sunday.de

Erfahrungen:

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden waren und dass dies zu solchem Frust geführt hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen – aus Kundensicht wäre das Zusammenlegen von zwei Bestellungen nicht nur bequemer, sondern auch nachhaltiger im Hinblick auf Verpackung und Versand. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine nachträgliche Änderung, das Hinzufügen von Artikeln oder das Zusammenlegen von bereits abgeschlossenen Bestellungen in unserem System technisch grundsätzlich nicht möglich ist. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, greifen automatische Logistikprozesse, die ein nachträgliches Eingreifen verhindern. Für weitere Produkte muss daher leider eine neue Bestellung aufgegeben werden. Dass Sie Ihre Bestellung stornieren und alles neu anlegen mussten, bedauern wir sehr. Auch eine Stornierung ist je nach Bearbeitungsstatus in der Logistik oft leider nicht mehr rechtzeitig möglich, weshalb es in solchen Fällen zu zwei separaten Lieferungen kommt. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Systeme zu verbessern, um unseren Service in Zukunft flexibler und kundenfreundlicher zu gestalten. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür und wünschen Ihnen dennoch einen schönen Tag. Viele Grüße Ihr Sunday Natural Team

Sehr geehrter Klaus Janku, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten machen mussten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen. Ein exzellenter Service und einwandfreie Produkte haben für uns höchste Priorität. Wir haben unsere Unterlagen gründlich geprüft, konnten unter Ihrem Profilnamen jedoch leider keine vorherigen Anfragen oder E-Mails zu diesem Problem finden. Es ist uns ein großes Anliegen, der Sache nachzugehen und Ihnen rasch zu helfen. Wir bitten Sie daher herzlich, uns direkt per E-Mail unter imprint@sunday.de mit einer kurzen Beschreibung des Problems zu kontaktieren. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Nachricht priorisiert bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, diese Angelegenheit für Sie zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag Juli Meier, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Braungläser weiterverwenden möchten, und können gut nachvollziehen, dass es bei einer größeren Anzahl von Gläsern besonders ärgerlich ist, wenn sich die Etiketten und Klebereste nur schwer entfernen lassen. Uns ist bewusst, dass das Ablösen der Etiketten derzeit nicht optimal gelöst ist. Eine neue Lösung hierfür ist bereits in Arbeit. Für die bereits vorhandenen Gläser empfehlen wir, diese zunächst in heißem Wasser einzuweichen und das Etikett so weit wie möglich zu entfernen. Die verbleibenden Klebereste können Sie anschließend mit etwas Kokosöl oder einem anderen Öl einreiben und idealerweise über mehrere Stunden bzw. über Nacht einwirken lassen. Danach sollten sich die Rückstände leichter entfernen lassen, ohne dass scharfe Gegenstände erforderlich sind. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Tipp bei Ihren Gläsern weiterhilft und Sie diese anschließend beispielsweise zur Aufbewahrung von Kräutern oder anderen Dingen weiterverwenden können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und danken Ihnen für Ihren Hinweis – gerade solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Verpackungslösungen weiter zu verbessern. Mit den besten Grüßen Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass diese Situation zu solchem Frust geführt hat – wir verstehen vollkommen, wie störend eine wiederkehrende E-Mail sein kann. Wir haben unsere Systeme umgehend überprüft und können Ihnen bestätigen, dass Ihre E-Mail-Adresse vollständig von unserem Newsletter abgemeldet ist. Für die Zukunft oder falls Sie den Newsletter später doch wieder bestellen möchten, gilt: Sie können sich ganz einfach über den „Abmeldelink“ am Ende unseres Newsletters abmelden. Falls der Link nicht direkt sichtbar ist, öffnen Sie bitte die vollständige Ansicht der E-Mail und scrollen Sie bis zum unteren Ende der Nachricht. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim erneuten Anmelden für den Newsletter benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Zuallererst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für diese enttäuschende Erfahrung entschuldigen. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich die von Ihnen geschilderte Situation bezüglich des Rabattcodes und des Kundenservice ist. Diese Art von Rückmeldung ist für uns enorm wichtig: Sie hilft uns dabei, als Unternehmen zu wachsen und unsere täglichen Prozesse stetig zu optimieren, um die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Wir besprechen uns dazu in regelmäßigen Meetings, um konkrete Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu erarbeiten und umzusetzen. Ihr Feedback haben wir bereits direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet – es wird auf jeden Fall gründlich geprüft und berücksichtigt. Unser gesamtes Team wünscht Ihnen trotz allem einen schönen Tag. Viele Grüße Ihr Sunday Natural Team

