Verti Versicherung AG

Erfahrungen:

Unflexibler Service führt zur Sonderkündigung Ich habe meinen Vertrag vor Kurzem beendet. Auslöser war eine Beitragserhöhung. Mein Versuch, im Vorfeld sachlich über den Tarif zu sprechen und eine kundenorientierte Lösung zu finden, stieß leider auf absolute Rigidität. Da der Markt genügend flexiblere und günstigere Alternativen bietet, habe ich die Reißleine gezogen. Mein Fazit: Service und Preispolitik passen hier für mich nicht mehr zusammen.

Unflexibler Service führt zur Sonderkündigung Ich habe meinen Vertrag vor Kurzem beendet. Auslöser war eine Beitragserhöhung. Mein Versuch, im Vorfeld sachlich über den Tarif zu sprechen und eine kundenorientierte Lösung zu finden, stieß leider auf absolute Rigidität. Da der Markt genügend flexiblere und günstigere Alternativen bietet, habe ich die Reißleine gezogen. Mein Fazit: Service und Preispolitik passen hier für mich nicht mehr zusammen.

Wir sind jahrelange treue Kunden der Verti Versicherung. Wir haben alle unsere KFZ dort versichert, haben regelmäßig und pünktlich unsere Beiträge gezahlt. Dann kam es das erste mal zu einem Schaden (uns ist der Wohnanhänger am Berg unverschuldet abgerissen und war nur noch schrott). Da wir diesen nur Teilkasko versichert hatten, hat die Verti NICHTS vom Schaden übernommen. Nicht einmal den Glasbruch, der in der Teilkasko mit versichert ist, haben sie bezahlt. Auch über unser Zugfahrzeug, welches bei der Verti Vollkasko versichert ist, haben sie nichts übernommen. (Was die Versicherung durchaus hätte machen können) Selbst das Einschalten einer Ombudsfrau hat diese Versicherung nicht dazu bewegt auch nur einen Teil des Schadens zu übernehmen. Traurig diese Versicherung, sie haben die Hände jahrelang für die Beiträge aufgehalten und nicht einen Cent im einmaligen Schadenfall gezahlt.

Ich habe eine Green Card für Auslandsreisen beantragt und sie wurde mir zugeschickt, allerdings fehlte mein Kfz-Kennzeichen. Ich habe zweimal angerufen und darum gebeten, mein Kennzeichen hinzuzufügen und mir eine neue Green Card zuzusenden. Mir wurde jedoch gesagt: „Das müssen Sie selbst eintragen, das können wir nicht.“ Da ich keine andere Wahl hatte, habe ich die meinem Recht Anwalt gegeben und warte nun. Das zweite Problem ist, dass die Versicherung die Türkei nicht abdeckt, wohl aber die Ukraine, die ein Kriegsgebiet ist. Das ist wirklich absurd.

Kfz wurde aufgebrochen, wollten nur wissen, ob der Schaden von Verti übernommen wird. Monatelanger Mailverkehr: Wir schickten Bilder, Formulare und alles was gefordert wurde an die Mailadresse von Verti - online kam jedes Mal eine Eingangsbestätigung - nach 14 Tagen kam ein Brief von Verti, dass wir mithelfen müssten und die Unterlagen schicken sollten - also wieder die Mail geschickt, nach Monaten kam die Antwort, dasas sie den Schaden nicht übernehmen, weil nichts Persönliches gestohlen wurde...

Ich habe meine Wohnmobilversicherung nach Beitragserhöhung fristgerecht gekündigt. Erstmal wie gewohnt ein katastrophaler Kundenservice mit schlecht deutsch sprechenden Jobbern die Vorgänge im Vertrag nicht nachvollziehen können oder wollen. Nach mehrmaligem Widerspruch werde ich jetzt rechtlich Schritte gegen dieses zweifelhaft Unternehmen einleiten. Diese Versicherung verdient null Sterne und gehört weg auf dem Markt. Sämtliche Schriftstücke habe ich hier vorliegen. Wer kein Stress will sollte diese dubiose Versicherung ignorieren. Update 29.10.25 Ich habe das Fahrzeug umgemeldet, somit den Vertrag beendet. Vorher Lastschrift zurückgebucht und für Verti das Konto gesperrt. Presse ist über die Vorgänge von dieser verpissten SCHEISSVERSICHERUNG informiert. Update 11.11.25 Nach knapp 2 Monaten, unzähligen Wiedersprüchen und letztendlich auch durch eine Aufforderung der BaFin zur Stellungnahme an Verti habe ich ein lapidares Schreiben bekommen dass ein Bearbeitungsfehler vorliegt und der Vertrag rückwirkend gekündigt wird. Also, wer erstmal eine günstige Versicherung sucht und dann nach kurzer Zeit auf maximalen Stress bock hat geht zu Verti.

