vattenfall.de

Erfahrungen:

Absolut chaotischer Kundenservice. Falsche Abbuchungen, widersprüchliche Auskünfte, unfreundliche Mitarbeiter. Jede Klärung zieht sich über Wochen. Meine Rechnungen wurden mehrfach ohne Erklärung geändert. Nie wieder Vattenfall!

Vattenfall Sales sperrt Verbrauchsstelle nach überhöten Rechnungsforderungen. Die Rechnung wurde telefonisch bemängelt mit Rückmeldung man kümmert sich. Plötzlich erfolgt eine Androhung der Sperrung. Wieder Anruf dann erfolgte die Sperrung. Nachweislich liegt der Fehler bei Vattenfall. Der Anschluß ist nun seid Tagen gesperrt. Vattenfall mit Haupsitz auf Zypern ist mit den Deutschen Teilgesellschaften nur über Kundendienstleister erreichbar. Diese haben nur geringe Kompetenzen und leiten maximal an Fachabteilungen weiter. Diese Organisation ist unterirdisch. Antworten liegen an der Grenze von Frechheit. Kunden sollten beachten das sie hier Verträge mit einer GmbH schließen und nicht etwas mit einem aktiennotierten Unternehmen.

Leider muss man hier einen Stern geben wobei ich der Meinung bin dass der für diese Firma noch zu viel ist. Ich habe von Anfang an seit dem Wechsel nur Probleme mit dieser Firma. Ich habe über das Portal Check 24 zu diesem. Unternehmen gewechselt? Mit Angaben was ich dabei sparen würde und monatlich zahlen müsste mit den Daten vom Vorjahr was ich verbraucht habe. Vom ersten Tag an wurde bei mir wesentlich mehr Geld verlangt als bei meinem voranbieter ich habe somit nichts eingespart sondern auch oben drauf bezahlt. Nach einem Telefonischen. Anruf bei diesem Unternehmen. Habe ich erfahren dass bei Hack 24 ja nur angeboten wären die Sie nicht einhalten müssten, das wären ja nur ungefähre Preisvorschläge. Und Sie dürften mir berechnen, was Sie wollten. Jetzt habe ich zum Jahresabschluss am 31.12. Meinen Zählerstand abgelesen und angegeben. 20 Tage später erhalte ich. Eine Nachricht, dass ich an mein Mietshausfahren sollte, den Zählerstand ablesen sollte und angeben sollte. Als ich wieder angerufen habe warum ich dieses machen sollte ich habe für den Jahresabschluss ja extra zum 31.12. Den aktuellen Jahresendstand Angegeben? Wurde mir Mitgeteilt, dass wenn ich das nicht machen würde, geschätzt werden würde und sie nicht diesen Herrenstand nutzen bräuchten. Der zum Jahresabschluss wäre, da Sie ihre Jahresabschlussrechnung nicht zum Jahresabschluss machen sondern dann wann es ihnen beliebt. Natürlich von einer Frau die der deutschen Sprache nicht mächtig war.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Vattenfall und habe zu Anfang diesen Jahres einen neuen Tarif ab Herbst abgeschlossen. Dieser wurde mir bestätigt und in der Abschlusstechnung des altes Vertrages erneut zugesichert. Ein paar Wochen später die böse Überraschung - es kam ein Brief unseres Grundversorgers dass ich in die Grundversorgung gefallen bin da kein neuer Vertrag vorliegt welcher meinen Zähler beliefert. Vattenfall weigert sich seine vertraglichen Pflichten einzuhalten und geht dabei noch einen Schritt weiter und behauptet nun dass mein Vertrag von Seiten des Netzbetreibers gekündigt wurde. Mit welchem ich wohlbemerkt bereits im Kontakt stehe und dieser mir erklärt hat dass Vattenfall den neuen Vertrag einfach nicht auf den Zähler angemeldet hat und ich deswegen in die Grundversorgung aufgenommen wurde. Mittlerweile stehe ich mit dem Verbraucherschutz in Kontakt welcher mir bestätigt hat dass Vattenfall seine vertraglichen Pflichten einzuhalten hat auch wenn Vattenfall das anders sieht. Absoluter Saftladen wenn man mich fragt! Ich habe einen Beruf erlernt in dem Vertragsrecht eine große Rolle spielt und dementsprechend kenne ich mich damit aus. Ich möchte mir nicht vorstellen wie viele Kunden die rechtlich nicht so bewandert sind hier hinters Licht geführt werden. Laut Verbraucherschutz muss Vattenfall auch für die Kosten die für die Grundversorgung angefallen sind aufkommen da mir dadurch ein Schaden entstanden ist da die Grundversorgung wesentlich teurer ist als die Versorgung außerhalb der Grundversorgung. Vattenfall versucht wirklich alles um sich hier aus der Affäre zu ziehen. Das ist in Inkompetenz nicht zu übertreffen. Eigentlich mindestens -10 Sterne.

