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Erfahrungen:

In der letzten Zeit wurden meine Erfahrungen leider bitter enttäuscht. Sowohl im Laden, beim Kundenservice, beim Kauf und insbesondere beim Verkauf von Büchern. Ja, Thalia kauft auch Bücher an. Meine Odyssee... Fall Nr. 1 {Verkauf ID: 1434992876) Ich habe zweimal den Verkauf meiner Bücher bei Thalia genutzt. Einmal hat es gut geklappt, das andere Mal war es die reinste Katastrophe! Ich habe sehr viele Bücher verkauft. Verkauf 1 wurde 2–3 Wochen vor Verkauf 2 angestoßen. Weil ich zwischenzeitlich ins Krankenhaus musste, habe ich aber beide Pakete am gleichen Tag versendet. Ich habe jedoch leider für beide Verkäufe dieselbe Sendungsnummer erhalten, die vom Thalia-System automatisch erzeugt wurde. Dies ist mir erst bei DHL aufgefallen. Ich habe zahlreiche E-Mails mit dem Kundenservice geführt, zweimal angerufen und alle angeforderten Belege eingereicht. Nach meinem Verständnis hat DHL anschließend andere Sendungsnummern erstellt bzw. etwas storniert. Was im Hintergrund zwischen den Systemen passiert ist, kann ich als Endkunde jedoch weder nachvollziehen noch beeinflussen. Auf meine erste E-Mail erhielt ich lediglich die Rückmeldung, dass mein Anliegen weitergeleitet werde. Danach hörte ich zunächst nichts mehr. Nach etwa einer Woche fragte ich erneut nach. Anschließend wurden die Sendungsnummern und Bestätigungen nochmals angefordert, weil zunächst versehentlich die falschen Unterlagen herausgesucht wurden. Diese kleine Verzögerung lag auf unserer Seite und das möchte ich der Fairness halber auch erwähnen. Danach hatte ich allerdings den Eindruck, dass meine E-Mails nicht richtig gelesen wurden, da man mich auf meine Einkäufe hinwies, obwohl es eindeutig um den Verkauf ging – sowohl im Betreff als auch in mehreren E-Mails. Dann rief ich erneut an, anschließend auch mein Freund. Die Mitarbeiterin am Telefon speicherte alle Informationen und Notizen ab, sodass ich davon ausging, dass nun alles geklärt sei. Stattdessen erhielt ich schließlich die Mitteilung, dass jeder Ankauf separat abgeschlossen und versendet werden müsse. Andernfalls könne keine Bewertung der eingesendeten Bücher erfolgen. Außerdem dürften Versandlabel nicht doppelt verwendet werden, da sonst keine korrekte Zuordnung möglich sei. Nach meinem Verständnis hatte ich genau das getan. Dass durch die automatisch erzeugten Versandlabel offenbar ein Problem entstanden war, konnte ich als Kunde weder vorhersehen noch beeinflussen. Aufgrund meines Krankenhausaufenthalts war es mir außerdem nicht möglich, den ersten Ankauf vollständig abzuschließen, bevor ich den zweiten verschickte. Besonders irritiert hat mich die telefonische Aussage, dass meine neun eingesendeten – sämtlich neuen und ungelesenen – Bücher im schlimmsten Fall als Spende behandelt würden, falls sie keinem Auftrag zugeordnet werden könnten. Und diese entscheidende Information erhalte ich erst nach drei Wochen? Warum wurde mir das nicht direkt zu Beginn mitgeteilt? Ich hatte dadurch leider nicht das Gefühl, mit meinem Anliegen ernst genommen zu werden. Fall Nummer 2 Mir wurde zum Geburtstag ein Buch geschenkt, dessen Download-Code jedoch nicht funktionierte. Als Begründung wurde erneut ein Systemfehler genannt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich solle das Buch selbst bestellen und würde den Betrag anschließend rückwirkend erstattet bekommen. Später hieß es dann wiederum, ich müsse zunächst die Rechnung abwarten. Nun warte ich erneut. Ich frage mich bis heute, warum in einem solchen Fall nicht einfach ein neuer Download-Code oder alternativ ein Guthabencode erstellt werden konnte. Aus meiner Sicht wurde der gesamte Vorgang dadurch unnötig kompliziert und zeitaufwendig. Auch wenn technische Probleme natürlich vorkommen können, hatte ich nach meinen bisherigen Erfahrungen den Eindruck, dass solche Systemprobleme leider nicht nur Einzelfälle sind. Fall Nummer 3 Ich habe nach dem Buch „Halbwach“ gesucht. Dieses befindet sich aktuell unter den Top 10 der SPIEGEL-Bestsellerliste und ist aufgrund der hohen Nachfrage teilweise sogar schwer lieferbar. Dass eine Buchhändlerin nicht jedes Buch kennen kann, ist mir selbstverständlich bewusst. Umso überraschter war ich, als ich zunächst gefragt wurde, ob es sich um ein Buch über Schlafstörungen handele. Nein – es ist ein Roman. Als ich das anschließend in meinem Online-Leseclub (ca. 100 Mitglieder) erzählte, in dem auch einige Buchhändler vertreten sind, sorgte das dort ebenfalls für Verwunderung. Fehler passieren – davor ist niemand gefeit. Was mich jedoch enttäuscht hat, war nicht der Fehler selbst, sondern dass mir in keinem der geschilderten Fälle eine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde. Ich werde mir künftig wohl einen anderen Buchhändler suchen müssen. Als Bookstagram Content Creator habe ich in den vergangenen Monaten umfangreich bei Thalia eingekauft und zahlreiche Bücher gekauft. Umso bedauerlicher ist es, dass ich diese Erfahrungen machen musste.

