toms-car-hifi.de

Erfahrungen:

Ich habe mit dem Unternehmen insgesamt eine eher enttäuschende Erfahrung gemacht. Die Kommunikation empfand ich als schwierig. Rückmeldungen waren aus meiner Sicht teilweise unklar oder nicht so strukturiert, wie ich es erwartet hätte. Telefonisch hatte ich 2x Kontakt zu Technikern (eigentlich wollte ich den Service, Rufnummer kam aber nur bei den Technikern an), während der eigentliche Kundenservice für mich schwer erreichbar war. Im persönlichen Umgang hatte ich den Eindruck, dass Gespräche teilweise wenig freundlich oder angespannt wirkten. Das ist natürlich mein subjektiver Eindruck, hat für mich aber den Gesamteindruck negativ beeinflusst. Aus meiner Sicht könnte eine stärkere Ausrichtung auf kundenorientierte Kommunikation hilfreich sein. Die Ware wurde letztlich geliefert, die Lieferzeit erschien mir jedoch länger als erwartet bzw. länger, als ich es von vergleichbaren Bestellungen gewohnt bin. Vor meiner Bestellung hatten mich bereits andere Bewertungen etwas vorsichtig gemacht, was sich in meinem Fall teilweise bestätigt hat. Eine zuvor von mir verfasste Bewertung habe ich zwischenzeitlich entfernt, nachdem ich ein Schreiben des Unternehmens erhalten habe, das ich als stark druckausübend empfunden habe. Diese Rezension habe ich anwaltlich erstellen lassen.

Nach 7 Wochen und mehreren Mails teilte man mir mit, dass mein Artikel vorerst nicht lieferbar wäre und ich jetzt ein Alternativprodukt bekommen könnte, obwohl man stets 1 bis 3 Tage Lieferzeit im Shop angegeben hatte. Jeden Informationsfetzen musste ich selbst erfragen, wobei Inhalt und Form der Antworten stark ausbaufähig sind. Null komma null proaktive Kommunikation. Ich musste meinen Kauf zweimal widerrufen, bis das akzeptiert wurde. Und dann der Hammer: Ich solle mein Geld erst wiederbekomnen, wenn er sich mit seinem Zwischenhändler geeinigt hat (richtig toll: meine Mailadresse wurde einfach ungefragt an den Zwischenhändler weitergegeben, DSGVO kennt man also auch nicht). Gesetze scheinen hier generell egal zu sein. Da ich nicht nochmal 7 Wochen warten möchte, habe ich nun den Käuferschutz von Paypal bemüht. So ein Geschäftsgebahren habe ich noch nicht erlebt. Ich kann nur jedem davon abraten, hier zu bestellen. Kurzes Update: Auch ich habe Stunden nach meiner Rezension ein "böses" Schreiben bekommen. Dafür hat man scheinbar mehr Zeit als für den eigentlichen Geschäftsbetrieb. Schade eigentlich. Update 2: Ich habe in weniger als 30 Minuten 3 weitere Mails erhalten. Diese enthielten aus meiner Sicht noch wirrere Schilderungen und verwiesen auf zahlreiche Paragrafen, die gar nicht existieren und die auf Endanwender überhaupt nicht anwendbar sind. Man wirft mir u.A. Hausfriedensbruch vor. Wie auch immer man dazu kommt. Die Bewertung dieses Sachverhaltes sei explizit jedem selbst überlassen. Übrigens wurde an einem Sonntagvormittag eine Löschanfrage für meine Bewertung bei Trustpilot gestellt. Update 3: Jetzt wird es völlig verrückt: Trotz akzeptiertem Widerruf von vor 2 Wochen und mittlerweile ausgesprochenem und akzeptiertem Kontaktverbot, wurde heute ein Paket von Toms Car Hifi an mich verschickt. Warum man das macht? Ich habe keine Ahnung. Mein Geld habe ich auch noch nicht wieder und die Wallbox brauche ich mittlerweile nicht mehr (ein anderer Händler hat sie mir innerhalb von drei Tagen problemlos geliefert). Update 4: Das Paket wog 280 g anstatt von erwarteten 8 kg und war viel zu klein für eine Wallbox. Es wurde natürlich "versehentlich" 2 Wochen nach dem Widerruf verschickt. Und nur zufällig verhindert die Zusendung eines mutmaßlich leeren Kartons den Käuferschutz bei Paypal. Zufälle über Zufälle. Update 5: Nach über 2 Monaten ist meine Odyssee zu Ende. Nach einem Fehler von Paypal, durch den mir kurz das Herz stehen geblieben ist, habe ich mein Geld nun wieder. Einen Anruf bei der Firma TCH kann ich übrigens nicht empfehlen, wenn man denn überhaupt mal jemanden erreicht. Die Aussagen die am Telefon getätigt werden, sind noch haarsträubender als die in den E-Mails. Drohmails bekomme ich übrigens weiterhin. Scheinbar ist die Langeweile groß. Anders kann ich es mir nicht erklären.