Ich kämpfe seit 2 Jahren um eine genau Stromkostenabrechnung. Ich habe eine PV -Anlage und 1 digitalen Zähler. Jetzt habe ich 6 Konten / Vertragsnummer. In der Zeit habe ich Mahnungen erhalten sehr hohe 4 stellige Nachzahlungen. Mein Ordner ist voll. Ich verbrauche von März bis Oktober meine erzeugten Strom mit Batteriespeicher. Antworten, wir haben verstanden warten sie bitte wir werden uns melden. Ich habe in den 2 Jahren keinen Ansprechpartner, Verantwortlichen oder eine Telefonnummer erhalten. Leider werde ich jetzt den Rechtsweg einschlagen.

Leider sehr enttäuschender Service bei Vattenfall. Seit Stunden – beziehungsweise den gesamten Tag – ist weder die App noch das Online-Portal erreichbar. Ein Login ist unmöglich, wodurch auch eine fristgerechte Übermittlung des Zählerstands verhindert wird. Statt einer funktionierenden Lösung erhält man lediglich den Hinweis auf eine „vorübergehende Unterbrechung“, ohne konkrete Zeitangabe oder alternative Möglichkeiten zur Erledigung wichtiger Anliegen. Gerade bei zeitkritischen Themen wie Ablesungen ist das absolut unzureichend. Ein moderner Energieversorger sollte in der Lage sein, stabile Online-Dienste bereitzustellen oder zumindest funktionierende Ausweichmöglichkeiten anzubieten. So entsteht beim Kunden der Eindruck, dass Zuverlässigkeit und Servicequalität keine Priorität haben. Sehr ärgerlich und nicht kundenfreundlich.

Seit zwei Monaten bekommen wir keine Schlussrechnung! Es wird gelogen und betrogen was das Zeug hält. Am 01.08.2024 begann der Vertrag mit diese Gesindel an! Der Zählerstand wurde fotografiert und hochgeladen! Am 08.10.2024 wurde bei uns ein neue Zähler eingebaut weil wir einen Balkonkraftwerk montiert haben um in erste Linie Geld zu sparen, ohne Vorderung oder ähnliches! „Energiewende“ benennt es von Energiemafia gesteuertes Statt das ganze! Diese wurde bei Bundeszentralregister und Netzbetreiber gemeldet, denn so will dieses Vereinigung haben! Der neue Zählernumer wurde von SYNA den Vattenfall mitgeteilt. Zwei Tage später dann stand der neue Zählernummer in Vattenfall mobile App. Ein Zählerstand durchzugeben war allerdings nicht möglich den da stand nur „Einbauablesung. Maschinelle Schätzung“ was immer das heißt. Soweit so schlecht! Am 31.07.2025 erfolgte dann der letzte Tag der belieferung für die inzwischen gekündigte und von Vattenfall schriftlich bestätigte Vertrag aus. Zählerstand wurde fotografiert und hochgeladen wie gewünscht. In dem App steht seitdem das der „Auszugzählerstand für die Erstellung der Schlussrechnung liegt bereits vor“ jedoch seit 2 Monaten sind nicht in der Lage das zu machen. Ich habe inzwischen vor ca. zwei Wochen einen Telefonat mit Kundenservice von Vattenfall durchgeführt bei dem ich denn Zählerstand von alten Zähler bei der Ausbau durchgab, da angeblich der Netzbetreiber nicht weitergegeben hat, was ja eine Lüge ist den warum benachrichtigt der Netzbeitreiber über eine Zählerwechsel ohne den Zählerstand mitzuteilen? Seitdem passierte nichts! Ich schrieb mehrere Nachrichten in Vattenfall App/Kontakt die stehts beantwortet werden aber einen nie zufrieden stellen! „Wir haben keine Meldung von Netzbetreiber deshalb können wir keine Schlussrechnung erstellen „ Ja was den für Meldung wollt Ihr noch haben? Und was mache ich jetzt? Wenn es angeblich keine Meldung gibt erhalte ich meine, nach meine sorgfältige Berechnung 342€ zuviel bezahltes nicht zurück? Geld an dem ich angewiesen bin? Das schlimmste ist das ich nicht nur selber sondern meinen gesamten Familien und bekannten Kreis diese, sagen wir Unternehmen empfohlen habe! Das wird sich aber mit Sicherheit ab jetzt ändern! Leider bin ich jetzt gezwungen die Sache an einen Anwalt weiterzugeben , denn ich sehe hier keine andere Möglichkeit von diese Diebe an meine hart verdientes Geld zu kommen!