Man sieht ja erst, wie gut die eigene Versicherung ist, wenn ein eigener Schadensfall auftritt. Nachdem ich jahrelang mit mehreren Autos hier versichert bin, hatte ich nun selber einen Fall. Nach über eine Woche warten auf die Regulierung wurde einfach abgelehnt. Zusätzliche Infos zum Hergang waren uninteressant. Ich sollte den Schadensbericht so schnell es geht ausfüllen und habe nicht alle Details anfangs berücksichtigt. Im Nachhinein juckt das keinen mehr. Auf unzählige Mails kam keine Antwort. Am Telefon, wo ich dann gefragt habe, warum denn keine Antwort kommt, wurde nur beiläufig blahblah von der Servicedame gesagt als sie ein Teil meiner Mail vorgelesen hat. Ganz schrecklich. Ich würde niemanden empfehlen, hier sein Auto zu versichern. Für mich ist es nun auch das letzte Mal gewesen. Ein Stern ist noch drei Sterne zuviel.

Vor zwei Monaten habe ich Verti die Angaben gemacht um meine Versicherung von Zweitwagen auf Erstwagen zu ändern und die Schadenfreiheitsklasse meines ehemaligen Erstwagens von einem anderen Versicherer zu übernehmen. Dadurch würde die Versicherung um mehrere hundert Euro günstiger. Seitdem ist nichts geschehen, ich habe angerufen, einmal sogar jemand erreicht der mir aber nur sagte, sie hätten keine Antwort der anderen Versicherung und würden dafür nichts weiteres tun. Der andere Versicherer sagt, es liege keine Anfrage vor. Danach habe ich Verti zweimal angeschrieben und keine Reaktion erhalten. Telefonisch kommt man nicht durch, nur ewige Warteschleife. Da bleibt mir wohl nur noch die Ombudsfrau, das dauert aber sicherlich mehrere Monate. Hätte mir nie vorgestellt, dass Verti einen so miserablen Kundenservice hat.

Einfach unglaublich, wie man so arbeiten kann! Ich habe einen Zweitwagen im so beworbenen Tarif mit der Schadenfreiheitsklasse SF38 des Erstfahrzeugs. Bereits zum zweiten Mal wurde aber die Rechnung mit SF3 statt SF38 ausgestellt. Immerhin wurde sie auf meine Rückmeldung dann korrigiert. Abgebucht wurde aber doch der Betrag entsprechend SF3, immerhin ca. 2.500 € anstatt 1.000 €. Ich habe erneut geschrieben und eine Rücklastschrift ausgelöst. Schließlich will ich nicht wegen deren Fehler Überziehungszinsen zahlen. Dann schicken die ein Schreiben mit einer Mahnung, weil der Einzug misslungen sei, einschließlich Mahngebühr! Meine Mail wird einfach ignoriert! Bei anderen Verträgen wird auch die Umschreibung auf andere Fahrer ignoriert. So etwas Desaströses ist mir lange nicht begegnet. Leider muss ich bis Jahresende warten, bis ich wechseln kann.

Unprofessionelle Mitarbeiterin (Name leider nicht notiert). Das Gespräch war sehr unfreundlich: Ich wollte meinen Tarif wechseln, was offenbar unmöglich war. Stattdessen wurde von mir sofort die gesamte Summe verlangt, und mir wurde vorgeworfen, ich hätte „dies und das versäumt“ (Zitat). Die Mitarbeiterin sprach in hoher Stimmlage, unterbrach mich ständig, war unflexibel und reagierte sarkastisch auf jede meiner Fragen oder Anmerkungen mit Verweis auf „die Regeln in Deutschland“. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anliegen komplett ignoriert wurden. Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einer Versicherung gemacht habe. Ich plane, das Unternehmen so schnell wie möglich zu verlassen, auch wenn eine sofortige Kündigung derzeit nicht möglich ist.