Ich kann vor Bestellungen in diesem Shop, insbesondere bei hochpreisigen Artikeln, nur eindringlich warnen. Ich habe einen Solar-Wechselrichter für rund 2.350 Euro bestellt. Die auf der Website angegebene Lieferzeit von "2-3 Tagen" wurde massiv überschritten. Auf Nachfragen wurde ich wochenlang mit Ausreden und teils belehrenden juristischen Textbausteinen hingehalten. Nachdem ich schließlich einen Fall auf Käuferschutz bei PayPal eröffnet hatte, ging plötzlich alles ganz schnell: Es wurde eine DPD-Sendungsnummer hinterlegt. Das Paket kam an – allerdings handelte es sich dabei nicht um einen 30 bis 50 Kilogramm schweren Wechselrichter. Stattdessen erhielt ich ein winziges Päckchen, in dem sich eine völlig wertlose, extrem staubige "BlackBerry"-Windschutzscheibenhalterung befand. Der Zweck dieser Aktion ist offensichtlich: Es wird ein Platzhalter-Paket (Decoy-Package) versendet, um gegenüber dem Zahlungsdienstleister eine erfolgreiche Zustellung per Trackingnummer nachweisen zu können und den Käuferschutz auszuhebeln. Da der Inhaber, Herr Seifert, diese Bewertungen hier sicherlich sehr aufmerksam liest, noch ein kurzer Hinweis: Die Fotos von Paket, Versandgewicht, Etikett und Inhalt liegen PayPal bereits vor. Ebenso das Aktenzeichen der erstatteten Strafanzeige. Und dass Ihre sehr eigenwilligen Rechtsauffassungen und Geschäftsbedingungen vor ordentlichen Gerichten nicht zwingend Bestand haben, ist spätestens seit der Verurteilung durch das Landgericht Koblenz im August 2024 (Az. 1 HK O 8/24) ohnehin aktenkundig. Spart euch den Ärger, das Geld und die Nerven.

Ich habe bei TOMS Car HiFi eine Ankersolix C1000 Gen2 bestellt. Geliefert wurde diese in einer Version mit englischen Steckern und Adaptern und das Trotz einer Mail vor Versand, dass im Falle einer Lieferung der Version mit Adaptern ich vom Kauf zurück trete. Leider blieb diese Mail unbeantwortet. Eine weitere Mail mit der Nachfrage zum Status wurde damit beantwortet, dass die Anker noch am gleichen Tag verschickt wird. Der Rückversand wird sehr erschwert, da der Händler mit Verweis auf die Gefahrgutverordnung weder die Rücksendung mit DHL noch die persönliche Rücklieferung akzeptiert und darauf verweist, dass er nur Rücklieferungen über ein zertifiziertes Gefahrgutunternehmen akzeptiert. Selber hat er aber die Box per DHL in einem NICHT ordnungsgemäß gekennzeichneten Paket geschickt. Die nach dem Wiederruf enstandene Kommunikation war stark geprägt von Androhen von rechtlichen Konsequenzen, sollte ich die Lieferung falsch zurück schicken oder meine Bewertungen nicht löschen. Ich werde hier sicher nichts mehr bestellen.

