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Erfahrungen:

Ich habe beim Verkäufer eine Turbolader für meinen VW Sharan gekauft, der direkt nach dem Einbau ausfiel. Meine Werkstatt hat ihn wieder ausgebaut und reinigte, und ich habe ihn im Rahmen der Garantie zurückgesandt. Wochenlang habe ich nichts vom Verkäufer gehört, und nach wiederholtem Druck und sporadischem Austausch von E-Mails brach die Kommunikation komplett ab. Schließlich ist es mir gelungen, den Verkäufer telefonisch zu erreiche. Seine Reaktion war abweisend, arrogant und ohne jegliches Interesse an meinem Anliegen. Er behauptete, mir einen Bericht seiner internen (!) Inspektion geschickt zu haben die zu dem Schluss gekommen sei, dass der Fehler von meiner Werkstatt verursacht wurde. Dieser interne Inspektionsbericht, den ich erst Monate nach meiner Rücksendung erhielt, soll die Ablehnung jeglicher Garantieansprüche rechtfertigen. Ich habe die Rücksendung meines beschädigten Originalartikel verlangt, da der Kaufvertrag rechtlich ungültig ist. Der Verkäufer behauptete, das Altteil sei in der Zwischenzeit entsorgt worden (na klar!). Nachdem das Problem drei Monate lang nicht gelöst wurde, besorgte und baute meine Werkstatt einen neuen Turbolader ein, der seitdem einwandfrei funktioniert (so viel zum Thema „Werkstattfahrlässigkeit“). Ich habe den Verkäufer nun angezeigt und den Fall an ein Amtsgericht übergeben.