Ich habe letztes Jahr eine Emco Nova 3000 direkt bei Emco Electroroller gekauft. Nach meiner Bestellung gab es einen direkten Kontakt, und nach Absprache wurde ein Liefertermin vereinbart. Da ich oft unterwegs bin, war mir das besonders wichtig. Das hat damals alle gut geklappt. Nun war die erste Inspektion notwendig, aber ich konnte in meinem Ort keine Werkstatt finden. Der Emco Service hat mir dann ganz in der Nähe eine Werkstatt ausfindig gemacht – vielen Dank dafür! Das Beste ist: Bei meinem Emco Nova 3000 gab es keinerlei Beanstandungen. Jetzt kann der Sommer kommen!

Fehlerhafte Beratung, verspätete und falsche Lieferung, respektloser Kundensupport, langes Warten auf die Rückzahlung...kauft lieber irgendwo anders einen Roller und spart euch die Zeit und die Nerven. 1. Nachdem ich mich online für eine Probefahrt angemeldet habe, bekam ich ein paar Tage später einen Anruf mit der Aussicht auf eine Probefahrt in der folgenden Woche. Ich habe die ganze Woche auf einen Termin gewartet, nichts kam. Nachdem ich nochmal eine Mail gesendet und angerufen habe, habe ich wenige Tage später einen Termin bekommen. Mein Gedanke: Okay, kann immer mal passieren! 2. Der Mann, der die Probefahrt angeboten hat, war engagiert, aber hat viele falsche Informationen an mich weitergegeben (Farbauswahl, Preis für den Helm etc.). Mein Gedanke: Okay, vielleicht ist es noch neu dabei! 3. Nach dem Kauf hatte ich immer wieder Kontakt zu Unu/Emco, da ich fast bei jedem Kontakt ein neues Lieferdatum genannt bekommen habe. Mein Gedanke: Seltsam, dass die alle so unterschiedliche Informationen vorliegen haben! 4. Ein Tag nach dem eigentlichen Lieferdatum kam dann ein falscher Unu bei mir zuhause an. Mein Gedanke: Super ärgerlich, weil ich meine Termine an der Arbeit umlegen muss und das für zwei Tage. Unu wird mir aber bestimmt entgegenkommen! 5. Nachdem ich den Fehler gemeldet habe, hatte ich das schlimmste Supporttelefonat meines Lebens. Die Supportmitarbeiterin hat mich zwischendurch angeschrien und immer wieder unterbrochen. Sie fand es unverschämt, dass ich ein Entgegenkommen (zB Prozente oder kostenfreien Helm) erwarte. Mein Gedanke: Wow! Wie schlecht möchte man Kundensupport leben? 6. Nach dieser Erfahrung wollte ich mich zu den Stornierungsbedingungen informieren und habe mehrfach per Telefon und Mail Kontakt zu Unu/Emco aufgenommen. Keine Person konnte mir weiterhelfen. Mein Gedanke: Wie kann das denn sein? Das ist doch Basiswissen eines Unternehmens. 7. Kurz darauf hat mich die Geschäftsführerin angerufen und mir den kostenfreien Helm und eine Expresslieferung zugesichert. Mein Gedanke: Erstmal ja nett... 8. Mit dem schlechten Bauchgefühl habe ich mir dann abends die gruseligen Bewertungen im Internet durchgelesen und daraufhin meinen Kauf fristgerecht storniert. Mein Gedanke: Hauptsache nichts mehr mit Unu/Emco am Hut haben! 9. Die schriftliche Stornierungsbestätigung habe ich nur auf Rückfrage und mit Bedingungen erhalten (einwandfreier Rückversand des falsch gelieferten Unus). Mein Gedanke: Frech! Aber ich kümmere mich brav darum und hoffe auf sorgfältige Arbeit der Spedition. 9. Auch nach 14 Tagen (gesetzliche Frist) hatte ich mein Geld nicht zurück. Erst als ich rechtliche Schritte angekündigt habe und den Fall bei Paypal gemeldet habe, kam mein Geld nach 21 Tagen zurück. Mein Gedanke: Welche Philosophie muss ein Unternehmen vertreten, damit es so miserabel arbeitet? Ich war lange großer Fan von Unu und es tut mir für alle ehemaligen Unu-Mitarbeiterinnen leid, was Emco mit der Marke veranstaltet. Ein Graus!

Macht einen Bogen um diese Firma, die ist unseriös. Ich brauchte ein Ersatzteil für meinen alten UNU. Das habe ich nach E-Mail Rücksprache mit der Vertriebs-Mitarbeiterin und Angabe meiner Fahrgestell-Nummer bestellt. Irgendwann kam das Teil auch. Jetzt stellt sich, nachdem ich Wochen auf einen Werkstatt-Termin zum Tausch gewartet habe, heraus, dass das Teil gar nicht passt und der Aufwand umsonst war. Ich will es nun zurückschicken. Auf eine E-Mail an Emco, wohin ich es schicken soll, erfolgt keine Reaktion. Die Vertriebs-Mitarbeiterin ist auch telefonisch nicht erreichbar. Dann Anruf bei der Zentrale: "Wir geben es weiter". Da sitzt aber nur ein externer Dienstleister, der mit Emco gar nichts zu tun hat. Der versprochene Rückruf von Emco erfolgt jedenfalls nicht. Bei erneutem Anruf ein paar Tage später soll ich noch einmal alle meine Daten angeben, man kann mir aber immer noch keine Auskunft geben, wohin ich es schicken soll (!). Das ist einfach nicht nicht akzeptabel, also: Hände weg.

Garantiefall wird einfach nicht bearbeitet. Sachbearbeiter und GF lassen sich verleugnen. Keine Kommunikation möglich, keine Rückrufe, keine Rückmeldungen. Diese Firma ist völlig unseriös!