Bewertungsübersicht
Der Kundenservice wird überwiegend für seine Freundlichkeit, Kompetenz und Lösungsorientierung gelobt. Die Verpackung wird meist als hochwertig und sicher wahrgenommen. Viele Kunden loben zudem die einfache Montage und Installation der Produkte sowie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch die Qualität der gelieferten Produkte findet bei der Mehrheit der Kunden großen Anklang. Häufig werden jedoch längere Lieferzeiten als angekündigt sowie fehlende oder verspätete Ankündigungen bemängelt, was zu Unzufriedenheit mit der Verlässlichkeit bei Terminen führt. Die Kommunikation wird oft als unzureichend oder verzögert kritisiert; es besteht der Wunsch nach proaktiveren Statusupdates und besserer Erreichbarkeit. Einzelne Kunden bemängeln zudem gelegentliche Mängel oder fehlende Teile bei den Produkten. Die Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten des Kundenservices werden vereinzelt negativ erwähnt. Es gibt wiederholt Kritik an bestimmten Verpackungsarten und fehlendem Schutz, insbesondere bei stehenden Modulen. Auch wird häufig die Zusammenarbeit mit den Speditionsfirmen in Bezug auf Terminabstimmung, Flexibilität und Entladung negativ bewertet. Zudem werden unvollständige oder fehlende Anleitungen und mangelndes Informationsmaterial bei der Montage kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenTepto
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Verifiziert
Bestellt - (verzögert) geliefert - angeschlossen - funktioniert
Der bestellte Speicher für meine bestehende Anlage wurde (mit Ankündigung per Mail) zwar etwas verspätet geliefert - die Ware wirkt aber wie erwartet hochwertig und hat nach dem anschließen einfach ihren Dienst aufgenommen... Daher volle Punkte, wenn gleich ich mir auch noch etwas bessere Kommunikation bzgl. des verzögerten Liefertermins bzw. einen detaillierteren Status der Bestellung im Shop gewünscht hätte.
Verifiziert
Selbstabholung sehr gut.
Avocado 22 pro bestellt und nach online Terminbuchung selbst abgeholt und vor Ort war die Abholung sofort möglich obwohl ich eine Stunde vor dem Termin dort war. Ich konnte zudem noch den EcoTracker gleich mitkaufen, welchen ich zuvor nicht online bestellt hatte.
Der Balkonspeicher Avocado 22 pro harmoniert super mit dem EcoTracker und entspricht voll und ganz meinen Erwartungen den Balkon Strom selbst zu speichern als umsonst ins Netz einzuspeisen.
Verifiziert
Lieferung war schnell und zuverlässig. Habe den Akku kurz gestartet, steht bei 49% Kapazität. Warte jetzt noch auf die Meldung, dass Erweiterungen zu bestellen sind. Werde die Anlage erst im Herbst in Betrieb nehmen, aktuell habe ich Leistung im Überfluss. Dann wird der Akku die Wärmepumpe über die Nacht bringen.
So ist der Plan.
Mal sehen wann Erweiterungen verfügbar sind.
Sonnige Grüße
Verifiziert
Alles gut gelaufen
Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem gesamten Vorgang (Kauf eines BKW mit Speicher). Der Preis ist gut, die Ware kam heil und sehr gut gesichert per Spedition an.
Ich hatte eine Balkonhalterung mitbestellt, kann ich Preis/Leistungs-technisch sehr empfehlen.
Die Lieferzeit hatte sich etwas verlängert, was aber der stark gestiegenen Nachfrage geschuldet war.
Was man verbessern könnte: eine bessere Erläuterung des Bearbeitungs-Status. Dieser wechselt irgendwann von "in Bearbeitung" auf "abgeschlossen" und dann auf "versendet".
Abschliessend: Die nächsten PV-Komponenten werden auch wieder hier bezogen.
Verifiziert
Balkonkraftwerkset plus Speicher = zwei Wechselrichter
Ich habe ein Balkonkraftwerkset bestehend aus 3 Paneelen, Wechselrichter und Ecotrecker sowie einen Speicher bestellt. Lieferung auf Palette sehr schnell. Es zeigte sich dann, dass der Wechselrichter überflüssig war, da der Speicher ebenfalls mit einem Wechselrichter ausgestattet ist. Die Rücksendung ist möglich, allerdings auf meine Kosten. Da könnte der Bestellvorgang etwas transparenter sein und mir signalisieren, hey du brauchst nur 1 Wechselrichter im Warenkorb sind aber 2.
