stofflounge.de

Erfahrungen:

Kunden loben das vielfältige Angebot sowie die inspirierende Auswahl an Schnittmustern. Jedoch werden sehr lange Wartezeiten auf bestellte Stoffe, häufig über Wochen oder Monate, als äußerst negativ empfunden. Der Kundenservice wird überwiegend als langsam, überfordert und wenig lösungsorientiert beschrieben, auch wenn vereinzelt positive Erfahrungen genannt werden. Rückerstattungen oder Gutschriften erfolgen oft verspätet oder gar nicht. Die Qualität der Stoffe wird zwar teilweise gelobt, doch viele bemängeln eine Verschlechterung oder erhalten fehlerhafte beziehungsweise beschädigte Ware. Käufe im Live-Sale oder Warenkorb sind sofort verbindlich und Stornierungen sind schwierig oder nicht möglich, was viele Kunden kritisieren. Die Zahlungsmodalitäten, wie Vorkasse und Mahnungen, werden als strikt und teilweise unfair empfunden, besonders bei nicht gelieferten Waren. Der Umgangston und die Kommunikation werden häufig als unfreundlich und respektlos erlebt, auch wenn es dazu vereinzelt Lob gibt. Zudem werden fehlende oder unvollständige Anleitungen für Schnittmuster beanstandet.