Vinted

Erfahrungen:

Ich habe neue, einwandfreie Sandalen verkauft. Die Kundin hat diese neuen, originalverpackten Sandalen unbeschadet erhalten. Ihre Tochter hat die Sandalen circa 1 Stunde getragen, dann waren die Sandalen zerbrochen und verschmutzt. Daraufhin hat die Kundin an Vinted gemeldet, sie hätte einen Artikel erhalten, der nicht wie beschrieben war. Vinted wollte das Geld zurückerstatten. Daraufhin habe ich auf Rücksendung bestanden, und überhaupt noch Möglichkeiten des Einspruchs zu erhalten.. Ich habe Das zurück gesendete Paket während des gesamten Öffnung Vorgangs gefilmt gefilmt, um zu dokumentieren, dass ich einen beschädigten, verschmutzten Ar Zurück erhalten habe, anstatt des versendeten einwandfreien neuen Artikels. Zudem habe die Chat-Protokolle Mit der Käuferin an Vinted gesendet, in denen die Kundin zugegeben hat, den Artikel benutzt und beschädigt zu haben. Des Weiteren fehlte bei der Rücksendung der Originalkarton und das Original Etikett. Die Kundin hat ihr Geld zurück bekommen und ich habe statt Neuware nun beschädigte unverkäuflich Ware und kein Geld erhalten und circa 20-30 Schriftwechsel mit Vinted geführt. und mehrfach Widerspruch eingelegt. Zudem habe ich den Vorgang an die europäische Streitschlichtungstelle weitergeleitet. Leider habe ich mein Geld auch nach mehreren Monaten nicht erhalten. Die Vinted Richtlinien beinhalten, dass ein Artikel nur dann reklamiert werden darf, wenn er nicht in Benutzung genommen wurde. dagegen hat die Käuferin verstoßen zu dem besagten die Richtlinien dass ein Artikel wenn er zurück gesendet wird in so zurück gesendet werden muss wie er erhalten wurde dazu gehören auch der Originalkarton und das Original Etikett . Beides ist nicht erfolgt. Trotz alledem hat Vinted der Käuferin das Geld zurückerstattet. Da kann ich die neuen Sandalen lieber einer Freundin schenken, wenn Vinted die eigenen rechtlichen Vorgaben nicht einhält und die Käufer, egal wie sie sich verhalten, in jedem Fall schützt, statt die Verkäufer zu stärken, denn ohne Verkäufer gäbe es kein Vinted

Ich nutze Vinted schon länger, aber was sich dort in letzter Zeit abspielt, ist absolut inakzeptabel. Der gebührenpflichtige „Käufer- und Verkäuferschutz“ ist eine reine Farce. Sowohl als Käuferin als auch als Verkäuferin wird man bei berechtigten Problemen mit unverschämten Standard-Antworten abgespeist. Fall 1: Als Käuferin bei beschädigter Ware im Regen gelassen Ich habe einen angeblich „neuwertigen“ Artikel von einer Verkäuferin aus dem Ausland gekauft. Angekommen ist ein völlig beschädigter Artikel, bei dem sogar Teile mutwillig entfernt wurden. Vinted hat die Reklamation zwar anerkannt, aber die AGB zwingen den Käufer dazu, die teuren Rücksendekosten ins Ausland SELBST zu tragen – obwohl der Artikel arglistig falsch beschrieben und unbrauchbar war. Man zahlt also Käuferschutz-Gebühren, um am Ende Geld für den Rückversand von Müll draufzuzahlen. Fall 2: Als Verkäuferin trotz lückenloser Nachweise auf Transportschaden sitzengelassen Noch schlimmer traf es mich als Verkäuferin: Ich habe ein Set aus 6 wertvollen Designer-Tassen verkauft. Das Paket wurde von mir extrem sorgfältig mit massenhaft Luftpolsterfolie und Füllmaterial verpackt, mit „Zerbrechlich“-Aufklebern versehen und der gesamte Verpackungsprozess unter Zeugen sowie mit Fotos dokumentiert. Dennoch hat der Versanddienstleister das Paket auf dem Transportweg völlig geschrottet – beim Empfänger kamen nur noch Scherben an. Ergebnis: Die Käuferin bekam ihr Geld zurück (was völlig rechtens ist), aber ich als Verkäuferin stehe OHNE Ware und OHNE Geld da. Vinted behauptet gebetsmühlenartig, es sei „mangelhaft verpackt“ gewesen – völlig unbesehen der lückenlosen Fotobeweise und Zeugenaussagen. Wofür zahlt man bitte für versicherten Versand, wenn Vinted sich bei Transportschäden einfach aus der Verantwortung stiehlt? Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit: Wenn man versucht, diese Fälle zu klären, erhält man über Wochen hinweg nur automatisierte Standard-Antworten, die gar nicht auf das eigentliche Anliegen eingehen. Schafft man es nach unzähligen Anläufen doch einmal zu einer echten Person durchzudringen, wird das Ticket bei genauerer Nachfrage einfach einseitig geschlossen, sodass man nicht mehr antworten kann. Es ist extrem frustrierend, dass eine Plattform mit einer solch marktbeherrschenden Stellung ihre Nutzer sowohl auf Käufer- als auch auf Verkäuferseite derart im Stich lässt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich bin seit fast 11 Jahren bei Vinted und habe die Plattform über viele Jahre gerne genutzt. Leider habe ich insbesondere seit diesem Jahr zunehmend negative Erfahrungen gemacht – sowohl beim Verkaufen als auch mit dem Support. Aktuell wurde mein Account wegen angeblich „kommerziellen Verkaufs“ für 5 Tage eingeschränkt und mehrere Angebote wurden gelöscht. Ich verkaufe ausschließlich privat. Wir sind ein 6-Personen-Haushalt mit vier Kindern und haben dementsprechend sehr viel Kleidung. Zusätzlich hatte ich nach mehreren Geburtstagen und einer Einschulung viele Dekorationsartikel eingestellt, die wir für diese privaten Veranstaltungen gekauft und anschließend nicht mehr benötigt haben. Die meisten dieser Dekoartikel waren ausdrücklich als gebraucht eingestellt. Ich habe Einspruch eingelegt und meine Situation ausführlich erklärt. Daraufhin wurde die Einschränkung zunächst aufgehoben. Kurz danach wurde ich wegen desselben Vorwurfs erneut für 5 Tage gesperrt. Was mich dabei besonders enttäuscht, ist der Umgang des Supports: Ich habe mehrfach konkrete Fragen gestellt – unter anderem, welche meiner Angebote konkret als kommerziell eingestuft wurden und wie ich als Privatperson mit einem großen Familienbestand zukünftig regelkonform verkaufen soll. Darauf wurde nicht konkret eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder nahezu identische Standardantworten. Auch nachdem ich ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass meine Fragen nicht beantwortet wurden, kam erneut dieselbe allgemeine Antwort. Vinted hält offensichtlich an den Standardantworten fest, anstatt auf die konkrete Situation einzugehen. Eine Entscheidung muss nicht zwingend zu meinen Gunsten ausfallen – aber ich erwarte von einem Support, dass konkrete Fragen beantwortet und Entscheidungen nachvollziehbar erklärt werden. Zusätzlich wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass ich während der Verkaufssperre weiterhin kaufen könne. Tatsächlich konnte ich zu diesem Zeitpunkt ebenfalls keine Käufe abschließen. Auch dazu erhielt ich keine konkrete Erklärung. Leider ist dies nicht meine einzige negative Erfahrung in diesem Jahr. Bei einem Verkauf habe ich mein Geld nicht erhalten, weil es beim Versand Probleme gegeben haben soll. Für mich waren die dafür angeführten Nachweise bzw. die Entscheidung nicht nachvollziehbar. Auch hier hatte ich als Verkäuferin letztendlich das Gefühl, ohne ausreichende nachvollziehbare Begründung auf meinem Schaden sitzen zu bleiben. Nach fast 11 Jahren auf Vinted finde ich diese Entwicklung besonders schade. Ich habe die Plattform über viele Jahre gerne genutzt und entsprechend viel Vertrauen in sie gehabt. Umso enttäuschender ist es, inzwischen bei Problemen immer wieder das Gefühl zu bekommen, mit Standardantworten abgespeist zu werden, anstatt dass sich jemand wirklich mit dem konkreten Fall auseinandersetzt. Ich habe Verständnis dafür, dass Vinted Regeln gegen gewerblichen Verkauf und zum Schutz von Käufern und Verkäufern benötigt. Aber gerade langjährige Nutzer sollten erwarten können, dass ihre konkreten Anliegen ernst genommen und nachvollziehbar beantwortet werden.

