thalia.de

Erfahrungen:

Thalia Rezession 1 Stern – Über zwei Monate vergeblich gewartet, ständig vertröstet Sehr enttäuschende Erfahrung mit Thalia. Ich habe am 04.06.2026 einen Artikel für insgesamt 98,99 € per Vorkasse bestellt. Der Artikel wurde bei Thalia zum Kauf angeboten, obwohl offenbar kein Lagerbestand vorhanden war und die Ware somit tatsächlich nicht verfügbar war. Trotzdem habe ich über zwei Monate auf die Lieferung gewartet – letztlich völlig vergeblich. Während dieser Zeit musste ich Thalia unzählige Male kontaktieren und nachfragen, wo meine Bestellung bleibt. Eine klare und zufriedenstellende Antwort habe ich nicht erhalten. Stattdessen wurde ich immer wieder mit Vertröstungen und neuen, letztlich nutzlosen Aussagen hingehalten. Nach über zwei Monaten ohne Lieferung hatte ich schließlich genug und habe die Bestellung am 08.08.2026 storniert. Damit war der Ärger aber noch nicht vorbei. Am 11.08.2026 bestätigte mir der Thalia-Kundenservice schriftlich, dass mein Guthaben erstattet wird, und forderte dafür meine IBAN sowie den Namen des Kontoinhabers an. Diese Angaben habe ich noch am selben Tag vollständig übermittelt. Trotz der schriftlichen Zusage und obwohl Thalia damit alle notwendigen Angaben für die Rückzahlung hatte, musste ich auch anschließend noch auf mein Geld warten. Für mich ist dieser gesamte Ablauf nicht akzeptabel: Ein Artikel wird zum Kauf angeboten, obwohl offenbar kein Lagerbestand vorhanden ist. Anschließend wartet der Kunde über zwei Monate, muss wiederholt selbst nachfragen und erhält anstatt einer klaren Lösung lediglich Vertröstungen. Und selbst nach der Stornierung und einer ausdrücklich zugesagten Rückerstattung ist die Angelegenheit nicht einfach erledigt. 98,99 € wurden von mir vollständig im Voraus bezahlt – für eine Ware, die letztlich nicht geliefert wurde. Dass es bei einem einzelnen Artikel einmal zu Lieferproblemen kommen kann, habe ich Verständnis dafür. Aber über zwei Monate warten, unzählige Male nachfragen, immer wieder vertröstet werden und anschließend auch noch der Rückzahlung hinterherlaufen zu müssen, ist für mich kein akzeptabler Kundenservice. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Thalia erheblich beschädigt. Ich werde dort künftig nicht mehr per Vorkasse bestellen und kann Thalia aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen. Ich stelle jetzt Strafanzeige gegen Thalia.de wegen Betrug und Unterschlagung.

