Vinted

Erfahrungen:

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Verkäufer werden null geschützt. Der sogenannte Kundenservice ist nicht vorhanden und wenn überhaupt läuft alles über einen automatisierten Chatbot mit Standartantworten. Als ich mich bei Vinted angemeldet habe, hat es noch Spass gemacht und funktioniert, aber jetzt leider nicht mehr. Ich habe ein Regal versandt und es war genau wie auf den Bildern und der Käufer meinte, es würde ein Regalboden fehlen und dadurch ist es instabil. Leider hat Vinted dem Käufer den Betrag erstattet, obwohl das Regal gut sichtbar auf allen Fotos genau so aussah und verschickt wurde. Kundenschutz für Käufer steht einem mangelhaften Schutz für Verkäufer gegenüber. Dieses Ungleichgewicht macht das Verkaufen riskant und unfair. Am Ende hat man weder Geld noch Artikel. Ich habe das Regal völlig asslig verpackt zurückbekommen und die Schrauben haben gefehlt. Als ich das dem Kundensupport das gemeldet hatte, haben sie behauptet bei dem Anliegen das der Käufer ja schon gemeldet hatte, würde meine Meldung nicht möglich sein, weil das Problem schon bestand - völlig zusammenhangslos. Was es das damit zu tun, wenn jemand ein Regal bestellt, es genau wie auf den Bildern ist und es zurückschickt und die Schrauben fehlen? Komplett assozial. Ich werde jeden Falls nichts mehr verkaufen, weil es die Mühe und die Geldbeträge die man für die Sachen bekommt nicht Wert ist. Man verliert im Zweifel den Artikel als auch den Verkaufserlös. Ich werde dort nicht mehr aktiv sein. Ursprünglich dachte ich, es wäre ein Beitrag zur Umweltfreundlichkeit bei Vinted zu kaufen/verkaufen. Durch die langen Transportwege durch die EU, zweifle ich aber stark daran. Außerdem zwingen einen die Transportkosten und Gebühren von Vinted die Artikel zu geringen Preisen zu verkaufen, da man ja unter dem Neupreis liegen muss, weil die Leute die Sachen ja sonst neu kaufen könnten - was ja dann auch keine Ressourcenschonung unterstützt.

Ich bin vom Kundenservice sehr enttäuscht. Vinted behauptet, dass mir eine Rückerstattung in Höhe von 74,20 € erfolgreich über MangoPay auf mein PayPal-Konto überwiesen wurde. Einen Nachweis, dass der Betrag tatsächlich auf meinem PayPal-Konto angekommen ist, konnte mir Vinted jedoch nicht vorlegen. Nach Rücksprache mit PayPal wurde mir bestätigt, dass unter der von Vinted mitgeteilten Referenznummer keine Rückerstattung gefunden werden konnte und auf meinem PayPal-Konto kein entsprechender Zahlungseingang erfolgt ist. Trotzdem verlangt Vinted von mir ein offizielles, unterschriebenes Schreiben von PayPal, dass keine Rückerstattung eingegangen ist. Nach Auskunft von PayPal werden solche unterschriebenen Bescheinigungen für diesen Sachverhalt jedoch nicht ausgestellt. Diese Information habe ich Vinted zusammen mit meinen PayPal-Kontoauszügen übermittelt, die ebenfalls belegen, dass keine Zahlung eingegangen ist. Dennoch erhalte ich immer wieder dieselbe Standardantwort, anstatt dass der Fall von einer zuständigen Fachabteilung erneut geprüft wird. Ich wünsche mir eine sorgfältige Bearbeitung und eine nachvollziehbare Klärung des Verbleibs der Rückerstattung.

Ich habe eine Hermes depeche 25 bei Vinted mit Authentifizierung Service und Käuferschutz gekauft und mit Paypal bezahlt. Der Artikel wurde als echt authentifiziert und mir zugesandt einige Zeit später als die Frist für Reklamation abgelaufen war und ich ihn benutzen wollte stellte ich fest dass es Abweichungen gibt zu anderen Artikeln die ich im Store gekauft hatte. Ich führte 3 unabhängige Gutachten durch bababebi, authenify, echtheitscheck alle 3 besagten es sei eine Fälschung. Ich wendete mich an vinted und Paypal keiner wollte mir helfen. Vinted zu erreichen ist unmöglich nur automatische ki Chats. Paypal möchte keinen Käuferschutz aktivieren da die Frist abgelaufen ist. Ich habe Strafanzeige bei der Polizei gestellt gegen Vinted und viel Geld für einen Anwalt bezahlt, Vinted wollte die Tasche erneut prüfen und befindet es wieder als Original was total krank und dumm ist. Ich muss jetzt klagen und viel Geld bezahlen für eine Klage ich habe 6.200 Euro für ein Fake bezahlt 300 eur für 3 Gutachten und 2.000 Euro für Anwalt diese Plattform hat meinen Account gelöscht sie sind der letzte Abfall entziehen sich jeder Verantwortung

