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Erfahrungen:

Leider wurde auf der Reise nach Antalya mein nagelneuer Koffer komplett zerdrückt und die Trägerstangen gebrochen. Wir haben das sofort am SunExpress Schalter Antalya gemeldet. Dort wurden Fotos gemacht und eine PIR erstellt, dann kam von der Mitarbeiterin der Hinweis ich dolle nicht vor 7 Tagen auf die Homepage gehen Jetzt weiß ich auch warum. Sun Express setzt voraus das trotz Schadenmeldung am Schalter innerhalb von 7 Tagen auch eine Onlinemeldung erstellt werden muss. Dies war im Urlaub jedoch garnicht möglich, da zur Meldung ein Kaufbeleg begegügt werden sollte, welchen ich ja im Urlaub garnicht verfügbar hatte. Summa summarum ... Sun Express weißt die Schadensübernahme trotz sofortiger Schadensaufnahme am Schalter der Airline ab !!!

Ich war auf dem Flug von Antalia nach Düsseldorf, ich war als Behinderter angemeldet. Das Flugzeug war von sehr schlechter Qualität, die Sitze waren mit Kunstleder bezogen ohne Polsterung oder Sie war nicht mehr vorhanden. Nach 30 min. bekam ich Massive Schmerzen vom Gesäß abstrahlend ins rechte Bein und abstrahlend in den Rücken bis zur Schulter. Ich habe nach einem Kissen oder 1-2 Decken für den fehlenden Sitzkompfort gefragt, dies wurde verneint, es gäbe soetwas nicht an Bord der Maschine. Das Schmerzproblem wurde immer massiver und unerträglich, weil ich als Behinderter in den ersten Sitzreihen untergebracht werden muss, wieso eigendlich???, ich bin sehr gut in der Lage von jedem Sitzplatz in Notsituationen das Flugzeug zu verlassen. Es waren genügend freie und bessere Sitzplätze vorhanden, ich hätte sogar Aufpreis bezahlt, darf man mir nicht anbieten, vielleicht hätte nur ein anderer Sitz Abhilfe geschaffen. Nichts war möglich, also musste ich die Schmerzen ertragen bis zur Landung, als wir wieder Zuhause waren wurden die Schmerzen immer schlimmer so das ich einen Notarzt aufsuchen musste, der mich mit einer Spritze behandelt hat, Heute nach 2 Tagen geht es mir besser, dies wäre aber nicht nötig gewesen, hätte man im Flugzeug besser reagiert oder hätte geeignetes Material ( Kissen, Decken ) an Bord gehabt. Der Service was meine Belange betrifft war unter aller Sau, ich muss das so Krass sagen. Der Service was alle Bezahldinge angeht war super. Ich werde Sun Express in Zukunft meiden.

Einen Sitzplatz reserviert, bezahlt und nicht bekommen! Der Flug wurde mit einem AUA Flug zusammen gelegt und dadurch hat sich der Flieger geändert! Beschwerde eingereicht, hier ist die Antwort: Referenznummer: Sun-09991315   Hallo Frau Brandl,   vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Die Platzpreise ändern sich je nach Flug. Ein bestimmter Preis ist nicht vorgegeben. Da die Sitzplatzkonfiguration und das jeweilige Sitzangebot je nach eingesetztem Fluggerät variieren können, kann es vorkommen, dass vermeintlich identische Sitzreihen unterschiedliche Merkmale aufweisen. Dieser Fall wird nicht weiter bearbeitet   Die Bearbeitung Ihrer Anfrage ist abgeschlossen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Anliegen haben, klicken Sie bitte auf „Antworten“. Eine Frechheit sondergleichen!  

