thalia.de

Erfahrungen:

Ich hatte vor ein paar Wochen zwei Bücher bestellt, von denen nur eines ankam. Es lag weder an Lieferschwierigkeiten, noch an mangelnder Verfügbarkeit; es war vermutlich schlampig gepackt worden. Bezahlt hatte ich das Ganze mit Payback-Guthaben. Auf Nachfrage fiel der Fehler dann auch bei Thalia auf. Da man das Guthaben wohl nicht so einfach rückbuchen kann, wurde mir für das fehlende Buch eine Gutschrift per Geschenkkarte erstellt und via Mail zugesendet. Ich wurde gefragt, ob ich mir das Buch "nachsenden" lassen wolle. Gesagt, geschehen. Nun bekomme ich eine Zahlungserinnerung, für eben dieses Buch. Im Telefonat heute mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass man das Buch nicht mit der Geschenkkarte verrechnet hätte wovon ich eigentlich ausgegangen war. Ok, lass ich mir noch gefallen. ABER: Dass man dort IT- technisch NICHT in der Lage ist, ein Geschenkkartenguthaben mit der nun noch ausstehenden Rechnung zu begleichen, ist wirklich denkwürdig! Man sagte mir, da könne man leider nichts machen, ich müsse dafür in einen Thalia-Laden und die Karte einlösen, es wäre technisch anders nicht möglich. Ich komme mir doch ziemlich vera… vor! Ist das eure Politik? So die Leute in die Läden zu zwingen? Ich meine, der Fehler ist bei Thalia passiert! Deshalb habe ich ja ONLINE BESTELLT, um eben NICHT in einen Laden laufen zu müssen! Und dann schickt ihr mir ne unvollständige Lieferung und ich muss jetzt extra in die Stadt fahren? Die Zeiten haben sich geändert! Viele Leute sind nicht mobil oder fahren nur noch selten vor Ort einkaufen! Ich bin echt maximal verärgert, dass mir auf Drängen hin, (aus „Kulanz“) lediglich angeboten wurde, die Zahlungsfrist um 3 Wochen zu verlängern. Das war das letzte Mal bei euch! Es gibt genug Konkurrenz, die deutlich schneller, korrekt, kulanter und offensichtlich technisch besser aufgestellt ist!

Ich habe ein Buch und einen E-Reader retourniert. In der Vergangenheit habe ich bereits mehrfach Probleme mit Retouren gehabt und habe daher angefangen immer Fotos beim Verpacken mit Zeuge zumachen (alle Retoure wurden immer ordnungsgemäß zurückgesendet, Einsendebelege vorhanden und alles auch laut die Sendungsverfolung zugestellt, trotzdem hieß es immer wochenlang, sie hätten keine Retoure erhalten und forderten immer wieder die selben Belege). Jedenfalls wurde mir kurz nachdem die Retoure zustellt wurde mitgeteilt, dass der Karton des E-Readers leer gewesen sei und ich diesen nachsenden solle, da sonst auch keine Erstattung vorgenommen werden kann. Daraufhin began der Ärger. Ich habe unverzüglich dargelegt, dass ich keine leere Verpackung zurückgesendet habe und auch die Nachweise dazu. Draufhin kam nur noch, dass Sie mir nichts gutschreiben, weil der Artikel nicht angekommen sei und sie nicht mehr antworten werden. Ich habe daraufhin eine Schadensmeldung ausgefüllt und diese an Thalia gesendet mit der Bitte es mit dem Paket an DHL zu übermitteln (dies ist der normale Vorgang von DHL und steht auch ausdrücklich in der Schadensmeldung selbst drin!). Thalia meinte daraufhin nur, dass ich das selbst übermitteln müsste. Ok, dachte ich mir.. ohne Paket kann keine Schadensmeldung erfolgen... mir waren also die Hände gebunden. Daraufhin gab Thalia es an deren Inkasso ab, mit dem ich seitdem hin und her schreibe und mich im Kreis drehe. Habe alles zugsendet; Einsendebeleg, Retourenverfolgung, Schadensmeldung, Fotos, Chatverläufe, zusätzlich auf § 355 BGB verwiesen (Gefahrenübergang bei Retouren liegt beim Verkäufer). Es kommt aber einfach immer nur das Selbe, außer gestern: da hat das Inkasso auf § 357 Abs. 4 verwiesen, was witztig ist, da der wie folgt lautet: ''(4) Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann der Unternehmer die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Waren abzuholen.'' Sie haben sich also auf die Rückzahlungsverweigerung berufen, während der gleiche Satz besagt, dass ich ''nur'' die Nachweise der Rücksendung erbringen muss, was ich mehr als ausreichend getan habe. Also alles in allem habe ich wirklich alles in meiner Macht stehende getan um den Fall zu lösen und Thalia zieht sich die Punkte raus, die grade so für sie passen und ignoiert alles andere - auch dass sie in der Pflicht sind, nachdem ich alle meine erfüllt habe. Bis heute habe ich übrigens für das angeblich leere Paket keine Nachweise erhalten und soll es auf gut Glück glauben, das mal am Rande. Thalia ist ein absoluter Mistverein, der offenbar der nicht die Gesetzlage kennt und Menschen monatelang unnötig belastet. Ich werde nun Rechtsberatung ersuchen.