Willkürliche Sperrung eines seriösen Privat-Accounts mit Bestbewertungen wegen Verkaufs von nicht mehr getragenen hochwertigen Schmuck Unikaten aus Familienbesitz. Für Vinted wurde ich damit automatisch zu einer kommerziellen Verkäuferin. Nach unberechtigter 7-tägiger Sperre wurden trotz eingelegter, detaillierter Beschwerde mit entsprechenden Nachweisen sämtliche (korrekt eingestellten) Artikel gelöscht, welche der Marketing-Algorithmus von Vinted zuvor selbst favorisiert und völlig gratis prominent im Feed angezeigt und damit beworben hatte. Am Tag darauf schlägt der Sicherheits-Algorithmus an, weil ihm zu viele meiner hochwertigen Artikel online gehen, und sperrt mich wegen Gewerbeverdachts. Der Support antwortet nur mit automatisierten, englischen Bot-Textbausteinen. Kundenservice und Verkäuferschutz gleich null. Ebenso verhält es sich mit dem Käuferschutz: eindeutige Falsifikate (Vuitton, Tiffany, Cartier etc.), welche gemeldet wurden, werden nicht entfernt, offensichtlich erfolgt keine manuelle individuelle Überprüfung durch den Kundenservice, geschweige denn durch einen Experten. Absolut nicht empfehlenswert!

Ich bin seit 16 Jahren bei Vinted bzw. früher Kleiderkreisel Mitglied und war bisher relativ zufrieden. Klar, es gab immer mal wieder Schwierigkeiten beim Kaufen oder Verkaufen – das gehört dazu. Aber jetzt hat Vinted wirklich den Vogel abgeschossen. Ich wurde plötzlich ermahnt, weil ich angeblich kommerziell und mit Bereicherungsabsicht verkaufen würde. Nichts davon trifft zu! Trotzdem haben sie ohne Vorwarnung eine zweistellige Summe meiner Artikel einfach gelöscht. Ich habe ein kleines „Problem“ mit High Heels – mein Schuhschrank quillt mit deutlich mehr als 1000 Paar High Heels, Sandalen, Wedges usw. über (und noch weiteren Schuhen). Natürlich verkaufe ich da auch mal wieder etwas . In meinem Profil standen knapp 50 Artikel, hauptsächlich Heels, aber auch einiges an Kleidung. Wie soll man als ganz normale Privatperson unter diesen Umständen überhaupt noch etwas verkaufen? Ich kann Vinted leider nicht mehr empfehlen – vor allem nicht, wenn man grundlos beschuldigt wird, ohne jede Vorwarnung Artikel gelöscht werden und bei solchen Vorfällen überhaupt kein sorgfältiger, fairer Umgang gepflegt wird. Ich habe mittlerweile über 1100 positive Bewertungen, habe sehr viele Artikel gekauft und deutlich weniger verkauft (ca. 70 Verkäufe seit 2010). Das kann doch echt nicht ernst gemeint sein. Seid bitte vorsichtig mit Vinted und weicht wenn möglich auf andere Plattformen aus.

Ich habe direkt bei der ersten Bestellung eine echte Enttäuschung erlebt. Ich wurde von der Verkäuferin betrogen. Habe einen anderen Artikel bekommen als beschrieben und dazu war es noch beschädigt und voller Flecken (was vorher nicht erwähnt wurde). Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt. Den Artikel konnte ich zurücksenden, aber die Kosten für die Rücksendung (in meinem Fall 20 Euro), musste ich selbst tragen. Vinted gerantiert ein Käuferschutzsystem, für das man bezahlt. Aber was ist das für ein System, wenn es den Käufer bei Betrug nicht schützt und diesen noch den Versand bezahlen lässt? Ich bin der Meinung, in so einem Fall müsste der Verkäufer, der nicht die Wahrheit gesagt hat, dafür bezahlen. Hinzu kommt, dass ich nicht mal gegen die Verkäuferin vorgehen kann. Ich kann sie nicht bewerten, da laut Vinted keine Transaktion vollendet wurde. Somit kann ich keine Bewertung abgeben und sie kann weiterhin Menschen betrügen, ohne dass diese davon wissen. Ich bin maßlos enttäuscht und werde die App und die Plattform nie wieder verwenden. Und ich kann nur vor der Nutzung von Vinted warnen…