Am 22.09.25 bin ich ab Saarbrücken nach Antalya geflogen. In Antalya angekommen wartete ich mit mehreren Passagieren ca. 2 Stunden vergeblich am gepäckband auf meinen Koffer. Nach dieser Wartezeit sprach sich unter den Passagieren rum das wohl 50 bis 60 Koffer ab Abflughafen nicht mit verladen wurde. Von einem Mitarbeiter vom Flughafen gab es überhaupt keine Auskunft. Den Verlust meldete ich mit 100 weiteren Passagieren und ca. 1,5 Stunden Wartezeit und bearbeitungszeit an. Dort wurde uns mitgeteilt die Koffer werden mit der nächsten Maschine verladen. Und morgen ans hotel gebracht Leider entspricht das nicht der Wahrheit. Meinen ganzen Urlaub verbringen ich damit bei jeglichen Stellen den Stand meines Gepäcks abzufragen jedoch ohne Erfolg. Bzw. Immer der gleichen Aussage: kommt morgen Heute geht es für mich (immer noch ohne Koffer) auf den Heimweg Ich bekomme weder von reiserveranstalter TUI noch das Buchungsportal check24 den Flughäfen noch Sun Express eine Auskunft noch Hilfe Auch kann mir niemand sagen wie und wann ich meinen Koffer zurück nach Deutschland erhalte. Niemand kann mir sagen was hier zu tun ist damit mein gepäck nun nicht mehr ans hotel sondern wieder zurück nach Deutschland verschickt wird Die einzige Auskunft lautet der Koffer kam gestern in Antalya an. Ich habe somit den ganzen Urlaub ohne meine eigene Kleidung und Kosmetik verbracht . Ich bin mehr als enttäuscht von allen Beteiligten und konnte meinem so wie so schon total überteuerten Urlaub nicht wirklich genießen .

Nach einer erzwungenen kostenpflichtigen Sitzplatzauswahl beim Online-Check-in ( kein einziger kostenloser Sitzplatz verfügbar, kein Weiterkommen ohne Zahlung, der Button „Überspringen“ war nicht funktionsfähig ) habe ich am nächsten Tag bei Check24 angerufen, um das Problem zu schildern. Die Antwort: Jetzt sei es zu spät, da ich ja bereits „gebucht“ hätte. Hätte ich sofort angerufen, hätte man mir helfen können. Gleichzeitig wurde behauptet, man habe schon hunderten Kunden geholfen, kostenlos Sitzplätze zu bekommen – für uns angeblich nicht mehr. Besonders irritierend war die Reaktion, nachdem ich erwähnte, dass wir mit zwei Kleinkindern reisen. Die lapidare Aussage der Mitarbeiterin: „Sie wollen doch nicht getrennt voneinander im Flugzeug sitzen.Also hätten Sie ja eh kostenpflichtig gebucht..:" Das ist herablassend, kundenunfreundlich und völlig inakzeptabel von check24. Bei Sunexpress verwies man auf den technischen Service via Feedback Formular. So sieht kein fairer Kundenservice aus.

Wir waren 2,5h vor Abflug am Düsseldorfer Flughafen, mussten mit unseren Tickets online nur noch die Koffer aufgeben. Da an dem Sunexpress Schalter sämtliche Koffer (auch für spätere Flüge) aufgegeben werden, ging die Schlange vom Schalter bis zum Ausgang. Nach einer 3/4 h Wartezeit, hatte ich die Tränen in den Augen stehen und mir wurde bewusst, dass wir so den Flieger nach Antalya nicht bekommen werden. Ich bin dann zum Business-Schalter gegangen und habe nachgefragt, ob wir evtl. vorrangig bearbeitet werden könnten. Der Mann willigte ein. Im Flieger hatten wir 3 Sitzplätze reserviert mit Beinfreiheit für 90 Euro, auch die bekamen wir nicht. Als Antwort kam nur, dass diese nicht verfügbar seien. So ein Ablauf am DD Flughafen geht gar nicht und hier wird an kpl. falscher Stelle gespart. Der Rückflug von Antalya nach DD mit Türkisch Airlines war dagegen ein absoluter Traum, so muss es sein.

Online Checkin bei Sunexpress dient dazu Kunden zusätzlich abzukassieren, nicht dazu, den Prozess am Flughafen zu vereinfachen Die App ist so konzipiert, dass es fast unmöglich ist einzuchecken. Mir wäre es grundsätzlich egal, 5 Euro mehr zu bezahlen, statt stundenlang auf der Checkin Page herum zu probieren lund dann doch am Flughafen rumgeschickt zu werden und zu bezahlen. Menschenunwürdig!

