Topdrinks.de

Erfahrungen:

Gut gefallen: Großes Angebot zu teilweise guten Preisen Nicht so gut: Die Bearbeitungszeit von der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienst dauert zu lange, die Preise sind oft nicht so gut wie bei Mitbewerbern, der Eingang von Emails wird zwar bestätigt, Emails werden aber leider nicht zeitnah beantwortet (auf meine beiden Emails von gestern und heute früh erhielt ich bis jetzt noch keine Antwort!). Kurz: der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig! Da ist die Konkurrenz bedeutend besser!

Insgesamt bin ich mit Toprinks zufrieden. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass Reklamationen oder Probleme sehr schnell und kundenorientiert bearbeitet werden. Die Rückmeldungen erfolgen zeitnah und der Kundenservice ist zuverlässig. Verbesserungspotenzial sehe ich jedoch bei der Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister DPD. Mir wurde an fünf aufeinanderfolgenden Tagen per E-Mail angekündigt, dass meine Bestellung zugestellt wird, tatsächlich erfolgte jedoch keine Lieferung. Letztendlich musste ich rund eineinhalb Wochen auf meine Ware warten und selbst aktiv bei Toprinks nachfragen. Wünschenswert wäre eine proaktive Kommunikation seitens Toprinks. Sollte es beispielsweise aufgrund einer beschädigten Sendung oder anderer Probleme zu Verzögerungen kommen, wäre eine frühzeitige Information an den Kunden sinnvoll. So müsste man nicht erst selbst nachfragen, um den aktuellen Stand der Bestellung zu erfahren.

War bisher immer alles reibungslos gelaufen. 1× hatte ich ein Paket mit Cognac bestellt und dieses Paket ungeöffnet dem Nachbarn übergeben...der meinte einen Tag später,es würde eine Flasche fehlen. Ich habe dies an Topdrinks weitergegeben,die konnten mir aber sehr glaubhaft erklären,dass dies nicht sein könne,weil die Ware stets beim Verlassen gewogen wird und dann ebenfalls beim Spediteur noch einmal. Ausserdem war die Verpackung unbeschädigt.. Das war mir sehr unangenehm,da muss wohl ein Fehler beim Nachbarn passiert sein. Ich bestelle immer für meinen Mann und diesen Nachbarn. Dies war es das erste Mal,dass der gesamte Inhalt für diesen Nachbarn war. Nie mehr geht dorthin ein verschlossener Karton hin. Ich muss mich bei Topdrinks entschuldigen. Duese Firma liefert und verpackt nicht nur Ihre einwandfreie Ware korrekt,sondern Ihre Mitarbeiter kümmern sich ebenso sehr schnell und gründlich um die Anliegen Ihrer Kunden. Ich bestelle nur noch und ausschließlich bei Topdrinks. Ihre Produkte und die Preise sind einfach perfekt!! Vielen Dank für Ihre gründliche Arbeit!! Einen lieben Gruss Margarete Bürgerhausen Perfekte Produkte zu sehr zivielen

⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr gute Erfahrung mit Topdrinks! Die Kommunikation war freundlich, schnell und unkompliziert. Bei einem aufgetretenen Problem wurde mir schnell und kompetent geholfen, und die Lösung wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gefunden. Vielen Dank für den tollen Kundenservice – gerne wieder!

Sehr gute Preise, aber leider kam die Ware zu spät, obwohl die Zustellung laut Website innerhalb von 3 Werktagen passiert. Ich hatte am Montag bestellt und brauchte die Drinks am Samstag, aber leider kamen diese erst am nächsten Montag an, so dass ich wo anders kaufen musste. Daher habe ich es zurückgeschickt. Die Rücksendung klappte allerdings problemlos und ich habe einen Retourenschein erhalten.