Absolut enttäuschend und unfair Ich bin sehr enttäuscht von Vinted. Mein Account wurde einfach gesperrt mit der Behauptung, ich hätte gefälschte Artikel verkauft oder wäre ein Betrüger. Das stimmt überhaupt nicht. Ich habe nur originale Artikel verkauft und hatte nie die Absicht, jemanden zu täuschen. Der schlimmste Teil ist der Support. Man bekommt nur automatische Antworten oder ständig dieselbe Nachricht: „Wir prüfen den Fall“. Seit Tagen keine richtige Erklärung, keine Beweise und keine ehrliche Antwort auf meine Fragen oder E-Mails. Man fühlt sich komplett ignoriert. Menschen werden einfach gesperrt, ohne fair behandelt zu werden. Man investiert Zeit, verkauft ehrlich seine Sachen und plötzlich wird alles blockiert. Kein richtiger Kundenservice, keine Transparenz und keine Hilfe. So behandelt man keine Nutzer. Ich kann Vinted leider nicht mehr empfehlen. Passt auf, denn anscheinend kann dort jeder ohne richtigen Grund gesperrt werden. Moderne Plattformen lieben sowas. Erst Gebühren kassieren, dann Kunden wie verdächtige Kartoffeln behandeln.

ersicht Erfahrungen Unternehmensinformationen Bewertungsübersicht Viele Nutzer berichten von verbreiteten Betrugsmaschen, gefälschten Artikeln und einem mangelhaften Umgang der Plattform mit Fake-Angeboten und unseriösen Nutzern. Der Kundenservice wird als inexistent, unpersönlich und ausschließlich durch automatische Standardantworten geprägt wahrgenommen. Die Kommunikation mit dem Support erfolgt fast ausschließlich über KI- oder Textbaustein-Antworten, was als respektlos und frustrierend empfunden wird. Der Käuferschutz wird als teuer, ineffektiv und in der Praxis nicht schützend wahrgenommen, da Rückerstattungen ausbleiben und Kunden auf Problemen sitzen bleiben. Verkäufer fühlen sich massiv benachteiligt, da sie bei Konflikten keinen Schutz genießen, oft weder Ware noch Geld behalten und auf Schäden oder Betrug sitzen bleiben. Es treten häufig Probleme beim Versand, mit Etiketten, Rücksendungen und Transportschäden auf, wobei weder Verkäufer noch Käufer angemessen unterstützt werden. Die Umstellung auf das neue Vinted-System, inklusive verpflichtender Nutzung des Bezahlsystems, eingeschränkter Sichtbarkeit und Länderzusammenlegung, stößt auf breite Ablehnung. Kunden beklagen hohe Rücksendekosten, unfaire Rückabwicklungen und eine generelle Benachteiligung bei Problemen mit mangelhaften oder falschen Artikeln. Mehr anzeigen Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt. Kundenservice Käuferschutz Verkäuferschutz Automatisierung Betrug/Fakes Versandprobleme Systemumstellung Rücksendungen Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops. Bewertungen für vinted.de Suchbegriff eingeben Filter Sortierung Relevanz Community-Mitglied 13 Bewertungen 08.09.2025 Was mit extrem Aufgefallen ist , ist die seltsame Berechnung von Porto/ Versand das ich als Käufer ja zahlen muss. Ein Beispiel: Ich fand auf Vindet zwei Deko Rahmen aus Holz. Zusammen kam das Paket inkl. Versand und Verkäuferschutz 12,50 Euro. Gut, dachte ich passt und wollte das Paket ordern, was ich nicht wusste das die Anbieterin mittlerweile den Preis reduziert hatte. Okay, super dachte ich wenn das so ist erstelle ich ein Paket und spare Porto/ Versand. Pustekuchen, der Artikel wurde günstiger der Versand aber teurer 🤔 Die zwei Bilderrahmen kamen 10 Euro und der Versand auf 16,27 Euro. Gut dachte ich mal nachfragen wo die Anbieterin herkommt und wie schwer die Bilderrahmen sind, sie waren aus Holz. Also, die Dame kam aus Deutschland und die Rahmen waren ca 1,5 kg schwer. Ich fragte dann bei verschiedenen Versandhändler nach, keiner konnte mir den hohen Preis erklären. Ich fragte dann nochmals bei der Anbieterin nach, sie sagte sie könne den Preis für den Versand nicht regulieren da das Vindet so in seinem System anbietet. Schon eigenartig🤔 Ich habe dem Kauf dann nicht getätigt da ich doch für günstige Bilderrahmen definitiv nicht über 16 Euro bezahlen. Nach einigen Tagen wurde ich nochmals von der Käuferin angeschrieben, sie hätte sich ebenfalls erkundigt und das gesamte Paket hätte eigentlich nur 6,99 Euro gekostet. Sie hat wohl auch versucht das über Vindet zu ändern, leider