Thalia wird immer schlimmer. Wollte bei Thalia eine DVD Bestellen die auch lieferbar war. Geld haben die sofort Abgezogen. Dann viele viele Tage später es tut uns Leid ist auf einmal nicht Lieferbar. Dann habe ich endlich eine Sendung von Thalia erhalten und es war die verkehrte DVD. Und nun ging das Drama los. Retoure ist nicht angekommen, ist doch angekommen, Eingang ist verbucht, ist nicht verbucht usw. Der sogenannte Service konnte und wollte mir nicht helfen. War meine letzte Bestellung bei Thalia Online und im shop.

Am liebsten würde ich MINUS 5 Sterne vergeben! Ich habe bei Thalia ein Buch bestellt, das bei Kaufabschluss und in der Bestellbestätigung mit Erscheinungsdatum 19.02. angegeben war. Unter dieser Voraussetzung habe ich die Bestellung aufgegeben, da ich das Buch zu diesem Zeitpunkt benötige. Kurz darauf wurde das Erscheinungsdatum plötzlich auf den 12.03. verschoben – ohne vorherige transparente oder alternative Lösung. Zumindest ein Hinweis wäre angemessen gewesen. Der telefonische Support, genauso wie der Chat war leider ebenfalls enttäuschend: 18 Minuten Gespräch ohne Ergebnis. Es wurde mehrfach auf „das System“ (na klar) verwiesen, angeblich könne man nichts ändern oder veranlassen. Konkrete Lösungsvorschläge? Fehlanzeige. Wenn Liefertermine unverbindlich sind, sollte das klar kommuniziert werden. Für Kunden, die auf Termine angewiesen sind, ist diese Vorgehensweise äußerst ärgerlich. So verliert man Vertrauen. Thalia Sinnbild für den Untergang Germany bei dem selbst so einfache Dinge wie eine Bücherbestellung nicht mehr funktionieren!

Thalia ist klasse was die Auswahl und das Sortiment betrifft Auch kommen die Bestellungen zügig an Solange das alles läuft bemerkt der Käufer die Mängel nicht sondern es passt alles - solange es keine Beanstandung gibt - wie fehlerhafte Lieferung - zerstörte Packasche - oder wenn man aus Versehen Rechnung klickt und den 10 Euro Betrag - nach Thalia Verstehen - nicht rechtzeitig überweist Zu letzterem hatte ich um Übermittlung des Kontoauszuges gebeten um einmal alle Forderungen überblicken zu können - da dies im OnlineZugang nicht ersichtlich ist - Das war vor 8 Wochen - der Kontoauszug ist immer noch nicht da - aber die rund 10 Euro wurden - obwohl bereits ausgeglichen - an ein Inkasso gegeben Letzteres sitzt natürlich am längeren Hebel überweist man die zusätzliche GEbühr nicht gibt es einen Eintrag und wegen derart kleinem Betrag bemüht man keinen Anwalt und opfert auch keine weitere Zeit Sehr sehr schade

Wieso sind als ablager lieferbare Artikel nicht lieferbar. Und man wird vorher zu einer Vorkasse genötigt obwohl diese Artikel gar nicht versendbar sind? Dann bekommt man kommentarlos eine E-Mail-Adresse mit ihr Konto weist ein Guthaben auf bitte teilen sie uns ihre Bankverbindung mit. Es ist einfach lächerlich in der heutigen Zeit dermaßen unterirdischen Service anzubieten. Eine einmal und nie wieder Erfahrung.