Vorsicht bei der Bestellung – in meinem Fall wurde nicht das bestellte Produkt geliefert. Ich habe einen Wechselrichter (Growatt MOD 12KTL3-X, 12 kW) bestellt, was auch so in der Auftragsbestätigung stand. Geliefert wurde jedoch ein komplett anderes Modell mit 25 kW Leistung. Dabei handelt es sich nicht einfach um ein „besseres“ Gerät, sondern um ein technisch anderes Produkt mit anderem Einsatzbereich (z. B. deutlich andere Anforderungen bei der Auslegung der PV-Anlage). Der Händler beruft sich auf einen Hinweis in der Artikelbeschreibung, dass „u. U. auch ein größeres Modell geliefert wird“. Für mich ist das weder klar noch kundenfreundlich, da im Titel und in der Bestellung eindeutig ein konkretes Modell angegeben war. Besonders kritisch: Der Händler erkennt keinen Fehler an und verlangt, dass ich die Rücksendekosten selbst trage – obwohl nicht das bestellte Gerät geliefert wurde. Zusätzlich ist das gelieferte Modell aktuell sogar günstiger am Markt erhältlich als das bestellte. Fazit: Für mich eine irreführende Darstellung des Produkts und ein sehr schwieriger Umgang mit Reklamationen. Ich würde hier nicht noch einmal bestellen.

Ich habe eine Porta Split Cool Mobile Split-Klimaanlage gekauft. Im Angebot stand 1-3 Tage Lieferzeit. ich konnte dies nicht glauben und habe mir per Rückmail bestätigen lassen. Der Transport war teurer als bei andern, Es hat funktioniert, alles reibungslos verlaufen. Die Klima wurde am 3. Tag vormittags angeliefert. Alles Gut und gerne wieder.

0 Sterne leider nicht möglich! Hätte ich mich nur vorher hierüber informiert. Der Händler sendet einfach Ware mit UK-Steckdose anstatt der EU-Steckdose. Anschließend behauptet er, dass er dies in der Anzeige unten vermerkt hätte. Die ist unwahr und kann komplett (Kopie der Seite) belegt werden. Rücknahme wir verweigert. Mittlerweile befindet er sich um Annahmeverzug und wir gehen rechtlich gegen ihn vor. Gleiche Fälle häufen sich hier und im Netz über ihn. Und er macht es immer wieder. Unglaublich, dass er "noch" immer damit durchkommt. Aktuell sitze ich noch auf der unbrauchbaren falsche Ware die ich gegen Lagergebühr vorhalte. Fakt ist, dass der Händler mir falsche Ware gesendet hat und mit Falschaussagen und Drohungen antwortet.

Laut Hilfe schreien und weglaufen vor diesem unseriösen Onlinehändler. Der bestellte Wechselrichter wurde lt. Hersteller im April 2023 hergestellt und die Daten vom Hersteller wichen eklatant von den offerierten Angaben ab. Obwohl ich die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert habe, wurde der Wechselrichter nach 1 Woche angeliefert. Trotz der per Email ausgesprochene Stornierung plus der Zusendung des Widerspruchsformulars. Toms argumentierte, dass ich als Händler kein Widerspruchsrecht hätte, obwohl ich bei der Bestellung die 0%-Mehrwertsteuer-Regel für Verbraucher aktiviert hatte. Nach erfolgter Rücksendung erhielt ich nur den Warenwert erstattet, die Versandkostenerstattung erfolgte nicht. Bleibt nur der aufwendige Rechtsweg!!!