nicht möglich. Fazit, ich denke Vindet steckt sich das Geld dann selbst in die Tasche. Da die Anbieterin den Chatverlauf mit Vindet mir zukommen ließ und ich alles per Screenshot festgehalten habe, habe ich das jetzt mal der Verbraucherzentrale zukommen lassen und siehe da, man teilte mir mit, dass man Vindet schon länger im Auge hat da sich die Beschwerden häufen. Ich hatte Glück, da der Kauf nicht zustande kam und niemand wurde geschädigt. Aber was ich so von anderen lesen konnte war schon heftig. Meine Meinung nach sollte man sich wirklich die Mühe machen und solche Machenschaften der Verbraucherzentrale melden. Nichts zu unternehmen ist keine Lösung ….,.! Mehr anzeigen Hilfreich 17 Community-Mitglied 1 Bewertungen 02.09.2025 Kein Guter Marktplatz für hochwertige Artikel- Kein Verkäufer Schutz bei Vinted vorhanden Ich nutze Vinted seit Jahren und mein letzter Fall zeigt gravierende Schwachstellen im Umgang mit Rücksendungen, in der Kommunikation und im Schutz von Verkäufern. Solange diese Probleme nicht behoben werden, kann ich die Plattform nicht mehr empfehlen. Erfahrungsbericht: Ein Käufer meldete sich, er sei mit dem erhaltenen Artikel unzufrieden. Es handelte sich um einen Louis-Vuitton-Geldbeutel, den ich als Verkäufer ordnungsgemäß versandt hatte. Zunächst konnte ich die Gründe für die Unzufriedenheit nicht nachvollziehen und wandte mich an den Vinted-Support als Vermittler. Vinted entschied, dass eine Rücksendung erlaubt sei. Diese Entscheidung wurde getroffen ohne mir dabei eine Begründung für die Entscheidung zu nennen. Erst nach mehrmaligem Nachfragen erhielt ich eine Erklärung von einem Mitarbeiters. Mir wurde mitgeteilt, die Rücksendung innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums bestätigen zu müssen. Da ich aus beruflichen Gründen nicht zeitnah auf mein Handy zugreifen konnte, war eine fristgerechte Bestätigung nicht möglich. Ergebnis: Der Käufer behält den Artikel, ich habe weder den Geldbeutel zurückerhalten noch eine Auszahlung erhalten. ⸻ Bewertung der Abläufe: 1. Fehlende Transparenz bei Entscheidungen: Entscheidungen des Supports werden nicht ausreichend begründet. Für eine faire Abwicklung müssen sowohl Käufer als auch Verkäufer die Entscheidungsgründe nachvollziehen können. 2. Unrealistisch kurze Fristen / Erreichbarkeitsanforderungen: Die Erwartung, dass Verkäufer rund um die Uhr erreichbar sind, ist in der Praxis nicht umsetzbar (Berufstätige, Reisen etc.). Fristen müssen praktikabler und kommunizierter werden. 3. Einseitiger Schutzmechanismus: Die Plattform bezeichnet sich mit „Käuferschutz“ und „Verkäuferschutz“, in der Praxis fühle ich mich als Verkäufer jedoch schlecht geschützt — das Label wirkt in dieser Form irreführend. 5. Kommunikationsqualität des Supports: Antworten kommen verzögert und oftmals unvollständig; wiederholte Nachfragen sind nötig, um Basisinformationen zu erhalten. Sobald Vinted eine Entscheidung getroffen haben melden sie sich einfach gar nicht mehr, ohne Lösungsvorschläge für die Unzufriedenheit des Verkäufers. ⸻ Konkrete Folgen für mich • Verlust eines hochwertigen Artikels (kein Rückversand, keine Auszahlung). • Zeit- und Arbeitsaufwand durch wiederholte Kontaktaufnahme mit dem Support. • Vertrauensverlust in die Plattform als sicherer Marktplatz für hochwertige Artikel. ⸻ Vinted verliert stark an Glaubwürdigkeit, wenn Prozesse in Streitsituationen nicht fair, transparent und praktikabel ausgestaltet sind. Ich erwarte von Vinted eine zügige Prüfung meines konkreten Falls (Rücksendung oder Ausgleich) und nachhaltige Änderungen an den oben genannten Punkten, damit sowohl Käufer als auch Verkäufer künftig verlässlich geschützt sind. Mehr anzeigen Hilfreich 22 Community-Mitglied 2 Bewertungen 27.07.2025 Absolut enttäuschend – Vinted schützt Käuferbetrug und lässt ehrliche Verkäufer im Stich Ich bin fassungslos über die Art und Weise, wie Vinted mit mir als Verkäuferin umgegangen ist. Ich habe eine Jacke verkauft, und auch eingeschrieben, dass sie eine nummer kleiner ausfällt sowie die alle maße. Ich habe alles richtig gemacht. Und vintage verlangt von mir die Rücksendung. Das geht so nicht. Werde mein profil dort löschen