Ich nutze Vinted seit Jahren sehr gerne und kaufe und verkaufe dort regelmäßig. Gerade deshalb fällt mir die Entwicklung der letzten Monate inzwischen massiv auf: Vinted wird bei Problemen zunehmend unzuverlässig und der Kundenservice ist mittlerweile eine Katastrophe.Besonders auffällig sind für mich die zunehmenden Probleme bei internationalen Sendungen. Früher hatte ich bei meinem vergleichbaren Kauf- und Verkaufsvolumen kaum Probleme. Seit einigen Monaten häufen sich dagegen Sendungen, die wochenlang irgendwo hängen, deren Tracking nicht mehr aktualisiert wird oder die offenbar tatsächlich verloren gehen. Gerade bei internationalen Sendungen scheint die gesamte Logistikkette zunehmend chaotisch und intransparent zu sein. Mein aktueller Fall ist dafür ein Beispiel: Eine Sendung ist seit Wochen nicht mehr nachvollziehbar. Die verschiedenen Trackinginformationen widersprechen sich teilweise, seit dem 24.09. gibt es keinen neuen tatsächlichen Scan und die von Vinted selbst genannte Frist von 25 Werktagen ist inzwischen abgelaufen. Trotzdem bekomme ich vom Kundenservice immer wieder dieselbe Antwort: „Bitte warten Sie noch fünf Werktage.“ Ich habe mehrfach ganz konkrete Fragen gestellt: Wo befindet sich die Sendung? Was ist der letzte tatsächliche Scan? Warum sind die Trackinginformationen widersprüchlich? Was passiert jetzt nach Ablauf der 25 Werktage? Eine konkrete Antwort darauf bekomme ich nicht. Stattdessen antwortet offenbar immer wieder dasselbe automatisierte System.Und das Versandproblem ist leider nur ein Teil des Problems. Ich lese von anderen Nutzern immer wieder über ähnliche Erfahrungen – und kann inzwischen einiges davon aus eigener Erfahrung bestätigen. Gerade bei Versandproblemen, widersprüchlichen Trackinginformationen und automatisierten Antworten deckt sich meine eigene Erfahrung auffallend mit dem, was andere Nutzer berichten. Auch von plötzlich gesperrten Profilen, eingeschränkten Accounts, beanstandeten Fotos oder Angeboten und schwer nachvollziehbaren Entscheidungen lese ich von anderen Nutzern. Selbst wenn eine automatische Prüfung einmal einen Fehler macht, scheint es zunehmend schwierig zu sein, tatsächlich einen Menschen zu erreichen, der den Fall vernünftig überprüft. Genau das ist meiner Meinung nach das größte Problem bei Vinted: Automatisierte Systeme können Fehler machen. Aber wenn niemand erreichbar ist, um diese Fehler zu korrigieren, wird aus einem kleinen Problem sehr schnell ein massives Ärgernis. Ich möchte ausdrücklich sagen: Ich nutze Vinted eigentlich gerne. Die Plattform funktioniert bei vielen Käufen und Verkäufen hervorragend und ich verkaufe dort nach wie vor besser als auf anderen Plattformen. Aber gerade deshalb ärgert mich die Entwicklung so sehr.Vinted sollte dringend etwas ändern: verlässlicheres Tracking, weniger verlorene internationale Sendungen, nachvollziehbare Entscheidungen bei Sperrungen und Beanstandungen und vor allem einen Kundenservice, der konkrete Fragen tatsächlich beantwortet, statt immer wieder dieselben Standardtexte zu verschicken.Denn irgendwann reicht es auch langjährigen und zufriedenen Nutzern. Wenn sich die Probleme weiter häufen und Vinted seine Kunden bei Problemen weiterhin mit automatisierten Antworten abspeist, werden sie genau die Nutzer verlieren, die die Plattform eigentlich groß gemacht haben. Vinted hat ein gutes Konzept und eine starke Plattform. Aber das allein reicht nicht. Der Kundenservice und die Versandabwicklung müssen dringend wieder auf ein Niveau gebracht werden, bei dem man sich als Käufer und Verkäufer ernst genommen fühlt.

