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Erfahrungen:

Optisch sind die Produkte von The Masie wirklich ein Hingucker. das Design gefällt mir nach wie vor sehr gut. Das ist allerdings auch schon der einzige positive Punkt, denn Qualität und Kundenservice sind eine absolute Enttäuschung. Ich habe ein Sofa und eine Lampe bestellt. Beide Artikel kamen mit deutlichen Mängeln an: Flecken auf dem Stuhlstoff, ein defekter Klettverschluss sowie eine schlecht verklebte Lampe. Die Produkte wirkten minderwertig und keineswegs neuwertig. Noch schlimmer als die Qualitätsmängel ist jedoch der Umgang mit Kunden: Nachdem mir der Kundenservice zunächst eine Teilrückerstattung angeboten hatte, um eine Retoure zu vermeiden, warte ich nun seit mehreren Wochen vergeblich auf eine Rückmeldung. Meine E-Mails, Erinnerungen und Zugeständnisse wurden schlichtweg ignoriert. Es findet keinerlei Kommunikation mehr statt, und der Fall wird einfach ausgesessen. Ein schönes Design rechtfertigt weder mangelhafte Produkte noch einen Kundenservice, der seine Kunden wochenlang im Regen stehen lässt. Ich kann hier leider keine Kaufempfehlung aussprechen.

VORSICHT! Enttäuschender Reklamationsservice! Defekte Ware erhalten (Sonnenschirm mit Loch im Stoff) und seitdem eine einzige Hinhaltetaktik. Trotz sofortiger Reklamation wurde der Fall über Wochen verschleppt. Antworten kamen, wenn überhaupt, nur alle 2 bis 3 Wochen. Ständig neue Nachfragen, aber keine Lösung. Nach über 6 Wochen habe ich weder einen Ersatz erhalten, noch mein Geld zurückbekommen. Inzwischen werden Nachrichten teilweise gar nicht mehr beantwortet. Solange alles funktioniert, mag die Bestellung problemlos sein. Im Reklamationsfall kann ich diesen Händler jedoch nicht empfehlen. Nicht seriös!

Ich habe einen kaputten Tisch geliefert bekommen. Dieser wurde reklamiert und sollte dann vom Verkäufer wieder abgeholt werden, da er über 150kg wiegt. Dies ist seit zwei Monaten nicht passiert. Der Kundenservice ist unterirdisch. Telefonischer Kundenkontakt ist nicht möglich, auf E-Mails antwortet der Verkäufer nur alle 5 Tage. Inzwischen reagiert er gar nicht mehr auf meine Nachrichten und die mangelhafte Ware steht immer noch bei mir rum und das Geld ist auch weg. Kann ich absolut keinem weiterempfehlen!!

Absolut katastrophale Erfahrung. Ich kann diesen Shop definitiv nicht empfehlen. Ich habe vier Stühle bestellt und bereits nach kurzer Zeit waren die Rückenlehnen instabil. Eine Rückenlehne ist beim normalen Anlehnen komplett gebrochen. Das zeigt schon, dass die Qualität der Stühle sehr schlecht ist. Der Kundenservice war ebenfalls extrem frustrierend. Zuerst wurden mir falsche Ersatzteile geschickt, die gar nicht zu meinen Stühlen passen. Danach wurde immer wieder verlangt, neue Videos und Bilder zu schicken, obwohl ich das bereits mehrfach getan hatte. Jetzt verlangt der Shop, dass ich vier große Stühle selbst verpacken soll, obwohl es sich um einen Garantiefall handelt. Die Originalverpackung habe ich natürlich nicht mehr – wer hebt riesige Kartons so lange auf? Trotzdem wird die Verantwortung komplett auf den Kunden geschoben. Der gesamte Ablauf wirkt unprofessionell, kompliziert und überhaupt nicht kundenfreundlich. Statt eine einfache Lösung zu finden, wird alles unnötig in die Länge gezogen. Schlechte Qualität, schlechter Service und extrem mühsame Reklamation. Ich würde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.

Kundenservice interessiert sich nicht für Verbraucherrechte. Fotografisch genau dokumentierte Schäden am Produkt werden nicht akzeptiert, stattdessen muss es ein Video sein. Dieses darf jedoch 10 MB nicht überschreiten, sonst wird es nicht angenommen. KI oder Tools bekommen die Dateigröße des Videos aber nicht komprimiert. Reine Schikane. Bin stinksauer - war meine letzte Bestellung, obwohl mal zufriedener Stammkunde war. Gang zum Anwalt steht bevor ...

Absolut katastrophales Kundenservice. Ich habe bereits 4 Emails an an die Email-Adresse von themäsie verschickt und bekam bisher keine Antwort. Es kümmert sich niemand um mein Anliegen und bin mittlerweile ratlos, an wem ich mich wenden soll. Eine telefonische Beratung ist zurzeit nicht möglich. Auf keinen Fall würde ich themäsie weiterempfehlen.

Unterirdisch, statt 8 Liegestühlen wurden 7 (obwohl paarweise verkauft) und ein Tisch geliefert. Seit 5 Monaten warte ich auf die Abholung des Tisches und die Lieferung des Liegestuhls. Es passiert absolut nichts. Angeblich ist alles ein Fehler der Spedition, die mich nicht kontaktieren kann, weder per Email noch per Telefon. Nie wieder!

Katastrophaler Kundenservice und defekte Produktlieferungen. Werde hier nie wieder bestellen und empfehle es auch keinem