Vinted

Erfahrungen:

Ich habe Ware bei einer Verkäuferin Edith bestellt. Die Ware wurde neu mit Etikett verkauft. Als diese ankam war es nicht so und die Verkäuferin teilte dreisterweise mit, dass es doch nicht so schlimm wäre, sie hat es mal 1 Std. getragen. Vinted hat dann gefordert ich solle die Ware auf meine Kosten ins Ausland zurücksenden. Die Verkäuferin hat sich nicht mehr gemeldet. Dann lief die Frist ab obwohl ich wahnsinnig viele Nachrichten an Vinted gesandt habe. Ich habe dann über Paypal Einspruch eingelegt und einen Teil des Geldes zurück verlangt. Vinted hat mir dann eine Nachricht gesandt ich soll es unverzüglich zurück ziehen, da es über Vinted geklärt werden soll. Aber Vinted hat sich nur über KI gemeldet oder mit immer gleichen Antworten. Vinted hat aber gleichzeitig bei Paypal die Rücksendung des Artikels für die Hälfte der Rückerstattung an Vinted selbst verlangt, obwohl es eindeutig Betrug war und die Erstattungskosten geringer als ein etwaiges Porto wären. Vinted verlangt somit die Ware und will nur einen Bruchteil erstatten und verlangt die Rückversandkosten obwohl es Betrug war. NIE WIEDER!!! ACHTUNG VOR VINTED!

Ich bin langjährige Verkäuferin auf Vinted und habe bislang zahlreiche Verkäufe problemlos abgewickelt. Umso enttäuschender ist der Umgang der Plattform in meinem aktuellen Fall – insbesondere aus rechtlicher Sicht. In meinem konkreten Fall verlangte eine Käuferin eine Rückabwicklung des Kaufvertrags. Obwohl hierzu keine rechtliche Verpflichtung meinerseits bestand (Privatverkauf), habe ich der Rücksendung aus Kulanz zugestimmt. Die Käuferin hat den Artikel laut eigener Aussage zurückgesendet. Das Paket konnte jedoch am Zielort nicht zugestellt werden und wurde offenbar wieder an die Käuferin retourniert. Nach aktuellem Stand besitzt die Käuferin sowohl: - den Kaufpreis (Rückerstattung erfolgt) - als auch weiterhin die Ware Ich hingegen habe weder den Artikel zurückerhalten noch den Kaufpreis behalten. Rechtlich betrachtet bedeutet dies eine ungerechtfertigte Vermögensverschiebung zu Lasten des Verkäufers. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support wurde der Sachverhalt nicht aufgeklärt und keine Lösung im Sinne eines fairen Interessenausgleichs angeboten. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass die Plattform systematisch zugunsten der Käufer entscheidet, ohne den tatsächlichen Verbleib der Ware oder die Risikoverteilung beim Rückversand angemessen zu prüfen. Nach allgemeinen zivilrechtlichen Grundsätzen trägt beim Rückversand grundsätzlich der Käufer das Versandrisiko, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dass dennoch eine Rückerstattung erfolgt, obwohl die Ware nachweislich nicht beim Verkäufer eingegangen ist, stellt aus meiner Sicht eine unangemessene Benachteiligung dar. Die fehlende Unterstützung trotz wiederholter Kontaktaufnahme verstärkt den Eindruck struktureller Verkäuferbenachteiligung. Fazit: Die Plattform bietet offenbar keinen ausreichenden Schutz für Verkäufer und greift in Streitfällen nicht neutral ein. Dies führt zu einem erheblichen Vertrauensverlust und macht das Verkaufen faktisch riskant. Ich hätte mir zumindest eine sachliche Prüfung des Falls und eine faire Lösung erwartet.

Wie schon viele andere bemängeln sind die automatisierten Antworten eine Katastrophe. Ich verkaufte eine Original Baume&Mercier Uhr mit Garantiekarte vom Händler. Dieser wollte den Identifizierungsprozess durchlaufen. Die antworteten die Uhr sei eine Fälschung. Ich schrieb das sei verrückt, die Garantiekarte vom seriösen Händler in Düsseldorf liegt bei, original Karton, Beschreibung usw. Nix zu machen, die Uhr kam dann nach 14 Tagen wieder bei mir an. Dann habe ich eine Goyard Halsband f Hunde gerade hochgeladen. Schon anhand der Verarbeitung, Nähte Material, Prägung, usw usw kann jeder halbwegs versierte Kenner sehen, das es natürlich echt und original ist. Wurde verworfen. Und ich bin jetzt auch noch gesperrt. Automatisierte Bot Antwort erhalten. Und geschlossen. Kann nicht mehr drauf reagieren. Also, Katastrophe. Dabei habe ich 100% nur 5 Sterne Bewertungen, davon 180 mittlerweile. mit besten Bewertungsschreiben. Interessiert die gar nicht. Unfassbar.