Eine schriftliche Aufbauanleitung liegt der Lieferung nicht bei, es gibt aber viele Informative Videos auf YouTube, die einen unterstützen.
Der Kundenservice war gut zu erreichen und kompetent.
Das gelieferte Material sieht ansonsten solide aus, war komplett und von guter Qualität.
Verifiziert
Vertikale Aufstellung der Paneelen auf Palette - mühsame Entnahme und kritisch mit Schadensrisiko
Die Lieferung der Paneelen war sehr schnell mit professionellem Spediteur.
Makel, führt zu einem Punkt Abzug:
die Paneelen werden aufrecht stehend auf Palette angeliefert, was es schwer macht, diese einzeln zu entnehmen, ohne dass die anderen senkrecht auf der Palette stehenden Paneelen umfallen und gar zerstört werden.
Bei einer früheren Anlieferung anderer Paneelen von Tepto vor 2 Jahren kam die Lieferung flach gestapelt - wesentlich einfacher und sicherer zu entladen.
Ich verstehe, dass Sie die Lager- und Transportkosten nach Stellfläche haben, da ist vertikales Aufstellen kostengünstiger. Aber deutlich kritischer für den privaten Endkunden bei der Entnahme.
Verifiziert
Also erstmal zum wichtigsten. Die komplette BKW-Anlage ist TOP. Einfach zu installieren. Bin begeistert und werde auch erweitern. Nu zum Versand. Das war eine voll Katastrophe. Ok Ostern war dazwischen das sich alles verzögert verständlich.Die Information das es länger dauert USW, wäre für mich als Kunde besser gewesen. Ohne selber es zu hinterfragen. Die Verfolgung der Sendung war vollkommen Katastrophal. Wann Was Wo und Wie verladen wird, ist mir egal. Cargo schickt es wird geliefert zwischen 9:00 Uhr und 14:00 Uhr. Ich nehme einen Tag Urlaub. Lieferung kommt nicht. Da die Spedition die es liefert (Sup-Unternehmen,sehr freundlich,kurzfristiger Anruf bevor Ankunft) mir erklärte es komme erst Montag. Also die Infos von Cargo wirklich schlecht und auch schlecht für das Sub-Unternehmen. Die haben sich mehrfach für die Inkompetenz von Cargo entschuldigt. Beide Lieferungen wurden DANK Sub-Unternehmer super geliefert.Negative Bewertung der Lieferung bezieht sich hier auf Cargo-Line. NICHT auf die Spedition die mir die Ware gebracht hat.
Verifiziert
Schnell und leicht zu installieren
Die Lieferung hat sich etwas gezogen, aber letztendlich wurde alles sicher verpackt auf Palette geliefert.
Die Installation ging sehr einfach und auch die Einrichtung der App, des Ecotrackers und der Accounts war verständlich und ohne Probleme zu machen.
Aktuell hab ich meinen Netzbezug um 70% reduziert und benötige eigentlich nur noch externen Strom wenn Herd, Waschmaschine oder andere Geräte mit mehr als 800 Watt Leistung laufen.
mal sehen wir das dann m Winter wird. Sollte auch da mehr Energie erzeugt werden als der Akku laden kann, werde ich noch eine weitere Avocado kaufen.
Verifiziert
Leider gibt es Grund zur Beanstandung
Hallo liebes Tepto Team.
Heute sollte der große Tag der endgültigen Inbetriebnahme sein....
Sollte..
Leider fehlt eine Verbindungsbrücke zwischen den Batterien. Das ist aber nur eine Kleinigkeit. Viel ärgerlcher ist die Tatsache daß die Notstromsteckdose nicht ein Volt erkennen lässt.
Vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen.
NACHTRAG
Es ist Freitag Nachmittag und ich würde zurück gerufen. Perfekt. Alle Probleme könnten unkompliziert besprochen werden. Eine Lösung der Technischen Fragen ist leider erst Montag möglich. Das ist OK. Wie gesagt, es ist Freitag Nachmittag.
ich bin beeindruckt.
