stofflounge.de

Erfahrungen:

Im Januar bezahlt - im Oktober noch keine Ware ! Ich habe nach Kauf der Ware sofort bezahlt und auf meine Ware gewartet. Da nichts kam, habe ich mehrere mails geschrieben und die Polizei in Grünstadt angerufen. Die Polizei bestätigte lediglich die Existenz der Firma. Von der Stofflounge kam lediglich der Hinweis, ich müsse den Versand aktivieren. Man wusste, dass ich die Ware haben möchte, aber sie wurde mir nicht zugestellt. Dann kam plötzlich die Mitteilung, man könne die Ware nicht zusenden, weil es den einen Stoff nicht mehr gäbe und der Versankostenfreibetrag nicht mehr gegeben sei. (Von 80 auf 90 € erhöht!) Gültig sind hier wohl die Nutzungsbedingungen am Tag des Vertragsabschlusses!!! Ich schreibe sehr selten Bewertungen, aber das muss hier sein.

Ich kann diese ganzen negativen Kommentare absolut nicht nachvollziehen. Ich bin jetzt September 2024 Kundin und hatte noch nie Schwierigkeiten. Probleme kann man immer klären wobei auch der Ton die Musik macht! Sicherlich gibt es Dinge, die verbesserungswürdig sind, aber keiner der hier negativ bewertet, kennt die internen Abläufe. Manches wird sich wahrscheinlich nicht so leicht umsetzen, wie es gefordert wird. Und was wohl auch sehr viele vergessen, es arbeiten Menschen in dem Unternehmen, keine Roboter ! Ihr habt Probleme, mit Lieferung, Stoffen, Erstattungen ? Dann schreibt dem Support. So mache ich es auch. Und es findet sich immer eine Lösung. Ich habe wahrscheinlich schon Stoffe im Wert eines gebrauchten Kleinwagens gekauft. Ich denke, dass das für sich spricht. Wäre die Qualität so bescheiden oder der generelle Umgang mit den Kunden so mies, wie es hier immer wieder geschildert wird, wäre ich schön blöd, immer noch bei Anna zu kaufen! Vielleicht sollten die Kritiker eventuell mal das eigene Verhalten reflektieren. Oder auch einfach mal vernünftig zuhören oder lesen, wenn was ansteht/bekanntgegeben wird oder oder oder. DAS ist nämlich mittlerweile ein riesiges Problem in unserer Gesellschaft, was ich auch in meinem Job tagtäglich erlebe. Es wird nur die Hälfte gelesen, davon 1/4 verstanden und dann wird gekräht wie ein Hahn auf dem Mist. Ich jedenfalls habe nichts negatives zu bewerten und werde weiterhin munter bei der Stofflounge einkaufen. Denn die Qualität und teils wirklich unschlagbaren Preise sind einfach toll !

Habe jahrelang viel gekauft. Seit dem letzten Jahr haben sich Qualität und Service massiv verschlechtert. Über Monate haben Support und Geschäftsführung nicht auf Nachfragen wegen offener Lieferungen reagiert. Erst eine öffentliche Kritik bei social media brachte "Erfolg". Dafür wurde mein Kundenkonto gesperrt. Kritische Kunden mag man eben nicht so bei der Stofflounge, die verklagt man lieber, weil man mit öffentlicher Kritik nicht umgehen kann. Das ist meine ganz persönliche Erfahrung. Nie wieder ein Kauf bei dieser Firma!

Der eine Stern steht für die Qualität der Stoffe aus Deadstocks. Allerdings muss ich auch hier sage, dass diese sich in der letzten Zeit auch schon verschlechtert hat. Früher konnte man sich auf Beschreibungen der Geschäftsführerin verlassen, heute werden einem Stoffe als butterzart, wie Kaschmir verkauft, die auch dann doch sehr kratzig anfühlen. Und das ist bei der Stofflounge leider nicht das einzige Problem. Man hat nämlich keine Chance auf Rückgabe, auch wenn Stoffe durch Flecken oder Löcher für den Kunden unbrauchbar sind. Das ist eben Deadstock, sagt sie dann. Anna, eine Geschäftsfrau, die ein wahnsinniges Selbstbewusstsein hat, und keine Meinung neben der ihren gelten lässt. Wahnsinnig kratzbürstig ist und mich deshalb sicherlich nicht als erste Kundin verloren hat. Die Lieferzeiten sind utopisch, da bekommst du den Stoff in der Trendfarbe dann, wenn die nächste Farbe längst Trend ist. Oder gerne auch Winterware im Frühsommer endlich geliefert. Bezahlt ist die natürlich schon seit Monaten. Ich bin froh, dass es längst gute Alternativen gibt, die preislich top und dreimal kundenfreundlicher sind. Viel Erfolg Anna