Früher war es besser, da es hat Vinted noch Interessiert das Ehrlichkeit herrscht. Heute ist es ein riesen Konzern dem es nur darum geht Geld zu machen. Egal wie. Wenn mehrere Nutzer eine Anzeige melden weil es genau nachweisbar ist, das es sich dort um Betrug handelt, bekommt man nur noch Standart Nachricht, das der Inhalt nicht gegen die Richtlinien verstößt und dagegen nichts gemacht wird. In meinem Fall zum Beispiel wurde ich von einer Nutzerin die auf Kleinanzeige und gleichzeitig Vinted ist informiert, das jemand meine Bilder und Beschreibung der Anzeige auf Kleinanzeige kopiert/geklaut hat und sich auf Vinted ein neues Profil angelegt hat und meine Bilder und Beschreibung als ihre ausgibt. Natürlich geht keine Abholung und nur Überweisung... Ich habe die Nutzerin angeschrieben, das ich weiß das sie meine Bilder gestohlen hat, darauf hin wurde ich natürlich gleich blockiert. Es wurden übrigens noch weitere Bilder von anderen Nutzern geklaut. Die anderen betroffenen und ich haben Vinted informiert und die Anzeigen gemeldet, nachweise dazu gelegt das die Anzeigen uns gehören, und hier ein versuchter Internetbetrug vorliegt. Und was ist passiert? GAR NICHTS. Wieder Nachricht, das der Nutzer nicht sanktioniert wird. Und die Anzeige läuft weiter und mehr und mehr Leute verlieren Geld. Was ist bei Vinted los? Ich habe mehrfach Beschwerde eingelegt. Interessiert Vinted nicht. Traurig. Hauptsache die Kohle kommt rein. Ich werde dort nichts mehr kaufen oder verkaufen und allen die es nutzen und die ich kenne Raten Vinted auch zu löschen und es weiter zu sagen.

Ich schreibe hier aus Sicht einer hochfrequenten *Käuferin* mit mehr als 10 Jahren Erfahrung bei Vinted. Der Käuferschutz ist reiner Betrug. Abgesehen davon ist er nicht rechtens. (Es laufen aktuell mehrere Klagen gene das Prinzip Käuferschutz bei Vinted). - mehrere Produkte nachweislich nicht erhalten --> kein Ged zurück - Produkt wurde ohne am Bestimmungsort angekommen zu sein, wieder dem Verkäufer zurückgeschickt. --> kein Geld zurück. - Produkt wurde vom Verkäufer nach Frist nicht verschickt, storno durch vinted System --> kein Geld zurück - Vinted behauptet, das Geld zurückgezahlt wurde --> kein Eingang, weder auf Papyal, noch Vinted "Geldbeutel", noch meinem Bankkto. Das wüde ich euch auch raten: Nachdem Vinted nicht reagiert: *Beschwerde bei allen Fällen über Paypal (mein Bezahlsystem) eingereicht.* In der Hoffnung, dass paypal an Vinted "Auftritt" und neben den juristischen Verfahren das "System Vinted" neu aufgestellt wird. Und: "Kundenservice" ist eine Katastrophe Vinted hat den einzigen mir bekannten "Kundenservice", der es schafft, aus einem Ärgernis ein echtes Problem zu machen. ES gibt NUR und AUSSCHLIESSLICH bots/Virtuellen Support (haha). Bei Problem werden "Katalogantworten" versendet und nach 2 Kommuniktionsschritten einfach abgebrochen. Gebt bitte gerne weitere TIPPS. weiß jmd. wie weit das juristische Vorgehen gegen Vinted Erfolg hat? Stand 01. Mai 2026 LG Isa