Katastrophale (nicht) Kommunikation, sofortige Tariferhöhung nach Schaden (der keiner war / nicht geklärt wurde), in Schreiben angekündigte Schlussabrechnung, die nicht inkludiert war. So etwas habe ich in 50 Jahren mit verschiedenen Versicherungen noch nie erlebt. Habe nun auch die zweite Versicherung dort fristlos gekündigt.

Service Miserabel, Schutz noch schlechter

Sehr lange Wartezeiten bei der Hotline 20 bis 45 Min. Emailkontakt sehr schleppend bishin keine Antwort. Will mir gar nicht vorstellen ein Schaden abzuwickeln!

Moin, ich sitze hier schon seit Tagen mit dieser unfähigen Hotline und versuche einen Fall zu klären. Wenn man endlich einen Berater an der Strippe hat, wird man vertröstet und in die Warteschleife gesetzt. Und irgendwann ist das Gespräch dann weg. Ich habe nach diesen unzähligen Gesprächen das Gefühl, dass die Mitarbeiter keinen Bock haben, oder einfach nur unfähig sind. Check24 sollte diese Versicherung aus dem Program nehmen. Schade, ich werde das nächste Mal mein Fahrzeug woanders versichern.

Haben Versicherung am 23.2.26 abgeschlossen, seither keine Reaktion schon zweimal angeschrieben da telefonisch kein durchkommen. Service daher eher schlecht. Innerhalb von 3 Monaten noch keinen Beitrag abgebucht.

Die schlechteste Versicherung bei der Schadensregulierung, selbst wenn der Gegner Schuld ist und die gegnerische Versicherung eine 100%ige Kostenübernahme zusichert. Am Ende zählt man noch einen Anwalt und es wird einem die Versicherung gekündigt, weil man sich beschwert.

Nach acht Wochen teilt mir Verti mit, mein Fahrzeug nicht zu versichern. Grund: Ablehnung der Deckung durch Zulassungsbehörde. Liebe Leute von Verti, nach Gespräch mit der Zulassungsbehörde gibt es kein Problem bei denen, zumal das Fahrzeug dort ja schon drei Jahre aber eben bei einer anderen Versicherung zugelassen war. Hat mich etwa drei Stunden Telefonate und ein paar Nerven gekostet mit Verti, die ich niemals wieder anfragen würde. Hat dann 2 Stunden bei einer anderen Versicherung gedauert, bis der Wagen versichert war. Synonym für Unfähigkeit? Verti. Gott sind die schlecht…

NUR Betrug Sie erstellen Ihnen vorteilhafte Angebote, aber nach Vertragsunterzeichnung erhalten Sie eine Aufforderung zur Nachzahlung. Der Kundendienst hat mir mitgeteilt, dass alles geregelt wird, ich müsse nur eine E-Mail schicken. Niemand hat auf diese E-Mail geantwortet, und als ich erneut telefonisch Kontakt aufgenommen habe, sagten sie mir, dass nun 14 Tage vergangen seien und nichts mehr zu machen sei. Das Ganze ist nur ein Betrug. Wählen Sie diese Versicherung nicht.

am 6.4. die Versicherung fristgerecht gekündigt, am 10.4. erhalte ich die Folgerechnung. Telefonisch nicht erreichbar - Dauerwarteschleife. Zum Glück hatte ich mit dieser Versicherung noch keine Schadensfall abzuwickeln.

Ich fahre seit 15 Jahren Auto. Als ich zu Verti wechselte, wurde meine SF-Klasse von der vorherigen Versicherungsgesellschaft auf 12 gesetzt. Verti hat sie ohne Vorankündigung auf 1/2 gesenkt und eine Vertragsänderung vorgenommen, wodurch ich mehr als 1500 € zusätzlich zahlen muss. Im April erhielt ich eine Nachricht zur Bestätigung meiner SF-Klasse. Am nächsten Tag schickte ich ihnen eine Nachricht mit der vorherigen Versicherungspolice an die in dem Brief angegebene E-Mail-Adresse. Im September erhielt ich eine Benachrichtigung über die Vertragsänderung. Ich versuche, sie zu kontaktieren – keine Antwort. Ich habe das Check24-Team kontaktiert, das mir sehr hilfreich ist und auch Verti kontaktiert hat – keine Antwort. Ich wurde einfach ohne Vorwarnung, ohne Informationen oder irgendetwas anderes betrogen. Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)