In der letzten Zeit wurden meine Erfahrungen leider bitter enttäuscht. Sowohl im Laden, beim Kundenservice, beim Kauf und insbesondere beim Verkauf von Büchern. Ja, Thalia kauft auch Bücher an. Meine Odyssee... Fall Nr. 1 {Verkauf ID: 1434992876) Ich habe zweimal den Verkauf meiner Bücher bei Thalia genutzt. Einmal hat es gut geklappt, das andere Mal war es die reinste Katastrophe! Ich habe sehr viele Bücher verkauft. Verkauf 1 wurde 2–3 Wochen vor Verkauf 2 angestoßen. Weil ich zwischenzeitlich ins Krankenhaus musste, habe ich aber beide Pakete am gleichen Tag versendet. Ich habe jedoch leider für beide Verkäufe dieselbe Sendungsnummer erhalten, die vom Thalia-System automatisch erzeugt wurde. Dies ist mir erst bei DHL aufgefallen. Ich habe zahlreiche E-Mails mit dem Kundenservice geführt, zweimal angerufen und alle angeforderten Belege eingereicht. Nach meinem Verständnis hat DHL anschließend andere Sendungsnummern erstellt bzw. etwas storniert. Was im Hintergrund zwischen den Systemen passiert ist, kann ich als Endkunde jedoch weder nachvollziehen noch beeinflussen. Auf meine erste E-Mail erhielt ich lediglich die Rückmeldung, dass mein Anliegen weitergeleitet werde. Danach hörte ich zunächst nichts mehr. Nach etwa einer Woche fragte ich erneut nach. Anschließend wurden die Sendungsnummern und Bestätigungen nochmals angefordert, weil zunächst versehentlich die falschen Unterlagen herausgesucht wurden. Diese kleine Verzögerung lag auf unserer Seite und das möchte ich der Fairness halber auch erwähnen. Danach hatte ich allerdings den Eindruck, dass meine E-Mails nicht richtig gelesen wurden, da man mich auf meine Einkäufe hinwies, obwohl es eindeutig um den Verkauf ging – sowohl im Betreff als auch in mehreren E-Mails. Dann rief ich erneut an, anschließend auch mein Freund. Die Mitarbeiterin am Telefon speicherte alle Informationen und Notizen ab, sodass ich davon ausging, dass nun alles geklärt sei. Stattdessen erhielt ich schließlich die Mitteilung, dass jeder Ankauf separat abgeschlossen und versendet werden müsse. Andernfalls könne keine Bewertung der eingesendeten Bücher erfolgen. Außerdem dürften Versandlabel nicht doppelt verwendet werden, da sonst keine korrekte Zuordnung möglich sei. Nach meinem Verständnis hatte ich genau das getan. Dass durch die automatisch erzeugten Versandlabel offenbar ein Problem entstanden war, konnte ich als Kunde weder vorhersehen noch beeinflussen. Aufgrund meines Krankenhausaufenthalts war es mir außerdem nicht möglich, den ersten Ankauf vollständig abzuschließen, bevor ich den zweiten verschickte. Besonders irritiert hat mich die telefonische Aussage, dass meine neun eingesendeten – sämtlich neuen und ungelesenen – Bücher im schlimmsten Fall als Spende behandelt würden, falls sie keinem Auftrag zugeordnet werden könnten. Und diese entscheidende Information erhalte ich erst nach drei Wochen? Warum wurde mir das nicht direkt zu Beginn mitgeteilt? Ich hatte dadurch leider nicht das Gefühl, mit meinem Anliegen ernst genommen zu werden. Fall Nummer 2 Mir wurde zum Geburtstag ein Buch geschenkt, dessen Download-Code jedoch nicht funktionierte. Als Begründung wurde erneut ein Systemfehler genannt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich solle das Buch selbst bestellen und würde den Betrag anschließend rückwirkend erstattet bekommen. Später hieß es dann wiederum, ich müsse zunächst die Rechnung abwarten. Nun warte ich erneut. Ich frage mich bis heute, warum in einem solchen Fall nicht einfach ein neuer Download-Code oder alternativ ein Guthabencode erstellt werden konnte. Aus meiner Sicht wurde der gesamte Vorgang dadurch unnötig kompliziert und zeitaufwendig. Auch wenn technische Probleme natürlich vorkommen können, hatte ich nach meinen bisherigen Erfahrungen den Eindruck, dass solche Systemprobleme leider nicht nur Einzelfälle sind. Fall Nummer 3 Ich habe nach dem Buch „Halbwach“ gesucht. Dieses befindet sich aktuell unter den Top 10 der SPIEGEL-Bestsellerliste und ist aufgrund der hohen Nachfrage teilweise sogar schwer lieferbar. Dass eine Buchhändlerin nicht jedes Buch kennen kann, ist mir selbstverständlich bewusst. Umso überraschter war ich, als ich zunächst gefragt wurde, ob es sich um ein Buch über Schlafstörungen handele. Nein – es ist ein Roman. Als ich das anschließend in meinem Online-Leseclub (ca. 100 Mitglieder) erzählte, in dem auch einige Buchhändler vertreten sind, sorgte das dort ebenfalls für Verwunderung. Fehler passieren – davor ist niemand gefeit. Was mich jedoch enttäuscht hat, war nicht der Fehler selbst, sondern dass mir in keinem der geschilderten Fälle eine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde. Ich werde mir künftig wohl einen anderen Buchhändler suchen müssen. Als Bookstagram Content Creator habe ich in den vergangenen Monaten umfangreich bei Thalia eingekauft und zahlreiche Bücher gekauft. Umso bedauerlicher ist es, dass ich diese Erfahrungen machen musste.