Habe eine Tigerbox gekauft für 120 € mit einer angegeben Lieferzeit von 1-2 Wochen direkt nach dem Kauf waren es schon 3-4 Wochen heute wo der Liefertermin wäre steht das es nicht verfügbar ist und weitere 15 Tage dauert. Auf der Shopseite ist der Artikel immer noch geleistet Verfügung mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen. Am Telefon hat man sich zwar entschuldigt sagen mir die ist Mom nicht verfügbar gehen aber auf meine Kritik nicht wirklich ein das dass Produkt immer noch auf der Shopseite verfügbar ist womit man neue Kunden ja Verarscht weil die genau wissen das die nicht verfügbar ist. Ich habe um Kontakt mit einer Führungskraft gebeten daraufhin sollte ich meine Nummer hinterlassen jedoch kam der Anruf nicht. Ich werde jetzt Stornieren und Warne jeden da etwas Online zu Kaufen.

Ich hatte vor ein paar Wochen zwei Bücher bestellt, von denen nur eines ankam. Es lag weder an Lieferschwierigkeiten, noch an mangelnder Verfügbarkeit; es war vermutlich schlampig gepackt worden. Bezahlt hatte ich das Ganze mit Payback-Guthaben. Auf Nachfrage fiel der Fehler dann auch bei Thalia auf. Da man das Guthaben wohl nicht so einfach rückbuchen kann, wurde mir für das fehlende Buch eine Gutschrift per Geschenkkarte erstellt und via Mail zugesendet. Ich wurde gefragt, ob ich mir das Buch "nachsenden" lassen wolle. Gesagt, geschehen. Nun bekomme ich eine Zahlungserinnerung, für eben dieses Buch. Im Telefonat heute mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass man das Buch nicht mit der Geschenkkarte verrechnet hätte wovon ich eigentlich ausgegangen war. Ok, lass ich mir noch gefallen. ABER: Dass man dort IT- technisch NICHT in der Lage ist, ein Geschenkkartenguthaben mit der nun noch ausstehenden Rechnung zu begleichen, ist wirklich denkwürdig! Man sagte mir, da könne man leider nichts machen, ich müsse dafür in einen Thalia-Laden und die Karte einlösen, es wäre technisch anders nicht möglich. Ich komme mir doch ziemlich vera… vor! Ist das eure Politik? So die Leute in die Läden zu zwingen? Ich meine, der Fehler ist bei Thalia passiert! Deshalb habe ich ja ONLINE BESTELLT, um eben NICHT in einen Laden laufen zu müssen! Und dann schickt ihr mir ne unvollständige Lieferung und ich muss jetzt extra in die Stadt fahren? Die Zeiten haben sich geändert! Viele Leute sind nicht mobil oder fahren nur noch selten vor Ort einkaufen! Ich bin echt maximal verärgert, dass mir auf Drängen hin, (aus „Kulanz“) lediglich angeboten wurde, die Zahlungsfrist um 3 Wochen zu verlängern. Das war das letzte Mal bei euch! Es gibt genug Konkurrenz, die deutlich schneller, korrekt, kulanter und offensichtlich technisch besser aufgestellt ist!

