vattenfall.de

Erfahrungen:

I pay my regular Vattenfall bill on time every month. Yet since February, I've been harassed with invoices for a fake contract and a wrong meter number. Despite sending 50+ emails, making dozens of calls, visiting in person, and providing written proof from my Hausverwaltung, Vattenfall ignored everything and handed this bogus debt over to an Inkasso collection agency. Risking a customer's SCHUFA rating in Germany over a clear internal error is reckless and unprofessional. Avoid this company!

Der Zugang und die Übersicht auf dem Onlineportal ist OK, allerdings ist alles was mit Service zu tun hat eine eher Kundenunfreundliche Katastrophe. Auf der Webseite findet man nur vorgefertigte FAQ's und eine Telefonnummer oder eine E-Mailadresse ist nicht nur schwer sondern nur mit Mühe zu finden. Auch ein Postfach in dem man vieleicht eine Rückmeldung oder eine Frage zum Vertrag stellen kann - Fehlanzeige. Das machen andere Anbieter deutlich besser. Auch wenn es beim Wechsel des Wohnortes zu Problemen kommt weil z.B. die Marktlocation Nr. nicht verfügbar ist, keine Anmeldung. Die ist zwar seit ein paar Monaten Pflicht, aber in der Übergangszeit bieten andere Anbieter den Service die ID abzufragen. Es geht also nur um den Service der aus meiner Sicht unzureichend ist.

Keine Empfehlung für Vattenfall: schlechte Erreichbarkeit, unfreundlicher Kundenservice und vor allem mangelhafte Transparenz bei der Kommunikation. Ein Beispiel: Nach einer - bestätigten - Kündigung des Vattenfall Vertrags (Strom) wegen Umzugs, erhielten wir nach einiger Zeit einen Basis Privatstrom Vertrag für die alte Wohnung. Angeblich weil der Netzbetreiber ihnen zurück gemeldet hätte, dass die Lieferstelle keine Netzanmeldung hätte. Der Vertrag wurde dann zwar gleich wieder von Vattenfall beendet (denn die Lieferstelle hatte bereits einen neuen Anmbieter), aber über diese Beendigung wurden wir nicht informiert. Erst über einen Anruf ließ sich das klären. Das hinterlässt den Eindruck, dass es sich daber um eine Masche handelt.

Ich kann mich meinem vorredner nur anschließen und ausdrücklich davor warnen bei vattenfall einen vertrag abzuschließen. Zählerstände werden prinzipiell als "zu niedrig" deklariert (selbst wenn man ein foto mitsendet !!), um den Kunden auch noch das letzte Geld aus der Tasche zu ziehen. Die mangelhafte Bewertung von Vattenfall bei trusted shops ist absolut berechtigt. Finger weg von diesem Anbieter

Absolut inkompetenter Kundenservice. Ich habe gekündigt und die stellen mir eine utopisch hohe Schlussrechnung aus in Höhe von 170 EUR was überhaupt nicht nachvollziehbar ist, da der Verbrauch sogar geringer geworden ist und ich sonst nur ca. 20 EUR Nachzahlung hatte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen meinerseits haben sie die Rechnung angeblich korrigiert und mir erneut für 170 EUR, sowas von lächerlich und unfassbar dreist. Und der Kundenservice legt einfach mitten im Gespräch auf, weil sie keine Lust haben eine Erklärung zu liefern, weil sie den Grund für die hohe Rechnung selbst nicht kennen, echt peinlich