Ich bin von Vinted als Käuferin zutiefst enttäuscht. In meinem Fall habe ich eine Tasche gekauft, deren tatsächlicher Zustand erheblich schlechter war, als es aus der Beschreibung und den Fotos des Verkäufers hervorging. Wesentliche Mängel bzw. der tatsächliche Zustand der Tasche wurden nicht ausreichend angegeben. Ich habe den Käuferschutz in Anspruch genommen und die Tasche entsprechend zurückgeschickt. Und was passiert? Obwohl die Rückgabe aufgrund der mangelhaften bzw. unvollständigen Beschreibung des Verkäufers notwendig war, musste ich auch noch die Rücksendekosten tragen. Genau hier frage ich mich: **Wofür gibt es den Vinted-Käuferschutz, wenn der Käufer trotz eines falsch bzw. unvollständig dargestellten Artikels am Ende auf den Kosten sitzen bleibt?** Noch enttäuschender war der Umgang des Supports. Mein konkretes Anliegen wurde meiner Meinung nach überhaupt nicht richtig verstanden. Statt den Fall individuell und nachvollziehbar zu prüfen, erhielt ich schnelle, lustlose und vorgefertigte Antworten. Der gesamte Umgang vermittelte mir irgendwann nur noch das Gefühl: **„Verpiss dich und lass uns in Ruhe.“** Genau so hat sich der Kundenservice für mich angefühlt. Am Ende wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei und man dazu nichts mehr hinzufügen könne. Keine wirkliche Auseinandersetzung mit meinem konkreten Fall, keine nachvollziehbare Erklärung und keine Bereitschaft, das Problem ernsthaft zu lösen. Das vermittelt leider den Eindruck: **Käuferschutz ja – aber wenn tatsächlich ein Problem entsteht, steht der Käufer offenbar allein da.** Ich habe Vinted bisher gerne genutzt, aber nach dieser Erfahrung bin ich sehr enttäuscht und werde die Plattform nicht mehr nutzen. **Für mich funktioniert der Vinted-Käuferschutz in der Praxis nicht so, wie man es als Käufer erwarten dürfte. Sehr traurig und enttäuschend.**

Der Kundensupport ist der Witz des Jahrtausends!! Man kommuniziert, wie hier schon vielfach erwähnt, ausschlieẞlich mit Bots/KI. Eine Problemlösung wird nicht angestrebt. Ich Habe einen unbenutzten, sehr gut erhalten Artikel verkauft. Davon gibt es reichlich Fotos und sogar eine Zeugin. Die Käuferin behauptet nun, ich hätte ihr einen alten, kaputten Artikel in desolatem Zustand geschickt. Ihre Bilder sprachen dazu Bände. Das Ding an der Sache ist nur, dass der Artikel auf ihren Bildern nicht MEIN Artikel ist! Es ist dasselbe Modell und es sind dieselben Farben, allerdings in alt, abgetragen und einfach kaputt. Hier drängt sich der Verdacht mehr als auf, dass die Käuferin Alt gegen Neu versucht! Anhand ihrer und meiner Bilder ist eindeutig zu erkennen, dass es nicht derselbe Artikel ist! Das interessiert Vinted allerdings nicht. Ich habe nun einem Rückversand auf Kosten des Käufers zugestimmt, gehe allerdings davon aus, dass ich einen Artikel für die Mülltonne zurückerhalten werde. Ich habe der Käuferin im Chat 2 Optionen angeboten. Entweder mein einwandfrei verschickter Artikel zu mir zurück, dann natürlich alles gut. Schickt sie mir das abgeranzte Teil, werd ich sie anzeigen. Ich bin schon ganz gespannt auf die Rücksendung! Der Kundensupport ist 0,0 hilfreich und gibt der Käuferin trotz eindeutiger Beweise sogar Recht! Es geht hier nicht um eine Unsumme, aber es geht mir ums Prinzip! Wenn sie sowas öfter macht, kommt da einiges zusammen und es bleibt Betrug! Sie hat mir sogar im Chat gesagt, dass sie sich informiert hat und sie nichts zu befürchten hätte. Alt gegen Neu ist ein bekanntes Ding bei Vinted. Und Vinted unterstützt diese Betrüger sogar noch. Ich hab eigentlich gar keinen Bock mehr, irgendetwas auf dieser Plattform noch zu verkaufen. Wenn der besagte Fall abgeschlossen ist, werd ich meinen Account wahrscheinlich löschen. Passt auf euch auf!

