sunday.de

Erfahrungen:

Ich bin mittlerweile kein Fan mehr von Sunday Natural. Positiv: Mit dem Kundenservice per Mail war ich immer zufrieden und bei Reklamationen wird anstandslos der Kaufpreis zurückerstattet. Die Lieferung ist bei mir immer schnell erfolgt. Trotzdem habe ich mich dazu entschieden nach und nach alle Produkte durch andere Hersteller zu ersetzen, um langfristig dort gar nicht mehr zu bestellen und möchte hier meine Erfahrung teilen. - Die Labortests werden nicht mehr regelmäßig online aktualisiert und veröffentlicht und sind häufig über ein Jahr alt. Auf Nachfrage per Mail habe ich nur eine per KI erstellte Pauschalantwort erhalten. Sunday gibt an, dass jede Charge geprüft wird. Diese Labortests zumindest 1x im Monat auf die Website zu stellen ist aus meiner Sicht kein Hexenwerk. Die Argumente, dass es nicht wegen irgendwelchen Lieferantenadressen/Daten möglich sei, ist für mich nicht nachvollziehbar, diese Daten kann man auch schwärzen und eine kleine Anmerkung zur Schwärzung machen. Es wirkt auf mich so, als sei von Seiten Sunday Natural gar nicht das Interesse da, alle Tests zu veröffentlichen. - Thema Qualität. Sunday wirbt mit höchster Qualität, die Qualität ist aber aus meiner Sicht nicht immer gleich, sondern komplett Chargen oder Zulieferer abhängig. Als Beispiel ist Eisen mal schwarz, mal ist es grau, das ist für mich ein Zeichen von wechselnder Qualität. Und auch nicht nachvollziehbar. - Die Preise. Ich habe nicht alle Produkte, die ich früher bestellt habe mit den Preisen der Vergangenheit verglichen, aber z.B. Niagen, das ich mittlerweile wo anders bestelle hat 2025 noch 99,90 EUR gekostet (Packung mit 90 Kapseln), aktuell ist der Preis bei 119,90 EUR. Wenn ich mir parallel Zahlen z.B. bei North Data und Co ansehen, ist der Gewinn aber enorm gestiegen, deshalb sind aus meiner Sicht Preiserhöhungen nicht gerechtfertigt. - Punkt 4, leider der krönende Abschluss, ich habe im Herbst 2025 Weizenkeimpulver bei Sunday Natural bestellt. Da ich noch von einem anderen Hersteller das gleiche Produkt da hatte, habe ich es erst im März geöffnet. Im Produkt waren Schädlinge. Ich weiß nicht um welche genau es sich handelte aber es waren eine Art Spinnweben im Produkt und wie in einem Art Kokon irgendwelches Ungeziefer. Durch Gewicht und das vorhanden sein der ganzen Packung konnte ich nachweisen, dass die Schädlinge wirklich im Produkt waren und nicht durch meinen Haushalt dort in die komplett versiegelte Packung gekommen sind und mir wurde anstandslos mein Geld rückerstattet. Aber trotzdem hat es noch mal mein Misstrauen in „höchste Qualität und Reinheit“ getrübt. Das ist aus meiner Sicht bei Sunday Natural mittlerweile nur noch eine Marketingslogan. Super schade.

Durch Zufall bin ich gerade auf die schlechten Bewertungen des Kundenservice von sunday.de gestoßen. Auch ich bekam auf eine Anfrage zu einem Produkt eine KI Antwort, was mich doch etwas verärgert hatte. Deshalb nur 4 Sterne. Als jedoch bei der Zustellung einer Bestellung ein Problem auftrat (der Fehler lag beim Zusteller, was jedoch vorerst niemand wusste) hatte ich es mit einem freundlichen, hilfsbereiten Kundenservice zu tun und das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst, dafür möchte ich mich noch im Nachhinein recht herzlich bei allen Beteiligten bedanken.