Ich kann den unten genannten Bewertungen nur zustimmen. Ich hatte inzwischen mehrfach Probleme mit Vinted und dem sogenannten „Kundenservice“. Wenn man überhaupt einmal mit einer realen Person Kontakt hat, erhält man lediglich eine Entscheidung, meist ohne nachvollziehbare Begründung. Dabei wendet man sich ja gerade deshalb an den Support, weil es ein Problem gibt. Statt einer Klärung wird der Fall jedoch häufig einfach geschlossen. Mein Account wurde grundlos gesperrt, obwohl ich ausschließlich als Käuferin aktiv war und nur wenige Artikel unter 20 € gekauft habe. Seit Tagen versuche ich vergeblich, ihn entsperren zu lassen, obwohl ich allen Anweisungen gefolgt bin. Besonders problematisch ist aber auch die Art der Verifizierung überhaupt: man soll nachweisen, dass die verwendeten Zahlungsarten zu meinem Account gehören, etwa durch ein Foto der Karte oder einen Kontoauszug mit vergangenen Käufen inklusive aller Daten wie der Vinted Account Nummer. Diese Anforderungen sind datenschutzrechtlich fragwürdig und im Falle von ausnahmslos digitaler Zahlarten wie PayPal oder einer Online-Kreditkarte, auch gar nicht möglich entsprechende Nachweise zu erbringen. Denn entsprechende Daten sind entweder nicht auf den Auszügen vorhanden und Screenshots sind berechtigterweise in beiden Fällen nicht möglich. Eine Antwort auf diese Problematik bekam ich natürlich nicht. Glücklicherweise hatte ich mal mit einer anderen Zahlart mit physischer Karte gezahlt und konnte es dementsprechend senden, worauf nach ein paar Tagen zwar eine Mail kam, auf die ich antworten und mich damit verifizieren sollte, aber seitdem auch wieder nichts (nun 4 Tage). Ich frage mich aber, warum der ganze Zahlungsweisennachweis-Quatsch, wenn die Verifizierung per Mail doch reichen würde, um zu überprüfen, dass ich -- die Accountinhaberin-- bin? Besonders, ich sage mal, ärgerlich ist die Situation, weil ich mehrere Bestellungen an einen Paketshop liefern ließ. Da Sendungen dort nur sieben Tage aufbewahrt werden, bat ich nach drei Tagen erneut um eine schnelle Rückmeldung oder Entsperrung. Ohne Zugriff auf meinen Account erhalte ich keine Benachrichtigungen, ob Pakete angekommen sind oder zur Abholung bereitliegen (nicht mal per Mail von den Versanddienstleistern). Ich brauche aber die Information, welche Pakete von welchem Versanddienstleister dort liegen, um diese abzuholen. Schreiben an die Verkäufer*innen kann ich natürlich nicht und den Kauf bestätigen auch nicht. Ein ähnlicher Fall betraf eine Verkäuferin, bei der ich etwas kaufen wollte. Ich konnte ihr plötzlich nicht mehr schreiben, obwohl ihr Profil völlig normal aussah: Chat vorhanden, Artikel online, alle Funktionen sichtbar. Später stellte sich heraus, dass auch sie grundlos gesperrt wurde. Für Käufer*innen ist das nicht erkennbar, was für Verkäufer*innen natürlich äußerst nachteilig ist. Nur einer Sache muss ich den anderen Bewertungen widersprechen: mir hat der Käuferschutz bisher KEIN einziges Mal geholfen. Defekte Ware? Kein Geld zurück. Verkäuferin reagiert nicht? Kein Geld zurück, Kundenchat wird nach mehrfacher Darlegung immer dieselbe Antwort geliefert und einfach ignoriert bis ich aufgegebe. Statt einer individuellen Prüfung erhält man automatische Antworten oder nicht nachvollziehbare Entscheidungen, und danach erfolgt keine weitere Reaktion mehr. Wenn eine Plattform so groß wird und viele langjährige Nutzer*innen schon aus Zeiten von Kleiderkreisel weiterhin aktiv sind, sollte zumindest ausreichend Personal im Kundenservice vorhanden sein, um Fälle transparent und fair zu klären. In der aktuellen Form ist diese Plattform einfach nicht tragbar und wie ich in anderen Bewertungen las auch rechtlich gesehen mindestens problematisch *edit: man MUSS Handynummer nun angeben, sonst kein Einloggen möglich. Angeblich zum Schutz des Accounts. Offensichtlich wird dies aber bei Sperrung gar nicht genutzt und hilft nichts. Warum also der Zwang die Nummer freizugeben? *edit 16.02.26 nachdem endlich reagiert wurde und ich erneut nach den Informationen (Foto von Bankkarte+ Zettel mit Namen und Datum) und ich meine Bankkarte angab, mit der ich nicht zuletzt aber definitiv sehr oft zuvor bezahlt habe, kam nur zurück, dass diese Karte nicht bei denen hinterlegt ist und ich es bitte nochmal mit der hinterlegten Karte machen soll. Ich erläuterte nochmal das Problem, dass es sich bei anderen Karte um eine visuelle/digitale Kreditkarte handelt (nach PayPal wurde ich auch nicht gefragt, obwohl ich damit zuletzt gezahlt hatte) und ich daher keinen Screenshot bzw. Foto machen könne. Ich verwies nochmal darauf, dass ich definitiv mit dieser Karte schon einmal gezahlt habe und bot weiterhin Angebote der Verifizierung an wie bspw. meine Handynummer oder sogar meinen Personalausweis. Es kam nur zurück, dass wenn ich die Auskünfte nicht geben möchte (!), sie leider meinen Account nicht freigeben können und wenn ich dann aber bereit bin, diese anzugeben, es hier (Link zu der Seite, die ich angezeigt bekomme, wenn ich mich anmelden möchte) gemacht werden kann. Das sei nun das Letzte, was sie dazu zu sagen haben und schließen damit die Konversation. Den Hinweis, dass ich bitte zur nächst-vorgesetzten Person weitergeleitetet werden möchte, wenn es ein zu "komplizierter" Fall ist, wurde ignoriert. Meine Anfragen zu meinen Bestellungen, die noch unterwegs waren/sind? gab es keine Antwort. Was das Zahlungsmittel mit der Verifizierung als Accountinhaberin zu tun hat, keine Antwort. Was genau die seltsamen Aktivitäten sein sollen, weswegen mein Account geschlossen wurde, keine Antwort. Auf den Hinweis, dass weder das Zahlungsmittel noch die Adresse, an die die Bestellungen gesendet wurden, sich verändert haben, gab es keine Antwort. Oh und falls die Bestellungen zurückgesendet wurden, bekomme ich auch kein Geld zurück, weil mein Account ja geblockt ist 🤡

⭐ Sehr enttäuscht von Vinted – das ist ungerecht! Ich finde es unfair, dass Käufer Fotos von einem beschädigten Paket zu Hause machen können und daraufhin ihr Geld zurückbekommen, während Verkäufer möglicherweise ihre Ware und ihr Geld verlieren. In meinem Fall wurde das Paket laut Käufer beschädigt zugestellt. Ich weiß nicht, ob der Schaden bei GLS gemeldet wurde. Trotzdem wurde dem Käufer das Geld zurückerstattet. Ich habe jetzt weder mein LEGO-Set noch die 20 €! Warum werden die Beweise der Verkäufer nicht genauso sorgfältig geprüft? Fotos, die erst zu Hause gemacht wurden, zeigen nicht eindeutig, wann der Inhalt verschwunden ist. Ich habe viele positive Bewertungen und bisher immer ehrlich verkauft. Trotzdem fühle ich mich von Vinted nicht ausreichend geschützt. Das empfinde ich als sehr ungerecht! Ich wünsche mir mehr Fairness und Sicherheit für Verkäufer. 😔

