Vinted

Erfahrungen:

Ich bin seit fast 11 Jahren bei Vinted und habe die Plattform über viele Jahre gerne genutzt. Leider habe ich insbesondere seit diesem Jahr zunehmend negative Erfahrungen gemacht – sowohl beim Verkaufen als auch mit dem Support. Aktuell wurde mein Account wegen angeblich „kommerziellen Verkaufs“ für 5 Tage eingeschränkt und mehrere Angebote wurden gelöscht. Ich verkaufe ausschließlich privat. Wir sind ein 6-Personen-Haushalt mit vier Kindern und haben dementsprechend sehr viel Kleidung. Zusätzlich hatte ich nach mehreren Geburtstagen und einer Einschulung viele Dekorationsartikel eingestellt, die wir für diese privaten Veranstaltungen gekauft und anschließend nicht mehr benötigt haben. Die meisten dieser Dekoartikel waren ausdrücklich als gebraucht eingestellt. Ich habe Einspruch eingelegt und meine Situation ausführlich erklärt. Daraufhin wurde die Einschränkung zunächst aufgehoben. Kurz danach wurde ich wegen desselben Vorwurfs erneut für 5 Tage gesperrt. Was mich dabei besonders enttäuscht, ist der Umgang des Supports: Ich habe mehrfach konkrete Fragen gestellt – unter anderem, welche meiner Angebote konkret als kommerziell eingestuft wurden und wie ich als Privatperson mit einem großen Familienbestand zukünftig regelkonform verkaufen soll. Darauf wurde nicht konkret eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder nahezu identische Standardantworten. Auch nachdem ich ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass meine Fragen nicht beantwortet wurden, kam erneut dieselbe allgemeine Antwort. Vinted hält offensichtlich an den Standardantworten fest, anstatt auf die konkrete Situation einzugehen. Eine Entscheidung muss nicht zwingend zu meinen Gunsten ausfallen – aber ich erwarte von einem Support, dass konkrete Fragen beantwortet und Entscheidungen nachvollziehbar erklärt werden. Zusätzlich wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass ich während der Verkaufssperre weiterhin kaufen könne. Tatsächlich konnte ich zu diesem Zeitpunkt ebenfalls keine Käufe abschließen. Auch dazu erhielt ich keine konkrete Erklärung. Leider ist dies nicht meine einzige negative Erfahrung in diesem Jahr. Bei einem Verkauf habe ich mein Geld nicht erhalten, weil es beim Versand Probleme gegeben haben soll. Für mich waren die dafür angeführten Nachweise bzw. die Entscheidung nicht nachvollziehbar. Auch hier hatte ich als Verkäuferin letztendlich das Gefühl, ohne ausreichende nachvollziehbare Begründung auf meinem Schaden sitzen zu bleiben. Nach fast 11 Jahren auf Vinted finde ich diese Entwicklung besonders schade. Ich habe die Plattform über viele Jahre gerne genutzt und entsprechend viel Vertrauen in sie gehabt. Umso enttäuschender ist es, inzwischen bei Problemen immer wieder das Gefühl zu bekommen, mit Standardantworten abgespeist zu werden, anstatt dass sich jemand wirklich mit dem konkreten Fall auseinandersetzt. Ich habe Verständnis dafür, dass Vinted Regeln gegen gewerblichen Verkauf und zum Schutz von Käufern und Verkäufern benötigt. Aber gerade langjährige Nutzer sollten erwarten können, dass ihre konkreten Anliegen ernst genommen und nachvollziehbar beantwortet werden.

Ich kann jeden nur abraten bei Vinted zu kaufen, ich habe dort eine Short gekauft und den Kaufpreis bezahlt, die Versicherungsprämie für den Käuferschutz und die Versandkosten. Diese Bestellung wurde mit Hermes verschickt und in der Sendungsverfolgung hatte ich auf einmal stehen, das die Hose an meiner Haustür zugestellt worden ist. Das entspricht aber nicht der Tatsache. Ich habe das dann umgehend bei Vinted gemeldet und auch bei Hermes angerufen. Hermes sagte mir ich müsse das mit Vinted klären weil die Verträge mit denen haben. Also hatte ich keinen Einfluss beim Versand über Vinted. Vinted war dann noch dreister, was für mich klarer Betrug ist. Ich hatte das sofort bei Vinted gemeldet und mich auf den bezahlten Käuferschutz verlassen. Aber von wegen, Vinted hat alles getan damit die nicht für den Schaden aufkommen müssen. Es reichte nicht das ich den Fall gemeldet hatte. Vinted verschickt dann über den Chat kleine Formulare die man ausfüllen soll damit die überhaupt anfangen bei hermes Nachforschungen anstellen. Da ich bei Vinted im Kundenbereich weder eine Artikelnummer sehen konnte noch Sendungsnummern, konnte ich das Formular nicht richtig ausfüllen. Hatte natürlich nicht gereicht. Irgendwann hatte ich die Nase gestrichen voll und habe den Paypal Käuferschutz beauftragt. Daraufhin hat Vinted, die ich für den Käuferschutz bezahlt habe, den Fall willkürlich geschlossen und als abgeschlossen eingestuft. Der Chat läuft nur über KI und egal was ich geschrieben habe, ich bekam immer nur die gleiche Antwort vom Bot allerdings unterzeichnet mit anderen Namen. Da ich ja den Paypal Käuferschutz beauftragt habe, hatte ich mich darauf verlassen. Dann kam eine Chat Nachricht von Vinted in der ich genötigt wurde den Fall zu schließen ansonsten würde mein Konto gesperrt werden. Also auch noch Erpressung und Nötigung. Da die Käuferschutzversicherung auch für die Katz ist rede ich auch noch von Versicherungsbetrug. Was erwartet euch also bei Vinted, Ihr müsste den versand über Vinted organisieren und habt absolut keine Möglichkeit zum eingreifen wenn es Probleme gibt. Ihr müsst eine Käuferschutzgebühr zahlen die ebenfalls fragwürdig ist und es ein Glücksspiel ist wenn die zahlen. Dann behauptet Vinted jetzt auch noch ich hätte den Fall nicht schnell genug gemeldet. Das ist ebenfalls ein Lüge, ich hatte sofort als ich in der Hermes App gesehen hatte, das die Hose angeblich zugestellt worden ist den Fall gemeldet. Also kann ich jedem nur raten, von Vinted die Finger von zu lassen oder mit den Käufern auf jeden Fall die Bezahlung und den Versand selber zu regeln. Die Gebühr für den Vinted Käuferschutz ist das Geld nicht wert. Sobald Vinted mein Konto sperrt und ich den Paypal Käuferschutz verlieren, werde ich auch Strafanzeige erstatten gegen Vinted und den Geschäftsführer wegen Betrug, Nötigung und Erpressung sowie Versicherungsbetrug. Darüber hinaus kann auch jeder der die gleichen Probleme hat, über die Bundesnetzagentur eine beschwerde einreichen die zur EU geht bezüglich dem Digital Service Act. Das geht dann auch raus. Aber im Ernst, schaut euch hier nur die Bewertungen an, die sagen doch alles!