Absolut inakzeptables Verhalten des Verkäufers. Seit dem Kauf verweigert er konsequent jede sachliche Kommunikation und ignoriert seine gesetzlichen Pflichten. Der Widerruf wurde mehrfach (schriftlich und telefonisch) fristgerecht erklärt, dennoch lehnt der Verkäufer die Rücknahme der Ware und die Rückerstattung kategorisch ab. Es handelt sich um originalverpackte Standardware, keine Sonderanfertigung. Trotzdem behauptet der Verkäufer wiederholt, er müsse die Ware nicht zurücknehmen – eine klar falsche Rechtsauffassung. Besonders problematisch: Der Verkäufer zeigt keinerlei Bereitschaft zur Lösung und setzt offenbar darauf, den Kunden auszusitzen. Auch der über PayPal eröffnete Fall wurde nicht korrekt geprüft, unter anderem aufgrund einer falschen bzw. fehlenden Fallkategorisierung, wodurch eindeutige Nachweise ignoriert wurden. Ich habe keinerlei Vertrauen, dass dieser Verkäufer rechtskonform handelt. Letzte Aufforderung: Entweder es wird umgehend eine Lösung angeboten (Rücknahme und vollständige Erstattung), oder der Fall wird an Verbraucherschutz und einen Anwalt übergeben. Von einem Kauf bei diesem Verkäufer kann ich ausdrücklich nur abraten.

Ein Kauf, das schrecklichste Einkaufslebnis online, das ich je hatte. Hätte ich mich bloß nicht auf die Bewertungen auf Toms Homepage verlassen. Nach zwei Monaten habe ich mein Geld wieder, Artikel war falsch, auf Porto und zweimal Einschreiben mit Rückantwort, also 25€, bleibe ich sitzen.Bis heute keine Antwort. Nie wieder! Warum darf so ein Laden noch Geschäfte machen. Googeln Sie mal nach den Urteilen.

Für alle die hier auf Geld von diesem Händler warten: Nicht aufgeben, ihr sitzt als Konsumenten am längeren Ast. Meldet euer Problem bei der Europäischen Verbraucherzentrale, schildert den Sachverhalt, schickt alle Dokumente mit und wartet dann geduldig ab bis euer Geld wieder da ist. Diese Firma hat keine Chance gegen das Verbraucherrecht und wird nachgeben, auch wenn's, wie bei mir, ein halbes Jahr dauert. Hier die Links zu den Verbraucherzentralen: https://www.evz.de/ https://europakonsument.at/

Also wer es sich mal richtig selber besorgen möchte, der bestellt dort. Das ist mit abstand das heftigste was ich mir bei einer Bestellung geben musste. Der Inhaber "Thomas Seif..t" ist quasi mit allen Wassern gewaschen, nicht nur das es zahlreiche Klagen gegen ihm gibt und er auch schon zur Unterlassung verurteilt wurde, versucht er wirklich mit massiven Betrugsmaschen an Geld zu kommen, selbst wenn mit Paypal bezahlt wurde, versucht er es denoch mit dem versenden von falscher minderwertiger Ware um die empfangene Zustellung zu erschleichen. Also wer richtig Lust auf Streß hat, der muss das unbedingt ausprobieren.

Je mehr Rezensionen ich lese, desto mehr bestätigt sich meine eigene Erfahrung, die eigentlich nur eine Schlussfolgerung zulässt, mit welchen Praktiken diese Firma arbeitet. Nach einer Reklamation werden scheinheilige, unglaubwürdige Erläuterungen herangezogen. Sobald man dem mit Fakten widerspricht, wird der Fall einfach einseitig für abgeschlossen erklärt. Parallel dazu werden die Angaben im Online-Shop dann angepasst/geändert, damit es danach aussieht, also ob alles korrekt wäre. Allein diese Tatsache zeigt schon die betrügerische Tendenz dieses Shops. Wer noch einen Beweis braucht - diesen Shop mal zusammen mit Bundesamt für Justiz oder Verbraucherzentrale Baden-Württemberg googlen...

Finger Weg kann ich nur sagen , hab am 29.02. 2026 ein Anker Solix 2600 bestellt , nach 4 wochen hat man mir dann gesagt nicht Lieferbar ....... steht aber immer noch als verfügbar auf der Seite ..... Dann hat man mir für eine zuzahlung die Anker Solix 3000 angeboten was ich auch angenommen habe. Nach weiteren 4 Wochen bekomme ich ein UK- Modell mit Steckeradapter . Das ist Betrug hochgradig . ....... und jetzt das Theater mit der Rückgabe wird komplett ignoriert . Ich werde Anzeige erstatten . Hätte ich hier mal vorher gelesen .. Wie gesagt lasst die Finger von dem Shop.