Liebe Frau Niederhöfer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben – insbesondere als langjährige Kundin. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Ihre Anfrage wurde bereits an unsere Produktspezialistinnen und Produktspezialisten sowie unsere Qualitätssicherung weitergeleitet. Wir stehen hierzu bereits im Austausch und werden Ihnen selbstverständlich eine Rückmeldung geben, sobald uns alle fachlich geprüften Informationen vorliegen. Transparenz und Produktsicherheit haben für uns einen sehr hohen Stellenwert. Deshalb möchten wir Ihnen eine sorgfältig geprüfte und verlässliche Antwort geben, anstatt vorschnelle oder unvollständige Informationen bereitzustellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag Herr Steinberger, es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Ihre Bestellung sei trotz erfolgter Zahlung grundlos nicht versendet worden und dass Sie auf Ihre Anfrage bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben den Vorgang geprüft und möchten die Situation gerne kurz erklären: Ihre Bestellung wurde per Vorkasse aufgegeben. Der bei uns eingegangene Betrag war jedoch nicht vollständig – es fehlen noch 2,90 €. Solange der vollständige Rechnungsbetrag nicht bei uns eingegangen ist, können wir die Bestellung leider nicht für den Versand freigeben. Es handelt sich daher nicht um eine Verzögerung beim Versand, sondern um eine noch nicht vollständig ausgeglichene Vorkassezahlung. Wir bedauern, dass dies für Sie nicht früher ersichtlich bzw. nachvollziehbar war und Sie dadurch von einer bereits vollständig bezahlten Bestellung ausgegangen sind. Bitte melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular https://support.sunday.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=21880514988562 bei uns, damit wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen klären können. Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne dabei, die noch offene Differenz zu klären und die Bestellung anschließend schnellstmöglich weiterzubearbeiten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir das Missverständnis schnell für Sie auflösen können. MIt besten Grüßen Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Rückmeldung zu senden. Wir nehmen die Kritik unserer Kunden sehr ernst, da sie uns dabei hilft, unseren Service stetig zu verbessern. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Reaktion unseres Kundenservice eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Unser Anspruch ist es, jede Anfrage wertschätzend, professionell und hilfreich zu beantworten – dass dies bei Ihnen nicht der Fall war, bedauern wir sehr. Wir haben Ihr Feedback bereits an das Team weitergeleitet, um intern nachzubessern und sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Rabattierung möchten wir Ihnen die technische und preisliche Handhabung gerne kurz erklären: Wie in der gesamten E-Commerce-Branche und bei den meisten Online-Shops üblich, können Gutscheincodes leider nicht mit bereits reduzierten Artikeln kombiniert werden. Wenn ein Produkt in unserem Shop beispielsweise Teil eines Sets oder Bundles ist, ist dieser Artikel bereits von Natur aus rabattiert. Da Rabatte im System nicht miteinander addiert werden können (Ausschluss von Doppelrabatten), ist es leider nicht möglich, einen zusätzlichen Gutscheincode auf bereits vergünstigte Bundles anzuwenden. Eine transparente Kommunikation ist uns dabei ein großes Anliegen. Aus diesem Grund weisen wir in jedem unserer Newsletter sowie direkt bei den jeweiligen Aktionsbedingungen – die Sie stets direkt neben oder unter dem Gutscheincode finden – darauf hin, dass bereits reduzierte Artikel, Sets oder Bundles von der Aktion ausgeschlossen sind. Es tut uns leid, wenn diese Bedingungen in Ihrem Fall nicht direkt ersichtlich oder missverständlich formuliert waren. Wir schätzen Sie als langjährigen Kunden sehr und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in uns wieder stärken können. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, sollten Sie weitere Fragen haben. Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag Frau Chiappetta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Rücksendung erst mit erheblicher Verzögerung bearbeitet wurde und Sie in der Zwischenzeit weder eine Rückmeldung noch die erwartete Gutschrift erhalten haben. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss – insbesondere nachdem Sie die Rücksendung wie von uns gewünscht als versichertes Paket versendet und die Versandkosten selbst getragen haben. Leider lag uns zunächst keine Rückmeldung unseres Lagers zu Ihrer Rücksendung vor. Dass Sie deshalb mehrfach nachfragen mussten und so lange auf eine Klärung warten mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an unseren Kundenservice. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir werden den Vorgang intern sorgfältig recherchieren und den Ablauf gemeinsam mit unserem Lager nachschulen, damit sich eine solche Verzögerung künftig möglichst nicht wiederholt. Ihre Rücksendung wurde inzwischen bestätigt und die Erstattung veranlasst. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall Anlass zur Enttäuschung gegeben haben, und danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Mit den Besten Grüßen Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag Marcus Rilling, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und bedauern es sehr, dass wir Sie so lange warten lassen mussten. In unserem Buchhaltung abteilung gab es im vergangenen Monat leider erhebliche technische Probleme, die unsere internen Abläufe stark blockiert haben. Zudem möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie von unserem „Sunday Guide“ kontaktiert wurden; hierbei handelt es sich um eine automatische Antwort, die eigentlich dazu gedacht ist, Wartezeiten zu verkürzen und einfachere Anliegen schneller zu lösen, und wir bedauern es sehr, wenn dies in Ihrer Situation zu Missverständnissen oder noch mehr Frustration geführt hat. Dies darf natürlich keine Ausrede für die mangelnde persönliche Kommunikation sein, erklärt jedoch, warum sich der gesamte Prozess so unglücklich in die Länge gezogen hat. Wir können Ihnen nun aber fest bestätigen, dass die Erstattung mittlerweile erfolgreich erfolgt ist. Das Geld sollte bereits auf Ihrem Konto eingegangen oder in den nächsten Tagen bei Ihnen sichtbar sein. Da uns Ihre Zufriedenheit trotz dieses Vorfalls sehr am Herzen liegt und wir hoffen, Sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen, haben wir für Ihren nächsten Einkauf einen Rabattcode über 20 % für Sie eingerichtet. Dieser lautet: T3R13EI3XVW620 Geben Sie dazu den Rabattcode bei Ihrer nächsten Bestellung bei der Option "Aktionscode, Gutschein" im Warenkorb ein. Der Code ist einmalig einlösbar, gilt nicht für bereits reduzierte Produkte, wie z. B. Vorteilssets bzw. Bundles und ist gültig bis zum 31.10.2026 Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, um Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung unseren gewohnten und besseren Service zu beweisen.