Der Kundensupport ist der Witz des Jahrtausends!! Man kommuniziert, wie hier schon vielfach erwähnt, ausschlieẞlich mit Bots/KI. Eine Problemlösung wird nicht angestrebt. Ich Habe einen unbenutzten, sehr gut erhalten Artikel verkauft. Davon gibt es reichlich Fotos und sogar eine Zeugin. Die Käuferin behauptet nun, ich hätte ihr einen alten, kaputten Artikel in desolatem Zustand geschickt. Ihre Bilder sprachen dazu Bände. Das Ding an der Sache ist nur, dass der Artikel auf ihren Bildern nicht MEIN Artikel ist! Es ist dasselbe Modell und es sind dieselben Farben, allerdings in alt, abgetragen und einfach kaputt. Hier drängt sich der Verdacht mehr als auf, dass die Käuferin Alt gegen Neu versucht! Anhand ihrer und meiner Bilder ist eindeutig zu erkennen, dass es nicht derselbe Artikel ist! Das interessiert Vinted allerdings nicht. Ich habe nun einem Rückversand auf Kosten des Käufers zugestimmt, gehe allerdings davon aus, dass ich einen Artikel für die Mülltonne zurückerhalten werde. Ich habe der Käuferin im Chat 2 Optionen angeboten. Entweder mein einwandfrei verschickter Artikel zu mir zurück, dann natürlich alles gut. Schickt sie mir das abgeranzte Teil, werd ich sie anzeigen. Ich bin schon ganz gespannt auf die Rücksendung! Der Kundensupport ist 0,0 hilfreich und gibt der Käuferin trotz eindeutiger Beweise sogar Recht! Es geht hier nicht um eine Unsumme, aber es geht mir ums Prinzip! Wenn sie sowas öfter macht, kommt da einiges zusammen und es bleibt Betrug! Sie hat mir sogar im Chat gesagt, dass sie sich informiert hat und sie nichts zu befürchten hätte. Alt gegen Neu ist ein bekanntes Ding bei Vinted. Und Vinted unterstützt diese Betrüger sogar noch. Ich hab eigentlich gar keinen Bock mehr, irgendetwas auf dieser Plattform noch zu verkaufen. Wenn der besagte Fall abgeschlossen ist, werd ich meinen Account wahrscheinlich löschen. Passt auf euch auf!

Ich habe neue, einwandfreie Sandalen verkauft. Die Kundin hat diese neuen, originalverpackten Sandalen unbeschadet erhalten. Ihre Tochter hat die Sandalen circa 1 Stunde getragen, dann waren die Sandalen zerbrochen und verschmutzt. Daraufhin hat die Kundin an Vinted gemeldet, sie hätte einen Artikel erhalten, der nicht wie beschrieben war. Vinted wollte das Geld zurückerstatten. Daraufhin habe ich auf Rücksendung bestanden, und überhaupt noch Möglichkeiten des Einspruchs zu erhalten.. Ich habe Das zurück gesendete Paket während des gesamten Öffnung Vorgangs gefilmt gefilmt, um zu dokumentieren, dass ich einen beschädigten, verschmutzten Ar Zurück erhalten habe, anstatt des versendeten einwandfreien neuen Artikels. Zudem habe die Chat-Protokolle Mit der Käuferin an Vinted gesendet, in denen die Kundin zugegeben hat, den Artikel benutzt und beschädigt zu haben. Des Weiteren fehlte bei der Rücksendung der Originalkarton und das Original Etikett. Die Kundin hat ihr Geld zurück bekommen und ich habe statt Neuware nun beschädigte unverkäuflich Ware und kein Geld erhalten und circa 20-30 Schriftwechsel mit Vinted geführt. und mehrfach Widerspruch eingelegt. Zudem habe ich den Vorgang an die europäische Streitschlichtungstelle weitergeleitet. Leider habe ich mein Geld auch nach mehreren Monaten nicht erhalten. Die Vinted Richtlinien beinhalten, dass ein Artikel nur dann reklamiert werden darf, wenn er nicht in Benutzung genommen wurde. dagegen hat die Käuferin verstoßen zu dem besagten die Richtlinien dass ein Artikel wenn er zurück gesendet wird in so zurück gesendet werden muss wie er erhalten wurde dazu gehören auch der Originalkarton und das Original Etikett . Beides ist nicht erfolgt. Trotz alledem hat Vinted der Käuferin das Geld zurückerstattet. Da kann ich die neuen Sandalen lieber einer Freundin schenken, wenn Vinted die eigenen rechtlichen Vorgaben nicht einhält und die Käufer, egal wie sie sich verhalten, in jedem Fall schützt, statt die Verkäufer zu stärken, denn ohne Verkäufer gäbe es kein Vinted

Ich nutze Vinted schon länger, aber was sich dort in letzter Zeit abspielt, ist absolut inakzeptabel. Der gebührenpflichtige „Käufer- und Verkäuferschutz“ ist eine reine Farce. Sowohl als Käuferin als auch als Verkäuferin wird man bei berechtigten Problemen mit unverschämten Standard-Antworten abgespeist. Fall 1: Als Käuferin bei beschädigter Ware im Regen gelassen Ich habe einen angeblich „neuwertigen“ Artikel von einer Verkäuferin aus dem Ausland gekauft. Angekommen ist ein völlig beschädigter Artikel, bei dem sogar Teile mutwillig entfernt wurden. Vinted hat die Reklamation zwar anerkannt, aber die AGB zwingen den Käufer dazu, die teuren Rücksendekosten ins Ausland SELBST zu tragen – obwohl der Artikel arglistig falsch beschrieben und unbrauchbar war. Man zahlt also Käuferschutz-Gebühren, um am Ende Geld für den Rückversand von Müll draufzuzahlen. Fall 2: Als Verkäuferin trotz lückenloser Nachweise auf Transportschaden sitzengelassen Noch schlimmer traf es mich als Verkäuferin: Ich habe ein Set aus 6 wertvollen Designer-Tassen verkauft. Das Paket wurde von mir extrem sorgfältig mit massenhaft Luftpolsterfolie und Füllmaterial verpackt, mit „Zerbrechlich“-Aufklebern versehen und der gesamte Verpackungsprozess unter Zeugen sowie mit Fotos dokumentiert. Dennoch hat der Versanddienstleister das Paket auf dem Transportweg völlig geschrottet – beim Empfänger kamen nur noch Scherben an. Ergebnis: Die Käuferin bekam ihr Geld zurück (was völlig rechtens ist), aber ich als Verkäuferin stehe OHNE Ware und OHNE Geld da. Vinted behauptet gebetsmühlenartig, es sei „mangelhaft verpackt“ gewesen – völlig unbesehen der lückenlosen Fotobeweise und Zeugenaussagen. Wofür zahlt man bitte für versicherten Versand, wenn Vinted sich bei Transportschäden einfach aus der Verantwortung stiehlt? Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit: Wenn man versucht, diese Fälle zu klären, erhält man über Wochen hinweg nur automatisierte Standard-Antworten, die gar nicht auf das eigentliche Anliegen eingehen. Schafft man es nach unzähligen Anläufen doch einmal zu einer echten Person durchzudringen, wird das Ticket bei genauerer Nachfrage einfach einseitig geschlossen, sodass man nicht mehr antworten kann. Es ist extrem frustrierend, dass eine Plattform mit einer solch marktbeherrschenden Stellung ihre Nutzer sowohl auf Käufer- als auch auf Verkäuferseite derart im Stich lässt. Absolut nicht zu empfehlen!

