emco electroroller GmbH

Erfahrungen:

Ich habe vor drei Monaten bei der Metro einen neuen Unu Scooter Pro gekauft. Leider funktionierte der Roller bereits nach kurzer Zeit nicht mehr und ließ sich nicht mehr starten. Es war zunächst relativ schwierig, Emco telefonisch zu erreichen, und auf meine Nachricht auf dem Anrufbeantworter erhielt ich leider keine Rückmeldung. Zwei Tage später versuchte ich es erneut und erreichte direkt einen Mitarbeiter. Dieser nahm sich viel Zeit, hörte sich mein Anliegen aufmerksam an, war sehr freundlich und leitete umgehend alle notwendigen Schritte ein, damit mir geholfen wird. Wenige Tage später kam ein Mitarbeiter namens Cha-Bum zu mir. Er war äußerst freundlich und engagiert und hat mit großem Einsatz versucht, das Problem zu beheben. Beim ersten Versuch ließ sich der Fehler leider nicht vollständig lösen, daher nahm er bei einem weiteren Termin den Roller mit. Eine Woche später brachte er ihn zurück – seitdem funktioniert alles wieder einwandfrei. Insgesamt würde ich sagen, dass ich zwar ein Montagsgerät erwischt habe und zudem keine Anleitung von Metro erhalten hatte, meine Erfahrung mit dem Support und insbesondere mit den Mitarbeitern jedoch durchweg positiv und reibungslos war. Man merkt, dass die Mitarbeiter mit vielen Anliegen konfrontiert sind, dennoch hatte ich jederzeit den Eindruck, dass sich gewissenhaft und mit vollem Einsatz um mein Problem gekümmert wurde. Vielen Dank für die erfolgreiche Reparatur. Seitdem bin ich wieder problemlos in der Stadt unterwegs.

Ich habe mir vor Jahren einen Kumpan Electric Ignite Roller zugelegt und habe mich schon dran gewöhnt, dass ich hier in der Nähe von Darmstadt alles selbst machen muss. Nun sind mir bei einer Reparatur unerwartet die stecker vom An/Aus schalter ab gegangen (6 pins und 4 kabel) Ich war schon am verzweifeln und habe dann Emco gefunden und mal auf gut Glück nachgefragt. Tatsächlich habe ich von Tobias Teichmann noch am selben Abend ein Foto bekommen mit dem ich meinen Roller wieder in Gang bringen konnte, ohne die Elektrik zu zerstören ... Danke Tobias: Du hast meinen heiß und innig geliebten "Flitzi" wieder zum Leben erweckt ... jetzt kann der Sommer kommen :-)

Ich habe letztes Jahr eine Emco Nova 3000 direkt bei Emco Electroroller gekauft. Nach meiner Bestellung gab es einen direkten Kontakt, und nach Absprache wurde ein Liefertermin vereinbart. Da ich oft unterwegs bin, war mir das besonders wichtig. Das hat damals alle gut geklappt. Nun war die erste Inspektion notwendig, aber ich konnte in meinem Ort keine Werkstatt finden. Der Emco Service hat mir dann ganz in der Nähe eine Werkstatt ausfindig gemacht – vielen Dank dafür! Das Beste ist: Bei meinem Emco Nova 3000 gab es keinerlei Beanstandungen. Jetzt kann der Sommer kommen!

Schreckliche Support Erfahrung. Roller Super bis dann etwas schiefgeht. Bei mir war es ein Defektes elektrisches Teil im ersten Jahr nach Kauf. (MDB, Ersatzteilkosten ca. 600€) Ich bin zu einer Partnerwerkstadt in Hamburg. Ab dann reinste Kommunikationshölle. Die Werkstatt (super Laden) konnte alle Probleme lösen. Da ich aber bei Emco gekauft habe, müsse ich mich selbst um die Gewährleistung kümmern (klasse!) Bei Emco kann man absolut niemanden erreichen. Allerhöchstens mal jemanden ohne Fachwissen. Ich habe immer wieder einen Rückruf versprochen bekommen. Der versprochene Rückruf kommt nie, Mails werden nicht beantwortet und keinerlei Unterstützung des Kunden wurde jemals angeboten. Ich würde hier niemals wieder kaufen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung: Das online bestellte UNU-Ersatzteil wurde nicht geliefert, auch nach mehrmaliger Nachfrage per Mail und Telefon keine Rückmeldung zum Bestellstatus. Nach über 3 Wochen wurde meine Bestellung storniert, weil das Teil nicht lieferbar sei. Im Shop suggeriert eine Anzeige der verfügbare Anzahl weiterhin, dass es lieferbar ist. Die angekündigte "unmittelbare" Rückzahlung steht immer noch aus.

Macht einen Bogen um diese Firma, die ist unseriös. Ich brauchte ein Ersatzteil für meinen alten UNU. Das habe ich nach E-Mail Rücksprache mit der Vertriebs-Mitarbeiterin und Angabe meiner Fahrgestell-Nummer bestellt. Irgendwann kam das Teil auch. Jetzt stellt sich, nachdem ich Wochen auf einen Werkstatt-Termin zum Tausch gewartet habe, heraus, dass das Teil gar nicht passt und der Aufwand umsonst war. Ich will es nun zurückschicken. Auf eine E-Mail an Emco, wohin ich es schicken soll, erfolgt keine Reaktion. Die Vertriebs-Mitarbeiterin ist auch telefonisch nicht erreichbar. Dann Anruf bei der Zentrale: "Wir geben es weiter". Da sitzt aber nur ein externer Dienstleister, der mit Emco gar nichts zu tun hat. Der versprochene Rückruf von Emco erfolgt jedenfalls nicht. Bei erneutem Anruf ein paar Tage später soll ich noch einmal alle meine Daten angeben, man kann mir aber immer noch keine Auskunft geben, wohin ich es schicken soll (!). Das ist einfach nicht nicht akzeptabel, also: Hände weg.