Als langjähriger Verkäufer auf Vinted muss ich leider eine äußerst kritische Bewertung abgeben. Die Plattform entwickelt sich zunehmend zu einem Ort, der seine aktiven Nutzer, insbesondere Verkäufer, durch undurchsichtige Automatismen und absolut unzureichenden Support systematisch benachteiligt. 1. Willkürliche Löschungen und ein nicht ansprechbarer Support: Artikel werden regelmäßig und ohne gründliche Prüfung z.B. mit dem Verweis auf angebliche Urheberrechtsverletzungen gelöscht. Selbst der Versuch, mit dem Originalfoto und einer Beschwerde die offensichtliche Fehlentscheidung zu korrigieren, scheitert kläglich. Man erhält ausschließlich standardisierte Bot-Antworten, die Floskeln wiederholen, aber niemals auf das konkrete Anliegen eingehen. Selbst bei detaillierter Schilderung des Problems wird nicht inhaltlich reagiert, sondern es folgen weitere Textbausteine. Es gibt keine Möglichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeiter des Kundenservices zu sprechen oder zu korrespondieren. Dieses systemische Problem ist scheinbar vielen Nutzern bekannt, wird von Vinted aber beharrlich ignoriert. 2. Problematische Exklusivitätsforderung: Vinted beansprucht stillschweigend Exklusivität für eingestellte Fotos, obwohl dies so nicht in den AGB steht. Wird dasselbe Foto (z.B. für einen parallelen Verkauf auf eBay) gefunden, droht die Löschung. Der Versuch, dies über die Rechtsabteilung zu klären, endet im selben Bot-Support-Desaster. 3. AGBs, die man als Verkäufer kaum einhalten kann: Durch die undurchsichtigen, automatisierten Lösch- und Sanktionsmechanismen schafft Vinted einen Rahmen, in dem man sich als ehrlicher Verkäufer ständig in einem rechtsunsicheren Raum bewegt. Die Spielregeln werden von einem Algorithmus durchgesetzt, gegen den man nicht argumentieren kann. Fazit: Vinted baut sein Geschäftsmodell auf der aktiven Community auf, verweigert dieser aber jeglichen sinnvollen Support. Man fühlt sich als Nutzer den Launen eines fehleranfälligen Algorithmus ausgeliefert, ohne jegliche Eskalationsmöglichkeit. Diese Kombination aus Automatisierungswahn und Kundenverachtung macht das Verkaufen auf der Plattform zu einem frustrierenden und nervenaufreibenden Glücksspiel. Solange sich diese grundlegenden Probleme nicht ändern, kann ich die Plattform für ernsthafte Verkäufer nicht empfehlen. Also: Finger weg von Vinted

Mein Abschiedsbrief an Vinted – Wie hier mit ehrlichen Verkäufern umgegangen wird Hallo zusammen, ich bin so unglaublich frustriert vom Vinted-Support, dass ich nach diesem Vorfall mein Konto endgültig löschen werde. Ich habe als privater Verkäufer eine Porzellan-Kaffeemaschine verkauft. Der Käufer gab im Chat sogar zu, dass sie „sehr gut verpackt“ war, reklamierte dann aber einen inneren Transportschaden. Trotz einer Augenzeugin (meine Frau) für die perfekte Verpackung hat Vinted den Fall wegen eines Fotos mit einem „Hund und einem leeren Karton“ gegen mich entschieden und das Geld erstattet. Ich habe dem Support nun als letzte Nachricht folgenden Text geschickt und wollte ihn mit euch teilen, da es in den Foren ja leider voll von solchen Fällen ist:

Ich kann nur jeden VERKÄUFER auf Vinted warnen. Von meinen Erfahrungen berichten auch andere Verkäufer. Vinted kennt ausschliesslich Käuferschutz, Verbraucherschutz in ein gänzliches Fremdwort und Vinted, sogar in deren AGBs enthalten, missachtet deutsche Rechtsprechung. Ich habe einen Artikel in einem durchaus nennenswerten Betrag verkauft. Der Käufer hat die Ware einwandfrei erhalten und behauptet, dass die Ware kein Original sei. Gründe erschliessen sich mir in keinster Art und Weise. Vinted erhält die Beschwerde des Käufers und sperrt mein Verkaufskonto wenige Minuten nach Eingang der Beschwerdemail des Käufers. Begründung: Verdacht auf Missachtung der Vinted-Bedingungen, danach kann man sein Kundenkonto nicht mehr nutzen. Mehrfache Bitten an den Support von Vinted und der Bitte um seriöse Prüfung werden binnen Minuten halb automatisiert beantwortet. Sinngemäß "Sie sind nun gesperrt". Das Beste und Unfassbarste ist, und das ist üblich bei Vinted: Der Käufer muss nach einer derartigen Beschwerde den Artikel nicht einmal zurücksenden.....unfassbar, Vinted missachtet jegliche Rechtsprechung und steht auch ganz offen dazu. Was kann also jeder Käufer bei Vinted machen? Ganz einfach. Einen wundervoll teurern Artikel kaufen, sich schicken lassen und geniessen, sich kurz bei Vinted beschweren (Ware ist kein Original sagen) und der Käufer bekommt sein Geld von Vinted zurück und darf die Ware behalten.... Es klingt unfassbar, aber ist gängige Praxis bei Vinted. Deshalb: Ich warne jeden Verkäufer hochpreisige Artikel bei Vinted zu verkaufen, verkauft dort nur zu Werten die Ihr verkraften könnt. Vinted hat einen kriminellen Käuferschutz in den AGBs und es gibt leider Käufer die darum wissen und dies ausnutzen. Vinted? Tolles Portal! Aber ein Schutz gibt es nur für Käufer und den nutzen unseriöse Gestalten gnadenlos aus. Deshalb: Verkauft dort niemals etwas wirklich Werthaltiges!