Als Neuer Verkäufer muss auch ich leider ein negatives Feedback für die Plattform geben und andere davor warnen das Verkaufen auf Vinted sich gerne mal zum eigenen Nachteil entwickeln kann. Meine Geschichte: Eine Käuferin hatte bei mir Schuhe erworben. Schuhe die ich wirklich von allen Seiten fotografiert und nach Bestem Wissen und Gewissen beschrieben habe. Nach dem Erhalt der Schuhe kontaktierte mich die Käuferin, der Gummi der Sommersandalen sei ausgeleiert und die Schuhe daher nicht tragbar und ließ mich direkt wissen, wenn wir uns nicht einigen könnten, würde sie meinen Fall an Vinted melden müssen. Na, das ging ja schon einmal gut los. Ich teilte ihr sachlich mit dass die Schuhe mir zuletzt gepasst haben, die Gummis von Anfang an locker waren (es sind eben nur leichte Sommersandalen) und das in den Nutzungsbedingungen von Vinted klar steht das "Artikel passt nicht" kein Beschwerde-Grund ist. Ich teilte Ihr mit das sie mir die Schuhe gerne, auf eigene Kosten, zurückschicken könnte. Die Käuferin war mit meiner Ansicht nicht einverstanden und eröffnete eine Beschwerdefall. Sie fügte ihrer Beschwere noch einige Fotos an die aufzeigen sollten wie ausgeleiert der Gummi ist. Bis hier hin noch alles gut. Ich konnte aus 3 Reaktionen auswählen (Teilerstattung, komplette Erstattung, Rücksendung) und entschied mich, wie bereits angekündigt, dafür das der Artikel zurückgeschickt werden soll. Das klappte auch, wenn auch mit etwas Verzögerung. Als ich jedoch meine Schuhe auspackte, musste ich feststellen das sie nun an 3 Stellen am Material selbst beschädigt waren. Kleine Löcher / Kratzer im Material. Ich eröffnete nun also selbst einen Support-Fall bei Vinted, habe in Photoshop Vorher-Nachher Bilder erstellt und diese dem Support zukommen lassen, außerdem ein Foto wo man den Schuh an meinem Fuß sieht und somit sehen kann dass die Schuhe passen und der Gummi nicht irgendwie lose in der Luft herum hängt sondern glatt an der Haut anliegt. Ich war mir ziemlich sicher dass das ausreichen würde um zu beweisen dass der Schaden entweder auf dem Transportweg zu ihr oder durch sie selbst (aus versehen) verursacht wurde (z.B. beim an,- und ausziehen mit dem Nagel am Material hängen geblieben - kann passieren). Nochmal zusammengefasst: Ihre Beschwerde: Gummi ausgeleiert Meine Beschwerde: Schaden am Schuh-Material Zuerst kam eine automatisierte Antwort: Der Kunde (in dem Fall wieder ich) habe den Artikel erhalten und das Geld würde nach Bestätigung ausgezahlt werden. Super, also Problem schon einmal nicht verstanden. Also um weitere Hilfe gebeten. Wieder eine gefühlt automatisierte Antwort, man entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten und ich solle doch Bilder bereit stellen. Von den Schuhen und der Verpackung und dem Label. Das ich bereits Bilder geschickt hatte? Wurde ignoriert. Also habe ich die Bilder noch einmal geschickt + Bilder von der Verpackung. Dann 4 Tage keine Antwort, davon 2 Werktage. Also ich nochmal eine Nachricht geschickt ob es schon Neuigkeiten in dem Fall gibt. Erneut eine gefühlt automatisierte Antwort ich solle Bilder schicken, von den beschädigten Artikel und der Verpackung und dem Label. Ich habe dann also geschrieben dass ich alles bereits geschickt habe. Zweimal um genau zu sein. Schließlich eine Antwort man habe sich den Fall angesehen. Der von der Käuferin gemeldete Schaden sei auf ihren Fotos zu erkennen und daher bekommt sie das Geld zurück erstattet. Da war ich ziemlich baff muss ich sagen! Ich Antworte also erneut dass die Käuferin sich über zu lose Gummis und NICHT über Materialschäden beschwert hatte. Ich habe dann noch einmal Screenshots von der Beschwerde geschickt wo man herauslesen konnte dass die Gummis die EINZIGE Beschwerde waren und das man den zusätzlichen Schaden am Material auch auf den Bilden von ihr erkennen konnte, nichts darüber aussagt ob der Schaden schon vorhanden oder durch sie verursacht worden war. Ich bekam dann erneut eine Antwort man hätte "meinen Fall sehr ausführlich" geprüft, aber die Entscheidung bleibe bestehen und sie entschuldigen sich für die unangenehme Erfahrung die ich damit nun gemacht habe. Nun habe ich zwar meine Schuhe wieder, aber beschädigt, und das bedeutet für mich natürlich auch Wertverlust, ich kann die Schuhe nun also nicht mehr für den gleichen Preis wie vorher verkaufen. Für mich als Verkäufer fühlt sich das wie absolute Willkür an. Automatisierte Antworten die mehr nach KI klingen (auch weil sie teilweise echt schnell erfolgen) als nach echten Menschen (auch wenn eine Unterschrift von einem angeblich echten Menschen drunter steht). Sobald man als Verkäufer seine Ware aus der Hand gibt muss man regelrecht bangen dass man an einen fairen Käufer geraten ist. Man fühlt sich hier schon beinahe genötigt vom kompletten Prozess, Verkauf -> Artikel -> Artikel verpacken -> Karton versiegeln -> Versandetikett drauf ein Video zu machen damit man eindeutig beweisen kann dass man selbst den Artikel im beschriebenen Zustand verschickt hat und jegliche Schäden die danach aufkommen entweder durch das Transportunternehmen oder den Käufer entstanden sein müssen. Noch keine 5 Artikel auf Vinted verkauft und direkt so ne miese Erfahrung mit dem Support. Da lobe ich mir wirklich ebay. In 3 Jahren privat verkaufen dort und gerade mal drei Problemfällen, hat ebay hier immer fair gehandelt und entweder in meinem Sinne entschieden oder aus Kulanz die Kosten übernommen so das ich mein Geld behalten konnte und der Käufer sein Geld auch zurück bekommt und beide Seite so zufrieden sind. Obwohl sich Second Hand Mode auf Vinted deutlich besser / schneller verkauft als auf ebay, bin ich nun wirklich am überlegen Vinted wieder den Rücken zu kehren. Denn der Aufwand den ich dort betreiben muss um mich, bei Arikeln die teilweise nur für 4€ verkauft werden, ab zu sichern ist echt hoch und der Support betreibt deutlich mehr Käufer-Schutz als Verkäufer-Schutz.