Ich kann jeden nur abraten bei Vinted zu kaufen, ich habe dort eine Short gekauft und den Kaufpreis bezahlt, die Versicherungsprämie für den Käuferschutz und die Versandkosten. Diese Bestellung wurde mit Hermes verschickt und in der Sendungsverfolgung hatte ich auf einmal stehen, das die Hose an meiner Haustür zugestellt worden ist. Das entspricht aber nicht der Tatsache. Ich habe das dann umgehend bei Vinted gemeldet und auch bei Hermes angerufen. Hermes sagte mir ich müsse das mit Vinted klären weil die Verträge mit denen haben. Also hatte ich keinen Einfluss beim Versand über Vinted. Vinted war dann noch dreister, was für mich klarer Betrug ist. Ich hatte das sofort bei Vinted gemeldet und mich auf den bezahlten Käuferschutz verlassen. Aber von wegen, Vinted hat alles getan damit die nicht für den Schaden aufkommen müssen. Es reichte nicht das ich den Fall gemeldet hatte. Vinted verschickt dann über den Chat kleine Formulare die man ausfüllen soll damit die überhaupt anfangen bei hermes Nachforschungen anstellen. Da ich bei Vinted im Kundenbereich weder eine Artikelnummer sehen konnte noch Sendungsnummern, konnte ich das Formular nicht richtig ausfüllen. Hatte natürlich nicht gereicht. Irgendwann hatte ich die Nase gestrichen voll und habe den Paypal Käuferschutz beauftragt. Daraufhin hat Vinted, die ich für den Käuferschutz bezahlt habe, den Fall willkürlich geschlossen und als abgeschlossen eingestuft. Der Chat läuft nur über KI und egal was ich geschrieben habe, ich bekam immer nur die gleiche Antwort vom Bot allerdings unterzeichnet mit anderen Namen. Da ich ja den Paypal Käuferschutz beauftragt habe, hatte ich mich darauf verlassen. Dann kam eine Chat Nachricht von Vinted in der ich genötigt wurde den Fall zu schließen ansonsten würde mein Konto gesperrt werden. Also auch noch Erpressung und Nötigung. Da die Käuferschutzversicherung auch für die Katz ist rede ich auch noch von Versicherungsbetrug. Was erwartet euch also bei Vinted, Ihr müsste den versand über Vinted organisieren und habt absolut keine Möglichkeit zum eingreifen wenn es Probleme gibt. Ihr müsst eine Käuferschutzgebühr zahlen die ebenfalls fragwürdig ist und es ein Glücksspiel ist wenn die zahlen. Dann behauptet Vinted jetzt auch noch ich hätte den Fall nicht schnell genug gemeldet. Das ist ebenfalls ein Lüge, ich hatte sofort als ich in der Hermes App gesehen hatte, das die Hose angeblich zugestellt worden ist den Fall gemeldet. Also kann ich jedem nur raten, von Vinted die Finger von zu lassen oder mit den Käufern auf jeden Fall die Bezahlung und den Versand selber zu regeln. Die Gebühr für den Vinted Käuferschutz ist das Geld nicht wert. Sobald Vinted mein Konto sperrt und ich den Paypal Käuferschutz verlieren, werde ich auch Strafanzeige erstatten gegen Vinted und den Geschäftsführer wegen Betrug, Nötigung und Erpressung sowie Versicherungsbetrug. Darüber hinaus kann auch jeder der die gleichen Probleme hat, über die Bundesnetzagentur eine beschwerde einreichen die zur EU geht bezüglich dem Digital Service Act. Das geht dann auch raus. Aber im Ernst, schaut euch hier nur die Bewertungen an, die sagen doch alles!

Meine Erfahrung mit dem Vinted-Käuferschutz ist katastrophal. Ich habe eine vollständige Bestellung mit Zustimmung der Verkäuferin zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde nachweislich zugestellt – die Verkäuferin hat die Ware also zurück. Trotzdem wurde die Zahlung an sie freigegeben und ich erhielt keine Rückerstattung. Ergebnis: Die Verkäuferin hat die Ware, ich habe weder Ware noch Geld. Besonders erschreckend finde ich die Art der Prüfung. Zunächst hieß es, die zurückgesendeten Artikel würden angeblich nicht mit den ursprünglich verschickten Artikeln übereinstimmen. Später wurde plötzlich behauptet, die Ware sei wegen „unzureichender Verpackung“ beschädigt worden. Ich habe Vinted mehrfach konkret gefragt, welcher Artikel beschädigt sein soll, worin die Beschädigung besteht und welche Fotos oder sonstigen Nachweise diese Entscheidung belegen. Darauf bekam ich keine konkrete Antwort. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Entscheidung nach erneuter Prüfung endgültig sei. Die Ware wurde von mir in derselben Verpackung und auf dieselbe Weise zurückgeschickt, wie ich sie von der Verkäuferin erhalten hatte. Für mich ist ein Käuferschutz, bei dem der Käufer nach einer nachweislich erfolgten vollständigen Rücksendung ohne Ware und ohne Rückerstattung dasteht und gleichzeitig keine nachvollziehbaren Belege für die Entscheidung erhält, praktisch wertlos. Keine Transparenz, keine nachvollziehbare Begründung und keine konkreten Antworten auf konkrete Fragen. Für mich hat der sogenannte Käuferschutz in diesem Fall vollständig versagt.