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger über die längere Lieferzeit und die Zustellung durch den Versanddienstleister. Ihre Bestellung wurde am 01.06. am Abend aufgegeben und am 02.06. an den Versanddienstleister übergeben. Die Zustellung erfolgte am 05.06. Leider haben wir auf den weiteren Ablauf der Zustellung durch den Versanddienstleister keinen direkten Einfluss. Wir bedauern außerdem, dass unsere Kommunikation bezüglich der Rücksendung zunächst zu Missverständnissen geführt hat. Nachdem wir Ihren individuellen Fall geprüft hatten, haben wir Ihnen selbstverständlich ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung gestellt und den Kaufpreis nach Eingang der Retoure vollständig erstattet. Es tut uns leid, dass der gesamte Ablauf bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag Frau Morgenstern, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass dieser Eindruck entstanden ist. Nach Prüfung Ihres Falls konnten wir feststellen, dass Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde – laut Versanddienstleister erfolgte die Zustellung an einen Nachbarn. Wir haben Ihnen diese Information auch per E-Mail zukommen lassen. Allerdings scheint die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse einen Tippfehler zu enthalten, sodass unsere Nachricht leider nicht zugestellt werden konnte. Dadurch haben Sie unsere Rückmeldung vermutlich nicht erhalten. Sollte das Paket inzwischen dennoch nicht bei Ihnen angekommen sein oder sollten noch Fragen offen sein, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular bei uns. Wir prüfen den Fall selbstverständlich gerne gemeinsam mit Ihnen und finden eine Lösung: https://support.sunday.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=21880514988562 Mit freundlichen Grüßen Ihr Sunday Natural Team

Guten Tag Astrid Pleij, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir konnten Ihre Bestellung mit folgender Nummer finden: 19000138314 Leider haben Sie diese Bestellung mit einem Tippfehler unter der Mailadresse Astridpleij@gmail.com, statt pleijastrid@gmail.com erstellt. Aus diesem Grund haben Sie keine weiteren Nachrichten dazu erhalten. Nachträglich lässt sich das nicht mehr ändern. Dafür bitten wir um Verständnis. Die Zahlung ist korrekt eingegangen und Ihre Bestellung ist bereits zugestellt. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung verfolgen: https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SNGYK732872749-NL-3769de Im Anhang finden Sie die Rechnung für Ihre Unterlagen. Sagen Sie uns gerne Bescheid, wenn Sie noch Fragen dazu haben. Ihr Sunday Natural Team