Ich bin von Vinted als Käuferin zutiefst enttäuscht. In meinem Fall habe ich eine Tasche gekauft, deren tatsächlicher Zustand erheblich schlechter war, als es aus der Beschreibung und den Fotos des Verkäufers hervorging. Wesentliche Mängel bzw. der tatsächliche Zustand der Tasche wurden nicht ausreichend angegeben. Ich habe den Käuferschutz in Anspruch genommen und die Tasche entsprechend zurückgeschickt. Und was passiert? Obwohl die Rückgabe aufgrund der mangelhaften bzw. unvollständigen Beschreibung des Verkäufers notwendig war, musste ich auch noch die Rücksendekosten tragen. Genau hier frage ich mich: **Wofür gibt es den Vinted-Käuferschutz, wenn der Käufer trotz eines falsch bzw. unvollständig dargestellten Artikels am Ende auf den Kosten sitzen bleibt?** Noch enttäuschender war der Umgang des Supports. Mein konkretes Anliegen wurde meiner Meinung nach überhaupt nicht richtig verstanden. Statt den Fall individuell und nachvollziehbar zu prüfen, erhielt ich schnelle, lustlose und vorgefertigte Antworten. Der gesamte Umgang vermittelte mir irgendwann nur noch das Gefühl: **„Verpiss dich und lass uns in Ruhe.“** Genau so hat sich der Kundenservice für mich angefühlt. Am Ende wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei und man dazu nichts mehr hinzufügen könne. Keine wirkliche Auseinandersetzung mit meinem konkreten Fall, keine nachvollziehbare Erklärung und keine Bereitschaft, das Problem ernsthaft zu lösen. Das vermittelt leider den Eindruck: **Käuferschutz ja – aber wenn tatsächlich ein Problem entsteht, steht der Käufer offenbar allein da.** Ich habe Vinted bisher gerne genutzt, aber nach dieser Erfahrung bin ich sehr enttäuscht und werde die Plattform nicht mehr nutzen. **Für mich funktioniert der Vinted-Käuferschutz in der Praxis nicht so, wie man es als Käufer erwarten dürfte. Sehr traurig und enttäuschend.**

Leider entwickelt sich Vinted derzeit sehr negativ, wie man den an Bewertungen hier und auf anderen Bewertungsplattformen deutlich sehen kann - und ich leider auch persönlich schon mehrfach erfahren musste. Bei Betrug ist Vinted nicht wirklich daran interessiert, dem Nutzer zu helfen. Meldet man Betrüger und betrügerische Angebote, so ist Vinted ebenso desinteressiert. Algorithmen und KI erkennen derlei nicht - sie analysieren nur andere Dinge falsch. Immer wieder unbegründete Kontosperrungen mit Löschung von Angeboten. Vinted meint, man sei gewerblicher Händler, wenn man seine Sammlungen auflöst oder verkleinert oder aus dem Nachlass in Familienkreisen Dinge verkauft. Beschwerde: Zwecklos. Offenbar möchte Vinted gern, dass man sich als Händler anmeldet - vermutlich gibt das mehr Geld für die Plattform. Offenbar geht es auch nur noch darum - mehr Geld für die Plattform. Ständig die Aufforderung, eine Vitrine zu buchen, Dinge zu pushen, neue Sachen einzustellen. Die von Vinted als "normal" empfohlenen Preise sind ein Witz und spiegeln weder Zustand noch Marke und reelle Preise wieder. Dazu kommt, dass man Vinted Frankreich, Italien und Holland mit Deutschland zusammen gelegt hat. Leider kann man aber nicht sagen, ich möchte nur Angebot aus X oder nur anbieten in X. Und die Nutzer der anderen Länder machen in großer Anzahl Angebote mit 40 % Rabattforderung an den Verkäufer. Sorry, nicht mehr empfehlenswert.

Meine Ware wurde bei dpd aus dem Karton geklaut. Die Käuferin hat das Paket nicht abgeholt und es sollte mir zurück geschickt werden. Zwei Monate habe ich darauf gewartet. Vinted hat den Fall nach meiner mehrfachen Anfrage um Hilfe einfach zugunsten des Käufer geschlossen - sie hat ihr Geld und ich hab meine Tasche nicht zurück bekommen zu diesem Zeitpunkt. Wie das Paket dann endlich mal ankam wurde die Tasche geklaut und ich habe ein leeres Paket mit viel DPD Klebeband drauf zurückbekommen. Der Kundenservice ist für Verkäufer Seite das schlechteste und frechste was ich je erlebt habe. Keine Hilfe nur folgende Aussagen: *Die Bestellung ist bereits abgeschlossen und dies ist unsere endgültige Entscheidung.* Oder: *Wir können nur eingreifen und helfen, solange die Bestellung offen ist.* Oder die Lieblings Standart Antwort aktuell: * Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich gewünscht haben. Wir haben den Fall erneut überprüft, und unsere endgültige Entscheidung bleibt unverändert. Zu diesem Ergebnis können wir in dieser Anfrage nichts weiter hinzufügen oder ändern. Wenn Sie Hilfe zu einem anderen Anliegen benötigen, eröffnen Sie bitte eine neue Anfrage, und wir werden uns separat darum kümmern. Ich weiß, dass das enttäuschend ist, aber ich hoffe, dass unsere Position damit klar ist. * Weder hat Vinted ein Fall geprüft oder sich es mal angeschaut - diese Standard Antworten kamen innerhalb Minuten. Das nenne ich eine starke Unterstützung für online kriminelle oder DPD Kriminelle. Bin seit vielen Jahren dabei (damalig Kleiderkreisel Jahre) aber mittlerweile ist das ja eine Katastrophe geworden. Mein Konto wird nach meiner Anzeige auf alle Fälle gelöscht.

die größte Abzocke die größte Abzocke, die ich je gesehen habe. Vinted zahlt das Geld nicht aus!!!! Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem Kundenkonto und habe um Änderung der Nummer gebeten, Ich soll ein Foto von meiner Karte schicken und handschriftlich daneben meinen Benutzernamen und das Datum schreiben, 5 E-Mails, seit 2 Wochen versuche ich jetzt wieder Zugang zu meinem Konto zu bekommen, damit ich Zugang zu meinem Guthaben habe. Jedes Mal kommt eine Nachricht, dass sie mir keinen Zugang mehr geben können und ich komme nicht an mein Geld. Die größte Abzocke, die es gibt. Man verkauft dort und dann wird einem der Zugang zum eigenen Kundenkonto verwehrt, damit man sich das Geld auszahlen lassen kann. Ich habe bestimmt schon 20 E-Mails geschrieben und die letzte Antwort war:Danke, dass du dich wieder bei uns meldest! Nach einer gründlichen Prüfung deines Falls muss ich dir leider mitteilen, dass wir deiner Anfrage nicht stattgeben können. Leider können wir den Nachweis nicht akzeptieren, da er die in der vorherigen Nachricht genannten Anforderungen nicht erfüllt. Danke für dein Verständnis.Mit freundlichen Grüßen. Ich würde dort auf gar keinen Fall Sachen verkaufen. Kann es nicht empfehlen, die Plattform ist nicht seriös.

Für seriöse, wahrheitsliebende Verkäufer wie mich gut. Die Kleidung die ich verkaufe ist ausnahmslos in tadellosem Zustand, die Materialangaben zu 100% zutreffend. Leider kann ich nach einiger Zeit und Erfahrungen mit Kleidung die ich gekauft habe nichts gutes berichten, ja sogar abraten. Auf dieser Plattform tummelt sich ein gewisses Klientel dem das Wort Wahrheit völlig fremd ist. Aus meiner Sicht gewollte, falsche Angaben der Verkäufer, mangelnde Hilfe bei diesen Problemen vom Support, Gebühren der Rücksendungen die vom Käufer getragen werden müssen, obwohl nachweislich falsche Angaben vom Verkäufer gemacht wurden. Der Nachweis das der Verkäufer mutmaßlich falsche Angaben gemacht hat, wird von Vinted ignoriert. Das ist mangelhaft. Deswegen werde ich keine Kleidung mehr auf Vinded kaufen.