Ich habe einen Artikel gekauft, ein Paar Schuhe, der stark beschädigt war. Das war weder der Beschreibung noch den Bildern zu entnehmen. Hier sah alles gut aus. Die Verkäuferin schrieb mal auf deutsch, mal auf englisch, später reagierte sie gar nicht mehr. Ich weiß auch gar nicht, ob es sich um die selbe Person handelte, die mir da antwortete. Meine Meldung beim Support wurde immer wieder nur sehr spät bearbeitet. Ich habe auf Verlangen viele Bilder hochgeladen - aber eine angemessene Reaktion blieb aus. Die Verkäuferin bot mir an, die Hälfte des Preises zu erlassen, darauf wollte ich nicht eingehen - ich hatte Schrott geliefert bekommen. Die Antworten des Supports waren offensichtlich KI-generierte Textbausteine. Wirklich gelesen hat meine Meldung nie jemand. Der Betrag war überschaubar , aber ich werde mein Geld wohl nicht wiedersehen und den Artikel wegwerfen können. Das geht so seit Wochen hin und her. Vinted erzwingt den Kauf mit "Käuferschutz"-Gebühr, liefert aber keinen wirklichen "Käuferschutz". Das ist der eigentliche Betrug.

Der Kundenservice ist absolut unterirdisch und komplett nutzlos. Ich bin auf eine Verkäufer-Anzeige mit der Werbung (neu, mit Etikett + Foto der Originalverpackung) reingeflogen. Die Verkäuferin hat erst später, bei der Artikelbeschreibung "im Kleingedruckten" angeführt, dass der Artikel (Babystrampler) gebraucht ist. Ich hatte aber schnell ein Geschenk gebraucht und habe mich auf die Beschreibung "neu, mit Etikett" verlassen. Der Kundenservice gab der Verkäuferin komplett Recht, und hat meine Zahlung freigegeben. Dass die Verkäuferin mit irreführender Werbung, also mit vorsätzlicher Täuschung, ihre Ware angeboten hat, war offenbar egal. Auf all meine Widersprüche habe ich nur vorgefertigte Standardantworten bekommen. Also komplett nutzloser Kundenservice! Ich frage mich, wozu man die Käuferschutzgebühr zahlt!

Nur noch ein absoluter Mistladen! Jemand hat bei mir zwei kelidungspakete gekauft, für jeweils eines passte ein 50cm Karton. Jedoch nicht für beide artikel zusammen. Im shop habe ich dann die differenz bezahlt und ging davon aus, dass ich das dann erstattet bekomme, so wie es auf der Hilfe-Seite zu lesen ist. Pustekuchen. Die antwort vom support war mehrmals, dass sie keine kosten erstatten können, die durch einen Verstoß meinerseits gegen die versandvorschriften entstanden sind. Sie wollen oder können einfach nicht verstehen dass die Größe für die artikel im einzelverlauf richtig angegeben war. Mich macht es so dermaßen sauer. Soll man dann jetzt auch für eine briefmarke die größte größe angeben, denn sie KÖNNTE ja zusammen mit einem stuhl gekauft werden... (selbst das wäre nutzlos, da ich auch für die Größe "umzugskarton" nur einen 50cm schein bekomme-extrakosten wurden natürlich auch hier nicht erstattet). das beste war, dass die mitarbeiterin schrieb "ich habe das paket vor dem versand sorgfältig gemessen und es passte". Also ich habe hier niemanden gesehen der mein paket vermessen hat. Der Laden ist einfach nur noch zum kotzen.