Verifiziert
Die Tepto Angebote sind im Shop gut zusammengestellt. Manchmal fehlt beim Setangebot noch eine Feinauswahl z.B. für das Zubehör. Ich habe zweimal bei Tepto bestellt. Die Auftragsabwicklung war sehr übersichtlich und die Bestellungen hatte ich innerhalb von 2-3 Woche bei mir im Haus.
Leider unterscheiden sich die Sonderangebote teilweise im shop.de und shop.at - Besser wäre es, wenn das in beiden shops gleich wäre (abgesehen von einer evt. unterschiedlichen Mwst.)
Zusammenfassend kann ich Tepto nur weiterempfehlen.
Verifiziert
Top Ware, sicher Verpackt. Die Paneele waren mit transparenter folie verpackt, so dass man Schäden auch von aussen hätte erkenen können. Auch mit der FoxCloud App bin ich zufrieden.
Die installation war einfach. Shelly mit Shelly App ins W-Lan einbinden, Dann BKW mit FoxCloud verbinden und Shelly auswählen, und schon ging die Nulleinspeisung los.
Verifiziert
Super Preis-/Leistungsverhältnis
Das BKW im Set war deutlich günstiger gegenüber dem Einzelkauf und auch bei anderen Anbietern. Leider hat der Versand über Ostern ein paar Tage länger gedauert. Als dann endlich der Spediteur da war, wurde das gut verpackte BKW in wenigen Stunden aufgebaut und läuft seitdem super.
Einzig bei der Unterkonstruktion hätte ich mir noch zwei Schrauben oder eine Halterung für den Wechselrichter gewünscht. Gibt’s für 15€ aber auch bei Amazon ;-)
Verifiziert
Hammerkopfschrauben/Versand
Die von mir bestellten Hammerkopfschrauben machen genau das, was sie sollen. Sie halten in einer Multischiene :)
Der Versand hat sich etwas verzögert, aber da diese Verzögerung transparent per email angekündigt wurde, finde ich das absolut in Ordnung, sogar richtig gut, denn oftmals wartet man und hört eben nichts darüber, dass es zu Verspätungen kommen wird, geschweige denn, warum.
Also, top, immer wieder gerne, vielen Danke ans Team :)
Verifiziert
Bestellung, meine Zahlung, Bestätigung, alles OK und schnell (2*). Lieferzeit, wurde mit 1-6 Tagen angegeben. Nach 9 Tagen, habe ich angerufen und nach ca. 10min Jemanden erreicht, der mir mitteilte: Wir erwarten Ihre Ware diese Woche noch?? (-1*) Kann ja mal vorkommen und das Wetter, war eh nicht für die Installation geeignet. Die Spedition, war super und hat alles berghoch 20m/160Kg an die gewünschte Stelle gezogen. (+2*) Leider war eine Halteklammer verbogen und hat 2 Module verkratzt oder sogar beschädigt? Ich habe, wie gefordert, innerhalb 24 Std. dieses gemeldet. Fotos wurden verlangt und von mir postwendent geschickt. Antwort: Die Beantwortung kann 3-7 Tage dauern. Heute ist der 6Tag nach dem ich auf die Bilder nichts gehört habe.
Ein Bekannter, hätte Samstags gerne geholfen beim Aufbau. Egal, wenn man einen Dachdecker bestellen muss, sollte man mehrere Wochen einplanen. Ich möchte meine Sterne hiermit von 4 auf 1 reduzieren. Bin stinke sauer, da ich die Anlage vor 4 Wochen schon instllieren hätte können. Die bewegen sich nicht! Warum???
Antwort von Tepto
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Umstände. Unser Team kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen.
Tepto GmbH
Verifiziert
Tepto super aber DPD unterirdisch
Kommunikation zum Status der Bestellung sehr gut . Einziger Kritikpunkt für mich ist der Paketdienst.Der Paketdienst DPD hat es jetzt in 16 Jahren bei allen Lieferungen nicht geschafft das Paket ordnungsgemäß abzugeben und auch dieses Mal nicht, so das ich inzwischen wenn erkennbar ist das mit DPD verschickt wird ich Abstand vom Kauf nehme und mir einen anderen Anbieter suche
Verifiziert
Das Preis- Leistungsverhältnis passt und Fragen werden freundlich, kompetent & relativ schnell beantwortet. Die Informationen zu den angebotenen Produkten sind umfangreich und werden strukturiert & benutzerfreundlich dargestellt. Mein Kaufausschlag bei teltow hat u.a. die Seriösität des seit über 10 Jahre bestehendes Familienunternehmens gegeben.