EIN STERN IST NOCH ZUVIEL! Absolut inakzeptables Verhalten von Stofflounge. Zuerst werden Mahnspesen angedroht, obwohl keinerlei Bestellung vorliegt – danach bestellt man dennoch, bezahlt die Rechnung vollständig, Seit April warte ich auf meine bestellte und bereits bezahlte Ware -wurde dauernd vertröstet mit nicht nachvollziehbaren Argumenten😡im Nachhinein sollen plötzlich zusätzliche Versandkosten verlangt werden, von denen nie die Rede war. Das ist weder transparent noch seriös, sondern wirkt schlicht unseriös und kundenfeindlich. Vorgehensweise fragwürdig. Für mich ein betrügerisches Verhalten. Kann mich nur allen anderen anschließen, die leider auch das selbe erlebt haben. Klare Warnung an alle zukünftigen Besteller: Genau hinschauen und vorsichtig sein – so ein Geschäftsgebaren sollte man nicht unterstützen. NIE WIEDER STOFFLOUNGE!!!!!!

Kundenservice: Schwierige Kommunikation und unzureichende Problemlösung bei technischen Schwierigkeiten. Auch bei mehrfachen Kontakt keine anständige Kommunikation eher Freche Antworten Ware die bezahlt ist aber seit 3 Monaten in der Warteschleife sind Der Support müsste dringend an Probleme mit dem Kundenkonto. Stoff Kauf ist leicht Vorkasse erwünscht ABER Lieferung und Kundenfreundlichkeit null Gutschriften dauern zu lange wenn sie überhaupt bearbeitet werden Leider Ansonsten wäre das ein super Ding Wenn alles funktionieren würde Anna da Musst du noch dran arbeiten

Leider werden da E-Books verkauft die es noch gar nicht gibt bzw. es gibt keine Anleitung. Hauptsache man zahlt gleich. War mein letzter Kauf bei Stofflounge. Sowas habe ich noch bei keinem anderen Shop erlebt.

All die bereits geschilderten schlechten Erfahrungen kann ich bestätigen. Die Chefin ist nur freundlich, wenn du etwas unwiderruflich in den Warenkorb packst. Aber auch so merkt man die unterschwellige Aggression. Die Angabe der Materialzusammensetzung gibt es immer weniger. Polyester ist plötzlich ein tolles Material. Stattdessen ist die einzige Beschreibung „butterzart“. Die Angabe „Vorbestellung“ kann bedeuten, dass du mehr als drei oder vier Monate auf deine Bestellung warten musst. Bei der Menge an verkauften Stoffen sollte auch die Manpower im Support angepasst werden, denn die eine Person ist völlig überfordert. Sie macht es zwar mehr oder minder zufriedenstellend, aber die Bearbeitungszeiten leiden erheblich. Der neueste Witz (seit diesem Jahr) ist der Versandbutton. Man kann angeblich selbst entscheiden, wann versendert werden soll. Der war zuletzt ganze vier Wochen nicht zu betätigen. Also nur wenn du noch länger warten willst ist das eine Option. Bin gespannt, ob die Produkte, die ich im August gekauft und bezahlt habe und für Weihnachten gedacht waren auch noch vor Weihnachten eintreffen. Der Support meint lapidar: es gibt Probleme. Januar 2026: die Produkte aus der Augustbestellung stehen noch immer aus. keine Rückmeldung von Stofflounge. unglaublich. Noch ein Wort zu Goodies: ich hab nicht wegen Goodies bestellt. aber die versprochenen Goodies stehen bei mir seit Wochen im Warenkorb und werden entweder nicht versendet oder man bekommt keine Nachricht.

Ich habe in der Vergangenheit viele schöne Stoffe gekauft. Leider muss man Vorkasse bezahlen und zwar innerhalb von 3 Tagen, sonst kommt gleich eine Mahnung. Aber dann kommen die Stoffe nicht. Oder es kommen falsche Stoffe oder ein Stoff fehlt ganz. Oder einer ist plötzlich gar nicht mehr lieferbar. Manchmal zeigt Anna die Stoffe nur schnell und wenn man sie kauft, merkt man, dass man diese z.B. quer zuschneiden muss oder plötzlich eine Bordüre in pink rauskommt. Oder der Stoff einfach nur schrecklich ist. Andere Stoffe dagegen ist top. Ist also wie bisschen Lotterie spielen. Nun gut. Aber die Rückerstattung lässt auch auf sich warten. Ich habe eine Position seit über 6 Monaten nicht bekommen. Und dann kommen immer nur Schreiben, die rechtlich nicht haltbar sind. Einfach Geld zurücküberweisen und fertig. Damit wäre das Thema vom Tisch. Eigentlich eine schöne Idee über Insta Stoff zu verkaufen, aber irgendwie habe ich das Gefühl, dass Anna überfordert ist. Es läuft nicht rund. Schade, ich kaufe dort nichts mehr ein. Vermutlich muss ich noch bald meinen Anwalt einschalten. Schade !