Nachdem die Shop-Software beim Abschluss der Bestellung in der mobilen App festhing (Firmenlogo erschien und verschwand minutenlang im Wechsel), beendete ich die App und begann den Bestellvorgang von vorne. Ergebnis war diesmal eine Fehlermeldung in rot, von der ich nur den Anfang lesen konnte, weil sie gleich wieder verschwand. Sie begann sinngemäß damit, dass eine Bestellung nicht möglich ist weil ... In beiden Fällen kam weder online noch per email eine Nachricht zu dem Vorgang - hatte extra mind. 15 Min. gewartet. Also startete ich die Bestellung ein drittes Mal. Diesmal erfolgreich. Zur Sicherheit ein Blick in den Bestellstatus. Da standen alke drei Bestellungen, aber zwei davon im Status "Ausstehend". Das bestätigte mich in dem Eindruck, dass die beiden ersten Versuche fehlgeschlagen waren. Zur Sicherheit wollte ich den Service anrufen. Gibt's aber nur per email. Ich bat schriftlich um Stornierung der beiden Bestellungen unter Angabe der Bestellnummern. Auf die wurde schnell reagiert und angeboten, die beiden missgeglückten Bestellversuche zu stornieren. D.h., sie waren doch als Bestellung gültig! Ich antwortete innerhalb von 10 Minuten und bestätigte nochmal den Stornierungswunsch. Ich erhielt eine Bestätigung mit dem Hinweis, dass man nicht sicher sei, ob die Stornierung noch ginge! Ich antwortete wieder sofort und erklärte was geschehen war und dass dies auf das Verhalten der Shop-Software zurückzuführen war. Es war mittlerweile ca. eine Stunde vergangen. Es erfolgte keine Antwort. Nach weiteren Stunden (!) erhielt ich drei Bestellbestätigungen. Obwohl ich also vom Verhalten des Systems getäuscht wurde, schnellstmöglich reagiert hatte und die beiden unbewussten Bestellungen noch im Status "Ausstehend" waren und die Stornierung sehr schnell und mehrfach angefragt hatte, war diese nicht erfolgt. Sämtliche email-Anfragen und Erklärungen danach blieben tagelang unbeantwortet. Mir blieb nichts anderes übrig, als die fehlerhaft verlaufenen Bestellungen zu widerrufen, die fehlerhaften Lieferungen auf eigene Kosten zurückzusenden und zu warten, bis die fehlerhaften Abbuchungen von meinem Konto Wochen später wieder erstattet werden. Viel Zeit, Ärger, Aufwand und Kosten für das Fehlverhalten der Shop-Software von Sunday, die Unfähigkeit des Sunday-Service darauf angemessen und schnell zu reagieren. Dazu kommt das offensichtliche Desinteresse, den Prozess oder die Software zu verbessern. Keine Nachfragen zu dem erlebten Verhalten der Shopsoftware in App und am PC, keine Bedauern oder Enrschuldigung, keine Kulanz im Sinne der Retoure-Kosten. Fazit: Gute Produkte, aber ein Service, der nur umständlich zu erreichen ist (nur per email und damit rein schriftlicher Kommunikation), ab einem bestimmten Prozess-Status gar nicht mehr reagiert (auch nicht auf emails als einzige Kommunikationsmöglichkeit), den Kunden mit Sunday-verursachten Problemen und Kosten im Regen stehen lässt und an der Verbesserung eigener Unzulänglichkeiten beim Kundenerlebnis Null Interesse zeigt.

Ich habe wiederholt verschiedene Supplements bestellt. Da ich aus der letzten Bestellung noch Omega 3 vorrätig hatte, konnte ich diese vergleichen. Wie auf den Fotos zu sehen, ist weniger Omega 3 drin (DHA 50, EPA 20, andere Omega 3 mit 35,3mg gar nicht mehr). Ebenso ist bei den Ölen der * und der Hinweis auf "aus Anbau ohne Pflanzenschutzmittel" nicht mehr vorhanden. Stellt sich mir die Frage: Minderwertige Qualität zum gleichbleibenden Preis? Mich mit dieser Frage an Sunday zu wenden scheint nach den vorhandenen Bewertungen zwecklos. Da muss ich wohl Recherche nach einer anderen Fa. betreiben, die ein gutes Preis-Leistungsverhältnis vorweisen kann. Wohin also wechseln?