Ich bin langjährige Verkäuferin auf Vinted und habe bislang zahlreiche Verkäufe problemlos abgewickelt. Umso enttäuschender ist der Umgang der Plattform in meinem aktuellen Fall – insbesondere aus rechtlicher Sicht. In meinem konkreten Fall verlangte eine Käuferin eine Rückabwicklung des Kaufvertrags. Obwohl hierzu keine rechtliche Verpflichtung meinerseits bestand (Privatverkauf), habe ich der Rücksendung aus Kulanz zugestimmt. Die Käuferin hat den Artikel laut eigener Aussage zurückgesendet. Das Paket konnte jedoch am Zielort nicht zugestellt werden und wurde offenbar wieder an die Käuferin retourniert. Nach aktuellem Stand besitzt die Käuferin sowohl: - den Kaufpreis (Rückerstattung erfolgt) - als auch weiterhin die Ware Ich hingegen habe weder den Artikel zurückerhalten noch den Kaufpreis behalten. Rechtlich betrachtet bedeutet dies eine ungerechtfertigte Vermögensverschiebung zu Lasten des Verkäufers. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support wurde der Sachverhalt nicht aufgeklärt und keine Lösung im Sinne eines fairen Interessenausgleichs angeboten. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass die Plattform systematisch zugunsten der Käufer entscheidet, ohne den tatsächlichen Verbleib der Ware oder die Risikoverteilung beim Rückversand angemessen zu prüfen. Nach allgemeinen zivilrechtlichen Grundsätzen trägt beim Rückversand grundsätzlich der Käufer das Versandrisiko, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dass dennoch eine Rückerstattung erfolgt, obwohl die Ware nachweislich nicht beim Verkäufer eingegangen ist, stellt aus meiner Sicht eine unangemessene Benachteiligung dar. Die fehlende Unterstützung trotz wiederholter Kontaktaufnahme verstärkt den Eindruck struktureller Verkäuferbenachteiligung. Fazit: Die Plattform bietet offenbar keinen ausreichenden Schutz für Verkäufer und greift in Streitfällen nicht neutral ein. Dies führt zu einem erheblichen Vertrauensverlust und macht das Verkaufen faktisch riskant. Ich hätte mir zumindest eine sachliche Prüfung des Falls und eine faire Lösung erwartet.

Früher war es besser, da es hat Vinted noch Interessiert das Ehrlichkeit herrscht. Heute ist es ein riesen Konzern dem es nur darum geht Geld zu machen. Egal wie. Wenn mehrere Nutzer eine Anzeige melden weil es genau nachweisbar ist, das es sich dort um Betrug handelt, bekommt man nur noch Standart Nachricht, das der Inhalt nicht gegen die Richtlinien verstößt und dagegen nichts gemacht wird. In meinem Fall zum Beispiel wurde ich von einer Nutzerin die auf Kleinanzeige und gleichzeitig Vinted ist informiert, das jemand meine Bilder und Beschreibung der Anzeige auf Kleinanzeige kopiert/geklaut hat und sich auf Vinted ein neues Profil angelegt hat und meine Bilder und Beschreibung als ihre ausgibt. Natürlich geht keine Abholung und nur Überweisung... Ich habe die Nutzerin angeschrieben, das ich weiß das sie meine Bilder gestohlen hat, darauf hin wurde ich natürlich gleich blockiert. Es wurden übrigens noch weitere Bilder von anderen Nutzern geklaut. Die anderen betroffenen und ich haben Vinted informiert und die Anzeigen gemeldet, nachweise dazu gelegt das die Anzeigen uns gehören, und hier ein versuchter Internetbetrug vorliegt. Und was ist passiert? GAR NICHTS. Wieder Nachricht, das der Nutzer nicht sanktioniert wird. Und die Anzeige läuft weiter und mehr und mehr Leute verlieren Geld. Was ist bei Vinted los? Ich habe mehrfach Beschwerde eingelegt. Interessiert Vinted nicht. Traurig. Hauptsache die Kohle kommt rein. Ich werde dort nichts mehr kaufen oder verkaufen und allen die es nutzen und die ich kenne Raten Vinted auch zu löschen und es weiter zu sagen.

Ich schreibe hier aus Sicht einer hochfrequenten *Käuferin* mit mehr als 10 Jahren Erfahrung bei Vinted. Der Käuferschutz ist reiner Betrug. Abgesehen davon ist er nicht rechtens. (Es laufen aktuell mehrere Klagen gene das Prinzip Käuferschutz bei Vinted). - mehrere Produkte nachweislich nicht erhalten --> kein Ged zurück - Produkt wurde ohne am Bestimmungsort angekommen zu sein, wieder dem Verkäufer zurückgeschickt. --> kein Geld zurück. - Produkt wurde vom Verkäufer nach Frist nicht verschickt, storno durch vinted System --> kein Geld zurück - Vinted behauptet, das Geld zurückgezahlt wurde --> kein Eingang, weder auf Papyal, noch Vinted "Geldbeutel", noch meinem Bankkto. Das wüde ich euch auch raten: Nachdem Vinted nicht reagiert: *Beschwerde bei allen Fällen über Paypal (mein Bezahlsystem) eingereicht.* In der Hoffnung, dass paypal an Vinted "Auftritt" und neben den juristischen Verfahren das "System Vinted" neu aufgestellt wird. Und: "Kundenservice" ist eine Katastrophe Vinted hat den einzigen mir bekannten "Kundenservice", der es schafft, aus einem Ärgernis ein echtes Problem zu machen. ES gibt NUR und AUSSCHLIESSLICH bots/Virtuellen Support (haha). Bei Problem werden "Katalogantworten" versendet und nach 2 Kommuniktionsschritten einfach abgebrochen. Gebt bitte gerne weitere TIPPS. weiß jmd. wie weit das juristische Vorgehen gegen Vinted Erfolg hat? Stand 01. Mai 2026 LG Isa