Manchmal vertraut man einem Unternehmen – und merkt erst später, dass dieses Vertrauen fehl am Platz war. Ich habe meinem Stromanbieter, Vattenfall, meinen Umzug rechtzeitig gemeldet. Die Änderung wurde bestätigt, also ging ich selbstverständlich davon aus, dass es sich um einen normalen Vorgang handelt: alter Vertrag beendet, neue Adresse hinterlegt. Monate später stellte ich dann fest, dass mir zweimal Strom berechnet wurde – einmal für die neue Wohnung und einmal weiterhin für die alte. Ich habe mich sofort beschwert. Die Abrechnung für die alte Wohnung wurde zwar gestoppt, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die bereits gezahlten Beträge nicht erstattet werden. Bitte was? Ich habe also für Strom in einer Wohnung bezahlt, in der ich längst nicht mehr wohne? Für „Luft“? Der neue Mieter wird doch sicherlich seinen eigenen Stromvertrag haben. Danach passierte erst einmal nichts. Mir wurde gesagt, man melde sich – es kam jedoch keine Rückmeldung. Einige Tage später folgte dann ein unangekündigter Anruf zu einem Zeitpunkt, an dem ich nicht erreichbar war. Nun verlangt man von mir einen Zählerstand der alten Wohnung. Wie soll das bitte funktionieren? Ich habe keinen Zugang mehr, kenne den neuen Mieter nicht und soll jetzt dem Vermieter wegen eines Zählerstands hinterherlaufen – für einen Vertrag, der eigentlich längst hätte beendet sein müssen? Ja, vielleicht hätte ich die doppelte Abbuchung früher bemerken können. Aber das ändert nichts am Kern des Problems: Ich habe darauf vertraut, dass ein bestätigter Umzug korrekt bearbeitet wird. Dieses Vertrauen ist jetzt weg. Ich wechsle den Anbieter.

Absolut chaotischer Kundenservice. Falsche Abbuchungen, widersprüchliche Auskünfte, unfreundliche Mitarbeiter. Jede Klärung zieht sich über Wochen. Meine Rechnungen wurden mehrfach ohne Erklärung geändert. Nie wieder Vattenfall!

Vattenfall Sales sperrt Verbrauchsstelle nach überhöten Rechnungsforderungen. Die Rechnung wurde telefonisch bemängelt mit Rückmeldung man kümmert sich. Plötzlich erfolgt eine Androhung der Sperrung. Wieder Anruf dann erfolgte die Sperrung. Nachweislich liegt der Fehler bei Vattenfall. Der Anschluß ist nun seid Tagen gesperrt. Vattenfall mit Haupsitz auf Zypern ist mit den Deutschen Teilgesellschaften nur über Kundendienstleister erreichbar. Diese haben nur geringe Kompetenzen und leiten maximal an Fachabteilungen weiter. Diese Organisation ist unterirdisch. Antworten liegen an der Grenze von Frechheit. Kunden sollten beachten das sie hier Verträge mit einer GmbH schließen und nicht etwas mit einem aktiennotierten Unternehmen.

Leider muss man hier einen Stern geben wobei ich der Meinung bin dass der für diese Firma noch zu viel ist. Ich habe von Anfang an seit dem Wechsel nur Probleme mit dieser Firma. Ich habe über das Portal Check 24 zu diesem. Unternehmen gewechselt? Mit Angaben was ich dabei sparen würde und monatlich zahlen müsste mit den Daten vom Vorjahr was ich verbraucht habe. Vom ersten Tag an wurde bei mir wesentlich mehr Geld verlangt als bei meinem voranbieter ich habe somit nichts eingespart sondern auch oben drauf bezahlt. Nach einem Telefonischen. Anruf bei diesem Unternehmen. Habe ich erfahren dass bei Hack 24 ja nur angeboten wären die Sie nicht einhalten müssten, das wären ja nur ungefähre Preisvorschläge. Und Sie dürften mir berechnen, was Sie wollten. Jetzt habe ich zum Jahresabschluss am 31.12. Meinen Zählerstand abgelesen und angegeben. 20 Tage später erhalte ich. Eine Nachricht, dass ich an mein Mietshausfahren sollte, den Zählerstand ablesen sollte und angeben sollte. Als ich wieder angerufen habe warum ich dieses machen sollte ich habe für den Jahresabschluss ja extra zum 31.12. Den aktuellen Jahresendstand Angegeben? Wurde mir Mitgeteilt, dass wenn ich das nicht machen würde, geschätzt werden würde und sie nicht diesen Herrenstand nutzen bräuchten. Der zum Jahresabschluss wäre, da Sie ihre Jahresabschlussrechnung nicht zum Jahresabschluss machen sondern dann wann es ihnen beliebt. Natürlich von einer Frau die der deutschen Sprache nicht mächtig war.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Vattenfall und habe zu Anfang diesen Jahres einen neuen Tarif ab Herbst abgeschlossen. Dieser wurde mir bestätigt und in der Abschlusstechnung des altes Vertrages erneut zugesichert. Ein paar Wochen später die böse Überraschung - es kam ein Brief unseres Grundversorgers dass ich in die Grundversorgung gefallen bin da kein neuer Vertrag vorliegt welcher meinen Zähler beliefert. Vattenfall weigert sich seine vertraglichen Pflichten einzuhalten und geht dabei noch einen Schritt weiter und behauptet nun dass mein Vertrag von Seiten des Netzbetreibers gekündigt wurde. Mit welchem ich wohlbemerkt bereits im Kontakt stehe und dieser mir erklärt hat dass Vattenfall den neuen Vertrag einfach nicht auf den Zähler angemeldet hat und ich deswegen in die Grundversorgung aufgenommen wurde. Mittlerweile stehe ich mit dem Verbraucherschutz in Kontakt welcher mir bestätigt hat dass Vattenfall seine vertraglichen Pflichten einzuhalten hat auch wenn Vattenfall das anders sieht. Absoluter Saftladen wenn man mich fragt! Ich habe einen Beruf erlernt in dem Vertragsrecht eine große Rolle spielt und dementsprechend kenne ich mich damit aus. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Kunden die rechtlich nicht so bewandert sind hier hinters Licht geführt werden. Laut Verbraucherschutz muss Vattenfall auch für die Kosten die für die Grundversorgung angefallen sind aufkommen da mir dadurch ein Schaden entstanden ist da die Grundversorgung wesentlich teurer ist als die Versorgung außerhalb der Grundversorgung. Vattenfall versucht wirklich alles um sich hier aus der Affäre zu ziehen. Das ist in Inkompetenz nicht zu übertreffen. Eigentlich mindestens -10 Sterne.

