Bewertungsübersicht
Viele Kunden berichten von erheblichen Lieferverzögerungen, nicht gelieferten Artikeln und plötzlichen Stornierungen trotz angeblicher Verfügbarkeit. Der Kundenservice wird überwiegend als unfreundlich, wenig hilfreich, langsam und wenig lösungsorientiert wahrgenommen. Viele Kunden beklagen fehlende, verspätete oder widersprüchliche Informationen zu ihrer Bestellung, Lieferung oder Rückerstattung. Probleme mit Rücksendungen und Rückerstattungen ziehen sich durch viele Bewertungen, oft dauert die Bearbeitung lange oder erfolgt nur auf Nachdruck. Es gibt häufig Ärger über doppelte oder nicht korrekte Abbuchungen, Mahnungen trotz Zahlung und Rückforderungen, die an Inkasso übergeben werden. Kunden bemängeln mangelnde Kulanz, fehlende oder unangemessene Entschädigungen und keine individuellen Lösungen bei Problemen. Technische Probleme und Systemfehler führen zu abgebrochenen Bestellungen, Problemen bei Gutscheinen und fehlerhaften Prozessen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenthalia.de
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Einfach unglaublich
Ich bin enttäuscht von Thalia. Ein Probe-Abo ließ sich nur schwer kündigen, der Button war kaum auffindbar, und trotz eines zu meinen Gunsten abgeschlossenen PayPal-Falles bekam ich wiederholt Mahnungen für 7,95 €. Auch die Löschung meines Kundenkontos wird unnötig verzögert und mit unbegründeten offenen Rechnungen verknüpft.
Für mich wirkt das wie ein reines Hinhalten und erschwert den Kundenservice erheblich. Ich werde künftig keine Bestellungen mehr bei Thalia tätigen.
Schade, Kalender für 2026 bestellt, Lieferung wurde dann verschoben, es sollte Mitte Januar kommen. Nicht ideal, da ist ja der halbe Januar rum, aber gut, dann plötzlich Storno, angeblich nicht lieferbar. In anderen Shops gibt es diesen noch. Ich fragte, was es denn als Ausgleich gebe. Da wurde mir geantwortet, ich könne ja im Sortiment schauen und etwas kaufen. Na ganz bestimmt, ich hätte einen Gutschein und wenn es 5 EUR gewesen wären, einfach als toll empfunden und hätte mir dann tatsächlich im Shop etwas ausgesucht, aber so, ich lass mich doch nicht veralbern
Gutschein gekürzt, Mahnung verschickt, aber nicht geliefert
Ich habe am 5.12.25 zwei Bücher bestellt, Band 1 und Band 2. Den Band 1 habe ich immer noch nicht erhalten, auch nach 24 Tagen Wartezeit. Aber ich habe am 27.12.25 eine Mahnung erhalten. Und auch der Payback Gutschein von 10 Euro wurde nur zu 4,91 Euro anerkannt. Habe heute mit Mitarbeiter Rafael Otto telefoniert, er war auch keine Hilfe, er sagte ich müsse dann halt die Inkassogebühren zahlen. Für mich eine Unverschämtheit, was nützt mir Band 2 wenn der erste Band nicht geliefert wird. THALIA sollte doch bevor ich gemahnt werde, die fehlende Lieferung erfüllen. Und mehr als die Hälfte meines Gutscheins einkassieren? Das geht gar nicht.
Angegebene Lieferzeit einhalten. 5 Tage von Bestellung bis Lieferung ist zu lang. Da gewinnt dann Amazon oder der örtliche Buchhandel.
Gutschein aus Bücherankauf seit Oktober nicht erhalten
Ich habe im Oktober gebrauchte Bücher über den Thalia-Ankaufservice verkauft.
Die Sendung ist laut Sendungsverfolgung bereits am 25.10. bei Thalia eingegangen.
Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den zugesagten Gutschein jedoch bis heute nicht erhalten. Stattdessen bekomme ich immer wieder wortgleiche Standardantworten, dass die Qualitätskontrolle abgeschlossen sei und der Versand „in Kürze“ erfolge – ohne dass tatsächlich etwas passiert.