Vinted hat den einzigen mir bekannten "Kundenservice", der es schafft, aus einem Ärgernis ein echtes Problem zu machen. Doch der Reihe nach. Meine Frau hat mich gebeten, ein paar ihrer getragenen Jacken zu verkaufen. Eine Freundin hatte ihr zu Vinted geraten. Nun gut: Profil angelegt, Jacken fotografiert, beschrieben und eingestellt. Soweit lief alles wie bei den anderen Verkaufsportalen, die es so gibt. Aber schon damals habe ich mich über die unklaren Auswahlmöglichkeiten bei den Paketgrößen gewundert. Als Verkäufer legst Du fest, zwischen welchen Versanddienstleistern die Käufer wählen können. Und dann bestimmst Du für jeden Artikel die Größe des Pakets. Während eBay da sehr genau ist, kann man sich bei Vinted zwischen klein (wird beschrieben mit "Umschlag"), mittel (wird beschrieben mit "Schuhkarton") und groß (wird beschrieben mit "Umzugskarton") entscheiden. Im meinem Fall habe ich für die Jacken den "Umzugskarton" gewählt. Etwas nervig ist es bei Vinted, dass jeder Interessent quasi jeden unverschämten Preisvorschlag unterbreiten kann. Bei eBay kann man dies abstellen bzw. eine Range festlegen. Nun gut, Unterschiede müssen sein. Nun hatte ich "Glück" und habe eine fast neue Daunenjacke zu einem akzeptablen Preis verkaufen. So weit, so schön. Der Käufer hat den Versanddienstleister Hermes ausgewählt. Also habe ich die Jacke ordentlich in einen Karton gepackt (der nicht einmal halb so groß war, wie die Kartons, die ich bisher als "Umzugskartons" kannte) und habe das in einen Hermes-Shop gebracht, dort abgegeben und den QR-Code für den Versandschein, den Vinted generiert hatte, vorgezeigt. Die Mitarbeiterin nahm ihr Maßband und teilte mir mit, dass das Paket zu groß sei und ich ein Nachentgelt zu zahlen habe. Denn: Das größtmögliche Paket, dass ich bei Vinted auswählen kann und nach den dortigen Angaben einem "Umzugskarton" entsprechen soll, darf maximal 50cm (kürzeste+längste Seite) betragen. Jeder kann ja mal selber einen handelsüblichen Umzugskarton ausmessen... Da ich zu befürchten hatte, dass mir das bei den anderen Jacken im "Erfolgsfall" auch passieren würde, habe ich mich an den Vinted-"Kundenservice" gewandt. Per Chat, wie auch sonst (bei eBay bekomme ich wenigstens innerhalb weniger Minuten einen Rückruf eines leibhaftigen Mitarbeiters...). Also der KI den Fall geschildert, den Beleg für das Nachporto hochgeladen und a) um Erstattung sowie b) um Klärung gebeten, wie ich das in Zukunft verhindern könne. Bis hierhin war der Fall für mich ärgerlich. Nach dem Kontakt (ging 3-4x hin und her) mit echten Mitarbeitern dessen, was Vinted "Kundenservice" nennt, war das eine Unverschämtheit, wie ich sie wirklich noch nie bei einem Kundenservice erlebt habe. Man freue sich, so eine Aussage, dass ich das Paket "endlich verschickt" hätte (das Paket ging wenige Stunden nach dem Verkauf der Jacke raus). Ich solle, so ein Tipp, einen anderen Versanddienstleister auswählen. Auf meine Frage, wie groß denn z.B. bei DHL dann das größte über Vinted buchbare Paket sein dürfe, antwortete der "Kundenservice" erst gar nicht. Man teilte mir lediglich mit, dass mein "sich die Zeit genommen" hätte, mein Anliegen erneut zu prüfen (sehr großzügig, oder?) und es bei der ursprünglichen Entscheidung bleibe. Welche das ist, hat man wohl vergessen, mir mitzuteilen. Jedenfalls wurde auch die Frage, ob man mir das Mehrporto erstattet, nicht beantwortet. ich will gar nicht wissen, was passiert, wenn man mal ein größeres Problem bei Vinted hat. Für mich steht fest: Nie wieder Vinted!

