Die meisten Bewertungen für sunexpress.com/de fallen negativ aus. Viele Kunden berichten von Problemen beim Online Check-in, der häufig nicht funktioniert oder fehleranfällig ist, was zu zusätzlichen Kosten am Flughafen führt. Auch bei der Sitzplatzreservierung kommt es oft zu Schwierigkeiten, wie nicht erhaltene bezahlte Plätze und fehlende Erstattungen. Ein weiterer Kritikpunkt ist der Eindruck systematischer Abzocke durch versteckte oder zusätzliche Gebühren, was die Wahrnehmung stark negativ beeinflusst. Der Kundenservice wird als schlecht erreichbar, wenig hilfreich und teilweise herablassend beschrieben. Zudem gibt es zahlreiche Beschwerden über beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck sowie unzureichende Unterstützung im Schadensfall. Das Personal wird oft als unfreundlich, wenig hilfsbereit oder schlecht geschult wahrgenommen. Rückerstattungen bei stornierten Leistungen werden laut vielen Kunden entweder gar nicht oder nur sehr schwer ausgezahlt.