Ich habe zum ersten Mal bei Topdrinks bestellt, da es bei meinem ursprünglichen Shop 1. Wahl technische Probleme gab. Der Preise waren bei Topdrinks sogar günstiger und für die Erstbestellung haben wir noch Rabatt erhalten. Ab 150€ Bestellwert ist die Lieferung nach Österreich sogar versandkostenfrei. Das Sortiment ist sehr umfangreich und Topdrinks bietet eine sehr gute Auswahl. Für diese Punkte würde ich 5/5 Sternen vergeben. Leider musste ich mit DPD eine ähnliche Erfahrung machen, wie schon einige Bewertungen vor mir. Die Lieferung von 18 Flaschen erfolgte in 3 Paketen. 2 Pakete kamen sehr schnell an. Das 3. Paket (zeitgleich weggeschickt), dürfte in einem Paketshop vergessen worden sein. Hierzu gab es in der Sendungsverfolgung in meinem Kundenkonto und in der Sendungsverfolgung bei DPD unterschiedliche Information (einmal war das Paket erst auf dem Weg ins Zielland Österreich, einmal war das Paket bereits in der letzten Packstation). Nachdem ich eine Woche auf den Weiterversand gewartet habe, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Lt. automatischer Empfangsbestätigung ist man bemüht, alle Anliegen innerhalb von 24 Std. zu bearbeiten. Nach 7 Tagen bekam ich eine Rückmeldung, die mein Anliegen jedoch nicht klären konnte. Nach einer weiteren Rückfrage von mir habe ich weitere 9 Tage keine Rückmeldung erhalten und den TrustedShops Käuferschutz eröffnet. Daraufhin wurde eine Rückerstattung für das verlorengegangene Paket vorgenommen. Zu meiner Rückfrage habe ich vom Shop letztendlich nach 16 Tagen eine Rückmeldung erhalten. Ich kann nur empfehlen, die Bestellung über Trustedshops abzusichern. Auf Grund der Lieferschwierigkeiten und der, meiner Meinung nach, sehr langen Abklärung mit dem Kundenservice vergebe ich 3/5 Sterne.

Bis jetzt drei mal bestellt, zweimal alles top!!!! Einmal kam mein Paket nicht an (es soll beschädigt gewesen sein) und wurde zurückgeschickt. Geld wurde zurück erstattet. Grundsätzlich habe ich nichts zu meckern, für eine Beschädigung am Paket kann die Firma Topdrinks nichts!

**1 Stern** Selten einen derart frustrierenden Bestellvorgang erlebt. Nach der Newsletter-Anmeldung erhielt ich zunächst überhaupt keinen Gutschein. Also meldete ich mich ein zweites Mal an. Erst dann wurde mir ein Gutscheincode zugesandt. Ich stellte meinen Warenkorb zusammen und wollte per PayPal bezahlen. Der Bezahlvorgang brach jedoch mehrfach ab. Jedes Mal musste ich mich erneut bei PayPal anmelden. Erst beim dritten Versuch bemerkte ich zufällig, dass für etwa zwei Sekunden die Meldung **"Coupon exceeds usage limit"** aufblinkte und sofort wieder verschwand. Anschließend hing der gesamte PayPal-Bezahlvorgang fest. Ohne diesen kurzen Hinweis wäre die eigentliche Ursache überhaupt nicht erkennbar gewesen. Ich ließ den Gutschein schließlich weg, nur um die Bestellung überhaupt abschließen zu können. Unmittelbar danach schilderte ich dem Unternehmen den technischen Fehler und bat darum, den entgangenen Newsletter-Rabatt von lediglich 4,60 € nachträglich zu erstatten. Als Antwort erhielt ich jedoch keine individuelle Prüfung meines Anliegens, sondern lediglich eine automatische KI-Standardantwort mit einem **neuen Gutscheincode**. Also begann das ganze Spiel von vorne: neuer Gutschein, mehrfacher PayPal-Login, wieder Abbruch, wieder der kurze Hinweis **"Coupon exceeds usage limit"**, wieder Freeze. Erst nachdem ich den zweiten Gutschein ebenfalls entfernte, funktionierte die Bestellung wieder. Spätestens jetzt war eindeutig klar, dass nicht der Gutscheincode das Problem war, sondern das Shopsystem. Ich schilderte den gesamten Ablauf erneut ausführlich und wandte mich zusätzlich direkt an die Geschäftsleitung mit der ausdrücklichen Bitte um eine persönliche Prüfung. Auch darauf erhielt ich keinerlei persönliche Antwort. Stattdessen wurde die Ware einfach verschickt, als hätte es meine Reklamation nie gegeben. Der finanzielle Schaden beträgt lediglich 4,60 €. Darum geht es mir nicht. Es geht darum, dass ein Kunde wegen eines offensichtlichen technischen Problems mehrfach Zeit verliert, von einer KI mit Standardtexten abgespeist wird und anschließend vollständig ignoriert wird. Nach diesem Ablauf drängt sich bei mir der Eindruck auf, dass Newsletter-Gutscheine in der Praxis kaum oder gar nicht eingelöst werden können. Ob dies auf einem technischen Dauerfehler beruht oder andere Ursachen hat, kann ich nicht beurteilen. Fest steht jedoch: Zwei verschiedene Gutscheincodes führten bei mir zum identischen Verhalten, und trotz mehrfacher Hinweise zeigte das Unternehmen keinerlei Interesse, den Fehler aufzuklären oder kundenorientiert zu lösen. Für mich war das die erste und zugleich letzte Bestellung. Selbst der Newsletter lässt sich nach meiner Erfahrung nicht ordnungsgemäß abbestellen. Der Abmeldelink endet lediglich auf einer Freeze-Seite, auf der der Vorgang hängen bleibt. Eine Abmeldung findet nicht statt, die täglichen Werbe-E-Mails kommen trotzdem weiter.

