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Erfahrungen:

🚨 An alle, deren Retoure noch nicht zurückerstattet wurde. Ich bestellte am 15.05.2026 ein Paar Halbschuhe. ⚠️ Mein Tipp: Bezahlt möglichst mit Kreditkarte. 💳 Die Lieferung erfolgte am 27.05.2026. Dabei wurde mir nicht der bestellte Artikel geliefert. 🛑 Achtet bei der Rücksendung auf eine nachvollziehbare Zustellung! Ich erklärte daraufhin den Widerruf und sandte die Ware per DHL am 03.06.2026 zurück. Die Sendung wurde am 10.06.2026 in eine Packstation in Marl eingeliefert, dort jedoch nicht abgeholt und 12 Tage später an mich zurückgesandt. Nachdem die Sendung am 24.06.2026 wieder bei mir eingegangen war, versandte ich die Ware am 27.06.2026 erneut, diesmal mit DPD. Diese Sendung wurde am 01.07.2026 erfolgreich zugestellt. 🙏 Trotz mehrerer E-Mails und anderweitiger Kontaktversuche erhielt ich zunächst keine Rückerstattung. Stattdessen bekam ich überwiegend automatisierte Eingangsbestätigungen. 🤖 Ich habe anschließend eine Umsatzreklamation (Chargeback) bei meinem Kreditkartenherausgeber eingeleitet. Kurz danach wurde mir, von der Reklamation unabhängig, der vollständige Betrag auf meine Kreditkarte zurückerstattet. ⚠️ Was ihr aus meiner Erfahrung tun könnt 1. Alles dokumentieren Bewahrt Bestellbestätigung, Rechnung, Widerruf, Versandbelege, Sendungsverfolgung, E-Mails und sonstige Kommunikation auf. Nach der Rücksendung könnt ihr den Händler schriftlich zur Rückzahlung auffordern und eine angemessene Frist setzen. Ich habe hierfür eine Frist von 14 Tagen gewählt. 2. Kontaktversuche dokumentieren Versucht, den Händler an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten telefonisch zu erreichen. Sichert gegebenenfalls eure Anrufliste oder erstellt Bildschirmfotos. 3. Umsatzreklamation bei Zahlung mit Kreditkarte prüfen Wenn die gesetzte Frist erfolglos verstreicht, könnt ihr euch an euren Kreditkartenherausgeber wenden und nach einer Umsatz- bzw. Zahlungsreklamation fragen. Reicht alle verfügbaren Nachweise ein, insbesondere: • Bestell- und Zahlungsnachweise • Nachweis über den Widerruf bzw. die Rückgabe • Nachweis über die erfolgreiche Zustellung • E-Mail-Korrespondenz • Nachweise über weitere Kontaktversuche Bei mir ist eine Umsatzreklamation bei meinem Kreditkartenherausgeber bis zu 120 Tage nach dem Kauf möglich. Welche Fristen und Voraussetzungen gelten, solltet ihr jedoch direkt bei eurem eigenen Kreditkartenanbieter erfragen. Eine erfolgreiche Prüfung kann dazu führen, dass ihr den Betrag erstattet bekommt. In meinem Fall erstattete der Händler kurze Zeit danach und unabhängig von meiner Umsatzreklamation den vollständigen Betrag auf meine Kreditkarte. 4. Wenn weiterhin keine Lösung erreicht wird Je nach Einzelfall kommen unter anderem folgende weitere Möglichkeiten in Betracht: • Unterstützung oder Beratung durch die Verbraucherzentrale NRW oder den Verbraucherschutz Deutschland e. V. in Hamburg. • Veröffentlichung einer sachlichen und nachweisbaren Erfahrungsbewertung. • Prüfung eines gerichtlichen Mahnverfahrens zur Durchsetzung einer Geldforderung Mein wichtigster Rat: Bewahrt sämtliche Unterlagen auf und dokumentiert jeden Schritt. Diese Bewertung beschreibt meine persönliche Erfahrung mit meiner Bestellung und deren Rückabwicklung. Die genannten Handlungsmöglichkeiten ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.