Der Kundenservice ist schlecht, die Produkte sind super, aber hier bei Trustedshop soll ja der Online-Shop und dazugehörige Service im Vordergrund stehen. Mein Paket kam nie an und ging an Sunday zurück, obwohl die Adresse korrekt war. DHL hatte dir Zustellung verweigert, dieser Status war mir auch neu, hierfür kann jetzt weder Sunday noch ich etwas unbedingt, es kann aber laut meiner Recherche sein, dass das Paket unzureichend frankiert oder verpackt war und deswegen verweigert wurde. Was mir sehr sauer aufgestoßen ist, dass sich Sunday nicht von alleine meldete, nicht mal eine Eingangsbestätigung der Retoure habe ich bekommen. Nach einer Woche habe ich also Sunday über das Kontaktformular kontaktiert. Ich habe auch prompt eine Antwort erhalten. Nach einem hin und her, weil mein Anliegen nicht verstanden wurde (ist ja eigentlich nicht so kompliziert ...), wurde deutlich, dass ich mit einer KI schreibe, denn mein Anliegen würde jetzt einem "Experten" aus dem Kundendienst weitergeleitet werden. Nur um dann wieder eine Standardantwort zu erhalten ... Offenbar sind Ihnen die Kunden nicht so wichtig, Entschuldigung Fehlanzeige. Das ist mir alles zu doof, es gibt genügend ähnliche Anbieter

Ich bekam ein fehlerhaft-versiegeltes, offenes Produkt geliefert (Beweisfotos anbei). Es handelt sich um Ubichinol, welches bei Luftkontakt schnell zum minderwertigen Ubichinon oxidiert (70% wertverlust). Die teure Spezialform ist damit für mich wertlos geworden. Statt sich des Problems anzunehmen, reagiert der Kundenservice auf meine Reklamation mit unpassenden teils widersprüchlichen Textbausteinen. Sie sagen die Ware sei sicher zum konsumieren (was ich voraussetze?), ignorieren aber den Wirkungsverlust. Anstatt meiner gesetzlichen Gewährleistung auf einwandfreie Ware nachzukommen, bietet man mir lächerliche 25 % Rabatt auf das nun oxidierte Produkt an (Aufpreis der nicht-oxidierten Form liegt bei 70 %). Bitte um Ersatzlieferung wird ignoriert, aber dennoch auf Retoure beharrt. Wer bei empfindlichen Nahrungsergänzungsmitteln Wert auf Qualitätssicherung und ernsthaften Service bei Defekten legt, ist hier falsch. Nach bisherigen 3-stelligen Einkäufen in diesem Shop war das definitiv meine letzte Bestellung. Zum Kundenservice: Faktische Mängel (beschädigtes Siegel) werden in den Antworten komplett ausgeblendet und das Problem auf den Kunden als "allgemeine Unzufriedenheit" abgewälzt (falls meine Reklamations-E-Mail mit dem Wort "Ersatzlieferung" überhaupt vollständig gelesen wurde). Wer defekte Ware liefert und dann 25 % Rabatt darauf anbietet, hat das Prinzip von Kundenservice nicht verstanden.

Nachdem ich am 13. Januar 2026 bestellt hatte, erhielt ich zwei Tage später die HERMES-Sendungsnummer. Die Lieferung traf am 17. Januar 2026 ein, vier Tage nach meiner Bestellung. Sie enthielt mehrere Gläser, die – wie immer – sehr gut verpackt waren. Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf und freue mich über den neuen Artikel. Gerade zu Jahresbeginn fasst man ja oft Neujahrsvorsätze, und ich hoffe, dass mir dieser Artikel dabei helfen wird, einige davon zu erreichen. Einige Artikel musste ich nachbestellen, da sie in meinem Haushalt nicht mehr vorrätig waren.