Die reinste kathastrophe! Ich bin seit nun 10 Jahren dabei und es wird von Jahr zu Jahr schlimmer. Von unfreundlichen Menschen über unterirdischen KI Support bis hin zu Betrug und das trotz "sicheren" Bezahlsystem... Als Verkäufer hat man hier keine Chance, ich habe einen Artikel verkauft (Kaffemaschine) und vor dem Versand so wie es empfohlen wird fotografiert mit Verpackung, Inhalt etc., ich habe mich an die Empfehlung des Versandmateriales gehalten, heißt ich habe den Artikel 3 Fach mit Luftpolster umwickelt im Karton selbst rundherum eine dicke Spezialfolie benutzt damit nichts verrutscht und am Ende noch mit Styropor abgesichert, tja das war anscheinend nicht genug! Der Artikel kam angeblich defekt an, zersplittert.. 🤣 dazu gab es natürlich kein Bild vom Käufer als Beweis und Vinted storniert die Transaktion einfach trotzdem, heißt ich habe weder Geld noch die Ware. Der Support schickt ständig Standard antworten auf meine Nachrichten sowas wie ich bin schuldig weil ich keine angemessene Verpackung gewählt habe und sollte die Richtlinien doch einhalten. Das Geld holen die sich allerdings vom Versanddienstleister wieder, da der Versand Versichert ist, dennoch gehe ich leer aus, weil es ja meine Schuld ist! Ich bin derartig entsetzt und kann hier nur abraten Dinge zu verkaufen! Laut Google passiert das des öfteren und als Verkäufer hat man da eben Pech. Dazu kommen viele weitere "kleine" Probleme, aber die sind hier bereits gut Vertreten in den Bewertungen, kann da allen zustimmen! PS: legst du Beschwerde ein schränkt das die Sichtbarkeit deiner Artikel und du riskierst eine Sperrung deines Kontos 👌🏼

Man fühlt sich verarscht.. Ich habe eine Jacke am 14.12.25 über Vinted Niederlande gekauft und die Zahlung über Vinted abgewickelt (Versand über DPD mit Haustürzustellung Deutschland). Diese wurde auch mit DPD versendet. Am 16.12. habe ich eine E-Mail von DPD Niederlande erhalten dass mein Paket in der Abholfiliale in Niederlande liegt und ich diese bis zum 23.12. abholen soll. Daraufhin habe ich mehrmals Vinted kontaktiert aber bekam nur Antwort von KI oder dann vom Kundenservice: "Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir haben erfahren, dass es bei Ihrem letzten Zustellversuch ein Problem gab und das Paket nicht an Ihre Wohnadresse zugestellt werden konnte. Ihr Paket wurde zu Ihrer Bequemlichkeit an ein nahegelegenes Paketfach umgeleitet. Die detaillierten Abholinformationen, einschließlich des Barcodes für den Zugang zum Paketfach, finden Sie auf dem Flyer, der in Ihrem Briefkasten hinterlassen wurde. Dieser Flyer erklärt Ihnen, wie Sie Ihr Paket abholen können. Sollte Ihr Briefkasten zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zugänglich gewesen sein, senden wir Ihnen die Abholinformationen zusammen mit dem benötigten Barcode per Post an Ihre Wohnadresse. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Pavlo || Vinted" "Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen, dass dies nicht wie erwartet verlaufen ist. Da wir jedoch keinen Einfluss auf die Logistik des Transportunternehmens haben, können wir leider nicht viel mehr tun. Sie können sich bei Bedarf an das Transportunternehmen wenden. Mit freundlichen Grüßen, Fabian 🌻 || Vinted" "Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir in einer solchen Situation an unsere festgelegten Verfahren gebunden sind und Ihnen, wie bereits erwähnt, keine Alternative, Rückerstattung oder Entschädigung anbieten können. Dies ist leider unsere endgültige Entscheidung. Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu einem anderen Thema haben, eröffnen Sie bitte eine neue Anfrage. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Fabian 🌻 || Vinted" Mehr kam nicht. Ich habe DPD Deutschland per E-Mail sowie telefonisch kontaktiert und diese verwiesen mich zu DPD Niederlande. Es hieß von Deutschland aus haben sie leider keinen Zugriff darauf aber man könnte das Paket anstoßen lassen. Daraufhin habe ich DPD Niederlande angeschrieben und die Situation geschildert und bekam leider die Antwort: "Liebe XY, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe, dass Sie gerne wissen würden, was mit Ihrem Paket passiert ist. Es ist gut, dass du dich ausgestreckt hast. Ich habe das für Sie überprüft, und es scheint, dass etwas schief gelaufen ist. Das ist natürlich sehr frustrierend. Was als nächstes passiert: Vinted hat sich entschieden, Versand-/Empfangsprobleme für seine Kunden selbst zu bearbeiten. Bitte melden Sie Ihr Problem an Vinteds Support-Desk. Die Kontaktinformationen von Vinted finden Sie hier: https://www.vinted.nl/help/265-hoe-gebruik-ik-de-helpdesk-en-neem-ik-contact-op Vinted wird es von dort nehmen und mit Ihnen in Kontakt treten. Im Moment wünsche ich Ihnen einen schönen Tag." Und Vinted hat 0 dazu beigetragen!! Das beste war als ich von der Verkäuferin am 24.12. eine Nachricht bekommen habe mit der Frage ob ich den Artikel bereits erhalten habe, da sie ihre Geld ausbezahlt bekommen hat. Da habe ich gesehen dass ich auch eine Nachricht von Vinted hatte: "Liebe XY, danke für deine Nachricht.  Es tut mir leid zu hören, dass deine Sendung noch nicht angekommen ist. Bitte fülle das Schreiben zur Bestreitung des Erhalts („Denial of Receipt Letter“) aus. Wir werden es dann an den Versandanbieter weiterleiten. Du findest das entsprechende Schreiben im Anhang dieser Nachricht. Möglicherweise wird es auch an deine E-Mail-Adresse geschickt (wenn es sich um eine PDF-Datei handelt). So füllst du das Schreiben aus: Du hast die Wahl: Drucke das Formular aus und fülle es per Hand aus oder nutze eine App bzw. ein Online-Tool zur digitalen Bearbeitung. Bitte fülle alle Felder vollständig und leserlich aus. Unvollständige oder unklare Angaben können zu Verzögerungen führen und können leider nicht berücksichtigt werden. So sendest du das Schreiben zurück: Bitte mach ein gut erkennbares Foto oder einen Screenshot und sende ihn uns zu. Im Falle einer PDF-Datei kannst du einfach auf die entsprechende E-Mail antworten und das ausgefüllte Form" Ich seh nur leider nicht von wann diese Nachricht ist. War immer wieder online, habe davon nichts mitbekommen aber natürlich wurde der Kauf am 24.12. von Vinted abgeschlossen und das Geld an den Verkäufer ausbezahlt. Da Vinted sich 0 gekümmert hat, habe ich Paypal eingeschaltet. Wie das ausgehen wird, muss ich abwarten aber von Vinted wurde ich dauerhaft gesperrt.. Super Aktion mit langjährigen Mitgliedern umzugehen nur wenn man den Käuferschutz beanspruchen möchte. Ich konnte nicht auf "ich habe ein Problem" klicken denn der Artikel wurde ja nicht zugestellt.