Ich kann den unten genannten Bewertungen nur zustimmen. Ich hatte inzwischen mehrfach Probleme mit Vinted und dem sogenannten „Kundenservice“. Wenn man überhaupt einmal mit einer realen Person Kontakt hat, erhält man lediglich eine Entscheidung, meist ohne nachvollziehbare Begründung. Dabei wendet man sich ja gerade deshalb an den Support, weil es ein Problem gibt. Statt einer Klärung wird der Fall jedoch häufig einfach geschlossen. Mein Account wurde grundlos gesperrt, obwohl ich ausschließlich als Käuferin aktiv war und nur wenige Artikel unter 20 € gekauft habe. Seit Tagen versuche ich vergeblich, ihn entsperren zu lassen, obwohl ich allen Anweisungen gefolgt bin. Besonders problematisch ist aber auch die Art der Verifizierung überhaupt: man soll nachweisen, dass die verwendeten Zahlungsarten zu meinem Account gehören, etwa durch ein Foto der Karte oder einen Kontoauszug mit vergangenen Käufen inklusive aller Daten wie der Vinted Account Nummer. Diese Anforderungen sind datenschutzrechtlich fragwürdig und im Falle von ausnahmslos digitaler Zahlarten wie PayPal oder einer Online-Kreditkarte, auch gar nicht möglich entsprechende Nachweise zu erbringen. Denn entsprechende Daten sind entweder nicht auf den Auszügen vorhanden und Screenshots sind berechtigterweise in beiden Fällen nicht möglich. Eine Antwort auf diese Problematik bekam ich natürlich nicht. Glücklicherweise hatte ich mal mit einer anderen Zahlart mit physischer Karte gezahlt und konnte es dementsprechend senden, worauf nach ein paar Tagen zwar eine Mail kam, auf die ich antworten und mich damit verifizieren sollte, aber seitdem auch wieder nichts (nun 4 Tage). Ich frage mich aber, warum der ganze Zahlungsweisennachweis-Quatsch, wenn die Verifizierung per Mail doch reichen würde, um zu überprüfen, dass ich -- die Accountinhaberin-- bin? Besonders, ich sage mal, ärgerlich ist die Situation, weil ich mehrere Bestellungen an einen Paketshop liefern ließ. Da Sendungen dort nur sieben Tage aufbewahrt werden, bat ich nach drei Tagen erneut um eine schnelle Rückmeldung oder Entsperrung. Ohne Zugriff auf meinen Account erhalte ich keine Benachrichtigungen, ob Pakete angekommen sind oder zur Abholung bereitliegen (nicht mal per Mail von den Versanddienstleistern). Ich brauche aber die Information, welche Pakete von welchem Versanddienstleister dort liegen, um diese abzuholen. Schreiben an die Verkäufer*innen kann ich natürlich nicht und den Kauf bestätigen auch nicht. Ein ähnlicher Fall betraf eine Verkäuferin, bei der ich etwas kaufen wollte. Ich konnte ihr plötzlich nicht mehr schreiben, obwohl ihr Profil völlig normal aussah: Chat vorhanden, Artikel online, alle Funktionen sichtbar. Später stellte sich heraus, dass auch sie grundlos gesperrt wurde. Für Käufer*innen ist das nicht erkennbar, was für Verkäufer*innen natürlich äußerst nachteilig ist. Nur einer Sache muss ich den anderen Bewertungen widersprechen: mir hat der Käuferschutz bisher KEIN einziges Mal geholfen. Defekte Ware? Kein Geld zurück. Verkäuferin reagiert nicht? Kein Geld zurück, Kundenchat wird nach mehrfacher Darlegung immer dieselbe Antwort geliefert und einfach ignoriert bis ich aufgegebe. Statt einer individuellen Prüfung erhält man automatische Antworten oder nicht nachvollziehbare Entscheidungen, und danach erfolgt keine weitere Reaktion mehr. Wenn eine Plattform so groß wird und viele langjährige Nutzer*innen schon aus Zeiten von Kleiderkreisel weiterhin aktiv sind, sollte zumindest ausreichend Personal im Kundenservice vorhanden sein, um Fälle transparent und fair zu klären. In der aktuellen Form ist diese Plattform einfach nicht tragbar und wie ich in anderen Bewertungen las auch rechtlich gesehen mindestens problematisch *edit: man MUSS Handynummer nun angeben, sonst kein Einloggen möglich. Angeblich zum Schutz des Accounts. Offensichtlich wird dies aber bei Sperrung gar nicht genutzt und hilft nichts. Warum also der Zwang die Nummer freizugeben? *edit 16.02.26 nachdem endlich reagiert wurde und ich erneut nach den Informationen (Foto von Bankkarte+ Zettel mit Namen und Datum) und ich meine Bankkarte angab, mit der ich nicht zuletzt aber definitiv sehr oft zuvor bezahlt habe, kam nur zurück, dass diese Karte nicht bei denen hinterlegt ist und ich es bitte nochmal mit der hinterlegten Karte machen soll. Ich erläuterte nochmal das Problem, dass es sich bei anderen Karte um eine visuelle/digitale Kreditkarte handelt (nach PayPal wurde ich auch nicht gefragt, obwohl ich damit zuletzt gezahlt hatte) und ich daher keinen Screenshot bzw. Foto machen könne. Ich verwies nochmal darauf, dass ich definitiv mit dieser Karte schon einmal gezahlt habe und bot weiterhin Angebote der Verifizierung an wie bspw. meine Handynummer oder sogar meinen Personalausweis. Es kam nur zurück, dass wenn ich die Auskünfte nicht geben möchte (!), sie leider meinen Account nicht freigeben können und wenn ich dann aber bereit bin, diese anzugeben, es hier (Link zu der Seite, die ich angezeigt bekomme, wenn ich mich anmelden möchte) gemacht werden kann. Das sei nun das Letzte, was sie dazu zu sagen haben und schließen damit die Konversation. Den Hinweis, dass ich bitte zur nächst-vorgesetzten Person weitergeleitetet werden möchte, wenn es ein zu "komplizierter" Fall ist, wurde ignoriert. Meine Anfragen zu meinen Bestellungen, die noch unterwegs waren/sind? gab es keine Antwort. Was das Zahlungsmittel mit der Verifizierung als Accountinhaberin zu tun hat, keine Antwort. Was genau die seltsamen Aktivitäten sein sollen, weswegen mein Account geschlossen wurde, keine Antwort. Auf den Hinweis, dass weder das Zahlungsmittel noch die Adresse, an die die Bestellungen gesendet wurden, sich verändert haben, gab es keine Antwort. Oh und falls die Bestellungen zurückgesendet wurden, bekomme ich auch kein Geld zurück, weil mein Account ja geblockt ist 🤡

Als langjähriger Verkäufer auf Vinted muss ich leider eine äußerst kritische Bewertung abgeben. Die Plattform entwickelt sich zunehmend zu einem Ort, der seine aktiven Nutzer, insbesondere Verkäufer, durch undurchsichtige Automatismen und absolut unzureichenden Support systematisch benachteiligt. 1. Willkürliche Löschungen und ein nicht ansprechbarer Support: Artikel werden regelmäßig und ohne gründliche Prüfung z.B. mit dem Verweis auf angebliche Urheberrechtsverletzungen gelöscht. Selbst der Versuch, mit dem Originalfoto und einer Beschwerde die offensichtliche Fehlentscheidung zu korrigieren, scheitert kläglich. Man erhält ausschließlich standardisierte Bot-Antworten, die Floskeln wiederholen, aber niemals auf das konkrete Anliegen eingehen. Selbst bei detaillierter Schilderung des Problems wird nicht inhaltlich reagiert, sondern es folgen weitere Textbausteine. Es gibt keine Möglichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeiter des Kundenservices zu sprechen oder zu korrespondieren. Dieses systemische Problem ist scheinbar vielen Nutzern bekannt, wird von Vinted aber beharrlich ignoriert. 2. Problematische Exklusivitätsforderung: Vinted beansprucht stillschweigend Exklusivität für eingestellte Fotos, obwohl dies so nicht in den AGB steht. Wird dasselbe Foto (z.B. für einen parallelen Verkauf auf eBay) gefunden, droht die Löschung. Der Versuch, dies über die Rechtsabteilung zu klären, endet im selben Bot-Support-Desaster. 3. AGBs, die man als Verkäufer kaum einhalten kann: Durch die undurchsichtigen, automatisierten Lösch- und Sanktionsmechanismen schafft Vinted einen Rahmen, in dem man sich als ehrlicher Verkäufer ständig in einem rechtsunsicheren Raum bewegt. Die Spielregeln werden von einem Algorithmus durchgesetzt, gegen den man nicht argumentieren kann. Fazit: Vinted baut sein Geschäftsmodell auf der aktiven Community auf, verweigert dieser aber jeglichen sinnvollen Support. Man fühlt sich als Nutzer den Launen eines fehleranfälligen Algorithmus ausgeliefert, ohne jegliche Eskalationsmöglichkeit. Diese Kombination aus Automatisierungswahn und Kundenverachtung macht das Verkaufen auf der Plattform zu einem frustrierenden und nervenaufreibenden Glücksspiel. Solange sich diese grundlegenden Probleme nicht ändern, kann ich die Plattform für ernsthafte Verkäufer nicht empfehlen. Also: Finger weg von Vinted

