teppana.de

Erfahrungen:

Die Teppiche selbst sind optisch schön und gut verarbeitet. Leider sind die mitverkauften dünneren Anti-Rutsch-Matten aus meiner Sicht völlig ungeeignet: Sie sind dennoch relativ steif, wodurch sich die Teppiche im Alltag deutlich bewegen, unter Möbeln wellen, an den Rändern hochstehen und beim Staubsaugen Probleme machen. Mein Staubsaugerroboter ist laut Hersteller ausdrücklich für Teppiche dieser Art und sogar für höhere Kanten geeignet – dennoch klappen sich die Teppichränder immer wieder hoch. Das zeigt klar, dass das Problem nicht am Gerät, sondern an der Unterlage liegt. Die Teppiche werden ganz normal im Wohnbereich genutzt, in einem ruhigen Zwei-Personen-Haushalt mit geringer täglicher Nutzung. Das Problem tritt dennoch bei allen drei Teppichen auf. Ich habe den Hersteller dazu kontaktiert, wurde jedoch lediglich auf die 30-tägige Rückgabefrist hingewiesen, ohne dass mir eine Rücknahme oder eine andere Lösung angeboten wurde. Besonders enttäuschend ist, dass ich die Unterlagen bewusst direkt beim Hersteller gekauft habe, um genau solche Probleme zu vermeiden, und nun zusätzliche Kosten für andere, dünnere Anti-Rutsch-Matten habe. Bei dem aufgerufenen Preis – insbesondere für die Anti-Rutsch-Matten – würde ich den Teppich in dieser Kombination nicht empfehlen. Meine Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf die dünneren Anti-Rutsch-Matten; bei den noch dickeren Varianten kann ich mir vorstellen, dass die beschriebenen Probleme sogar noch stärker auftreten. Für den Preis insgesamt sehr enttäuschend.

Leider enttäuschend. Die Teppiche sind extrem dünn und wirken eher wie Tücher als wie richtige Teppiche. Auch die Unterlage lässt sich nur behelfsmässig anpassen und überzeugt uns qualitativ nicht. Besonders enttäuscht waren wir vom Kundenservice. Der Teppich war ein Geschenk und wurde deshalb erst nach über Tagen ausgepackt. Obwohl wir die Situation erklärt haben, war Teppana nicht bereit, die Unterlage gegen eine passendere Variante auszutauschen. Dass es sich um ein Geschenk handelte und der Teppich deshalb vorher gar nicht benutzt werden konnte, spielte für den Kundenservice offenbar keine Rolle. Wir empfanden den Umgang damit als wenig kulant und nicht besonders kundenorientiert. Schade, denn die Website macht einen sehr guten Eindruck. Das eigentliche Produkt und insbesondere der Kundenservice konnten dieses Versprechen für uns leider nicht halten. Für uns war es daher die letzte Bestellung bei Teppana.

Die Untermatten schlagen unter dem Teppich Wellen, und sie lösen sich nach 1,5 Jahren auf, weil die kleinen Wiederhaken abbrechen. Teppana zieht sich darauf zurück, dass die Gewährleitung mittlerweile abgelaufen wäre, und fordert die Anfertigung eines Gutachtens. Kein Unternehmen mit Kundenfreundlichkeit oder guter Qualität.