Ich hatte ein Buch bestellt. DHL hat das Paket verschlampt, stattdessen habe ich Socken in meinem Paketfach gehabt, ohne Absender, ohne Adressat, einfach nur ein Paket Socken. Der Kundenservice war bei der Lösung des Problems nicht besonders hilfreich. Ich habe ein Bild von den Socken auch aus der Packstation holend, an die Mail angehangen und habe zurückbekommen, dass die Nachverfolgung ergeben hat, dass ich das Paket abgeholt hätte. Ich habe auf das Bild hingewiesen und mir wurde gesagt, dass ich doch die falsch zugestellte Ware im Laden abgeben soll, mit der Rechnung zusammen (oder das Paket eben zurückschicken soll). Ich musste dem Kundenservice erneut erklären, welches Problem vorliegt und die Bilder anhängen. Mir wurde eine Rückerstattung und dann ein erneutes Senden des Buchs vorgeschlagen. Das erneute zusenden sollte dann per Rechnung bezahlt werden, das Buch wurde zuvor per Gutschein bezahlt. Diesen würde ich zurückbekommen, das Buch muss ich dann aber von meinem Geld und nicht dem Gutschein bezahlen. Bei der Bitte um Erörterung von Sachverhalten wurde mir dieselbe Brotnachricht wie zuvor zurückgegeben. Im E-Mail Service scheinen keine echten Menschen mehr zu arbeiten. Sehr sehr schade

Seit 2018 bestelle ich mindestens 3-4 x bei Thalia, bei Gutscheinen meist per Direktüberweisung. Nun wollte ich einen neuen Tolino bestellen, diesmal per Lastschrift. Ich bekam eine Mail mit der Erteilung des Lastschriftmandats. Am nächsten Tag, 02.11.2026, bekam ich eine erneute Mail, dass ob der Höhe des Betrages (200,-) eine Vorkasse nötig sei. Darüber unmutig, rief ich beim Kundenservice an. Dass ich seit 8 Jahren Kunde sei, nie auch nur einen Taler schuldig geblieben bin, warum ich jetzt per Vorkasse zahlen solle. Lapidare Antwort: das entscheidet das System so! Ich solle erstmal bezahlen, dann könnte ich mich per Mail noch mal melden, um das zu klären. Ich ärgere mich gerade maßlos, dass ich zur Vorkasse genötigt werde, obwohl ich NIE irgendwelche Probleme machte. Jeder Krauterladen verschickt Ware gegen Rechnung. Jetzt warte ich nur noch, ob und wann meine Bestellung geliefert wird, danach bin fertig mit Thalia

Früher hat man bei Thalia bestellt und das Buch am nächsten oder übernächsten Tag in den Händen gehalten. Deshalb dachte ich mir am frühen 18.09., kann ich eine spontane Überraschung für meinen Mann fürs Wochenende riskieren. Lieferung stand für 19.-21.09. Da auch am 21.09. nicht einmal verschickt wurde, habe ich die Lieferung storniert. Dies wurde völlig ignoriert und das Buch trotzdem am 22.09. verschickt. Heute am 24. ist es nicht einmal in der Zustellung. Da ich mich schon seit drei Wochen mit einem anderen Shop bezüglich einer Rückerstattung herumstreite, werde ich Thalia nun behalten, aber schön war die Erfahrung nicht und hat mit dem früheren Service leider gar nichts zu tun. Werde wohl wieder in den örtlichen Buchladen bestellen - die sind Mini und schaffen es dennoch binnen eines Tages.