Es tut mir sehr leid zu hören, was einigen Käufern widerfahren ist. Natürlich kann man ein Produkt nicht bewerten, wenn man es nicht erhalten hat, mit und ohne vorherige Bezahlung. Doch Bewertungen beziehen sich eigentlich auf das Produkt! Hier kann ich nämlich nur sagen, das ich seit langem Kunde bin und von Enzymen, über Selen usw. schon einiges bestellt habe und immer zufrieden war. Die Produkte kamen nach gut einer Woche, also 2-5 Werktagen und über bestimmte Bezahlsysteme an und es ließ sich alles einwandfrei abwickeln. Was interessiert mich ob die Firma verkauft wurde oder dies und jenes Ich bin kein gesunder Mensch und die Nahrungsergänzungen halten was sie versprechen plus einigermaßen gesunder Ernährung, frischer Luft und Bewegung! Danke und Sunday Natural, gebt euch bitte Mühe, das ihr andere Kunden auch glücklich machen könnt.

Bearbeitung meiner Reklamation (habe meine Doppelbestellung nach wenigen Minuten storniert - bekam auch eine Stornobestätigung, Ware wurde trotzdem geliefert, jede weitere Kommunikation zu diesem Vorgang wurde verweigert) hat keine stattgefunden, mit Qualität/Preis war ich zwar zufrieden (darum nicht nur 1 Stern Bewertung), werde aber nicht mehr bei einer derart kundenunfreundlichen Firma bestellen.

Ich kann mich den letzten negativen Erfahrungen, die hier geschrieben wurden, leider nur anschließen. Schon lange bin ich Kundin, jetzt habe ich gelesen, dass die Firma vor einiger Zeit verkauft wurde. Vermutlich hängt der schlechte Service damit zusammen. Ich habe schon vor über einer Woche eine Anfrage gestellt, weil ein gelieferter Artikel (Omega 3 Kapseln, alle Kapseln kleben, komplett aneinander) mich irritiert. Das Glas befindet sich im Original Zustand. Es wurde von mir nicht geöffnet! Ich habe es bemerkt, weil sich beim hochheben beim anfassen nichts bewegt hat. Mir ging es lediglich um die Info, ob der Artikel trotzdem absolut ok ist oder lieber zurückgeschickt werden sollte . Bis heute leider keine Info, telefonischer Kontakt nicht möglich. Das ist sehr schlechter Kundenservice! Nach verschiedenen Bewertungen hier muss ich sagen, dass das Vertrauen in die Produkte auch nicht mehr das ist, was es war. Mein Magnesium hat auch nicht die Wirkung gezeigt, die ich erwartet hätte. Ich werde nicht mehr bestellen.

I ordered first time from Sunday.de and I'm completely satisfied with the rapid delivery and safe packaging. I came here to share my feedback and I was surprised to see the lower ratings and so many negative customers feedback but my overall experience is very good so far.

Top Produkte, aber leider sehr schlechter Service. Habe nun zum 2. Mal eine größere Bestellung über € 500 aufgegeben und wieder gibt es Probleme mit der Lieferung. Letztes Mal kam gar nichts, dieses Mal zumindest die Hälfte. Habe jetzt viel Aufwand zu prüfen (29 Artikel) welcher Artikel wurde geliefert, welcher nicht. Von der ersten Lieferung habe ich das Geld auch noch nicht zurückerstattet. Das Bestellen muss man sich finanziell und auch zeitlich leisten können. Sehr sehr schade