Vinted hat keinen Kundenservice. Ich miste meine Sachen aus und dachte Vinted könnte dabei eine gute Lösung sein alte Artikel loszuwerden. Am Anfang lief alles okay, ein mal wurde ich zwar gesperrt, aber mit einer Entschuldigung, leider ohne Angaben von Gründen wieder frei geschaltet. Dann bekam ich immer wieder die Rückmeldung wie teuer der DHL-Versand sei. Standardmäßig muss man DHL- und Hermesversand anbieten. Da ich weit außerhalb wohne, ist das das Einzige, das für mich funktioniert. Leider können immer wieder Kunden auch GSL auswählen. Das führt auf beiden Seiten zu Frustration. Vinted reagierte hierzu nicht auf meine Anfrage. Nun habe ich keinen Zugriff auf mein Konto, weil ich plötzlich meine Telefonnummer verifizieren muss. Hätte ich das vorher gewusst, hätt ich das von Anfang eingerichtet. Leider funktioniert die Verifizierung nicht. Sprich, ich erhalte keine SMS. Nun ist mein Konto für 24h gesperrt, weil ich meine Telefonnummer zu oft falsch eingegeben hätte (?). Ich kann keine Nachrichten beantworten, Pakete vorbereiten und schon gar nicht irgendwen informieren, der evt. auf seine Sachen wartet. Und das ohne Vorwarnung. Auch hier reagiert kein Kundenservice, sondern nur eine hilflose KI. Außerdem weiß ich nicht, ob es in 24h funktioniert und wo liegt überhaupt mein Geld? Bisher habe ich mir noch nichts auszahlen lassen. So funktioniert es nicht. Die negative Erfahrungen häufen sich immer mehr und ich bin auf der Suche nach einer Alternative.