Sehr guter Online-Handel! Bestellverfahren lief reibungslos und super! Die Ware war gut verpackt, trotzdem ging eine Flasche beim Versand zu Bruch! Reklamation lief sehr schnell und Kundenfreundlich! Die zerbrochene Flasche wurde sofort durch eine Geldgutschrift innerhalb kurzer Zeit erstattet! Alles in allem war ich sehr zufrieden!

Verspätete Lieferung! Leider kam die als Geschenk gedachte Flasche nicht nach 1-3 sondern erst nach insgesamt 8 Tagen an. Deutlich zu spät! Die Geschenkverpackung der Flasche ist auch an mehreren Stellen stark beschädigt gewesen. Also als Geschenk nicht mehr zu verwenden. Das Paket als solches war schon fast überdimensional groß im Vergleich zum eigentlichen Produkt. Nicht wirklich umweltfreundlich. Ebenso wie die Plastiktüte in welche der Geschenkkarton zusätzlich gepackt wurde. Die Sendungsverfolgung gestalte sich ebenfalls recht schwierig. Website von DPD tagelang nicht erreichbar Die Flasche selbst ist sehr hübsch. Über den Geschmack kann ich leider nichts sagen.

Da ich nicht wusste, ob ich zu Hause sein würde, wenn meine Paket ankommt, hatte ich extra einen hier auswählbaren Paketshop als Zieladresse ausgewählt. Schließlich bekam ich die Nachricht, dass mein Paket nun im Shop sei. Der angegebene Paketshop war aber lediglich eine Paketstation und zum Abholen benötigt man einen Code, den ich jedoch nie erhalten habe. 3 Tage und mehrere Mails später wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Paket im Paketshop gar nicht angenommen, sondern direkt zum Absender zurückgeschickt wurde. (Darum wohl auch kein Abholcode) Ein Grund wurde mir nicht mitgeteilt. Erstattet bekommen habe ich hierfür nach all dem aber nur die Produktkosten, jedoch nicht die von mir ebenfalls gezahlten Versandgebühren...ganz so, als hätte ich das Paket nicht gewollt und selbst zurückgeschickt.

Dass mal eine Sendung beschädigt wird und retour geht, kann passieren. Allerdings erwartet man doch eine Mitteilung, warum sich die Sendung verzögert. Funkstille, bis man selbst nachfragt. Der erste Eindruck dann sehr bemüht, Rückerstattung angeboten, dann wieder Funkstille. Auch spätere Anfragen wurden nicht mehr beantwortet. Schlussendlich hat alles geklappt, die Rückerstattung hat jedoch fast zwei Wochen auf sich warten lassen. Bei der Kommunikation mit den Kunden besteht deutliches Verbesserungspotential.

Topdrinks – absolut empfehlenswert! Ich kann diese Firma aus den Niederlanden wärmstens empfehlen. Das Angebot ist super, das Preis-Leistungs-Verhältnis war das beste, das ich bisher gesehen habe, und die Abwicklung lief sehr schnell und kompetent. Es war zwar mein erstes Mal, aber ich werde definitiv wieder dort kaufen, wenn ich Bedarf habe!