Bewertungsplattform absolut mangelhaft….. Ich bin schon länger bei Vinted und verkaufe gern und gut…. Zu anfangs war das auch alles immer ohne irgendwelche Probleme, mittlerweile gibt es aber Käufer, die ihren Frust in Bewertungen freien Lauf lassen, beleidigen und mobben. Dies bin ich nicht mehr bereit hinzunehmen, Hierzu habe ich Vinted auch schon aufgefordert zu reagieren, unter anderem wenn man einen Kauf storniert mit Recht bekommt man eine negative Bewertung warum der Grund wurde doch angegeben !! Damit nicht genug, bekommt man noch eine dreiste Bewertung des beleidigten Verkäufers. Unter anderem hab ich Ware versendet, die nicht angekommen ist und laut Vinted ist alles versichert habe ich mein Geld trotzdem nicht erhalten, Vinted schickt immer wieder zu Standard Mails und man kommt hier nicht zu seinem Recht, des Weiteren kam auch schon Ware an, die absolute gestunken hat und dreckig war. Auch hier war es ein Kampf, bis ich mein Geld wieder hatte. Nach der letzten Bewertung habe ich jetzt die Nase voll. Ich habe Vinted beim Verbraucherdienst angezeigt und bei der Landeszentrale, das Verfahren läuft und wird eventuell auch zurückbehalten für spätere Beschwerden oder Veröffentlichungen in der Presse so die Antworten nach meiner Reaktion. Ich weiß nicht, wie es euch ergeht, aber ich werde natürlich weiterhin probieren zu verkaufen und bin in der Hoffnung, dass Vinted hier irgendwann mal einlenkt und seine Verkaufsmoral ändert. Ansonsten wird es diesen Shop wahrscheinlich nicht mehr länger geben, Da hier sehr viele verärgert sind und dass alles mittlerweile auch große Wellen schlägt.

Für seriöse, wahrheitsliebende Verkäufer wie mich gut. Die Kleidung die ich verkaufe ist ausnahmslos in tadellosem Zustand, die Materialangaben zu 100% zutreffend. Leider kann ich nach einiger Zeit und Erfahrungen mit Kleidung die ich gekauft habe nichts gutes berichten, ja sogar abraten. Auf dieser Plattform tummelt sich ein gewisses Klientel dem das Wort Wahrheit völlig fremd ist. Aus meiner Sicht gewollte, falsche Angaben der Verkäufer, mangelnde Hilfe bei diesen Problemen vom Support, Gebühren der Rücksendungen die vom Käufer getragen werden müssen, obwohl nachweislich falsche Angaben vom Verkäufer gemacht wurden. Der Nachweis das der Verkäufer mutmaßlich falsche Angaben gemacht hat, wird von Vinted ignoriert. Das ist mangelhaft. Deswegen werde ich keine Kleidung mehr auf Vinded kaufen.

Ich habe eine extrem belastende Erfahrung gemacht, die mich als Verkäufer völlig hilflos zurückließ. Eine Käuferin reagierte tagelang auf keine Nachricht. Genau am letzten Tag der Abholfrist wurde mein Artikel plötzlich wegen eines Fälschungsvorwurfs gelöscht – und ausgerechnet nur ein bis zwei Stunden nach dieser Löschung holte die Käuferin das Paket ab. Danach verweigerte sie jede Bestätigung. Ich hatte den dringenden Verdacht auf einen Scam und massive Angst, dass meine Ware und mein Geld gleichzeitig weg sind. In dieser akuten Paniksituation wird man von Vinted komplett im Stich gelassen. Obwohl ich der Legal-Abteilung 15 glasklare Fotos als lückenlosen Echtheitsnachweis geschickt habe, wird man mit einer völlig unpersönlichen Standard-Mail abgefertigt. Vinted prüft absolut nichts menschlich, verweist stur auf externe Firmen und droht dem ehrlichen Verkäufer stattdessen mit einer Account-Sperre. Um das grauenhafte Gesamterlebnis abzurunden, forderte das System bei der Auszahlung plötzlich eine SMS-Sicherheitsverifizierung. Hierbei hieß es fälschlicherweise, meine Handynummer sei bereits vergeben. Unter enormem Zeitdruck und der Angst, endgültig blockiert zu sein, musste ich extra eine komplett neue Nummer organisieren, um den Code zu erhalten. Ich habe mein Geld zwar letztendlich bekommen, aber dieser unzumutbare psychische Stress war ein absoluter Spießrutenlauf. Mein Fazit: Ich werde auf dieser Plattform definitiv nie wieder etwas Hochwertiges oder Teures verkaufen! Absolut keine Empfehlung für ehrliche Verkäufer.