Ich bin seit einigen Jahren bei Vinted, kaufe und verkaufe hochwertige Kleidung. Solange alles glatt läuft, ist es o. k., aber wehe, es tritt irgendwo ein Problem auf. Viele Abläufe sind einfach nicht durchdacht. Die Standards sind sehr uneinheitlich (mal sind Felltaschen erlaubt, in anderen Fällen nicht), und neuerdings sehe ich viel Billigware von Temu. Auch ärgert mich der Ton der Benachrichtigungen sehr: unhöflich, unprofessionell und abwertend. Wobei ich vermute, dass durch KI übersetzt wird. Ich bin allmählich so weit, mein Konto zu löschen, so wie es schon mehrere Frauen aus meinem Umfeld gemacht haben. Eigentlich eine gute Idee, schöne Dinge weiterzuverkaufen. Aber vollkommen unprofessionell und dilettantisch umgesetzt. Ich habe trotzdem noch 2 Sterne vergeben, da ich immer wieder sehr nette Kontakte mit anderen Mitgliedern habe.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich sagen: Wenn man eBay gewohnt ist, dann wirkt Vinted wie ein Rückschritt auf ein völlig unprofessionelles Niveau. Die Plattform ist unausgereift, schlecht durchdacht und der Kundenservice ist schlicht absolut mangelhaft. Besonders gravierend ist der völlig unausgeglichene Schutzmechanismus: Ein hoher Kundenschutz für Käufer steht einem mangelhaften Kundenschutz für Verkäufer gegenüber. Dieses Ungleichgewicht macht das Verkaufen unnötig riskant und teilweise sogar unfair. Hinzu kommen ständige fehlerhafte Erstellungen von Versandlabels, und es gibt keine Möglichkeit, etwas zu ändern, wenn das System einmal Mist gebaut hat. Wenn man Pakete so verschicken würde, wären sie unterfrankiert – genau so unprofessionell fühlt es sich an. Die Kommunikation ist mangelhaft, oft nicht vorhanden oder völlig am Thema vorbei. Probleme werden ignoriert, verschleppt oder gar nicht erst verstanden. Unterm Strich: Vinted ist in dieser Form für mich absolut keine Empfehlung – eher eine Frustfalle. Nach dem Verkauf konnte ich nur ein unterfrankiertes Label erstellen - keine Möglichkeit ein korrektes Label zu erstellen - keine Hilfe von Vinted - kein Support. Ich habe selbst ein korrektes Label erstellt und das Paket verschickt. Der Käufer hat es leider sehr spät abgeholt und in der Zwischenzeit hat Vinted das Geld an den Käufer wieder zurück überwiesen. Die Papiere, die beweisen, dass das Paket verschickt und abgeholt wurde sowie die Bestätigung durch den Verkäufer wurden von Vinted komplett ignoriert. Ich kann jetzt meinem Geld nachrennen - es wäre ein Wunder, wenn ich es bekommen würde.

Ich habe auf meinem Vinted-Konto ein Guthaben von 14,99 € gehabt, das aufgrund einer sogenannten „Inaktivitätsgebühr“ vollständig eingezogen wurde. Besonders problematisch finde ich dabei nicht nur die Gebühr an sich, sondern den Umgang mit meinem Anliegen. Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich ausschließlich standardisierte Antworten erhalten, ohne dass konkret darauf eingegangen wurde, wann und wie ich im Vorfeld eindeutig über diese Gebühr informiert wurde. Ein nachvollziehbarer Nachweis über eine entsprechende Benachrichtigung konnte mir nicht vorgelegt werden. Stattdessen wurde wiederholt pauschal auf AGB und interne Prozesse verwiesen. Gerade kritisch ist aus meiner Sicht, dass bei Guthaben unter 30 € der komplette Betrag einbehalten wird. Das wirkt unverhältnismäßig und für Nutzer wenig transparent. Der Eindruck entsteht, dass hier systematisch auf standardisierte Abläufe gesetzt wird, anstatt individuelle Fälle tatsächlich zu prüfen. Für mich ist dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich und wirft Fragen hinsichtlich Transparenz und Fairness auf. Ich habe mich daher entschieden, mein Konto bei Vinted zu löschen und kann die Plattform aktuell nicht weiterempfehlen. Ich rate anderen Nutzern, ihr Guthaben regelmäßig zu prüfen und rechtzeitig auszuzahlen.

Als Seniorin häckle und stricke ich gerne was ich auch versuche bei Vinted zu verkaufen. Es sind immer die von mir persönlich, handwerklich hergestellte Sachen, (Socken, Topflappen ua). Es sind keine gewerbliche Mengen, 3-4 Stück vielleicht die ich frisch gemacht hatte. Trotzdem bin ich schon 2 x gesperrt worden da ich angeblich als gewerbliche Verkäufer gegen irgendwelche Richtlinien verstossen habe. Frage mich ernsthaft - womit?? Bin keine gewerbliche Verkäuferin, betreibe keine Gewerbe, stelle bei Vinted keine große Mengen von irgendwelchen Waren rein. Man kommt nicht durch zum Kundenservice, KI von Vinted schreibt nur zurück, sie sperren mich für 7 Kalendertagen und nehmen sich 120 Stunden Zeit auf meine Beschwerde zu antworten. Ist eine Frechheit.