Alles TOP! Super Preis, schneller Versand mit bester Verpackung. Nur der Bote wollte das Paket einfach vor der Tür abstellen, obwohl für ca. 270 € Spirituosen drin waren. Aber dafür kann der Absender ja nichts...

Einfach & übersichtlich eure Webseite 🙏 Hab bis jetzt immer bei Delicando bestellt...mehr Auswahl...🤷‍♂️könnt ihr bestimmt auch...dann würde ich nur noch über euch ordern. Top verpackt und schnell geliefert...alles supi sonst. Grüsse aus Quedlinburg im Harz

Freundlicher Kontakt via E-Mail, sehr gute Angebote und sogar ein ordentlicher Rabatt (zumindest einmal) und es gibt relativ seltene Liköre zu einem sehr guten Preis. Lieferung erfolgte zuverlässig per DPD mit etwas Verzögerung (kommt ja abar auch aus Holland) und hervorragend bruchsicher verpackt, ohne Plastikmüll.

Diese Hendrick's Gin's sind im stationären Handel nicht zu bekommen. Gefallen hat mir besonders, dass es die Gin's hier in der 1,0 Ltr.-Flasche gibt. Die Flaschen allein sind schon ein Hingucker - aber die Gin's sind für Kenner natürlich ein besonderes Gaumen-Erlebnis. Ich bestelle hier bestimmt wieder. Liebe Grüße an das Team.

Eigentlich würde Topdrinks 5 Sterne bekommen, was Auswahl und Preise betrifft. Habe deshalb auch mehrfach dort bestellt. Aber offenbar hat Topdrinks mit dpd den unbrauchbarsten Transporteur angeheuert. Bei 2 von 5 Lieferungen, d.h. 40% der Einkäufe, kam es zu verspäteten und unvollständigen Lieferungen, jeweils fehlte die teuerste Flasche, die Sendung kam umverpackt in einem dpd-Karton mit einem Aufkleber mit Wortlaut u.a. " Protokoll liegt bei". War natürlich nicht der Fall. Weitere Frechheit bei letzter Lieferung, dpd behauptet, mir die Sendung gegen Unterschrift übergeben zu haben. Dreist gelogen, das Paket stand im Erdgeschoß auf der Treppe. Und jetzt geht das Drama los- Bestellung 4.5.26 von dpd am 6.5. übernommen am 8.5. sei die Adresse fehlerhaft oder unleserlich gewesen... am 11,5, Lieferung wie oben beschrieben, von dpd umverpackt und unvollständig, ohne angeblich beiliegendes Protokoll und nur auf der Treppe abgestellt. Klar, dieser Teil liegt bei dpd. Was danach kommt, liegt bei Topdrinks, und das ist erbärmlich. Meldung an dpd- bitte wenden Sie sich an Topdrinks. Meldung an Topdrinks- die für diese Firma typischen Textbausteine ( Wir bemühen uns... wir verstehen Ihren Ärger... ...binnen 1 Arbeitstag... heute ist der 27.5., und diese ..., bezogen auf den Kundendienst, haben noch keine Rücküberweisung zustande bekommen, geschweige denn, auf meine wiederholten Nachfragen geantwortet. Fazit: Interessantes Angebot zu günstigen Preisen. Sollte jedoch etwas schiefgehen, wofür dpd mit bemerkenwerter Effizienz sorgt, wirds erbärmlich. Und damit sieht die Sternerechnung wie folgt aus: Angebot+Preise 5* abzüglich 2 unvollständige Lieferungen -2*=3* Umgang mit Reklamationen: tief unterirdisch, bleibt 1*. Aber auch der nur bei unverzüglicher Kontaktaufnahme. ein mittlerweile sehr unzufriedener Kunde.

Alles soweit top, nur die Verpackung könnte besser werden, da wir eine von den zwei Flaschen nicht verschenken konnten da der Deckel von der außenhülle, der bei beiden offen war und bei einer tüschtig verbeult war.

Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung. Die Bestellung kam pünktlich an, war sorgfältig verpackt und vollständig. Der gesamte Bestellprozess verlief reibungslos. Ich werde den Service gerne wieder nutzen. Klare Empfehlung!