Da versucht man einmal, ein deutsches Unternehmen zu unterstützen, und bekommt statt des bestellten Kochbuchs „Tofu, Yuba & Okara“ einfach Kafkas „Der Prozess“ zugeschickt. An sich schon eine beeindruckende Leistung für einen Buchhändler. Besonders ärgerlich: Das Buch war als Geburtstagsgeschenk für meine zukünftige Schwiegermutter gedacht. Vielen Dank also für die völlig unnötige Blamage! Amazon hat mir das tatsächlich bestellte Buch anschließend für weniger Geld und auch noch schneller geliefert. Man fragt sich wirklich, warum man sich überhaupt noch die Mühe macht, bei Thalia zu bestellen, wenn selbst die einfachsten Bestellungen derart grandios scheitern. Fazit: Mehr bezahlt, das falsche Buch bekommen und ein Geburtstagsgeschenk ruiniert. Danke für nichts, Thalia!

Habe am 30.9.26 ein Care baer puzzle Bestellte und heute eine E-mail erhalten das es nicht mehr Lieferbar sei. Verstehe nicht wie man ein puzzle im Angebot von 16,99€ auf 14,29€ anbietet obwohl anscheinend nicht genug Ware auf Lager war. Das ist jetzt die zweite Bestellung innerhalb von 3 Monaten die plötzlich nicht mehr lieferbar ist. Bin gespannt ob die Ware bis Ende Oktober noch ankommt. Für mich definitiv die letzte Bestellung gewesen. UPDATE: Bestellung Storniert. Bei Ravensburger bestellt als club Mitglied kostenloser Versand und man kann treue Punkte sammeln und einlösen. Ab jetzt werden Ravensburger Artikel nur noch direkt dort bestellt.

Ein Stern ist noch zu viel! Eine CD-Bestellung dauert plötzlich statt 6 Tage bis zu 6 Wochen! Bezahlt wurde sofort durch Paypal. Anfragen bleiben unbeantwortet, stattdessen kommt ein allgemeines Schreiben, das nichts mit meiner Bestellung zu tun hat und in dem Satz gipfelt: "Bitte beachten Sie: Dies ist eine automatisierte Nachricht. Ihre ursprüngliche Anfrage gilt damit als abgeschlossen." Noch unterirdischer geht nicht. Seit Thalia mit buecher.de zusammen ist, läuft da nichts mehr ordentlich. Man kann nur warnen. Nie wieder Thalia!

- Kalender für 2027 bestellt im September, "Sofort lieferbar" - Online-Angabe bei thalia.de heute, 27.10.2026: "abholbereit 5.11." (das passiert seit September: jeden Freitag springt das Lieferdatum um 1 Woche nach vorne, damit man nicht storniert) - Telefonische Auskunft heute: "wahrscheinlich gar nicht, ist ja nur ein on-demand-Artikel" Ich wurde komplett verarscht ....

Habe eine Tigerbox gekauft für 120 € mit einer angegeben Lieferzeit von 1-2 Wochen direkt nach dem Kauf waren es schon 3-4 Wochen heute wo der Liefertermin wäre steht das es nicht verfügbar ist und weitere 15 Tage dauert. Auf der Shopseite ist der Artikel immer noch geleistet Verfügung mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen. Am Telefon hat man sich zwar entschuldigt sagen mir die ist Mom nicht verfügbar gehen aber auf meine Kritik nicht wirklich ein das dass Produkt immer noch auf der Shopseite verfügbar ist womit man neue Kunden ja Verarscht weil die genau wissen das die nicht verfügbar ist. Ich habe um Kontakt mit einer Führungskraft gebeten daraufhin sollte ich meine Nummer hinterlassen jedoch kam der Anruf nicht. Ich werde jetzt Stornieren und Warne jeden da etwas Online zu Kaufen.

6 Minuten nach der Bestellung habe ich sie storniert. Trotzdem wurde geliefert und jetzt funktioniert Ihre Rücksendeannahme nicht und ich muss meinem Geld hinterher rennen, da die Bearbeitungsdauer der Retouren bis zu 4 Wochen dauert. Ich nenne das kostenloses Darlehen. Nie wieder!!!