Meine Bestellung bei Sunday Naturals kam leider nie an. Es gab keinerlei Hilfe durch den Kundenservice. Leider habe ich, was ich definitiv nie wieder machen werde, eine Ablagerlaubnis an Hermes erteilt, so dass mir sämtliche Rechte auf Erstattung entzogen wurden. Ich war an dem Tag der Lieferung, dem 15.10.25 genau eine Stunde nicht zu Hause,nach der angeblichen Ablage des Pakets um 16.15 Uhr durch Hermes vergingen 30 Min bis ich wieder vor Ort war. Zu Hause angekommen war das Paket unauffindbar auch bei keinem meiner Nachbarn wurde es abgegeben. Hermes hat mir bis heute die Frage nicht beantwortet wo genau das Paket angeblich abgelegt wurde. Auch der Kundenservice von Sunday verwies mich lediglich auf die Ablageerlaubnis. Mir war bis zu diesem Zeitpunkt nicht klar, das durch die erteilte Ablageerlaubnis wohl sämtliche Recht an den Zustell"service" Hermes übergehen und ich als Kundin kein Anspruch mehr bezüglich des Verbleibs meiner Bestellung habe. Ich habe versucht über Klarna das Problem mit dem Kundenservice von Sunday zu klären ohne Antwort, ich habe es dort direkt versucht mit der Standartantwort Verweis auf die erteilte Ablageerlaubnis und ich habe es über Hermes versucht. Das Ende der Geschichte ist das ich fast 60 Euro für eine Bestellung bezahlt habe, die ich nie erhalten habe. Den Hinweis an Sunday, sich den Umgang des Dienstleisters Hermes mit ihren Kunden mal zuhinterfragen, blieb ebenso unbeantwortet. Fakt ist ich habe soetwas noch nie erlebt und werde dort nie mehr bestellen. Absolut Kundenumfreundlich!

Sunday bringt es fertig, 4 x 90-er Dosen mit einer Verzehrmenge von 1 Pille pro Tag mit einem MHD von 7 Monaten zu versenden. Service angeschrieben und auf den Umstand hingewiesen, dass die Hälfte ja dann abgelaufen ist. Hinweis von Sunday : Unser Lager ist angewiesen, nur Ware zu versenden, die – bei Einnahme gemäß Verzehrempfehlung – innerhalb des MHD problemlos aufgebraucht werden kann. Ich kann ja die Ware zurücksenden - aber auf eigene Kosten. Hallo - was läuft bei denen schief? Sie selbst beachten ihre eigenen Vorgaben nicht und ich soll für die Rücksendung die Kosten tragen? Meiner Bitte um Stellungnahme der Geschäftsführung ist bisher auch nicht nachgekommen worden. Werde jetzt Paypal einschalten

Der "Pflichtstern" bezüglich des Sunday Natural Customer Service ist definitiv zu viel, jedoch lässt sich ohne diesen keine Bewertung einreichen. Meine aktuelle Erfahrung mit dem genannten Unternehmen: Ausgang Bestellung: 30. Juni 2025 Ursprünglicher Liefertermin: 05. Juli 2025 Seit 04. Juli 2025 erhalte ich keinerlei Status-Aktualisierung mehr und habe dies dem Kundenservice von Sunday Natural gemeldet. Auch nach mehrfachem E-Mail Versand, darüber hinaus an die Geschäftsführung des Unternehmens, erhalte ich keinerlei Information über den aktuellen Stand der Bestellung. Außerdem habe ich in meinen E-Mails angemerkt, dass die Zahlung (per Vorkasse!) aufgrund von technischen Problemen in der Banking-App zujm Zeitpunkt der Bestellung versehentlich doppelt erfolgt ist. Auf meine Bitte dies zu prüfen und entsprechend intern abzuwickeln, so dass eine ordentliche Rückabwicklung möglich ist, erhielt ich lediglich eine kurze E-Mail zurück mit dem Inhalt, dass dies für gewöhnlich automatisch geschehe und ich anderenfalls Screenshot einreichen soll. Dies habe ich getan und habe bis zum heutigen Tag keinerlei Nachricht seitens des Customer Service von Sunday Natural mehr erhalten - weder zu dem einen, noch zu dem anderen Thema. Es wird überall mit einer regulären Beantwortung von Kundenanliegen innerhalb eines Werktages geworben - dies kann ich in keinster Weise bestätigen! Es scheint, als verfüge das Unternehmen über keinen ordentlichen Kundenservice, der die Belange seiner Kunden ernst nimmt, was ich als äußerst bedauerlich empfinde, da die Produkte mich eigentlich überzeugen. Aufgrund der frustrierenden Erfahrung mit den Rahmenbedingungen werde ich künftig jedoch auf Wettbewerber in dieser Branche bauen. Ob ich den Rechnungsbetrag noch erhalten werde, nachdem keine Ware bei mir angekommen ist, bleibt abzuwarten. Ich persönlich würde von Online-Bestellungen, speziell per Vorkasse, dringlich abraten - außer man hat ein sehr gutes Nervenkostüm und entsprechend Geduld. Kundenorientierung und Service sollten anders aussehen!