Ich kann nur jeden VERKÄUFER auf Vinted warnen. Von meinen Erfahrungen berichten auch andere Verkäufer. Vinted kennt ausschliesslich Käuferschutz, Verbraucherschutz in ein gänzliches Fremdwort und Vinted, sogar in deren AGBs enthalten, missachtet deutsche Rechtsprechung. Ich habe einen Artikel in einem durchaus nennenswerten Betrag verkauft. Der Käufer hat die Ware einwandfrei erhalten und behauptet, dass die Ware kein Original sei. Gründe erschliessen sich mir in keinster Art und Weise. Vinted erhält die Beschwerde des Käufers und sperrt mein Verkaufskonto wenige Minuten nach Eingang der Beschwerdemail des Käufers. Begründung: Verdacht auf Missachtung der Vinted-Bedingungen, danach kann man sein Kundenkonto nicht mehr nutzen. Mehrfache Bitten an den Support von Vinted und der Bitte um seriöse Prüfung werden binnen Minuten halb automatisiert beantwortet. Sinngemäß "Sie sind nun gesperrt". Das Beste und Unfassbarste ist, und das ist üblich bei Vinted: Der Käufer muss nach einer derartigen Beschwerde den Artikel nicht einmal zurücksenden.....unfassbar, Vinted missachtet jegliche Rechtsprechung und steht auch ganz offen dazu. Was kann also jeder Käufer bei Vinted machen? Ganz einfach. Einen wundervoll teurern Artikel kaufen, sich schicken lassen und geniessen, sich kurz bei Vinted beschweren (Ware ist kein Original sagen) und der Käufer bekommt sein Geld von Vinted zurück und darf die Ware behalten.... Es klingt unfassbar, aber ist gängige Praxis bei Vinted. Deshalb: Ich warne jeden Verkäufer hochpreisige Artikel bei Vinted zu verkaufen, verkauft dort nur zu Werten die Ihr verkraften könnt. Vinted hat einen kriminellen Käuferschutz in den AGBs und es gibt leider Käufer die darum wissen und dies ausnutzen. Vinted? Tolles Portal! Aber ein Schutz gibt es nur für Käufer und den nutzen unseriöse Gestalten gnadenlos aus. Deshalb: Verkauft dort niemals etwas wirklich Werthaltiges!

Vinted hat den einzigen mir bekannten "Kundenservice", der es schafft, aus einem Ärgernis ein echtes Problem zu machen. Doch der Reihe nach. Meine Frau hat mich gebeten, ein paar ihrer getragenen Jacken zu verkaufen. Eine Freundin hatte ihr zu Vinted geraten. Nun gut: Profil angelegt, Jacken fotografiert, beschrieben und eingestellt. Soweit lief alles wie bei den anderen Verkaufsportalen, die es so gibt. Aber schon damals habe ich mich über die unklaren Auswahlmöglichkeiten bei den Paketgrößen gewundert. Als Verkäufer legst Du fest, zwischen welchen Versanddienstleistern die Käufer wählen können. Und dann bestimmst Du für jeden Artikel die Größe des Pakets. Während eBay da sehr genau ist, kann man sich bei Vinted zwischen klein (wird beschrieben mit "Umschlag"), mittel (wird beschrieben mit "Schuhkarton") und groß (wird beschrieben mit "Umzugskarton") entscheiden. Im meinem Fall habe ich für die Jacken den "Umzugskarton" gewählt. Etwas nervig ist es bei Vinted, dass jeder Interessent quasi jeden unverschämten Preisvorschlag unterbreiten kann. Bei eBay kann man dies abstellen bzw. eine Range festlegen. Nun gut, Unterschiede müssen sein. Nun hatte ich "Glück" und habe eine fast neue Daunenjacke zu einem akzeptablen Preis verkaufen. So weit, so schön. Der Käufer hat den Versanddienstleister Hermes ausgewählt. Also habe ich die Jacke ordentlich in einen Karton gepackt (der nicht einmal halb so groß war, wie die Kartons, die ich bisher als "Umzugskartons" kannte) und habe das in einen Hermes-Shop gebracht, dort abgegeben und den QR-Code für den Versandschein, den Vinted generiert hatte, vorgezeigt. Die Mitarbeiterin nahm ihr Maßband und teilte mir mit, dass das Paket zu groß sei und ich ein Nachentgelt zu zahlen habe. Denn: Das größtmögliche Paket, dass ich bei Vinted auswählen kann und nach den dortigen Angaben einem "Umzugskarton" entsprechen soll, darf maximal 50cm (kürzeste+längste Seite) betragen. Jeder kann ja mal selber einen handelsüblichen Umzugskarton ausmessen... Da ich zu befürchten hatte, dass mir das bei den anderen Jacken im "Erfolgsfall" auch passieren würde, habe ich mich an den Vinted-"Kundenservice" gewandt. Per Chat, wie auch sonst (bei eBay bekomme ich wenigstens innerhalb weniger Minuten einen Rückruf eines leibhaftigen Mitarbeiters...). Also der KI den Fall geschildert, den Beleg für das Nachporto hochgeladen und a) um Erstattung sowie b) um Klärung gebeten, wie ich das in Zukunft verhindern könne. Bis hierhin war der Fall für mich ärgerlich. Nach dem Kontakt (ging 3-4x hin und her) mit echten Mitarbeitern dessen, was Vinted "Kundenservice" nennt, war das eine Unverschämtheit, wie ich sie wirklich noch nie bei einem Kundenservice erlebt habe. Man freue sich, so eine Aussage, dass ich das Paket "endlich verschickt" hätte (das Paket ging wenige Stunden nach dem Verkauf der Jacke raus). Ich solle, so ein Tipp, einen anderen Versanddienstleister auswählen. Auf meine Frage, wie groß denn z.B. bei DHL dann das größte über Vinted buchbare Paket sein dürfe, antwortete der "Kundenservice" erst gar nicht. Man teilte mir lediglich mit, dass mein "sich die Zeit genommen" hätte, mein Anliegen erneut zu prüfen (sehr großzügig, oder?) und es bei der ursprünglichen Entscheidung bleibe. Welche das ist, hat man wohl vergessen, mir mitzuteilen. Jedenfalls wurde auch die Frage, ob man mir das Mehrporto erstattet, nicht beantwortet. ich will gar nicht wissen, was passiert, wenn man mal ein größeres Problem bei Vinted hat. Für mich steht fest: Nie wieder Vinted!