Ich habe ein Buch und einen E-Reader retourniert. In der Vergangenheit habe ich bereits mehrfach Probleme mit Retouren gehabt und habe daher angefangen immer Fotos beim Verpacken mit Zeuge zumachen (alle Retoure wurden immer ordnungsgemäß zurückgesendet, Einsendebelege vorhanden und alles auch laut die Sendungsverfolung zugestellt, trotzdem hieß es immer wochenlang, sie hätten keine Retoure erhalten und forderten immer wieder die selben Belege). Jedenfalls wurde mir kurz nachdem die Retoure zustellt wurde mitgeteilt, dass der Karton des E-Readers leer gewesen sei und ich diesen nachsenden solle, da sonst auch keine Erstattung vorgenommen werden kann. Daraufhin began der Ärger. Ich habe unverzüglich dargelegt, dass ich keine leere Verpackung zurückgesendet habe und auch die Nachweise dazu. Draufhin kam nur noch, dass Sie mir nichts gutschreiben, weil der Artikel nicht angekommen sei und sie nicht mehr antworten werden. Ich habe daraufhin eine Schadensmeldung ausgefüllt und diese an Thalia gesendet mit der Bitte es mit dem Paket an DHL zu übermitteln (dies ist der normale Vorgang von DHL und steht auch ausdrücklich in der Schadensmeldung selbst drin!). Thalia meinte daraufhin nur, dass ich das selbst übermitteln müsste. Ok, dachte ich mir.. ohne Paket kann keine Schadensmeldung erfolgen... mir waren also die Hände gebunden. Daraufhin gab Thalia es an deren Inkasso ab, mit dem ich seitdem hin und her schreibe und mich im Kreis drehe. Habe alles zugsendet; Einsendebeleg, Retourenverfolgung, Schadensmeldung, Fotos, Chatverläufe, zusätzlich auf § 355 BGB verwiesen (Gefahrenübergang bei Retouren liegt beim Verkäufer). Es kommt aber einfach immer nur das Selbe, außer gestern: da hat das Inkasso auf § 357 Abs. 4 verwiesen, was witztig ist, da der wie folgt lautet: ''(4) Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann der Unternehmer die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Waren abzuholen.'' Sie haben sich also auf die Rückzahlungsverweigerung berufen, während der gleiche Satz besagt, dass ich ''nur'' die Nachweise der Rücksendung erbringen muss, was ich mehr als ausreichend getan habe. Also alles in allem habe ich wirklich alles in meiner Macht stehende getan um den Fall zu lösen und Thalia zieht sich die Punkte raus, die grade so für sie passen und ignoiert alles andere - auch dass sie in der Pflicht sind, nachdem ich alle meine erfüllt habe. Bis heute habe ich übrigens für das angeblich leere Paket keine Nachweise erhalten und soll es auf gut Glück glauben, das mal am Rande. Thalia ist ein absoluter Mistverein, der offenbar der nicht die Gesetzlage kennt und Menschen monatelang unnötig belastet. Ich werde nun Rechtsberatung ersuchen.

Ich warte seit zwei Monaten auf eine Rückerstattung von 10 Euro, da ich einen Artikel aufgrund erheblicher Lieferverzögerung zurückgesandt habe. Auch nach unzähligen Mails an die Beschwerdestelle werde ich nur vertröstet, man würde prüfen, die IT wäre umgestellt worden usw. Ich werde nie wieder dort bestellen!!!

Thalia wird immer schlimmer. Wollte bei Thalia eine DVD Bestellen die auch lieferbar war. Geld haben die sofort Abgezogen. Dann viele viele Tage später es tut uns Leid ist auf einmal nicht Lieferbar. Dann habe ich endlich eine Sendung von Thalia erhalten und es war die verkehrte DVD. Und nun ging das Drama los. Retoure ist nicht angekommen, ist doch angekommen, Eingang ist verbucht, ist nicht verbucht usw. Der sogenannte Service konnte und wollte mir nicht helfen. War meine letzte Bestellung bei Thalia Online und im shop.

Wieso sind als ablager lieferbare Artikel nicht lieferbar. Und man wird vorher zu einer Vorkasse genötigt obwohl diese Artikel gar nicht versendbar sind? Dann bekommt man kommentarlos eine E-Mail-Adresse mit ihr Konto weist ein Guthaben auf bitte teilen sie uns ihre Bankverbindung mit. Es ist einfach lächerlich in der heutigen Zeit dermaßen unterirdischen Service anzubieten. Eine einmal und nie wieder Erfahrung.

