Bewertungsübersicht
Viele Kunden sind mit verschiedenen Aspekten ihres Erlebnisses unzufrieden. Besonders häufig wird kritisiert, dass der Support telefonisch und per E-Mail nur schwer oder gar nicht erreichbar ist, was zu Frust und ungelösten Anliegen führt. Die Supportmitarbeiter werden oft als unfreundlich, respektlos oder sogar beleidigend am Telefon wahrgenommen. Zudem berichten zahlreiche Kunden, dass ihre Anliegen nicht gelöst werden, sie mit Standardfloskeln oder Weiterleitungen abgespeist werden und Probleme häufig unbearbeitet bleiben. Fehlerhafte, verspätete oder nicht nachvollziehbare Abrechnungen sowie falsche Mahnungen sorgen für zusätzliche Verärgerung. Auch bei Kündigungen, Vertragsübernahmen und Änderungen gibt es immer wieder Probleme, da diese Vorgänge nicht korrekt oder transparent abgewickelt werden. Die Kommunikation wird insgesamt als intransparent und unzureichend erlebt, insbesondere durch standardisierte Antworten, fehlende Rückmeldungen und mangelnde Klarheit. Darüber hinaus zweifeln viele Kunden an der Fachkompetenz der Mitarbeiter, erleben Überforderung, eine hohe Fehlerquote und mangelnde Sachkenntnis.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenvattenfall.de
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Unffähiger Kundenservice
Wir sind äußerst unzufrieden mit dem Netzbetreiber Vattenfall und möchten unsere negative Erfahrung mit dem Unternehmen schildern. Unsere kranke Nichte hatte aufgrund einiger Schwierigkeiten Probleme, die Rechnung von Vattenfall zu begleichen. Als Verwandte haben wir erst spät davon erfahren und sofort den ausstehenden Betrag per Echtzeitüberweisung beglichen. Am 10.02.26 haben wir Vattenfall in einem ausführlichen Gespräch über die gesamte Situation informiert. Uns wurde zugesichert, dass der Strom bei unserer 69-jährigen kranken Nichte bereits am 11.02.26 wieder eingeschaltet werden würde. Trotzdem ist der Strom bis heute, den 12.02.26, nicht wieder aktiviert worden. Bei einem erneuten Telefonat mit Vattenfall heute, am 12.02.26, wurden weder eine Entschuldigung ausgesprochen noch eine angemessene Lösung angeboten. Es entstand der Eindruck, dass bei Vattenfall unerfahrene Mitarbeiter am Telefon agieren und die Wartezeiten bis zu 15 Minuten oder länger betragen. Wir hoffen nun, dass der Strom am morgigen 13.02.26 wieder eingeschaltet wird.
Vattenfall? Never ever..
Vereinbart war die Stromversorgung eines 1 Ppersonenhaushalts mit etwa 50kWh pro Monat, Abschlag knapp 50€. Nach Vertragsbeginn zog Vattenfall dann einen Abschlag von knapp 500€ monatlich ein. Auf Anfrage gab der Versorger an, der Verbrauch sei so vom Netzbetreiber gemeldet. Sehr verwunderlich, ist doch die letzten 2 Jahre kein Strom an die Verbrauchsstelle geliefert worden. Interessiert nicht. Auch die hinterlegten Fotos des Zählers werden nicht beachtet. "Wir untersuchen". Das wars, keinerlei reaktion weiter. Vattenfall? Nie wieder!!
Toller Kundenservice bei Vattenfall
Es ist einfach toll, dass Vattenfall als mein neuer Lieferant einen Fehler meines Netzbetreibers korrigieren möchte, damit ich vom Vorlieferanten noch meinen Neukundenbonus ausgezahlt bekomme. Toll, dass Vattenfall hier für mich aktiv wird, obwohl sie gar nicht für den Fehler verantwortlich sind. Das nenne ich guten Kundenservice!!!