Als Neuer Verkäufer muss auch ich leider ein negatives Feedback für die Plattform geben und andere davor warnen das Verkaufen auf Vinted sich gerne mal zum eigenen Nachteil entwickeln kann. Meine Geschichte: Eine Käuferin hatte bei mir Schuhe erworben. Schuhe die ich wirklich von allen Seiten fotografiert und nach Bestem Wissen und Gewissen beschrieben habe. Nach dem Erhalt der Schuhe kontaktierte mich die Käuferin, der Gummi der Sommersandalen sei ausgeleiert und die Schuhe daher nicht tragbar und ließ mich direkt wissen, wenn wir uns nicht einigen könnten, würde sie meinen Fall an Vinted melden müssen. Na, das ging ja schon einmal gut los. Ich teilte ihr sachlich mit dass die Schuhe mir zuletzt gepasst haben, die Gummis von Anfang an locker waren (es sind eben nur leichte Sommersandalen) und das in den Nutzungsbedingungen von Vinted klar steht das "Artikel passt nicht" kein Beschwerde-Grund ist. Ich teilte Ihr mit das sie mir die Schuhe gerne, auf eigene Kosten, zurückschicken könnte. Die Käuferin war mit meiner Ansicht nicht einverstanden und eröffnete eine Beschwerdefall. Sie fügte ihrer Beschwere noch einige Fotos an die aufzeigen sollten wie ausgeleiert der Gummi ist. Bis hier hin noch alles gut. Ich konnte aus 3 Reaktionen auswählen (Teilerstattung, komplette Erstattung, Rücksendung) und entschied mich, wie bereits angekündigt, dafür das der Artikel zurückgeschickt werden soll. Das klappte auch, wenn auch mit etwas Verzögerung. Als ich jedoch meine Schuhe auspackte, musste ich feststellen das sie nun an 3 Stellen am Material selbst beschädigt waren. Kleine Löcher / Kratzer im Material. Ich eröffnete nun also selbst einen Support-Fall bei Vinted, habe in Photoshop Vorher-Nachher Bilder erstellt und diese dem Support zukommen lassen, außerdem ein Foto wo man den Schuh an meinem Fuß sieht und somit sehen kann dass die Schuhe passen und der Gummi nicht irgendwie lose in der Luft herum hängt sondern glatt an der Haut anliegt. Ich war mir ziemlich sicher dass das ausreichen würde um zu beweisen dass der Schaden entweder auf dem Transportweg zu ihr oder durch sie selbst (aus versehen) verursacht wurde (z.B. beim an,- und ausziehen mit dem Nagel am Material hängen geblieben - kann passieren). Nochmal zusammengefasst: Ihre Beschwerde: Gummi ausgeleiert Meine Beschwerde: Schaden am Schuh-Material Zuerst kam eine automatisierte Antwort: Der Kunde (in dem Fall wieder ich) habe den Artikel erhalten und das Geld würde nach Bestätigung ausgezahlt werden. Super, also Problem schon einmal nicht verstanden. Also um weitere Hilfe gebeten. Wieder eine gefühlt automatisierte Antwort, man entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten und ich solle doch Bilder bereit stellen. Von den Schuhen und der Verpackung und dem Label. Das ich bereits Bilder geschickt hatte? Wurde ignoriert. Also habe ich die Bilder noch einmal geschickt + Bilder von der Verpackung. Dann 4 Tage keine Antwort, davon 2 Werktage. Also ich nochmal eine Nachricht geschickt ob es schon Neuigkeiten in dem Fall gibt. Erneut eine gefühlt automatisierte Antwort ich solle Bilder schicken, von den beschädigten Artikel und der Verpackung und dem Label. Ich habe dann also geschrieben dass ich alles bereits geschickt habe. Zweimal um genau zu sein. Schließlich eine Antwort man habe sich den Fall angesehen. Der von der Käuferin gemeldete Schaden sei auf ihren Fotos zu erkennen und daher bekommt sie das Geld zurück erstattet. Da war ich ziemlich baff muss ich sagen! Ich Antworte also erneut dass die Käuferin sich über zu lose Gummis und NICHT über Materialschäden beschwert hatte. Ich habe dann noch einmal Screenshots von der Beschwerde geschickt wo man herauslesen konnte dass die Gummis die EINZIGE Beschwerde waren und das man den zusätzlichen Schaden am Material auch auf den Bilden von ihr erkennen konnte, nichts darüber aussagt ob der Schaden schon vorhanden oder durch sie verursacht worden war. Ich bekam dann erneut eine Antwort man hätte "meinen Fall sehr ausführlich" geprüft, aber die Entscheidung bleibe bestehen und sie entschuldigen sich für die unangenehme Erfahrung die ich damit nun gemacht habe. Nun habe ich zwar meine Schuhe wieder, aber beschädigt, und das bedeutet für mich natürlich auch Wertverlust, ich kann die Schuhe nun also nicht mehr für den gleichen Preis wie vorher verkaufen. Für mich als Verkäufer fühlt sich das wie absolute Willkür an. Automatisierte Antworten die mehr nach KI klingen (auch weil sie teilweise echt schnell erfolgen) als nach echten Menschen (auch wenn eine Unterschrift von einem angeblich echten Menschen drunter steht). Sobald man als Verkäufer seine Ware aus der Hand gibt muss man regelrecht bangen dass man an einen fairen Käufer geraten ist. Man fühlt sich hier schon beinahe genötigt vom kompletten Prozess, Verkauf -> Artikel -> Artikel verpacken -> Karton versiegeln -> Versandetikett drauf ein Video zu machen damit man eindeutig beweisen kann dass man selbst den Artikel im beschriebenen Zustand verschickt hat und jegliche Schäden die danach aufkommen entweder durch das Transportunternehmen oder den Käufer entstanden sein müssen. Noch keine 5 Artikel auf Vinted verkauft und direkt so ne miese Erfahrung mit dem Support. Da lobe ich mir wirklich ebay. In 3 Jahren privat verkaufen dort und gerade mal drei Problemfällen, hat ebay hier immer fair gehandelt und entweder in meinem Sinne entschieden oder aus Kulanz die Kosten übernommen so das ich mein Geld behalten konnte und der Käufer sein Geld auch zurück bekommt und beide Seite so zufrieden sind. Obwohl sich Second Hand Mode auf Vinted deutlich besser / schneller verkauft als auf ebay, bin ich nun wirklich am überlegen Vinted wieder den Rücken zu kehren. Denn der Aufwand den ich dort betreiben muss um mich, bei Arikeln die teilweise nur für 4€ verkauft werden, ab zu sichern ist echt hoch und der Support betreibt deutlich mehr Käufer-Schutz als Verkäufer-Schutz.