Verifiziert
Grundsätzlich war alles gut.
Wenn bei der Bestellung allerdings angezeigt wird "auf Lager" und "lieferbar in 6 Tagen", es dann aber 4 Wochen dauert, ist das schade.
Ich hätte mir zumindest ein klein wenig Kommunikation gewünscht. Auf Nachfrage wurde es mir dann erklärt. Alles gut, aber perfekt wäre eine kurze E-Mail bevor man nach fragt, wo die Bestellung bleibt.
Der Artikel ist einwandfrei und ich habe bekommen was ich erwartet habe. Der Aufbau war auch sehr einfach und gut beschrieben.
Verifiziert
Alles tippi toppi!
Zunächst einmal Tip Top Ware. Alles kam super verpackt mit der Spedition an. Ich habe der Spedition auch schon eine super Bewertung gegeben.
Das Balkonkraftwerk wirkt von sehr guter Qualität und die Installation war super einfach. Auf den Produktbildern ist ein SmartMeter abgebildet, das ist etwas verwirrend, denn dies muss extra erworben werden. Ansonsten war der Bestellprozess sehr einfach, auch wenn dann der Bearbeitungsstand sehr lange unverändert auf in Bearbeitung stand. Daraufhin habe ich ein Ticket aufgegeben, was super schnell und freundlich bearbeitet wurde.
Alles in Allem seid ihr super. Gute Preise bei hochwertigen Produkten.
Macht gerne weiter so. Danke.
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware, dem Versand und unserem Service so zufrieden sind.
Den Hinweis zum SmartMeter und zum Bestellstatus nehmen wir gerne auf – vielen Dank dafür!
Viel Freude mit Ihrem Balkonkraftwerk und nochmals danke für Ihre Unterstützung!
Tepto GmbH
Verifiziert
Das von mir gekaufte Produkt ist was ich gesucht habe, preiswert und gute Qualität dafür und auch das telefonische Kundencenter (sehr freundlich und lösungsorientiert haben volle Sterne verdient. Abzüge gibt es für die lange bearbeitungs und Lieferzeit (Bearbeitung und Versand wird am nächsten Werktag nach Bestellung zugesagt) da könnte man eine Info geben ohne dass man nach 4 Tagen immer noch lesen muss dass die Bearbeitung der Bestellung "schnellstens" erfolgt. Ich kann verstehen daß man Groß bzw. Firmenkunden vorrangig bearbeitet und beliefert, allerdings sind knapp 1,5 Wochen Lieferzeit nicht zeitgemäß. Denke aber daß dies NICHT Standard der Firma ist und ich werde gerne bei bedarf wieder bestellen und Sie auch weiter empfehlen. Bin überzeugt beim nächsten Kauf 5 Sterne empfehlen zu können. MfG
Antwort von Tepto
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Produktqualität und unserem Kundenservice zufrieden sind. Die verlängerte Bearbeitungs- und Lieferzeit entspricht nicht unserem Standard. Aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens hatten wir zuletzt logistische Verzögerungen, an deren Optimierung wir bereits arbeiten.
Auch Ihren Hinweis zur fehlenden klaren Kommunikation nehmen wir ernst und werden diesen intern verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir würden uns freuen, Sie wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Tepto GmbH
Verifiziert
Alles bestens
Sehr gute Preise, die Lieferung erfolgte im bei der Bestellung angegebenen Zeitraum. Bei Rückfragen antwortete der Support innerhalb von 3 Tagen. Alles war sehr gut verpackt und funktioniert einwandfrei. Kontakt durch Spedition per Email mit Terminauswahl und vorherige telefonische Ankündigung am Liefertag. Wir sind sehr zufrieden und können Tepto definitiv weiterempfehlen, vielen Dank :-)
Antwort von Tepto
Wir wissen Ihre Rückmeldung sehr zu schätzen, danke dafür!
Tepto GmbH