Am 21.08.2026 wurde ein Buch zur Abholung in der Filiale "Marler Stern" bestellt. Dieses ist am 28.08.2026 erschienen. ( Bestellung 1438940163). Laut Kundenkonto sollte man an diesem Tage informiert werden, sobald das Buch abholbereit wäre. (Abholbar am Erscheinungsdatum) Dieses ist nicht geschehen, obwohl das Buch sogar online in der Filiale als Verfügbar angezeigt wurde. Auf eine Nachfrage per Mail wird nicht geantwortet. Der Sinn einer Vorbestellung ist damit nicht gegeben. Bestellung wird nun storniert und anderweitig bestellt.

Keine Antwort - Telefonistin lügt : Meine mail " würde wohl nicht gehen " - bekomme jeden Tag 6-10 davon........ und auf meine mail kommt nuir : sie bemühen sich um baldige ANtwort . thats it NIE Wieder

Trotz erfolgter Retoure weiterhin Zahlungsforderung und Inkassoandrohung. Für mich ein erschreckend schlechter Kundenservice. Nach dieser Erfahrung: nie wieder Thalia. Null Sterne wären angemessener.

Keine Lieferung, kein Service. Angeblich vorrätige Bücher werden nicht geliefert.

Am 12.09 2 Bücher bestellt. Am 18.09 sind die immer noch im Sortierzentrum. Kundenservice zieht sich auf Vertrag zurück und bitte bis zum 24.09 um Geduld. Nein, sorry. Das ist alles andere als Kundenfreundlichkeit. Das war das letzte Mal.

Ich warte seit zwei Monaten auf eine Rückerstattung von 10 Euro, da ich einen Artikel aufgrund erheblicher Lieferverzögerung zurückgesandt habe. Auch nach unzähligen Mails an die Beschwerdestelle werde ich nur vertröstet, man würde prüfen, die IT wäre umgestellt worden usw. Ich werde nie wieder dort bestellen!!!

Thalia wird immer schlimmer. Wollte bei Thalia eine DVD Bestellen die auch lieferbar war. Geld haben die sofort Abgezogen. Dann viele viele Tage später es tut uns Leid ist auf einmal nicht Lieferbar. Dann habe ich endlich eine Sendung von Thalia erhalten und es war die verkehrte DVD. Und nun ging das Drama los. Retoure ist nicht angekommen, ist doch angekommen, Eingang ist verbucht, ist nicht verbucht usw. Der sogenannte Service konnte und wollte mir nicht helfen. War meine letzte Bestellung bei Thalia Online und im shop.

Wieso sind als ablager lieferbare Artikel nicht lieferbar. Und man wird vorher zu einer Vorkasse genötigt obwohl diese Artikel gar nicht versendbar sind? Dann bekommt man kommentarlos eine E-Mail-Adresse mit ihr Konto weist ein Guthaben auf bitte teilen sie uns ihre Bankverbindung mit. Es ist einfach lächerlich in der heutigen Zeit dermaßen unterirdischen Service anzubieten. Eine einmal und nie wieder Erfahrung.

Thalia ist klasse was die Auswahl und das Sortiment betrifft Auch kommen die Bestellungen zügig an Solange das alles läuft bemerkt der Käufer die Mängel nicht sondern es passt alles - solange es keine Beanstandung gibt - wie fehlerhafte Lieferung - zerstörte Packasche - oder wenn man aus Versehen Rechnung klickt und den 10 Euro Betrag - nach Thalia Verstehen - nicht rechtzeitig überweist Zu letzterem hatte ich um Übermittlung des Kontoauszuges gebeten um einmal alle Forderungen überblicken zu können - da dies im OnlineZugang nicht ersichtlich ist - Das war vor 8 Wochen - der Kontoauszug ist immer noch nicht da - aber die rund 10 Euro wurden - obwohl bereits ausgeglichen - an ein Inkasso gegeben Letzteres sitzt natürlich am längeren Hebel überweist man die zusätzliche GEbühr nicht gibt es einen Eintrag und wegen derart kleinem Betrag bemüht man keinen Anwalt und opfert auch keine weitere Zeit Sehr sehr schade