Der Kundenservice von Vattenfall ist echt volle Katastrophe, abgesehen davon dass auf keine einzige E-Mail reagiert wird. War die Dame am Telefon sehr sehr unfreundlich, hatte mich lautstark angeschrien und konnte kaum einen Brocken Deutsch. Zudem kam noch dazu ich soll für etwas zahlen was ich nicht in Anspruch genommen habe, da der falsche Stromzähler in einem anderen Haus und einem komplett anderen Wohnort von einer anderen Person angemeldet wurde. Hatte mehrfach darauf aufmerksam gemacht jedoch ohne Erfolg oder Reaktion. Könnte ich 0 Sterne geben würde ich dies in meinem Fall tun ☺️. Also Vorsicht bei diesem Anbieter und lasst am besten die Finger davon. Außer man will natürlich für einen fremden Menschen seinen Strom bezahlen.

Es ist einfach toll, dass Vattenfall als mein neuer Lieferant einen Fehler meines Netzbetreibers korrigieren möchte, damit ich vom Vorlieferanten noch meinen Neukundenbonus ausgezahlt bekomme. Toll, dass Vattenfall hier für mich aktiv wird, obwohl sie gar nicht für den Fehler verantwortlich sind. Das nenne ich guten Kundenservice!!!

Vereinbart war die Stromversorgung eines 1 Ppersonenhaushalts mit etwa 50kWh pro Monat, Abschlag knapp 50€. Nach Vertragsbeginn zog Vattenfall dann einen Abschlag von knapp 500€ monatlich ein. Auf Anfrage gab der Versorger an, der Verbrauch sei so vom Netzbetreiber gemeldet. Sehr verwunderlich, ist doch die letzten 2 Jahre kein Strom an die Verbrauchsstelle geliefert worden. Interessiert nicht. Auch die hinterlegten Fotos des Zählers werden nicht beachtet. "Wir untersuchen". Das wars, keinerlei reaktion weiter. Vattenfall? Nie wieder!!

Bei Anwahl der Hotline erwartet mich eine Stimme mit ausländischem Akzent, welche auf mein Anliegen nur rudimentär eingeht. Gleiches zeigt sich bei schriftlichen Anfragen. Ich kann nicht wirklich nachvollziehen warum überhaupt ein Service angeboten wird, weil schlechter geht es nicht.

Wir sind äußerst unzufrieden mit dem Netzbetreiber Vattenfall und möchten unsere negative Erfahrung mit dem Unternehmen schildern. Unsere kranke Nichte hatte aufgrund einiger Schwierigkeiten Probleme, die Rechnung von Vattenfall zu begleichen. Als Verwandte haben wir erst spät davon erfahren und sofort den ausstehenden Betrag per Echtzeitüberweisung beglichen. Am 10.02.26 haben wir Vattenfall in einem ausführlichen Gespräch über die gesamte Situation informiert. Uns wurde zugesichert, dass der Strom bei unserer 69-jährigen kranken Nichte bereits am 11.02.26 wieder eingeschaltet werden würde. Trotzdem ist der Strom bis heute, den 12.02.26, nicht wieder aktiviert worden. Bei einem erneuten Telefonat mit Vattenfall heute, am 12.02.26, wurden weder eine Entschuldigung ausgesprochen noch eine angemessene Lösung angeboten. Es entstand der Eindruck, dass bei Vattenfall unerfahrene Mitarbeiter am Telefon agieren und die Wartezeiten bis zu 15 Minuten oder länger betragen. Wir hoffen nun, dass der Strom am morgigen 13.02.26 wieder eingeschaltet wird.

VORSICHT! Vertrag am 25.12. abgeschlossen und bis heute (fast vier Monate später!!!) keine Bestätigung! Ich bekomme absolut keine Auskunft über meinen aktuellen Status. E-Mails werden ignoriert, am Telefon wird man nur mit dem Vermerk „wird an die Fachabteilung weitergegeben“ abgespeist. Manchmal hat der Kundenservice auch einfach aufgelegt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Wer überlegt hierher zu wechseln: Passt auf! Der Kundenservice ist aktuell eine Katastrophe und man wird komplett im Dunkeln gelassen. Anscheinend leider auch kein Einzelfall!!