Ich kämpfe seit 2 Jahren um eine genau Stromkostenabrechnung. Ich habe eine PV -Anlage und 1 digitalen Zähler. Jetzt habe ich 6 Konten / Vertragsnummer. In der Zeit habe ich Mahnungen erhalten sehr hohe 4 stellige Nachzahlungen. Mein Ordner ist voll. Ich verbrauche von März bis Oktober meine erzeugten Strom mit Batteriespeicher. Antworten, wir haben verstanden warten sie bitte wir werden uns melden. Ich habe in den 2 Jahren keinen Ansprechpartner, Verantwortlichen oder eine Telefonnummer erhalten. Leider werde ich jetzt den Rechtsweg einschlagen.

Leider sehr enttäuschender Service bei Vattenfall. Seit Stunden – beziehungsweise den gesamten Tag – ist weder die App noch das Online-Portal erreichbar. Ein Login ist unmöglich, wodurch auch eine fristgerechte Übermittlung des Zählerstands verhindert wird. Statt einer funktionierenden Lösung erhält man lediglich den Hinweis auf eine „vorübergehende Unterbrechung“, ohne konkrete Zeitangabe oder alternative Möglichkeiten zur Erledigung wichtiger Anliegen. Gerade bei zeitkritischen Themen wie Ablesungen ist das absolut unzureichend. Ein moderner Energieversorger sollte in der Lage sein, stabile Online-Dienste bereitzustellen oder zumindest funktionierende Ausweichmöglichkeiten anzubieten. So entsteht beim Kunden der Eindruck, dass Zuverlässigkeit und Servicequalität keine Priorität haben. Sehr ärgerlich und nicht kundenfreundlich.

Der Kundenservice von Vattenfall ist echt volle Katastrophe, abgesehen davon dass auf keine einzige E-Mail reagiert wird. War die Dame am Telefon sehr sehr unfreundlich, hatte mich lautstark angeschrien und konnte kaum einen Brocken Deutsch. Zudem kam noch dazu ich soll für etwas zahlen was ich nicht in Anspruch genommen habe, da der falsche Stromzähler in einem anderen Haus und einem komplett anderen Wohnort von einer anderen Person angemeldet wurde. Hatte mehrfach darauf aufmerksam gemacht jedoch ohne Erfolg oder Reaktion. Könnte ich 0 Sterne geben würde ich dies in meinem Fall tun ☺️. Also Vorsicht bei diesem Anbieter und lasst am besten die Finger davon. Außer man will natürlich für einen fremden Menschen seinen Strom bezahlen.

Es ist einfach toll, dass Vattenfall als mein neuer Lieferant einen Fehler meines Netzbetreibers korrigieren möchte, damit ich vom Vorlieferanten noch meinen Neukundenbonus ausgezahlt bekomme. Toll, dass Vattenfall hier für mich aktiv wird, obwohl sie gar nicht für den Fehler verantwortlich sind. Das nenne ich guten Kundenservice!!!