Habe bereits 3 mal bei meiner Sunexpress Flugbuchung den Priority-Service dazu gebucht. Bei den ersten 2 mal im letzten Jahr, dachte ich, dass das System noch in den Kinderschuhen steckt und die Mängel im Laufe der Einführung beseitigt würden. Jedoch weit gefehlt! Bei meinem Flug am 14.08.25 von Izmir nach München wurde beim Checkin das Gepäck, trotz Nachrage, nicht gekennzeichnet und kam damit in München unter ferner liefen am Gepäckband an. Beim Rücklug nach Izmir haben wir persönlich darauf geachtet, dass die Kennzeichnung angebracht wurde! Gebracht hat es gar nichts, dass Gepäck kam erst kurz vor Schluss auf das Gepäckband. Auch hier ist festzustellen, dass weder das Verlade- noch das Entladepersonal entsprechend geschult wurde.

Online Check in wegen falscher Nummer zum Einchecken nicht möglich . Dafür gebührenpflichtiges einchecken am Flughafen. Unverschämtheit.

Die teuersten Sitzplätze in der ersten Reihe bezahlt und nicht erhalten. Bestätigung von Sun Express zeigt eine andere Flugnummer und laut Schreiben von Sun Express ist der Passagier selbst für die Sitzplatzreservierung verantwortlich. Wie kann ich denn beim einloggen mit unserer Buchungsnummer Sitzplätze auf einem anderen Flug reservieren? Bei Sun Express steht ganz klar eine Flugänderung ist bei Reiseveranstalterreservierung nicht möglich... aber das Geld behalten die trotzdem. ABZOCKE!

Beim dem Flug am 16.10.25 von Antalya nach Hannover XQ238 waren die gebuchten und bezahlten XL Sitze bereits anderweitig vergeben. Dies gleich mehrfach. Es hatten sich bereits viele Fluggäste beschwert. Als ich die Stewards auf die Problematik ansprach, wurde mir lachend ins Gesicht gesagt, dass diese Problem schon seit mehreren Tagen auf einigen Flügen aufgetreten ist. Ich sollte gefälligst auf meinen nicht XL Sitz Platz nehmen. Unverschämt! Der neue Sitz war eine Zumutung.Eng und unsauber(s. Foto).

Mit sunexpress Sitzplatz und Zusatzgebäck gekauft und durch einen Buchungsfehler der Airline wurde ich nicht transportiert. Ich musste mir einen neuen Flug bei einer anderen Airline kaufen und bekam die gezahlten Zusatzleistungen nicht erstattet. Begründung: Keine ! Es tut uns leid,....

Ich bin am 14.08.2025 mit SunExpress geflogen und habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Mein Koffer war beschädigt / ist nicht angekommen, und obwohl ich den Schaden sofort am Flughafen gemeldet habe, habe ich von der Airline keine Hilfe bekommen. Stattdessen habe ich nur immer wieder widersprüchliche E-Mails erhalten. Am Ende wurde mein Fall einfach geschlossen, obwohl mein Problem nicht gelöst war. Ich habe das Gefühl, dass man als Kunde nicht ernst genommen wird. Für mich ist das Verhalten von SunExpress absolut enttäuschend, und ich kann die Airline nicht weiterempfehlen

Ich hatte einen defekten Koffer und dieser wurde mir bereits 5 Mal abgelehnt, jetzt gehe ich zum Rechtsdienst. Hoffe ihr habt keinen Schadenfall..

Wir haben über Sunexpress direkt online unser Ticket bezahlt. Wir haben kein Ticket bekommen. Die Dame an der Hotline sagte inerhalb einer Woche würden wir unser Geld zurückbakommen. Eine Woche ist vergangen, wir haben weder Ticket noch Geld zurückbakommen. Ticket nicht über Sunexpress kaufen sondern über einen anderen Anbieter.

Am besten 0 Sterne. Schlechter Kundensupport auf der Welt

Check in über die App nicht möglich.