Ich habe jetzt zweimal bestellt und bin mit den Produkten sehr zufrieden. Der Versand mit Hermes läuft in der Regel etwas länger als mit DHL, aber da ich nie in Eile war, ist das kein Problem. Ich habe die Sendungsnummer jeweils 1-2 Tage bekommen, bevor Hermes das Paket abgeholt hat.

Bei SUNDAY.de bestellt und die Ware bis heute nicht erhalten. Der Versand erfolgte über Hermes – ein unzuverlässiger Dienstleister, dessen Beauftragung schon zeigt, dass Kundenzufriedenheit hier keine Priorität hat. Die Zustellung an den von mir gewählten Hermes-Paketshop scheiterte, da dieser offensichtlich beim Zustellversuch geschlossen war. Statt die Verantwortung zu übernehmen (Ersatzlieferung oder Erstattung), wurde ich vom Unternehmen SUNDAY.de aufgefordert, selbst in der Nachbarschaft nach dem Paket zu suchen. Rechtlich ist das nicht haltbar: Nach § 433 BGB ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware ordnungsgemäß an den Käufer zu übergeben. Eine Abgabe „irgendwo in der Nachbarschaft“ stellt keine Erfüllung dar. Der Kunde ist weder verpflichtet, Nachforschungen anzustellen, noch eigenständig die Ware bei Dritten zu ermitteln. Zudem besteht gemäß § 312g BGB das Recht auf Widerruf bei Fernabsatzverträgen, und nach § 323 BGB kann bei Nichtlieferung ein Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt werden. Der Kundenservice erweist sich als unkompetent, ohne rechtliche Kenntnisse und eher auf dem Niveau von Aushilfskräften. Auf meine Hinweise zur Rechtslage wurde nicht sachgerecht reagiert – ein Indiz für mangelnde Professionalität. Mein Fazit: Dieses Unternehmen ist weder kundenorientiert noch rechtlich korrekt in seiner Abwicklung. Wer sicher sein möchte, die bestellte Ware auch wirklich zu erhalten, sollte hier keinesfalls bestellen. Zum Glück habe ich via PayPal gezahlt – Käuferschutz und Chargeback sind in solchen Fällen dringend zu empfehlen.

Was mich bei sunday.de schon lange ärgert, sind diese Rabattangebote z.B. "10% für das gesamte Sortiment". Am Ende bekommt man nur 5% Rabatt weil die Produkte bereits generell mit 5% rabattiert sind. Nirgends wird man auf diese extrem intransparente Handhabung hingewiesen. Die schlechte Note hat sunday sich auch verdient, weil die Reaktion des support auf meinen Hinweis ebenfalls unterirdisch war.

Ich kann sie nur warnen - bitte bestellen Sie hier nicht, denn ich warte immer noch auf meine bezahlte Bestellung! Diese Firma hat keine Service Hotline und ist nur über Email zu erreichen. Man bekommt nur KI Antworten die nicht auf ihre Anfrage eingehen. Eine Auftragsbestätigung habe ich auch nie erhalten. Ich vermute, dass die Firma mittlerweile insolvent ist und/oder eine Betrugsmasche dahinter steckt!

Ich bin von dem Support von Sunday sehr enttäuscht. Mittlerweile schreibe ich mit ihm 7 Wochen hin und her. Langsam bekomme ich das Gefühl mit einem Chatbot zu schreiben. Entweder man reagiert auf meine Mails gar nicht oder mit der immer gleichen Antwort, dass mein Anliegen an an Experten Team weitergeleitet worden ist Ich bin sehr enttäuscht.