Am liebsten würde ich MINUS 5 Sterne vergeben! Ich habe bei Thalia ein Buch bestellt, das bei Kaufabschluss und in der Bestellbestätigung mit Erscheinungsdatum 19.02. angegeben war. Unter dieser Voraussetzung habe ich die Bestellung aufgegeben, da ich das Buch zu diesem Zeitpunkt benötige. Kurz darauf wurde das Erscheinungsdatum plötzlich auf den 12.03. verschoben – ohne vorherige transparente oder alternative Lösung. Zumindest ein Hinweis wäre angemessen gewesen. Der telefonische Support, genauso wie der Chat war leider ebenfalls enttäuschend: 18 Minuten Gespräch ohne Ergebnis. Es wurde mehrfach auf „das System“ (na klar) verwiesen, angeblich könne man nichts ändern oder veranlassen. Konkrete Lösungsvorschläge? Fehlanzeige. Wenn Liefertermine unverbindlich sind, sollte das klar kommuniziert werden. Für Kunden, die auf Termine angewiesen sind, ist diese Vorgehensweise äußerst ärgerlich. So verliert man Vertrauen. Thalia Sinnbild für den Untergang Germany bei dem selbst so einfache Dinge wie eine Bücherbestellung nicht mehr funktionieren!

Thalia ist klasse was die Auswahl und das Sortiment betrifft Auch kommen die Bestellungen zügig an Solange das alles läuft bemerkt der Käufer die Mängel nicht sondern es passt alles - solange es keine Beanstandung gibt - wie fehlerhafte Lieferung - zerstörte Packasche - oder wenn man aus Versehen Rechnung klickt und den 10 Euro Betrag - nach Thalia Verstehen - nicht rechtzeitig überweist Zu letzterem hatte ich um Übermittlung des Kontoauszuges gebeten um einmal alle Forderungen überblicken zu können - da dies im OnlineZugang nicht ersichtlich ist - Das war vor 8 Wochen - der Kontoauszug ist immer noch nicht da - aber die rund 10 Euro wurden - obwohl bereits ausgeglichen - an ein Inkasso gegeben Letzteres sitzt natürlich am längeren Hebel überweist man die zusätzliche GEbühr nicht gibt es einen Eintrag und wegen derart kleinem Betrag bemüht man keinen Anwalt und opfert auch keine weitere Zeit Sehr sehr schade

Würde es Minussterne geben, würde Thalia alle erhalten! In diesem Unternehmen läuft alles schief! Ich werde nie wieder dort bestellen! 1. Lieferung nach 14 Tagen nur zum Teil da. Erst auf Nachfrage habe ich erfahren, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Von Thalia kam keine Info, erst auf Nachfrage. 2. Ich habe pünktlich bezahlt- Thalia hatte 6 Wochen gebraucht, um meinen Geldeingang auf mein Kundenkonto zu buchen.- in der Zeit habe ich bereits Mahnungen erhalten, obwohl ich meine Überweisung mehrfach per Mail geschickt habe! 3. Retouren brauchten auch 6 Wochen, bis sie bearbeitet wurden! 6 Wochen nach nachweislichem Erhalt! - Ergebnis; für diese Ware habe ich auch eine Mahnung erhalten! Obwohl ich die Sendungsnummer gesendet hatte! 4. Nach wochenlangem Schriftverkehr und Nachweisen, habe ich schriftlich von Thalia erhalten; alle Mahngebühren wurden zurückgezogen,🪉es sind keine Zahlungen mehr offen! Der Fehler lag mehrfach bei Thalia. Es tut uns leid.... Jetzt kommt's... 2 Wochen später: Inkassobüro. Sie fordern die offenen Mahngebühren, die erlassen wurden + ihre Gebühr ein! Thalia...nie wieder! Der eine Mitarbeiter weiß nicht was der andere macht! 6 Wochen Bearbeitungszeit für Geldeingänge und Retouren aber in der Zeit Mahnungen und Inkasso schicken! Nie wieder Thalia!

Der zum Zeitpunkt des Kaufs beste Preis. Schneller Versand mit lückenloser Aktualisierung des Sendungsstatus. Der Artikel kam gut und innerhalb des Kartons auch sicher verpackt an. Dieser Einkauf verdient 5 Sterne. Danke.