Sehr schlechte Erfahrung mit einem Bestellungswiderruf die Ware wird trotzdem versendet. Annehmen und zurücksenden sonst kostet xxx mit steigender Tendenz. Eine Rücksendeadresse wurde trotz viel Nachfragen nicht übermittelt. Soll auf der Palette sein. Achtung bei beschädigung der Verpackung, lieber nicht machen. Für den Versand wird Geld gefordert obwohl die Bestellung vor dem Versand widerrufen wurde und damit kein Rechtsanspruch die Bezahlung des Transports besteht. Besser Finger weg und woanders schauen.

Auftragsbestätigung wurde gleich geschickt, Lieferzeit wurde mit 1-3 Tagen angegeben. Eine Woche später noch keine Versandbestätigung. Weder telefonisch im Festnetz oder Mobil, sowie über zwei e-mail Adressen zu erreichen,keine Reaktion. Der Shop ist nicht zu empfehlen Nachtrag: Heut, nach 9 Tagen seit Bestellung, kam die Ware an. Aber Null-Kommunikation mit dem Händler, einen Stern mehr vergeben.

Der Shop ist leider nicht zu empfehlen und mit Vorsicht zu genießen. Nach einer Bestellung wird eigenständig auf Vorkasse umgestellt. Nachdem ich jedoch die Bewertung als auch die bereits rechtskräftige Klage aus 2024 (LG Koblenz 1 HK O 8/24) sowie die anhängige Klage LG Koblenz 4 HK O 4/26 vom 19.01.2026 mich dazu entschlossen den Vertrag zu widerrufen. Daraufhin erfolgte zwei Wochen später eine Mahnung mit Androhung weiterer rechtlicher Schritte. Ich kann das Verhalten aus den Klagen nachvollziehen und bestätigen.

Leider sehr zähe Kommunikation und unklaren Zuständigkeiten im Support bzw. Kommunikationswege. Kurz zum Hintergrund: Sonntag bestellt und Stunden später per Mail mit Bitte um Bestätigung den Auftrag widerrufen. Leider keine Antwort. Danach täglich über den, auf der Homepage angegeben WhatsApp-Kontakt um Bestätigung gebeten. Dort keinerlei Rückmeldung. Auch nicht mit dem Verweis auf eine etwaige fehlende Zuständigkeit. Dann, nach Versandmitteilung durch DPD und erneutem Kontaktversuch über Mail dann die Rückmeldung, dass der Umstände bedauert werden und der Rückversand problemlose gestaltet wird. Da lag dann wohl mein Fehler, dass in meinem Sinne der Rückversand zumindest übernommen oder erstattet wird. Nach meinem Hinweis darauf bekam ich nur noch einen markierten Absatz der AGBs zugesandt, in dem steht, dass sie die Kosten vom Käufer übernommen werden müssen. Rechtlich scheinbar zulässig. Aber nach meinen täglichen Bemühungen über, auf der Homepage angegebene Kommunikationswege erfolglos Kontakt aufzunehmen, bin ich mit der Lösung doch sehr unzufrieden. Also mal wieder Lehrgeld im in Form von Versandkosten gezählt. Nächstes Mal dann doch Amazon, Otto oder Alternate.

Nach meiner ursprünglichen Bewertung auf Google habe ich vom Onlineshop eine E-Mail mit einer Unterlassungsandrohung erhalten. Die bestellte Ware ist bis heute nicht bei mir angekommen. Telefonisch konnte keine Lösung gefunden werden, ebenso wenig per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgte schließlich über den PayPal-Käuferschutz. Weitere Geschäftsbeziehungen wird es meinerseits nicht geben.

Meine negative Erfahrung ist deckungsgleich mit vielen anderen hier - leider sind die Google-Bewertungen irreführend und falsch (zumindest auf den ersten Blick). Dieser "Händler" will nur Geld abgreifen und keine Ware versenden, auf Nachfrage wird er massiv unverschämt, legt im Telefonat einfach auf. Fall bei PayPal eröffnet und eskalieren lassen, da keine Ware zugesandt wurde...