Schlechter Dienstleister für schlechten Service
Bei Anwahl der Hotline erwartet mich eine Stimme mit ausländischem Akzent, welche auf mein Anliegen nur rudimentär eingeht. Gleiches zeigt sich bei schriftlichen Anfragen. Ich kann nicht wirklich nachvollziehen warum überhaupt ein Service angeboten wird, weil schlechter geht es nicht.
VORSICHT! Vertrag am 25.12. abgeschlossen und bis heute (fast vier Monate später!!!) keine Bestätigung! Ich bekomme absolut keine Auskunft über meinen aktuellen Status.
E-Mails werden ignoriert, am Telefon wird man nur mit dem Vermerk „wird an die Fachabteilung weitergegeben“ abgespeist. Manchmal hat der Kundenservice auch einfach aufgelegt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Wer überlegt hierher zu wechseln: Passt auf! Der Kundenservice ist aktuell eine Katastrophe und man wird komplett im Dunkeln gelassen. Anscheinend leider auch kein Einzelfall!!
Respektloes Geschäftsgebaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es ist schade das Ihr Serviceteam inkompetent ist, und weit weg davon kunden- und lösungsorientiert zu agieren. Die Telefonate waren durchweg geprägt von Vertröstung und Floskeln.
Ich warte immer noch auf die Endabrechnung meines Stroms. Der Vertrag bei Ihnen mit der Nummer:836653493116 endete am 26.03.26.
Respektloses Geschäftsgebaren: keine Hilfe, keine Beantwortung von E-Mails, keine versprochenen Rückrufe.
Ich hänge seit 1h am Telefon im Kundenservice
Heute ist das 6te (!!!!!) Mal dass ich wegen derselben Sache anrufe.
Es geht hier um eine einfache Rechnungskorrektur, da Vattenfall den falschen Zählerstand eingetragen hat.
Trotz bestätigter Mahnsperre und Versprechen der Klärung wird immer wieder gelogen und Mahnungen bis zur Androhung mit Inkasso zugeschickt.
Am Telefon muss man jedes Mal wieder alles von vorne erklären nur um dann einen inkompetenten und genervten Mitarbeiter zu erhalten, der letztlich einfach auflegt.
So etwas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt!!!
Finger weg von diesem Anbieter!
Nachtrag:
Nach nun 5 unfähigen Mitarbeitern hat mir nun ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter (H. Taut) weitergeholfen und das Ganze schnell und unkompliziert gelöst. Danke!!
Hotline und Kundendienst unfähig
Der Kundendienst antwortet schnell mit einer nichtssagenden und ablehnenden Antwort. Ca. 10 x mitgeteilt, dass eine Zwischenabrechnung für Gas zum 31.12.2025 notwendig ist um eine ordnungsgemäße Heizkostenabrechnung zu erstellen.
Die notwendigen Daten sind im Portal hinterlegt. Entweder gibt es eine Antwort es ist nicht möglich, oder es fehlen Daten vom Netzbetreiber, dann schreibt man etwas vom 31.12.2026 anstatt 31.12.2025.
Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe bereits zweimal angerufen, und mir wurde beide Male zugesichert, dass mich jemand zurückrufen wird – das ist jedoch nie passiert.
Als ich beim letzten Anruf nachfragte, ob mich heute noch jemand anrufen würde, wurde ich vom Mitarbeiter am Telefon regelrecht ausgelacht. Er wiederholte meine Frage mehrmals spöttisch wie ein Papagei – so etwas geht gar nicht!
Ein solches Verhalten ist unprofessionell und respektlos. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Vattenfall einen höflichen und verlässlichen Kundenservice. UPDATE! es WAR ein Betrüger- Telefon nummer habe ich online gesehen und er hat sich als Vatenfall kundenservice vorgestellt
Schlechter Service von Vattenfall
Hallo, ich muss leider einen Stern geben, sonst kann ich keine Bewertung abgeben. Der Service von Vattenfall ist sowas von mangelhaft das ist nicht zu verstehen. Vattenfall hat mir die richtigen Zählernummmer bestätigt und dann einfach gegen eine falsche abgeändert. Seit mehr als 4 Wochen schreibe ich E-Mails schicke Fotos, schicke den Zählerstand des Netzbetreibers und auch die letzte Abrechnung aber nichts passiert. Das einzige was kommt inzwischen schon 4 x die Sache wird geprüft, anscheinend im Schneckentempo, also so arbeitet Vattenfall...
