nur mit vorheriger Absprache mit dem Händler. Wie soll das gehen wenn sie weiter weg oder auf einer Tour sind? Telefonisch ist niemand zu erreichen aber die Reparatur ist zwingend. Mir wurde auf einer Tour von einem freundlichen Herkules Händler geholfen aber auf den Kosten blieb ich sitzen und das nach 280 km gesamt Laufstrecke des Rades. So geht es nicht!

Maßlos Enttäuscht! Der eine „Pflichtstern“ ist selbst zu viel! Nach Erhalt meines Fahrrads sah Ich bis aufs Aluminium tiefe Kratzer. Im direkten Telefonat wurde mir mit geteilt das dass Fahrrad leider ausverkauft sei, und Ich mir ein Angebot holen könnte von einer Lackiererei. Demnach habe Ich das Fahrrad im Fahrradladen einstellen lassen (Schaltung etc.) Und mir ein Angebot geholt die Kratzer reparieren zu lassen. ( 300€ ) Nach Übersendung der Mails ( Ausschließlich Mailverkehr mit der Reklamationsabteilung möglich ) Und unzähligen Mails hin und her (Wartezeit für eine Antwort ca. 3 Werktage) Wurden mir erst 50€ als Gutschein angeboten für neue Bestellungen Und als letztes Angebot 100€ Erstattung auf mein Konto! Ich persönlich finde das dass Unterste Schublade ist! Warum sollen die 300€ an mir hängen bleiben? Und dabei habe ich sogar in Kauf genommen das die Aufschrift „FOCUS“ auf dem Rahmen nach der Reparatur auch weg ist. Jetzt auf ein mal ist das Fahrrad wieder verfügbar, und mir wurde Umtausch angeboten. Umtausch nach dem Ich im Fahrradladen 130€ gelassen habe für Einstellungen etc. Die mir auch wieder nicht erstattet werden. Und mit dem Fahrrad zwei Lackierereien an gefahren bin, weil die erste gar keine Fahrräder lackiert. Das war meine erste und letzte Bestellung bei diesen Händler. Werde wohl den Weg über einen Anwalt gehen.