Ich bin seit Mitte des Jahres Kundin und bin von den 4ollen super qualitativen Stoffen begeistert. Man muss einfach wissen, dass es kein normaler Einzelhandel ist, der nach Bestellung sofort innerhalb 2- 3 Tagen liefert. Das meiste sind Stoffe, die Anna in Italien azssuxht und diese aks Vorbestellung anbietet. Dies wird in den Lives i..er mitgeteilt. Man muss sich von dem Denken verabschieden, dass ich einen bestimmten Stoff suche, den ich in einer Woche gleich vernähen möchte. Es sind Überproduktionen von Designern zu tollen Preisen. Da zahle ich gerne per Vorkasse. Bei Fehlbuchungen bekommt man Gutschriften. Ich kann mich nur positiv äußern. Auch der Support reagiert schnell. Man muss dem System von Anna eine Chance geben. Hier wurde ein tolles System aufgebaut. Ich finde es klasse. Fehler können immer mal passieren. Azch privat, daher macht auch hier der Ton der Kunden die Musik.

Ich habe solche besondere Stoffe noch nirgendwo sonst bekommen. Ich finde das System von Anna super, bereits produzierte Stoffe aus Italien aufzukaufen und uns diese anzubieten. Ja auf Vorbestelling, die vorab gezahöt werden muss. Das passt für mich. Wenn es Schwierigkeiten gibt, mit einem nicht gebuchten Rabatt etc ist der Support sehr bemüht. Es kann on einem solchrn selbst aufgebauten Unternehmen mit viel Herzblut immer mal zu Fehlern kommen, da wird sich aber drum gekümmert. Der Ton macht die Musik. Es isg eben kein txpischer Onlinedienst, ded sofort nach 3 Tagen liefert. Das wird transparent bei den Lives mitgeteilt, auch dass der Kauf verbindlich ist. Ich kaufe seit Monaten dort und bin super zufrieden. Auch die passenden Schnitte dazu werden in drn Lives präsentiert, im sich die Stoffe besser vorzustellen. Ein tolles System. Man muss sich huer einfach vpn dem Wunsch, dasy ich eknen Wunschstpff gür ein Projekt bestelle, den ich sofort vernähen möchte. Es sind feste Stofflängen mit denen man arbeiten kann.

Ich kann allen vor mir nur zustimmen. Kauft dort NICHT ein!!! Es gibt deutlich bessere Shops und die Stoffe findet man auch woanders. Am Anfang glaubt man alles in den Reals und Lives, hat keine Probleme und Lieferungen klappen, dieses Jahr über 800 Euro letztes Jahr sogar über 1500 Euro eingekauft ... Aber dann gibt's mal Probleme lernt man das wahre Gesicht kennen 🙄 Verkäufe werden angeheizt durch Goodies oder rabattierte Stoffe, ob man sie bekommt sei dahingestellt, der Kundenservice lässt sich immer bis zu 5 Tage Zeit, aber selbst soll/ muss man binnen 3 Tage bezahlen ansonsten gibt's ne Mahnung und man wird sofort für Tage gesperrt. Bezahlt man dann kann man getrost mit extra langer Wartezeit rechnen. Natürlich wird einem immer wieder gesagt, bezahl erst mal, im Nachgang regeln wir. Stimmt definitiv nicht, diese 1 oder 2 Personen im Service sind total überfordert. Wenn man dann nach Bezahlung nach den Rabatten oder Goodies fragt, (man hat ja schon bezahlt)wegen denen den Stoff gekauft hat, wird man nach Monaten Wartezeit als undankbar und unverschämt hingestellt. Gibt es eine Rückzahlung, wartet man Wochen ( bis jetzt 5 ) bis Monate sogar..ist mir jetzt zum 2. mal pasiert...Leider nicht mehr zu empfehlen.

Man muss seine eigenen Erfahrungen machen. Die Stoffe sind überwiegend schön. Die Verkäuferin versteht auch ihr Geschäft des Verkaufs. Das war dann aber auch schon alles Positive. Auf Rückzahlungen und oft auch Ware wartet man monatelang.Äusserst knappe Antwort vom Kundenservice, die oftmals keine zufriedenstellende Lösung bietet. Falsche Versprechungen durch die Verkäuferin und der Kunde wird als blöd dargestellt. Preis ist nicht alles, ich zahle lieber etwas mehr und kaufe ausgewählt und nicht unter Druck gesetzt. Die Firma wirkt überfordert. Gut Schriften aus Anfang Oktober bisher nicht sichtbar oder ausgezahlt. Einen Stoff bezahlt und nicht erhalten. Könne nicht sein, ist die Antwort. Ist aber leider so. Habe weit über 1000, eher 2000 Euro dort ausgegeben und immer sofort bezahlt. Wieso sollte ich wegen eines 30 Euro Stoff behaupten, ihn nicht bekommen zu haben? Mir Lügen zu unterstellen ist schlichtweg unverschämt. Ziehe jetzt meine eigene Konsequenz.