Unterirdischer Kunden Service !!!
Aus einem Lieferantenwechsel wurde ein Lieferanten Horror.
Statt das Problem zu lösen wurden Tickets geschlossen und wir mussten in die Grundversorgung. Nach fast 1.5 Monaten Telefonaten mit jeweils denm Netzbetreiber und Vattenfall konnte ICH als Kunde das Problem schon fast selber lösen. ein Trauerspiel .
Sucht euch lieber einen anderen Gasversorger. Geht zu sonst wen aber hier scheinen diverse Firmen für Vattenfall im Callcenter zu arbeiten die jeweils eine andere QUalität haben. Bei uns wurde z.B. ein Einzug getriggert obwohl wir nur einen Liefernatenwechsel wollten. Großer Name heisst nichts guter Service !!! Vertragskonto : 836 XXX XXX 816 ( Falls Vattenfall es liesst und mal nachschaut was für einen Bockmist die MA gemacht haben und NULL Entschuldigung). Erstpart euch die Nerven !!!!!
Grottenschlechter Kundenservice
Ich warte noch immer seit 2 !!! Monaten auf meine Jahresabrechnung von 2025.
Ich habe bereits 10 !!! Mal beim sogenannten Kundenservice angerufen - ohne Erfolg.
Auf meine insgesamt sieben, in diesen 2 Monaten ebenfalls an den Kundenservice geschickten Mails habe ich - außer automatisierte Nachrichten, ich solle mich noch gedulden - bislang keine reale Antwort erhalten.
Meine Jahresabrechnung bislang leider auch nicht...
Falsches Vertragsende
Anfang Dezember hat Vattenfall eine Vertragserhöhung zum 01.02.2026 angekündigt.
Daraufhin habe ich am 12.12.2025 von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht, zum Zeitpunkt der Preiserhöhung, gemacht. Das wäre der 01.02.2026 gewesen.
Vattenfall hat jedoch den Vertrag bereits zum 31.12.2025 beendet, wodurch mir Mehrkosten durch die Einstufung in die Grundversorgung entstanden sind.
Selbst bei einer ordentlichen Kündigung wäre 1 Monat Kündigungsfrist gewesen, wo wir wieder beim 01.02.2026 sind.
Vattenfall sieht den Fehler aber nicht bei sich.
Der Fall liegt bei der Schlichtungsstelle Energie.
Telefonischer Kundenservice ist katastrophal
Ich habe mich über Check24 als Neukundin für Strom angemeldet. Kurz darauf kam eine E-Mail, dass der Netzbetreiber die Anfrage abgelehnt hat. Da es beim Netzbetreiber auf Grund meines Umzugs leider zu Datenvertauschungen kam, wollte ich dieses Anliegen telefonisch klären. Außerdem funktionierte auch der Link aus der E-Mail nicht.
Der erste Herr am Telefon lehnte mich sofort unfreundlich ab: „Bei mir können Sie einen neuen Vertrag abschließen, andere Dinge klären Sie über die App“. Er hat nie gehört, worum es eigentlich ging, weil er mich zu keiner Zeit ausreden ließ. Also rief ich erneut an. Diesmal hatte ich eine Dame am Telefon, die zunächst freundlich wirkte und meine Daten mit mir abgeglichen hat. Die waren alle korrekt, also fragte sie mich, ob ich in der Vergangenheit Zahlungsprobleme hatte, was ich wahrheitsgemäß verneinte. (Was hat das mit der Ablehnung der Anmeldung zu tun?) Daraufhin wollte sie mir einen neuen (teureren) Vertrag verkaufen, obwohl ich diesen doch bereits über Check24 abgeschlossen hatte. Als ich dankend ablehnte, legte sie auf.
Service katastrophal, man ist ausgeliefert
Ich bin wirklich keine Person, die sich schnell über Dinge aufregt, aber das, was Vattenfall bei uns angestellt hat, habe ich bisher noch nie erlebt.