Ich habe über Vinted Schuhe verkauft. Aufgrund einer leider fehlerhaften Empfehlung eines Postbeamten habe ich beim Versand eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen und dadurch eine abweichende Sendungsnummer erhalten. Diese habe ich der Käuferin sofort mitgeteilt. Die Schuhe sind nachweislich angekommen, was mir die Käuferin sogar schriftlich bestätigt hat. Sämtliche Belege und die korrekte Sendungsverfolgung habe ich Vinted vollständig zur Verfügung gestellt. Der Support hat mir anschließend ausdrücklich bestätigt, dass der Kauf manuell abgeschlossen werden kann. Trotzdem hat Vinted den Kaufpreis an die Käuferin zurückerstattet, während ich keinerlei Auszahlung erhalten habe. Ergebnis: Die Käuferin hat jetzt Schuhe und Geld – ich habe nichts. Besonders absurd: Als in der Vergangenheit ein Artikel tatsächlich nachweislich verloren gegangen ist, musste ich vier Wochen warten, während zunächst umfangreich geprüft wurde, ob die Ware wirklich nicht angekommen ist. Jetzt liegt sogar ein eindeutiger Zustellnachweis inklusive Bestätigung der Käuferin vor – und trotzdem passiert nichts außer der Rückzahlung an die Käuferin. Mehrere Kontaktaufnahmen führen nur zu Standardantworten und Verweisen auf „Systemregeln“, obwohl der Warenerhalt unstreitig belegt ist. Zusagen werden nicht eingehalten und Verantwortung wird nicht übernommen. Fazit: Offensichtliche Fehler im System trägt am Ende der Verkäufer. In meinem Fall bleibt die Käuferin mit Ware und Geld zurück – und Vinted sieht keinen Handlungsbedarf. Ich werde die Plattform künftig nicht mehr nutzen.

Was mit extrem Aufgefallen ist , ist die seltsame Berechnung von Porto/ Versand das ich als Käufer ja zahlen muss. Ein Beispiel: Ich fand auf Vindet zwei Deko Rahmen aus Holz. Zusammen kam das Paket inkl. Versand und Verkäuferschutz 12,50 Euro. Gut, dachte ich passt und wollte das Paket ordern, was ich nicht wusste das die Anbieterin mittlerweile den Preis reduziert hatte. Okay, super dachte ich wenn das so ist erstelle ich ein Paket und spare Porto/ Versand. Pustekuchen, der Artikel wurde günstiger der Versand aber teurer 🤔 Die zwei Bilderrahmen kamen 10 Euro und der Versand auf 16,27 Euro. Gut dachte ich mal nachfragen wo die Anbieterin herkommt und wie schwer die Bilderrahmen sind, sie waren aus Holz. Also, die Dame kam aus Deutschland und die Rahmen waren ca 1,5 kg schwer. Ich fragte dann bei verschiedenen Versandhändler nach, keiner konnte mir den hohen Preis erklären. Ich fragte dann nochmals bei der Anbieterin nach, sie sagte sie könne den Preis für den Versand nicht regulieren da das Vindet so in seinem System anbietet. Schon eigenartig🤔 Ich habe dem Kauf dann nicht getätigt da ich doch für günstige Bilderrahmen definitiv nicht über 16 Euro bezahlen. Nach einigen Tagen wurde ich nochmals von der Käuferin angeschrieben, sie hätte sich ebenfalls erkundigt und das gesamte Paket hätte eigentlich nur 6,99 Euro gekostet. Sie hat wohl auch versucht das über Vindet zu ändern, leider nicht möglich. Fazit, ich denke Vindet steckt sich das Geld dann selbst in die Tasche. Da die Anbieterin den Chatverlauf mit Vindet mir zukommen ließ und ich alles per Screenshot festgehalten habe, habe ich das jetzt mal der Verbraucherzentrale zukommen lassen und siehe da, man teilte mir mit, dass man Vindet schon länger im Auge hat da sich die Beschwerden häufen. Ich hatte Glück, da der Kauf nicht zustande kam und niemand wurde geschädigt. Aber was ich so von anderen lesen konnte war schon heftig. Meine Meinung nach sollte man sich wirklich die Mühe machen und solche Machenschaften der Verbraucherzentrale melden. Nichts zu unternehmen ist keine Lösung ….,.!

Diese ganze Plattform ist mittlerweile ein Albtraum. Sie wird von Fälschungen überflutet und Vinted unterstützt das Ganze auch noch. Der Support ist grenzenlos unverschämt und in keiner Hinsicht eine Hilfe, geschweige denn, dass man es mit einer realen Person zu tun hätte. Ganz offensichtliche Fälschungen oder Internetbilder werden gemeldet und man bekommt nur die Antwort "Wir konnten keinen Verstoß feststellen, deswegen ergreifen wir keine Maßnahmen". Das Unternehmen stopft sich über den (mittlerweile auch festgestellten) widerrechtlichen Käuferschutz die Taschen voll, bietet im Notfall aber keinen Schutz. Das gilt im Übrigen auch für Verkäufer. Betrug wird hier für beide Seiten toleriert und teils sogar unterstützt. Das kann man sich nicht vorstellen und ist an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten. Diese Plattform sollte in vielerlei Hinsicht von der Verbraucherzentrale mal gründlich geprüft und bestenfalls sogar vor Gericht zur Verantwortung gezogen werden. Es gibt mittlerweile einfach zu viele Geschädigte aufgrund der nachlässigen Handlungweisen von Vinted. Also am Besten: Finger weg!