Nach mehreren Monaten Wartezeit und wiederholten, unverbindlichen Zusagen ist das für mich kein akzeptabler Kundenservice.
Sehr enttäuschende Erfahrung, die ich so leider nicht empfehlen kann.
Nach Retoure nur mit Hilfe vom Käuferschutz meinen Kaufpreis erstattet bekommen. Nie wieder Thalia.
Total unseriös!
Ich hatte bei Thalia.de diese Marshmallows von Jellycat bestellt. 2 oder 3 Wochen später immer noch keine Ware. Ich schrieb Thalia an, wo meine Ware bleibt. Sie antworteten das die Ware vom Käufer, also mir, storniert wurde. Ich antwortete, daß ich die Käuferin bin und nicht storniert habe! Denn das sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter sein. Thalia schrieb, ich könnte die Ware erneut bestellen, aber nur per Vorrauskasse. Dabei sind diese Marshmallows inzwischen gar nicht mehr zu finden bei Thalia.de. Ich fühle mich verarscht! Bestelle dort nie wieder!
Absolute Vollkatastrophe. Verfügbare Bücher die auf Lager sind, brauchen fast 2 Wochen. Aktuell habe ich ein Musikalbum als Limited Edition vorbestellt, welches eine garantierte Lieferung am heutigen Tage zugesichert hatte. Im Endeffekt kommt nichts, nach mehrmaligem Nachfragen kam dann eine Mail, dass es noch eine Weile länger dauert. Hab den Artikel storniert und dann eben doch beim A bestellt. Unbegreiflich wie stümperhaft ein Onlineshop heutzutage noch sein kann. Wenn sowas "Mal" passiert, sag ich nichts. Aber bisher gab es bei wirklich jeder Bestellung nur Probleme. Ich habe daraus gelernt.ö
Lieferstatus stimmt nicht
Wenn ein Artikel im Online Shop als "lagernd" oder "sofort lieferbar" bezeichnet wird, ist dies nicht korrekt. Mir ist es schon zum dritten Mal passiert, das ich die Artikel, die ich bestellt habe, nicht bekomme bzw. nicht im Shop abholen konnte. Wenn man anruft, bekommt man maximal die Auskunft, dass man halt Pech gehabt hat. Leider habe ich mir einmal einen Thalia Gutschein gekauft, und diesen Gutschein kann ich für nichts verwenden. Ich versuche schon seit mehr als ein Jahr damit einen Artikel bei Thalia zu kaufen, leider stimmt jedes Mal der Lieferstatus im Online Shop nicht und das Personal gibt unfreundliche Auskünfte.
Unglaublich ein Shop der mit dem Ausliefern von Büchern sein Geld verdient ist nicht in der Lage einen zuverlässigen Lieferservice zu bieten wo ich innerhalb von 1 Tag übernAmazon diverse Fachbücher für meinen Sohn bestellt und geliefert bekommen habe muss ich jetzt bei Thalia 10 Tage warten für ein einfaches Buch stornieren und im Shop direkt holen geht auch nicht ganz schlechter Service und auch mein letztes Mal
Vorbestellung fürn A
Am 17.5. Wurde ein Buch mit Release zum 8.10. vorbestellt.
Funfact wir haben den 10.10. und es gab keine Informationen bzgl. einer Sendungsverzögerung.
Es wurde mit Farbschnitt vorbestellt, um die Sammlung komplett zu haben.
Wirklich nen Lieferproblem muss es nicht geben, denn Hugendubel hatte die Bücher vor Ort, pünktlich zum Release.
Wenn man schon Monate vorbestellt, tut man es um die Bücher am Releasetag zu erhalten und nicht in die Geschäfte laufen zu müssen!
Kommunikation Note 6
Vorbestellung Note 6
Aus vergangener Erfahrung habe ich auf den Storno verzichtet, da der neue Gutschein in dem Mails verschollen ging.
Ich kann nicht sagen wie sauer ich bin, sollte es durch die späte Lieferung keinen Buchschnitt mehr geben.
angeblich verfügbar aber mit nichten!!