Würde es Minussterne geben, würde Thalia alle erhalten! In diesem Unternehmen läuft alles schief! Ich werde nie wieder dort bestellen! 1. Lieferung nach 14 Tagen nur zum Teil da. Erst auf Nachfrage habe ich erfahren, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Von Thalia kam keine Info, erst auf Nachfrage. 2. Ich habe pünktlich bezahlt- Thalia hatte 6 Wochen gebraucht, um meinen Geldeingang auf mein Kundenkonto zu buchen.- in der Zeit habe ich bereits Mahnungen erhalten, obwohl ich meine Überweisung mehrfach per Mail geschickt habe! 3. Retouren brauchten auch 6 Wochen, bis sie bearbeitet wurden! 6 Wochen nach nachweislichem Erhalt! - Ergebnis; für diese Ware habe ich auch eine Mahnung erhalten! Obwohl ich die Sendungsnummer gesendet hatte! 4. Nach wochenlangem Schriftverkehr und Nachweisen, habe ich schriftlich von Thalia erhalten; alle Mahngebühren wurden zurückgezogen,🪉es sind keine Zahlungen mehr offen! Der Fehler lag mehrfach bei Thalia. Es tut uns leid.... Jetzt kommt's... 2 Wochen später: Inkassobüro. Sie fordern die offenen Mahngebühren, die erlassen wurden + ihre Gebühr ein! Thalia...nie wieder! Der eine Mitarbeiter weiß nicht was der andere macht! 6 Wochen Bearbeitungszeit für Geldeingänge und Retouren aber in der Zeit Mahnungen und Inkasso schicken! Nie wieder Thalia!

Der zum Zeitpunkt des Kaufs beste Preis. Schneller Versand mit lückenloser Aktualisierung des Sendungsstatus. Der Artikel kam gut und innerhalb des Kartons auch sicher verpackt an. Dieser Einkauf verdient 5 Sterne. Danke.

Habe ein Buch bestellt in der Hoffnung, dass es innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei hier eintrifft, damit es in den Urlaub mitgenommen werden konnte. Nach ein paar Tagen ohne Versandnachricht dann via Hotline und E-Mail bezüglich Liefertermin nachgefragt - allerdings nur erfahren, dass das Buch zwar an Lager sei, aber ‚man noch nicht dazu gekommen sei, es zu verschicken‘ (…). Prompt kam es erst nach der angegebenen Lieferzeit und nach Antritt der Urlaubsreise an. Schade !

Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet. Bezahlt und fast 3 Wochen gewartet. Dann ohne Erläuterung oder Kommentar bestellung von Thalia storniert. Nicht zum erstenmal.

Ich möchte vorab sagen, dass ich bisher in den Filialen nie ein Problem hatte und immer alles reibungslos abgelaufen ist. Die Rezension bezieht sich somit ausschließlich nur auf den Online-Shop: Ich habe ein Buch online bestellt. Es wurde auch versendet, schön und gut. Ich habe mit DHL ein Ablagevertrag geschlossen. Die Thaliabestellung wurde laut DHL am Ablageort hinterlegt, dort war sie allerdings nicht auffindbar. Habe es DHL als auch Thalia gemeldet. DHL kümmert sich drum, meinte jedoch, dass der Absender des Paketes am besten eine Nachforschung beauftragt. Dagegen hat sich der Kundendienst von Thalia vehement geweigert. Sie meinten ich soll mich doch direkt mit DHL in Verbindung setzen und mir auch bei DHL meinen Kaufpreis erstatten lassen. Hier liegt nun das folgende Problem: Es ist schön und gut, dass Thalia die Verantwortung auf DHL abwälzt, da sie nichts mit dem Ablagevertrag, den ich mit DHL geschlossen habe, zu tun haben. Das kann ich noch nachvollziehen. Aber sich zu weigern eine Nachforschung zu beauftragen ist die andere Sache... Ich bekomme nämlich nur meinen Erstattung, wenn das Paket offiziell als verloren gilt und das kann DHL nur, wenn eine Nachforschung in Auftrag gegeben wurde. Dadurch, dass Thalia sich dessen weigert, es in Auftrag zu geben, werde ich mein Kaufpreis nicht erstattet bekommen. Habe somit eine Ware bezahlt, die ich nicht erhalten habe! Danke für diese Kooperation - NICHT!

Hatte einen Fehler in der Bestellung. Hatte innerhalb einer Minute sofort den Support angeschrieben. Einen Tag später kam die Antwort, das es zu spät sei und die Bestellung sofort an die Logistik übergeben wird. Habe aber weder eine Benachrichtigung das es im Versand ist, geschweige denn das Versandlabel bekommen, was bedeutet, es wurde noch nicht für den Versand vorbereitet. Dann habe ich gesagt ich möchte widerrufen, da sagten sie mir es geht nicht. Was natürlich rechtlich nicht stimmt, denn ich kann zu jeder Zeit widerrufen. Es wird nicht auf einen eingegangen sondern man bekommt nur Standard Floskeln. Es hat sich keiner die E-Mail mal durchgelesen und ist darauf eingegangen. Support sieht anders aus.

Ich bin enttäuscht von Thalia. Ein Probe-Abo ließ sich nur schwer kündigen, der Button war kaum auffindbar, und trotz eines zu meinen Gunsten abgeschlossenen PayPal-Falles bekam ich wiederholt Mahnungen für 7,95 €. Auch die Löschung meines Kundenkontos wird unnötig verzögert und mit unbegründeten offenen Rechnungen verknüpft. Für mich wirkt das wie ein reines Hinhalten und erschwert den Kundenservice erheblich. Ich werde künftig keine Bestellungen mehr bei Thalia tätigen.