Hallo, ich muss leider einen Stern geben, sonst kann ich keine Bewertung abgeben. Der Service von Vattenfall ist sowas von mangelhaft das ist nicht zu verstehen. Vattenfall hat mir die richtigen Zählernummmer bestätigt und dann einfach gegen eine falsche abgeändert. Seit mehr als 4 Wochen schreibe ich E-Mails schicke Fotos, schicke den Zählerstand des Netzbetreibers und auch die letzte Abrechnung aber nichts passiert. Das einzige was kommt inzwischen schon 4 x die Sache wird geprüft, anscheinend im Schneckentempo, also so arbeitet Vattenfall...

Sehr geehrte Damen und Herren, Es ist schade das Ihr Serviceteam inkompetent ist, und weit weg davon kunden- und lösungsorientiert zu agieren. Die Telefonate waren durchweg geprägt von Vertröstung und Floskeln. Ich warte immer noch auf die Endabrechnung meines Stroms. Der Vertrag bei Ihnen mit der Nummer:836653493116 endete am 26.03.26. Respektloses Geschäftsgebaren: keine Hilfe, keine Beantwortung von E-Mails, keine versprochenen Rückrufe.

Der Kundendienst antwortet schnell mit einer nichtssagenden und ablehnenden Antwort. Ca. 10 x mitgeteilt, dass eine Zwischenabrechnung für Gas zum 31.12.2025 notwendig ist um eine ordnungsgemäße Heizkostenabrechnung zu erstellen. Die notwendigen Daten sind im Portal hinterlegt. Entweder gibt es eine Antwort es ist nicht möglich, oder es fehlen Daten vom Netzbetreiber, dann schreibt man etwas vom 31.12.2026 anstatt 31.12.2025.

Ich hänge seit 1h am Telefon im Kundenservice Heute ist das 6te (!!!!!) Mal dass ich wegen derselben Sache anrufe. Es geht hier um eine einfache Rechnungskorrektur, da Vattenfall den falschen Zählerstand eingetragen hat. Trotz bestätigter Mahnsperre und Versprechen der Klärung wird immer wieder gelogen und Mahnungen bis zur Androhung mit Inkasso zugeschickt. Am Telefon muss man jedes Mal wieder alles von vorne erklären nur um dann einen inkompetenten und genervten Mitarbeiter zu erhalten, der letztlich einfach auflegt. So etwas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt!!! Finger weg von diesem Anbieter! Nachtrag: Nach nun 5 unfähigen Mitarbeitern hat mir nun ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter (H. Taut) weitergeholfen und das Ganze schnell und unkompliziert gelöst. Danke!!

Ich warte noch immer seit 2 !!! Monaten auf meine Jahresabrechnung von 2025. Ich habe bereits 10 !!! Mal beim sogenannten Kundenservice angerufen - ohne Erfolg. Auf meine insgesamt sieben, in diesen 2 Monaten ebenfalls an den Kundenservice geschickten Mails habe ich - außer automatisierte Nachrichten, ich solle mich noch gedulden - bislang keine reale Antwort erhalten. Meine Jahresabrechnung bislang leider auch nicht...

Unterirdischer Kunden Service !!! Aus einem Lieferantenwechsel wurde ein Lieferanten Horror. Statt das Problem zu lösen wurden Tickets geschlossen und wir mussten in die Grundversorgung. Nach fast 1.5 Monaten Telefonaten mit jeweils denm Netzbetreiber und Vattenfall konnte ICH als Kunde das Problem schon fast selber lösen. ein Trauerspiel . Sucht euch lieber einen anderen Gasversorger. Geht zu sonst wen aber hier scheinen diverse Firmen für Vattenfall im Callcenter zu arbeiten die jeweils eine andere QUalität haben. Bei uns wurde z.B. ein Einzug getriggert obwohl wir nur einen Liefernatenwechsel wollten. Großer Name heisst nichts guter Service !!! Vertragskonto : 836 XXX XXX 816 ( Falls Vattenfall es liesst und mal nachschaut was für einen Bockmist die MA gemacht haben und NULL Entschuldigung). Erstpart euch die Nerven !!!!!

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe bereits zweimal angerufen, und mir wurde beide Male zugesichert, dass mich jemand zurückrufen wird – das ist jedoch nie passiert. Als ich beim letzten Anruf nachfragte, ob mich heute noch jemand anrufen würde, wurde ich vom Mitarbeiter am Telefon regelrecht ausgelacht. Er wiederholte meine Frage mehrmals spöttisch wie ein Papagei – so etwas geht gar nicht! Ein solches Verhalten ist unprofessionell und respektlos. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Vattenfall einen höflichen und verlässlichen Kundenservice. UPDATE! es WAR ein Betrüger- Telefon nummer habe ich online gesehen und er hat sich als Vatenfall kundenservice vorgestellt