Ich nutze Vinted seit Jahren und mein letzter Fall zeigt gravierende Schwachstellen im Umgang mit Rücksendungen, in der Kommunikation und im Schutz von Verkäufern. Solange diese Probleme nicht behoben werden, kann ich die Plattform nicht mehr empfehlen. Erfahrungsbericht: Ein Käufer meldete sich, er sei mit dem erhaltenen Artikel unzufrieden. Es handelte sich um einen Louis-Vuitton-Geldbeutel, den ich als Verkäufer ordnungsgemäß versandt hatte. Zunächst konnte ich die Gründe für die Unzufriedenheit nicht nachvollziehen und wandte mich an den Vinted-Support als Vermittler. Vinted entschied, dass eine Rücksendung erlaubt sei. Diese Entscheidung wurde getroffen ohne mir dabei eine Begründung für die Entscheidung zu nennen. Erst nach mehrmaligem Nachfragen erhielt ich eine Erklärung von einem Mitarbeiters. Mir wurde mitgeteilt, die Rücksendung innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums bestätigen zu müssen. Da ich aus beruflichen Gründen nicht zeitnah auf mein Handy zugreifen konnte, war eine fristgerechte Bestätigung nicht möglich. Ergebnis: Der Käufer behält den Artikel, ich habe weder den Geldbeutel zurückerhalten noch eine Auszahlung erhalten. ⸻ Bewertung der Abläufe: 1. Fehlende Transparenz bei Entscheidungen: Entscheidungen des Supports werden nicht ausreichend begründet. Für eine faire Abwicklung müssen sowohl Käufer als auch Verkäufer die Entscheidungsgründe nachvollziehen können. 2. Unrealistisch kurze Fristen / Erreichbarkeitsanforderungen: Die Erwartung, dass Verkäufer rund um die Uhr erreichbar sind, ist in der Praxis nicht umsetzbar (Berufstätige, Reisen etc.). Fristen müssen praktikabler und kommunizierter werden. 3. Einseitiger Schutzmechanismus: Die Plattform bezeichnet sich mit „Käuferschutz“ und „Verkäuferschutz“, in der Praxis fühle ich mich als Verkäufer jedoch schlecht geschützt — das Label wirkt in dieser Form irreführend. 5. Kommunikationsqualität des Supports: Antworten kommen verzögert und oftmals unvollständig; wiederholte Nachfragen sind nötig, um Basisinformationen zu erhalten. Sobald Vinted eine Entscheidung getroffen haben melden sie sich einfach gar nicht mehr, ohne Lösungsvorschläge für die Unzufriedenheit des Verkäufers. ⸻ Konkrete Folgen für mich • Verlust eines hochwertigen Artikels (kein Rückversand, keine Auszahlung). • Zeit- und Arbeitsaufwand durch wiederholte Kontaktaufnahme mit dem Support. • Vertrauensverlust in die Plattform als sicherer Marktplatz für hochwertige Artikel. ⸻ Vinted verliert stark an Glaubwürdigkeit, wenn Prozesse in Streitsituationen nicht fair, transparent und praktikabel ausgestaltet sind. Ich erwarte von Vinted eine zügige Prüfung meines konkreten Falls (Rücksendung oder Ausgleich) und nachhaltige Änderungen an den oben genannten Punkten, damit sowohl Käufer als auch Verkäufer künftig verlässlich geschützt sind.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Vinted. Ich habe über das System eine Ninja Kaffeemaschine verkauft und diese sorgfältig und transportsicher verpackt. Während des Transports ist offensichtlich ein Loch im Paket entstanden, wodurch der Wassertank beschädigt wurde. Trotzdem hat Vinted entschieden, dass die Verpackung angeblich „unzureichend“ gewesen sei – ohne eine konkrete Begründung oder nachvollziehbare Prüfung. Stattdessen wurden nur Standardantworten geschickt. Die Konsequenz: Der Käufer bekam den kompletten Kaufpreis zurück und durfte die Ware sogar behalten. Als Verkäufer bleibt man damit vollständig auf dem Schaden sitzen. Besonders problematisch finde ich, dass Vinted sich ausschließlich auf interne „Standardverfahren“ beruft und auf Nachfragen oder rechtliche Argumente überhaupt nicht eingeht. Eine echte Prüfung des Einzelfalls hat nicht stattgefunden. Mein Fazit: Der Verkäuferschutz scheint hier praktisch nicht zu existieren. Im Schadensfall trägt der Verkäufer das komplette Risiko – selbst wenn der Schaden eindeutig während des Transports entstanden ist. Ich kann nur empfehlen, den Versand extrem genau zu dokumentieren oder Artikel nicht über diese Plattform zu verkaufen.