Schade, Kalender für 2026 bestellt, Lieferung wurde dann verschoben, es sollte Mitte Januar kommen. Nicht ideal, da ist ja der halbe Januar rum, aber gut, dann plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar. In anderen Shops gibt es diesen noch. Ich fragte, was es denn als Ausgleich gebe. Da wurde mir geantwortet, ich könne ja im Sortiment schauen und etwas kaufen. Na ganz bestimmt, ich hätte einen Gutschein und wenn es 5 EUR gewesen wären, einfach als toll empfunden und hätte mir dann tatsächlich im Shop etwas ausgesucht, aber so, ich lass mich doch nicht veralbern

Ich habe im Oktober gebrauchte Bücher über den Thalia-Ankaufservice verkauft. Die Sendung ist laut Sendungsverfolgung bereits am 25.10. bei Thalia eingegangen. Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den zugesagten Gutschein jedoch bis heute nicht erhalten. Stattdessen bekomme ich immer wieder wortgleiche Standardantworten, dass die Qualitätskontrolle abgeschlossen sei und der Versand „in Kürze“ erfolge – ohne dass tatsächlich etwas passiert. Nach mehreren Monaten Wartezeit und wiederholten, unverbindlichen Zusagen ist das für mich kein akzeptabler Kundenservice. Sehr enttäuschende Erfahrung, die ich so leider nicht empfehlen kann.

Ich habe am 5.12.25 zwei Bücher bestellt, Band 1 und Band 2. Den Band 1 habe ich immer noch nicht erhalten, auch nach 24 Tagen Wartezeit. Aber ich habe am 27.12.25 eine Mahnung erhalten. Und auch der Payback Gutschein von 10 Euro wurde nur zu 4,91 Euro anerkannt. Habe heute mit Mitarbeiter Rafael Otto telefoniert, er war auch keine Hilfe, er sagte ich müsse dann halt die Inkassogebühren zahlen. Für mich eine Unverschämtheit, was nützt mir Band 2 wenn der erste Band nicht geliefert wird. THALIA sollte doch bevor ich gemahnt werde, die fehlende Lieferung erfüllen. Und mehr als die Hälfte meines Gutscheins einkassieren? Das geht gar nicht.

Angegebene Lieferzeit einhalten. 5 Tage von Bestellung bis Lieferung ist zu lang. Da gewinnt dann Amazon oder der örtliche Buchhandel.

Nach Retoure nur mit Hilfe vom Käuferschutz meinen Kaufpreis erstattet bekommen. Nie wieder Thalia.

Am 28.09.2025 wurde von mir morgens eine Thermographie-Kamera bestellt mit der Auswahl für Bezahlung mit paypal. Es erfolgte auch prompt sowohl von paypal als auch von thalia.de eine Bestätigung. Jedoch vier Stunden später wurde diese Bestätigung von Thalia.de widerufen und nun wurde Vorkasse verlangt. Bei meinem Anruf bei der angegebenen Telefonnummer von Thalia.de wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang abgeschlossen ist und ich nur mit Vorkasse zahlen kann. Der Hinweis, dass die Buchung auch bei paypal als bestätigt vorliegt, wurde ignoriert. Also wurde schleunigst auch per Vorkasse überwiesen. Weiter geschah nichts. Bei dem Anruf am 01.09. wurde mitgeteilt, dass die Ware nun beim Hersteller angefordert wird und dann die Ware mir zugestellt wird. Eine Email zur Versandbestätigung liegt auch nach 6 Stunden mir nicht vor. Thalia.de bewirbt auf ihrer Seite den Artikel mit Sofort lieferbar, geringer Bestand Eine Bearbeitungszeit von mehr als 4 Werktagen ist für mich nicht nachvollziehbar. Angegeben war die Lieferung spätestens zu heute. Unter anderem verdiene ich mit diesem Gerät meinen Unterhalt. Also Thalia.de: Vielleicht Konzentration auf die Kernkompetenz. Bücher werde ich wahrscheinlich doch einmal wieder kaufen

Ich hatte bei Thalia.de diese Marshmallows von Jellycat bestellt. 2 oder 3 Wochen später immer noch keine Ware. Ich schrieb Thalia an, wo meine Ware bleibt. Sie antworteten das die Ware vom Käufer, also mir, storniert wurde. Ich antwortete, daß ich die Käuferin bin und nicht storniert habe! Denn das sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter sein. Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse. Dabei sind diese Marshmallows inzwischen gar nicht mehr zu finden bei Thalia.de. Ich fühle mich verarscht! Bestelle dort nie wieder!