Habe ein Buch bestellt in der Hoffnung, dass es innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei hier eintrifft, damit es in den Urlaub mitgenommen werden konnte. Nach ein paar Tagen ohne Versandnachricht dann via Hotline und E-Mail bezüglich Liefertermin nachgefragt - allerdings nur erfahren, dass das Buch zwar an Lager sei, aber ‚man noch nicht dazu gekommen sei, es zu verschicken‘ (…). Prompt kam es erst nach der angegebenen Lieferzeit und nach Antritt der Urlaubsreise an. Schade !

Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet. Bezahlt und fast 3 Wochen gewartet. Dann ohne Erläuterung oder Kommentar bestellung von Thalia storniert. Nicht zum erstenmal.

Ich bestelle oft bei Thalia. Meistens Ebooks, aber oft auch Spiele, Schulbedarf oder "richtige" Bücher. Bisher nie Probleme gehabt.

Hatte einen Fehler in der Bestellung. Hatte innerhalb einer Minute sofort den Support angeschrieben. Einen Tag später kam die Antwort, das es zu spät sei und die Bestellung sofort an die Logistik übergeben wird. Habe aber weder eine Benachrichtigung das es im Versand ist, geschweige denn das Versandlabel bekommen, was bedeutet, es wurde noch nicht für den Versand vorbereitet. Dann habe ich gesagt ich möchte widerrufen, da sagten sie mir es geht nicht. Was natürlich rechtlich nicht stimmt, denn ich kann zu jeder Zeit widerrufen. Es wird nicht auf einen eingegangen sondern man bekommt nur Standard Floskeln. Es hat sich keiner die E-Mail mal durchgelesen und ist darauf eingegangen. Support sieht anders aus.

Ich bin enttäuscht von Thalia. Ein Probe-Abo ließ sich nur schwer kündigen, der Button war kaum auffindbar, und trotz eines zu meinen Gunsten abgeschlossenen PayPal-Falles bekam ich wiederholt Mahnungen für 7,95 €. Auch die Löschung meines Kundenkontos wird unnötig verzögert und mit unbegründeten offenen Rechnungen verknüpft. Für mich wirkt das wie ein reines Hinhalten und erschwert den Kundenservice erheblich. Ich werde künftig keine Bestellungen mehr bei Thalia tätigen.

Schade, Kalender für 2026 bestellt, Lieferung wurde dann verschoben, es sollte Mitte Januar kommen. Nicht ideal, da ist ja der halbe Januar rum, aber gut, dann plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar. In anderen Shops gibt es diesen noch. Ich fragte, was es denn als Ausgleich gebe. Da wurde mir geantwortet, ich könne ja im Sortiment schauen und etwas kaufen. Na ganz bestimmt, ich hätte einen Gutschein und wenn es 5 EUR gewesen wären, einfach als toll empfunden und hätte mir dann tatsächlich im Shop etwas ausgesucht, aber so, ich lass mich doch nicht veralbern

Ich habe am 5.12.25 zwei Bücher bestellt, Band 1 und Band 2. Den Band 1 habe ich immer noch nicht erhalten, auch nach 24 Tagen Wartezeit. Aber ich habe am 27.12.25 eine Mahnung erhalten. Und auch der Payback Gutschein von 10 Euro wurde nur zu 4,91 Euro anerkannt. Habe heute mit Mitarbeiter Rafael Otto telefoniert, er war auch keine Hilfe, er sagte ich müsse dann halt die Inkassogebühren zahlen. Für mich eine Unverschämtheit, was nützt mir Band 2 wenn der erste Band nicht geliefert wird. THALIA sollte doch bevor ich gemahnt werde, die fehlende Lieferung erfüllen. Und mehr als die Hälfte meines Gutscheins einkassieren? Das geht gar nicht.

Angegebene Lieferzeit einhalten. 5 Tage von Bestellung bis Lieferung ist zu lang. Da gewinnt dann Amazon oder der örtliche Buchhandel.

Ich habe im Oktober gebrauchte Bücher über den Thalia-Ankaufservice verkauft. Die Sendung ist laut Sendungsverfolgung bereits am 25.10. bei Thalia eingegangen. Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den zugesagten Gutschein jedoch bis heute nicht erhalten. Stattdessen bekomme ich immer wieder wortgleiche Standardantworten, dass die Qualitätskontrolle abgeschlossen sei und der Versand „in Kürze“ erfolge – ohne dass tatsächlich etwas passiert. Nach mehreren Monaten Wartezeit und wiederholten, unverbindlichen Zusagen ist das für mich kein akzeptabler Kundenservice. Sehr enttäuschende Erfahrung, die ich so leider nicht empfehlen kann.