Leider entwickelt sich Vinted derzeit sehr negativ, wie man den an Bewertungen hier und auf anderen Bewertungsplattformen deutlich sehen kann - und ich leider auch persönlich schon mehrfach erfahren musste. Bei Betrug ist Vinted nicht wirklich daran interessiert, dem Nutzer zu helfen. Meldet man Betrüger und betrügerische Angebote, so ist Vinted ebenso desinteressiert. Algorithmen und KI erkennen derlei nicht - sie analysieren nur andere Dinge falsch. Immer wieder unbegründete Kontosperrungen mit Löschung von Angeboten. Vinted meint, man sei gewerblicher Händler, wenn man seine Sammlungen auflöst oder verkleinert oder aus dem Nachlass in Familienkreisen Dinge verkauft. Beschwerde: Zwecklos. Offenbar möchte Vinted gern, dass man sich als Händler anmeldet - vermutlich gibt das mehr Geld für die Plattform. Offenbar geht es auch nur noch darum - mehr Geld für die Plattform. Ständig die Aufforderung, eine Vitrine zu buchen, Dinge zu pushen, neue Sachen einzustellen. Die von Vinted als "normal" empfohlenen Preise sind ein Witz und spiegeln weder Zustand noch Marke und reelle Preise wieder. Dazu kommt, dass man Vinted Frankreich, Italien und Holland mit Deutschland zusammen gelegt hat. Leider kann man aber nicht sagen, ich möchte nur Angebot aus X oder nur anbieten in X. Und die Nutzer der anderen Länder machen in großer Anzahl Angebote mit 40 % Rabattforderung an den Verkäufer. Sorry, nicht mehr empfehlenswert.

Meine Ware wurde bei dpd aus dem Karton geklaut. Die Käuferin hat das Paket nicht abgeholt und es sollte mir zurück geschickt werden. Zwei Monate habe ich darauf gewartet. Vinted hat den Fall nach meiner mehrfachen Anfrage um Hilfe einfach zugunsten des Käufer geschlossen - sie hat ihr Geld und ich hab meine Tasche nicht zurück bekommen zu diesem Zeitpunkt. Wie das Paket dann endlich mal ankam wurde die Tasche geklaut und ich habe ein leeres Paket mit viel DPD Klebeband drauf zurückbekommen. Der Kundenservice ist für Verkäufer Seite das schlechteste und frechste was ich je erlebt habe. Keine Hilfe nur folgende Aussagen: *Die Bestellung ist bereits abgeschlossen und dies ist unsere endgültige Entscheidung.* Oder: *Wir können nur eingreifen und helfen, solange die Bestellung offen ist.* Oder die Lieblings Standart Antwort aktuell: * Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich gewünscht haben. Wir haben den Fall erneut überprüft, und unsere endgültige Entscheidung bleibt unverändert. Zu diesem Ergebnis können wir in dieser Anfrage nichts weiter hinzufügen oder ändern. Wenn Sie Hilfe zu einem anderen Anliegen benötigen, eröffnen Sie bitte eine neue Anfrage, und wir werden uns separat darum kümmern. Ich weiß, dass das enttäuschend ist, aber ich hoffe, dass unsere Position damit klar ist. * Weder hat Vinted ein Fall geprüft oder sich es mal angeschaut - diese Standard Antworten kamen innerhalb Minuten. Das nenne ich eine starke Unterstützung für online kriminelle oder DPD Kriminelle. Bin seit vielen Jahren dabei (damalig Kleiderkreisel Jahre) aber mittlerweile ist das ja eine Katastrophe geworden. Mein Konto wird nach meiner Anzeige auf alle Fälle gelöscht.

Habe Wäre die mit "gut" deklariert war gekauft, sofort bezahlt und sie wurde auch zügig geliefert. Ich konnte die Ware zwar selbst reparieren, hat mich trotzdem geärgert. Hab dann mit 3*Bewertung reagiert. Das war der Verkäuferin nicht gut genug. Sie hat mir aus Rache auch eine 3 Sterne Bewertung hinterlassen und sich bei Vinted beschwert. Vinted hat daraufhin ihre Bewertung gelöscht, aber mich auf der schlechten Bewertung sitzen lassen!! Ich hab den support deswegen angeschrieben. Die Bewertungssituation bleibt so! (die Verkäuferin lacht sich vermutlich ins Fäustchen) Im Gegenteil, VINTED schreibt mir noch, dass sollten sich weitere Kunden über meine Bewertungen beschweren, würde mein Konto gesperrt werden!!!! Ich habe die app jetzt gelöscht, es gibt ja zum Glück Alternativen.