Im November 2025 bezahlter Stoff ist bis heute nicht geliefert worden. Der Kundendienst antwortet nach 5 Tagen, was aus meiner Sicht viel zu lange dauert. Lösungsvorschläge gibt es keine, man solle "abwarten". Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet. Schade, dass das notwendig ist!

Hiermit möchte ich meine deutliche Unzufriedenheit über den gesamten Vorgang zum Ausdruck bringen. Nachdem ich die angemahnten Versandkosten unverzüglich am selben Tag beglichen habe, ist der bestellte Stoff nie bei mir eingetroffen. Erst nach mehreren Wochen und meiner eigenen Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Ware aufgrund eines Überverkaufs nicht mehr verfügbar sei und ich diese „mit der nächsten Lieferung“ erhalten würde. Tatsächlich erhielt ich jedoch weder die Ware noch eine verlässliche Rückmeldung. Erst nach weiteren E-Mails wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Stoff nun gar nicht mehr lieferbar sei. Statt einer Lösung erhalte ich nun lediglich eine Gutschrift und darf erneut warten, bis ich mein Geld zurückbekomme. Dieses Vorgehen ist aus Kundensicht absolut unprofessionell und in keiner Weise akzeptabel. Mahnschreiben versenden Sie offenbar ohne Verzögerung – beim tatsächlichen Versand von Ware oder bei transparenter Kommunikation hingegen hapert es erheblich. Ich erwarte eine zügige Rückerstattung sowie eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgang.

Ich bin seit 4 Jahren Kundin…. Tolle Designer Stoffe, die man nicht überall bekommt. Viele verschiedene Schnittmuster gut durchdacht. Habe schon viele vernäht und alle sitzen perfekt. Was könnte verbessert werden: Ja der Support ist sehr freundlich, leider dauert die Antwort meistens 5 Werktage. Die Gutschriften sollten auch zügiger vorgenommen werden….

Mit den Stoffen war ich überwiegend zufrieden, aber die Kundenbetreuung im Nachhinein ist mehr als schlecht. Ich warte nun schon ,verteilt, über ein Jahr auf meine Gutschriften von nicht mehr lieferbaren Artikeln. Vom Support werde ich immer nur vertröstet, dass alles in Arbeit ist und eigentlicham 11.10 2025 alles zur Auszahlung bereit lag. Nichts dergleichen ist geschehen. Leider ist es auch nicht möglich, oder gewollt, dass der Betrag mit nachfolgenden Lieferungen verrechnet werden oder ich Alternativstoffe bekomme. Die Geschäftsleitung reagiert auf Nachfragen erst gar nicht.

warte seit November auf einen Stoff- natürlich direkt bezahlt - dann hieß es Nachlieferung - dann erneut Nachbestellung - heute dann - keine Chance mehr den Stoff zu erhalten 🤮 dafür stundenlang am PC gesessen und Stoffe angeschaut 🤢🤮 aber Hauptsache die Chefin hat sich ne Villa in Italien gekauft 🥴 unglaublich

Abzocke in großem Stil - die Qualität ist absolut mangelhaft. Mit dem Schnellen Verkauf und lockeren Sprüchen verzockt man sich schnell und hat anschließend Ware gekauft, die man sonst nie bestellt hätte. Eine Reklamation ist fast ausgeschlossen, da die Stoffstücke nicht korrekt bezeichnet waren und schwer nachzuvollziehen sind, da ständig neue Verkaufsrunden online stattfinden. Ich habe schon 2 mal Post vom Anwalt erhalten - diesen schaltet die Dame sofort ein. Die Anwaltgebühren folgen auf dem Weg, Ein Mahnschreiben des Anwaltes kostet 220€. Mädels passt bloß auf, ich kann euch nur warnen. Mir reicht es, dann verzichte ich lieber auf diese Art von Angeboten - echt kriminell.

Anfangs war ich sehr begeistert und habe viele Stoffe gekauft. Teilweise sehr schöne Ware, allerdings nicht alle. Die Wartezeiten bis zur Lieferung waren häufig lang, aber für mich ok. Als dann gekaufte Stoffe nicht geliefert wurden und ich nachfragte, teilte mir der Support mit, dass diese nicht mehr lieferbar seien und stellten diese als Gutschrift ein. Seit drei Monaten versuche ich nun das Geld zurück zubekommen. Ich verstehe nicht, wie man gute Kunden so verprellen kann. Ob ich die Gutschriften jemals ausgezahlt bekomme, ist ungewiss. Diese wurden noch nicht einmal mit Käufen danach verrechnet.