Die reinste kathastrophe! Ich bin seit nun 10 Jahren dabei und es wird von Jahr zu Jahr schlimmer. Von unfreundlichen Menschen über unterirdischen KI Support bis hin zu Betrug und das trotz "sicheren" Bezahlsystem... Als Verkäufer hat man hier keine Chance, ich habe einen Artikel verkauft (Kaffemaschine) und vor dem Versand so wie es empfohlen wird fotografiert mit Verpackung, Inhalt etc., ich habe mich an die Empfehlung des Versandmateriales gehalten, heißt ich habe den Artikel 3 Fach mit Luftpolster umwickelt im Karton selbst rundherum eine dicke Spezialfolie benutzt damit nichts verrutscht und am Ende noch mit Styropor abgesichert, tja das war anscheinend nicht genug! Der Artikel kam angeblich defekt an, zersplittert.. 🤣 dazu gab es natürlich kein Bild vom Käufer als Beweis und Vinted storniert die Transaktion einfach trotzdem, heißt ich habe weder Geld noch die Ware. Der Support schickt ständig Standard antworten auf meine Nachrichten sowas wie ich bin schuldig weil ich keine angemessene Verpackung gewählt habe und sollte die Richtlinien doch einhalten. Das Geld holen die sich allerdings vom Versanddienstleister wieder, da der Versand Versichert ist, dennoch gehe ich leer aus, weil es ja meine Schuld ist! Ich bin derartig entsetzt und kann hier nur abraten Dinge zu verkaufen! Laut Google passiert das des öfteren und als Verkäufer hat man da eben Pech. Dazu kommen viele weitere "kleine" Probleme, aber die sind hier bereits gut Vertreten in den Bewertungen, kann da allen zustimmen! PS: legst du Beschwerde ein schränkt das die Sichtbarkeit deiner Artikel und du riskierst eine Sperrung deines Kontos 👌🏼

Man fühlt sich verarscht.. Ich habe eine Jacke am 14.12.25 über Vinted Niederlande gekauft und die Zahlung über Vinted abgewickelt (Versand über DPD mit Haustürzustellung Deutschland). Diese wurde auch mit DPD versendet. Am 16.12. habe ich eine E-Mail von DPD Niederlande erhalten dass mein Paket in der Abholfiliale in Niederlande liegt und ich diese bis zum 23.12. abholen soll. Daraufhin habe ich mehrmals Vinted kontaktiert aber bekam nur Antwort von KI oder dann vom Kundenservice: "Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir haben erfahren, dass es bei Ihrem letzten Zustellversuch ein Problem gab und das Paket nicht an Ihre Wohnadresse zugestellt werden konnte. Ihr Paket wurde zu Ihrer Bequemlichkeit an ein nahegelegenes Paketfach umgeleitet. Die detaillierten Abholinformationen, einschließlich des Barcodes für den Zugang zum Paketfach, finden Sie auf dem Flyer, der in Ihrem Briefkasten hinterlassen wurde. Dieser Flyer erklärt Ihnen, wie Sie Ihr Paket abholen können. Sollte Ihr Briefkasten zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zugänglich gewesen sein, senden wir Ihnen die Abholinformationen zusammen mit dem benötigten Barcode per Post an Ihre Wohnadresse. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Pavlo || Vinted" "Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen, dass dies nicht wie erwartet verlaufen ist. Da wir jedoch keinen Einfluss auf die Logistik des Transportunternehmens haben, können wir leider nicht viel mehr tun. Sie können sich bei Bedarf an das Transportunternehmen wenden. Mit freundlichen Grüßen, Fabian 🌻 || Vinted" "Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir in einer solchen Situation an unsere festgelegten Verfahren gebunden sind und Ihnen, wie bereits erwähnt, keine Alternative, Rückerstattung oder Entschädigung anbieten können. Dies ist leider unsere endgültige Entscheidung. Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu einem anderen Thema haben, eröffnen Sie bitte eine neue Anfrage. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Fabian 🌻 || Vinted" Mehr kam nicht. Ich habe DPD Deutschland per E-Mail sowie telefonisch kontaktiert und diese verwiesen mich zu DPD Niederlande. Es hieß von Deutschland aus haben sie leider keinen Zugriff darauf aber man könnte das Paket anstoßen lassen. Daraufhin habe ich DPD Niederlande angeschrieben und die Situation geschildert und bekam leider die Antwort: "Liebe XY, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe, dass Sie gerne wissen würden, was mit Ihrem Paket passiert ist. Es ist gut, dass du dich ausgestreckt hast. Ich habe das für Sie überprüft, und es scheint, dass etwas schief gelaufen ist. Das ist natürlich sehr frustrierend. Was als nächstes passiert: Vinted hat sich entschieden, Versand-/Empfangsprobleme für seine Kunden selbst zu bearbeiten. Bitte melden Sie Ihr Problem an Vinteds Support-Desk. Die Kontaktinformationen von Vinted finden Sie hier: https://www.vinted.nl/help/265-hoe-gebruik-ik-de-helpdesk-en-neem-ik-contact-op Vinted wird es von dort nehmen und mit Ihnen in Kontakt treten. Im Moment wünsche ich Ihnen einen schönen Tag." Und Vinted hat 0 dazu beigetragen!! Das beste war als ich von der Verkäuferin am 24.12. eine Nachricht bekommen habe mit der Frage ob ich den Artikel bereits erhalten habe, da sie ihre Geld ausbezahlt bekommen hat. Da habe ich gesehen dass ich auch eine Nachricht von Vinted hatte: "Liebe XY, danke für deine Nachricht.  Es tut mir leid zu hören, dass deine Sendung noch nicht angekommen ist. Bitte fülle das Schreiben zur Bestreitung des Erhalts („Denial of Receipt Letter“) aus. Wir werden es dann an den Versandanbieter weiterleiten. Du findest das entsprechende Schreiben im Anhang dieser Nachricht. Möglicherweise wird es auch an deine E-Mail-Adresse geschickt (wenn es sich um eine PDF-Datei handelt). So füllst du das Schreiben aus: Du hast die Wahl: Drucke das Formular aus und fülle es per Hand aus oder nutze eine App bzw. ein Online-Tool zur digitalen Bearbeitung. Bitte fülle alle Felder vollständig und leserlich aus. Unvollständige oder unklare Angaben können zu Verzögerungen führen und können leider nicht berücksichtigt werden. So sendest du das Schreiben zurück: Bitte mach ein gut erkennbares Foto oder einen Screenshot und sende ihn uns zu. Im Falle einer PDF-Datei kannst du einfach auf die entsprechende E-Mail antworten und das ausgefüllte Form" Ich seh nur leider nicht von wann diese Nachricht ist. War immer wieder online, habe davon nichts mitbekommen aber natürlich wurde der Kauf am 24.12. von Vinted abgeschlossen und das Geld an den Verkäufer ausbezahlt. Da Vinted sich 0 gekümmert hat, habe ich Paypal eingeschaltet. Wie das ausgehen wird, muss ich abwarten aber von Vinted wurde ich dauerhaft gesperrt.. Super Aktion mit langjährigen Mitgliedern umzugehen nur wenn man den Käuferschutz beanspruchen möchte. Ich konnte nicht auf "ich habe ein Problem" klicken denn der Artikel wurde ja nicht zugestellt.