Vereinbart war die Stromversorgung eines 1 Ppersonenhaushalts mit etwa 50kWh pro Monat, Abschlag knapp 50€. Nach Vertragsbeginn zog Vattenfall dann einen Abschlag von knapp 500€ monatlich ein. Auf Anfrage gab der Versorger an, der Verbrauch sei so vom Netzbetreiber gemeldet. Sehr verwunderlich, ist doch die letzten 2 Jahre kein Strom an die Verbrauchsstelle geliefert worden. Interessiert nicht. Auch die hinterlegten Fotos des Zählers werden nicht beachtet. "Wir untersuchen". Das wars, keinerlei reaktion weiter. Vattenfall? Nie wieder!!

Bei Anwahl der Hotline erwartet mich eine Stimme mit ausländischem Akzent, welche auf mein Anliegen nur rudimentär eingeht. Gleiches zeigt sich bei schriftlichen Anfragen. Ich kann nicht wirklich nachvollziehen warum überhaupt ein Service angeboten wird, weil schlechter geht es nicht.

Wir sind äußerst unzufrieden mit dem Netzbetreiber Vattenfall und möchten unsere negative Erfahrung mit dem Unternehmen schildern. Unsere kranke Nichte hatte aufgrund einiger Schwierigkeiten Probleme, die Rechnung von Vattenfall zu begleichen. Als Verwandte haben wir erst spät davon erfahren und sofort den ausstehenden Betrag per Echtzeitüberweisung beglichen. Am 10.02.26 haben wir Vattenfall in einem ausführlichen Gespräch über die gesamte Situation informiert. Uns wurde zugesichert, dass der Strom bei unserer 69-jährigen kranken Nichte bereits am 11.02.26 wieder eingeschaltet werden würde. Trotzdem ist der Strom bis heute, den 12.02.26, nicht wieder aktiviert worden. Bei einem erneuten Telefonat mit Vattenfall heute, am 12.02.26, wurden weder eine Entschuldigung ausgesprochen noch eine angemessene Lösung angeboten. Es entstand der Eindruck, dass bei Vattenfall unerfahrene Mitarbeiter am Telefon agieren und die Wartezeiten bis zu 15 Minuten oder länger betragen. Wir hoffen nun, dass der Strom am morgigen 13.02.26 wieder eingeschaltet wird.

VORSICHT! Vertrag am 25.12. abgeschlossen und bis heute (fast vier Monate später!!!) keine Bestätigung! Ich bekomme absolut keine Auskunft über meinen aktuellen Status. E-Mails werden ignoriert, am Telefon wird man nur mit dem Vermerk „wird an die Fachabteilung weitergegeben“ abgespeist. Manchmal hat der Kundenservice auch einfach aufgelegt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Wer überlegt hierher zu wechseln: Passt auf! Der Kundenservice ist aktuell eine Katastrophe und man wird komplett im Dunkeln gelassen. Anscheinend leider auch kein Einzelfall!!

Hallo, ich muss leider einen Stern geben, sonst kann ich keine Bewertung abgeben. Der Service von Vattenfall ist sowas von mangelhaft das ist nicht zu verstehen. Vattenfall hat mir die richtigen Zählernummmer bestätigt und dann einfach gegen eine falsche abgeändert. Seit mehr als 4 Wochen schreibe ich E-Mails schicke Fotos, schicke den Zählerstand des Netzbetreibers und auch die letzte Abrechnung aber nichts passiert. Das einzige was kommt inzwischen schon 4 x die Sache wird geprüft, anscheinend im Schneckentempo, also so arbeitet Vattenfall...

Sehr geehrte Damen und Herren, Es ist schade das Ihr Serviceteam inkompetent ist, und weit weg davon kunden- und lösungsorientiert zu agieren. Die Telefonate waren durchweg geprägt von Vertröstung und Floskeln. Ich warte immer noch auf die Endabrechnung meines Stroms. Der Vertrag bei Ihnen mit der Nummer:836653493116 endete am 26.03.26. Respektloses Geschäftsgebaren: keine Hilfe, keine Beantwortung von E-Mails, keine versprochenen Rückrufe.