Bestellung1 angeblich verfügbar. Nach 1 woche erst eine Meldung gekommen Ware nicht verfügbar. Aber laut Shop weiterhin verfügbar.
Bestellung 2:
2 Cd.'s bestellt die verfügbar waren und bezahlt.
Versand dauerte recht lange.
Dann kam nur 1 CD an. Eine Info das die 2 CD nicht lieferbar ist kam diesmal gar nicht an... mal sehen ob ich das Geld für die 2 CD erstattet bekommen!
Wer Ärger und Entäuschungen erleben möcte der kauft hier ein!!!!
Das bestellte Buch sollte ein Geschenk zum Geburtstag meines Großneffen sein und wurde, trotz rechtzeitiger Bestellung und gemeldetem Versand, auch 2 Wochen nach der Versandbestätigung und natürlich nicht rechtzeitig zum Geburtstag, nicht geliefert.
Auch die Erfahrung mit der Beratung im Thalia-Shop in Bremen war unterirdisch. Einzig die nach 2-facher Reklamation erfolgte Rückabwicklung erfolgte schnell.
Zukünftig werde ich diesen Shop meiden und doch weiterhin bei Graff oder Amazon bestellen - dort hat es bisher immer geklappt.
Den einen Stern gibt es für die Rückabwicklung und weil es keine null Sterne gibt.
PayPal bezahlt, zusätzlich Überweisung gefordert
Habe Badmöbel bestellt und per PayPal bezahlt. Danach wurde (wie bei einem typischen Fake-Shop) die Bezahlung per Überweisung gefordert. Bei PayPal ist das Geld weiterhin geblockt. Auch in der Auftragsbestätigung (welche den Kaufvertrag darstellt) ist Paypal als Zahlungsmethode aufgeführt. Zahlreiche Anrufe und E-Mails beim Kundenservice bewirken rein gar nichts. Man versteht das Problem nicht, und meint "das System hätte bei Bestellung die Zahlungsart geändert". Zudem auch echt unfreundlich. Ist rechtlich zumindest sehr fragwürdig.
Bitte nur Bücher oder Kleinzeug dort Bestellen!
Am Liebsten würde ich 0 Sterne geben. Kundenservice ist sehr unfreundlich! Hab eine falsche retoure geschickt und mein Paket ALSO MEIN EIGENTUM ! Nicht mehr zurück bekommen weil die es verloren haben. Keine richtige Antwort
Einfach mal ein Buch storniert...
Thalia hat einfach einen Artikel aus meiner Sammelbestellung "Dalí. Das malerische Werk" storniert weil es angeblich "Nicht mehr lieferbar ist", ich vermute eher das sie wohl zuviel Verlust gemacht hätten, da ich durch den Rabattcode nur 29€ statts 50€ bezahlt hätte, komischerweise war das Buch auf Lager als ich es bestellt hatte, hatte dazu weder eine Nachricht bekommen noch mein Geld zurück.
Angeblich gesicherte Lieferung vor Weihnachten bei Bestelldatum 14.12.,
angeblich Lieferung angewiesen, nicht angekommen bei DHL,
Beschwerden werden abgewimmelt, Thalia hätte alles getan…
Lieferung kann nicht mehr garantiert werden, Beschwerden zwecklos, ab 26.12. sind weitere Nachfragen erlaubt
Es werden Mahnungen verschickt für retournierte Bücher. Auf Emails wird nicht geantwortet, telefonisch bekommt man unterschiedlichste Aussagen.
Bestellung plötzlich nicht lieferbar
Artikel aus Bestellung plötzlich nicht mehr lieferbar bzw. mit enormer Verspätung trotz (!) sofortiger lieferfähigkeit!!
Absolut nicht zum Empfehlen! Vorbestellt am 18.09.25, Erscheinungsdatum 14.10.25, bis heute 14.11.25 nach mehreren E-Mails wurde das Buch immer noch nicht geliefert. Nie wieder bestelle ich online bei Thalia. 2 solche Situation innerhalb kurzer Zeit.
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