- Vattenfall stellt uns objektiv unberechtigte Rechnungen und Mahnungen, dies aufgrund eines Fehlers von Vattenfall
- Auf E-Mails / schriftliche Anfragen über das Kontaktformular wird nicht einmal reagiert, man ist dem Unternehmen total hilflos ausgeliefert (weil deren Buchhaltung einfach weitere Mahnungen versendet)
- Wenn es mal gelingt, eine Person am Telefon zu sprechen, wird man sofort beleidigt und die Person legt einfach auf, weil sie keine Lust hat. Keine Ahnung, woher Vattenfall seine "Service"mitarbeiter bekommt, selbst Ticketkontrolleure in der Berliner U-Bahn sind freundlicher (und das will was heißen!)
Wer so richtig Lust auf einen Rechtsstreit mit einem Energieversorger hat, der nicht auf seine Kunden reagiert, der ist bei Vattenfall bestens aufgehoben.
Vattenfall bietet den schlechtesten Service, den ich in meinen 38 Jahren erlebt habe.
Zunächst behauptete Vattenfall, ich hätte bei ihnen einen Vertrag abgeschlossen, obwohl ich meinen Strom von einem anderen Anbieter beziehe. Anschließend stellte mir Vattenfall eine Schlussrechnung aus – für einen Zeitraum, der noch vor meinem Einzug lag und zudem über die Laufzeit meines tatsächlichen Stromvertrags hinausging.
Fehler können passieren, das Problem ist jedoch der Service:
• Ich habe inzwischen 5 E-Mails geschrieben und 3 Anrufe getätigt.
• Die Hotline ist nicht erreichbar.
• Auf meine E-Mails wird nicht sachgerecht reagiert, stattdessen bekomme ich immer wieder absurde Rückfragen, z. B. nach der Vertragsnummer, obwohl diese bereits in meinen Nachrichten angegeben ist.
Eigentlich wäre die Lösung einfach: eine taggenaue Stromabrechnung für den korrekten Zeitraum erstellen. Doch Vattenfall weigert sich, das umzusetzen. Stattdessen werde ich mit Mahnungen und Inkassoverfahren unter Druck gesetzt.
Hande weg von Vattenfall: unnötiger Zeitaufwand und maximale Frustration bei dem Service vorprogrammiert
Ich habe nie einen Vertrag mit Vattenfall unterschrieben. Sie bombadierten mich mit emails... herzlich Willkommen bei uns.
Meinen gesamten Verbrauch seit Einzug wurde bei der Swb bezahlt.
Nun will die Inkasso über 300 Euro für Gas haben.
Auf schreiben mit der Endabrechnung von der Swb gehen Sie nicht ein.
Betrüger durch und durch!
Vattenfall der schlimmste Energielieferant, den ich hatte.
Im Zweijahresvertrag hat Vattenfall ständig Preise erhöht und seltsame Abrechnungen geschickt. Auf Anfrage nach Erklärungen kamen nie Antworten.
Abrechnungen gabs mit seltsamsten, unprüfbaren Zahlen. Drohungen mit Rechtsweg wurden verhöhnt.
Meiden sie Vattenfall, wenn sie nicht betrogen werden wollen!
Ich bekam eine kündigung.Auf meine nachfrage wurde mir gesagt ich hätte die Kündigung ausgelöst.Ich wiedersprach u.verlangte eine erklärun g für das zustandekommen der Kündigung.nach längerem warten am Telephon erklärte mir die Dame ich wäre Kunde bei Oktopus u. damit kein Vattenfall Kunde mehr.Da hatt man sich ja eine tolle Ausrede ausgedacht.Octopus bestätigt auf anfrage,ich bin kein Kunde.
Abrechnung und Auszahlung schnell
Vertrag zum 28. Februar gekündigt. Am 2. März war die Abrechnung da, alles korrekt aufgelistet, auch der Neukunden Bonus war berechnet, am 5. März war das Geld auf dem Konto. Ich kann Vattenfall nur empfehlen.
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