Ich habe ein Cap gekauft, bei dem das Logo deutlich in Hellblau abgebildet ist! Bekommen habe ich jedoch ein Cap mit einem grauen Logo. Der Kundenservice meinte, es wäre alles korrekt, obwohl in der Beschreibung nichts über die Logofarbe stand. Die Mitarbeiterin schrieb, ich solle vor dem Kauf(!) nach Fotos fragen???! Wofür, wenn Fotos da schon sind? In der Beschreibung stand nur, dass das Cap schwarz wäre, aber nichts über die Logofarbe. Somit habe ich mich über ein Cap mit hellblauer Logofarbe gefreut. Wenn in der Beschreibung nichts über die Logofarbe steht, dann geht man davon aus, dass das abgebildete Produkt entsprechend gestaltet ist. Wenn man Bilder hochlädt und sieht, dass es blau statt grau ist, dann ändert man es oder gibt die Logofarbe in der Beschreibung an! Denn sonst steht nur auf dem Bild, was genau angeboten wird!Hier ist auf dem ersten Foto zu sehen, was angeboten wird, und auf dem zweiten Bild, was ich erhalten habe. Die Vinted-Mitarbeiterin bleibt bei ihrer Entscheidung, obwohl die Sache eindeutig ist. Ich werde einen Anwalt einschalten, denn man soll das bekommen, wofür man gezahlt hat, und das, was abgebildet ist, wenn es nicht in der Beschreibung steht! Sie sind sehr unprofessionell und ignorieren die Tatsache völlig!

Ich finde Vinted gut zum verkaufen, aber bei Schäden, welche vom Versanddienst verursacht werden, bleibt man auf der Strecke. Vinted redet sich raus Habe ein Porzellan Waschschüssel Set gekauft, es waren nur noch Scherben im Karton, obwohl der Verkäufer super verpackt hat, sie reden sich raus auf das Verpackungsmaterial. Das ist das zweite mal, obwohl man als Verkäufer einen Versicherungsschutz hat, ich rate davon ab, hochwertige Artikel, welche zerbrechlich sind oder teuer nicht mit Vinted zu versenden, man bleibt auf den Kosten sitzen

die größte Abzocke die größte Abzocke, die ich je gesehen habe. Vinted zahlt das Geld nicht aus!!!! Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem Kundenkonto und habe um Änderung der Nummer gebeten, Ich soll ein Foto von meiner Karte schicken und handschriftlich daneben meinen Benutzernamen und das Datum schreiben, 5 E-Mails, seit 2 Wochen versuche ich jetzt wieder Zugang zu meinem Konto zu bekommen, damit ich Zugang zu meinem Guthaben habe. Jedes Mal kommt eine Nachricht, dass sie mir keinen Zugang mehr geben können und ich komme nicht an mein Geld. Die größte Abzocke, die es gibt. Man verkauft dort und dann wird einem der Zugang zum eigenen Kundenkonto verwehrt, damit man sich das Geld auszahlen lassen kann. Ich habe bestimmt schon 20 E-Mails geschrieben und die letzte Antwort war:Danke, dass du dich wieder bei uns meldest! Nach einer gründlichen Prüfung deines Falls muss ich dir leider mitteilen, dass wir deiner Anfrage nicht stattgeben können. Leider können wir den Nachweis nicht akzeptieren, da er die in der vorherigen Nachricht genannten Anforderungen nicht erfüllt. Danke für dein Verständnis.Mit freundlichen Grüßen. Ich würde dort auf gar keinen Fall Sachen verkaufen. Kann es nicht empfehlen, die Plattform ist nicht seriös.

Ich bin seit 12 Jahren Vinted-Nutzerin und habe die Plattform immer gerne genutzt. Jetzt muss ich feststellen, was viele beklagen - der Service ist katastrophal. Ich habe vor zwei Wochen eine The North Face-Jacke hochgeladen, mit sämtlichen Innenmarken und Logos, um die Echtheit der Jacke zu beweisen - von Vinted wurde sie als Fälschung eingestuft, bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung vom "Moderationsteam". Wenn ich mal einen Artikel selber melde, passiert NICHTS. In dem Fall hat eine Nutzerin ein Shein-Kleid, das 10 Euro kostet, für 30 Euro weiterverkauft. Das fand ich einfach so bodenlos, dass ich es gemeldet habe, mit Shein-Link und allem. Da wurde "kein Verstoß" gegen die Vinted-Regeln erkannt. Mir tut bis heute die Nutzerin leid, die darauf reingefallen ist. Jetzt möchte ich eine Markenjacke zu einem echt guten Preis (Neupreis 160 Euro, ich möchte sie für 45 verkaufen) verkaufen und dann wird geprüft, gelöscht und man hört NICHTS. Ich habe die Jacke erneut hochgeladen, diesmal mit noch mehr Fotos von den Marken innen in der Jacke - WIEDER WIRD GEPRÜFT! Ich raste aus. Ohne Witz, ich warte jetzt auf den Abschluss meiner letzten Transaktionen und dann bin ich raus - auf Nimmerwiedersehen, Vinted. Schade, was aus dir geworden ist.

Ich hatte seit einigen Jahren häufig bei Vinted gekauft und gelegentlich auch etwas verkauft und war überwiegend zufrieden. Aber dann erhielt ich Ware, die eindeutig unsachgemäß behandelt und für mich nicht brauchbar war, d.h. sie war nicht, wie angegeben, in sehr gutem Zustand. Sofortige Meldung an den Support (und auch an die wenig hilfreiche Verkäuferin). Das Resultat: - Absolut unseriöses Verhalten von Seiten Vinteds: Bekomme keine konkreten Antworten zu spezifischen Fragen bzgl. dieses unter Käuferschutz gekauften Artikels, der eindeutig beschädigt war. - Erhalte über mehr als 4 Wochen nur Textbausteine, Pauschalantworten, erneute Nachfragen zu längst geschilderten Sachverhalten und werde immer wieder vertröstet. - Statt vielleicht meine Angaben und erst recht mein Profil etc. zu überprüfen, bleibt der Support unseriös und lenkt kein bisschen ein: Dabei ging es nur um 10 €. - Super enttäuschendes Erlebnis, womit ich nie gerechnet hätte... Fazit: Abgemeldet :-) !