Der Quasi-Zwang zum Kauf über das dysfunktionale Bezahl- und Versand System hat die Plattform noch schlechter gemacht. Sehr hohe Gebühren für keinen Service, dafür noch oft unpassende Verpackungsgrößen und unpraktische Versanddienstleister die man nur mit Mühe abwählen kann wenn überhaupt. Käufer- und Verkäuferschutz sind erratisch und unzuverlässig. Der Support ist entweder ein sehr dummer Roboter oder sehr unmotivierte beziehungsweise sehr unter Druck gesetzte Callcentermitarbeiter in einem Niedriglohnland, weil es ist schier unmöglich eine sinnvolle, zielführende Kommunikation zu führen die über unpassende Textbausteine und willkührliche Antworten und Entscheidungen hinausgeht. Gut, dass mittlerweile zB die Suchfunktion so schlecht ist dass man ohnehin nur noch mit Mühe etwas findet.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erhebe ich formell Beschwerde gegen die Entscheidung von Vinted im Zusammenhang mit einem über Ihre Plattform abgewickelten Verkaufsvorgang. Im Zeitraum vor etwa drei Monaten habe ich neue und originale Autry-Schuhe zu einem Kaufpreis von ca. 130,00 EUR erworben. Die Schuhe wurden lediglich einmal anprobiert und waren ungetragen. Da sie mir nicht passten, habe ich diese ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über die Plattform Vinted zum Verkauf angeboten und vor Weihnachten für 80,00 EUR veräußert. Nach Erhalt der Ware behauptete der Käufer ohne stichhaltigen Nachweis, es handele sich um eine Fälschung. Trotz meiner ordnungsgemäßen Vertragserfüllung hat Vinted entschieden, dem Käufer den Kaufpreis zu erstatten und diesem gleichzeitig die Ware zu überlassen. Diese Entscheidung stellt aus meiner Sicht einen schwerwiegenden rechtlichen Verstoß dar. Rechtliche Bewertung Erfüllung des Kaufvertrages (§ 433 BGB) Ich habe meine vertragliche Pflicht vollständig erfüllt, indem ich die vereinbarte Ware geliefert habe. Eine mangelhafte Leistung lag nicht vor. Beweislast (§ 363 BGB) Nach Übergabe der Ware trägt der Käufer die Beweislast dafür, dass ein Sachmangel – insbesondere eine Fälschung – vorliegt. Ein solcher Nachweis wurde nicht erbracht. Ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 Abs. 1 Satz 1 BGB) Durch die Auszahlung des Kaufpreises an den Käufer bei gleichzeitigem Verbleib der Ware liegt eine ungerechtfertigte Bereicherung vor, da der Käufer sowohl Geld als auch Ware erhalten hat. Eingriff in mein Eigentumsrecht (§ 903 BGB) Vinted hat ohne meine Zustimmung über mein Eigentum verfügt, obwohl kein rechtskräftiger Eigentumsübergang ohne Kaufpreiszahlung erfolgen kann. Eigentumsvorbehalt (§ 449 BGB – analog) Das Eigentum an der Ware geht erst mit vollständiger Zahlung des Kaufpreises über. Da mir kein Kaufpreis zugeflossen ist, verblieb das Eigentum rechtlich bei mir. Forderung Ich fordere Sie hiermit auf, unverzüglich: entweder den Kaufpreis in Höhe von 80,00 EUR an mich auszuzahlen oder die vollständige Rücksendung der Ware an mich zu veranlassen. Sollte innerhalb von 14 Tagen keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, werde ich: Strafanzeige wegen des Verdachts der ungerechtfertigten Bereicherung erstatten sowie zivilrechtliche Schadensersatz- und Ersatzansprüche geltend machen. Diese Angelegenheit ist für mich nicht abgeschlossen und wird rechtlich weiterverfolgt.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erhebe ich formell Beschwerde gegen die Entscheidung von Vinted im Zusammenhang mit einem über Ihre Plattform abgewickelten Verkaufsvorgang. Im Zeitraum vor etwa drei Monaten habe ich neue und originale Autry-Schuhe zu einem Kaufpreis von ca. 130,00 EUR erworben. Die Schuhe wurden lediglich einmal anprobiert und waren ungetragen. Da sie mir nicht passten, habe ich diese ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über die Plattform Vinted zum Verkauf angeboten und vor Weihnachten für 80,00 EUR veräußert. Nach Erhalt der Ware behauptete der Käufer ohne stichhaltigen Nachweis, es handele sich um eine Fälschung. Trotz meiner ordnungsgemäßen Vertragserfüllung hat Vinted entschieden, dem Käufer den Kaufpreis zu erstatten und diesem gleichzeitig die Ware zu überlassen. Diese Entscheidung stellt aus meiner Sicht einen schwerwiegenden rechtlichen Verstoß dar. Rechtliche Bewertung Erfüllung des Kaufvertrages (§ 433 BGB) Ich habe meine vertragliche Pflicht vollständig erfüllt, indem ich die vereinbarte Ware geliefert habe. Eine mangelhafte Leistung lag nicht vor. Beweislast (§ 363 BGB) Nach Übergabe der Ware trägt der Käufer die Beweislast dafür, dass ein Sachmangel – insbesondere eine Fälschung – vorliegt. Ein solcher Nachweis wurde nicht erbracht. Ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 Abs. 1 Satz 1 BGB) Durch die Auszahlung des Kaufpreises an den Käufer bei gleichzeitigem Verbleib der Ware liegt eine ungerechtfertigte Bereicherung vor, da der Käufer sowohl Geld als auch Ware erhalten hat. Eingriff in mein Eigentumsrecht (§ 903 BGB) Vinted hat ohne meine Zustimmung über mein Eigentum verfügt, obwohl kein rechtskräftiger Eigentumsübergang ohne Kaufpreiszahlung erfolgen kann. Eigentumsvorbehalt (§ 449 BGB – analog) Das Eigentum an der Ware geht erst mit vollständiger Zahlung des Kaufpreises über. Da mir kein Kaufpreis zugeflossen ist, verblieb das Eigentum rechtlich bei mir. Forderung Ich fordere Sie hiermit auf, unverzüglich: entweder den Kaufpreis in Höhe von 80,00 EUR an mich auszuzahlen oder die vollständige Rücksendung der Ware an mich zu veranlassen. Sollte innerhalb von 14 Tagen keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, werde ich: Strafanzeige wegen des Verdachts der ungerechtfertigten Bereicherung erstatten sowie zivilrechtliche Schadensersatz- und Ersatzansprüche geltend machen. Diese Angelegenheit ist für mich nicht abgeschlossen und wird rechtlich weiterverfolgt.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erhebe ich formell Beschwerde gegen die Entscheidung von Vinted im Zusammenhang mit einem über Ihre Plattform abgewickelten Verkaufsvorgang. Im Zeitraum vor etwa drei Monaten habe ich neue und originale Autry-Schuhe zu einem Kaufpreis von ca. 130,00 EUR erworben. Die Schuhe wurden lediglich einmal anprobiert und waren ungetragen. Da sie mir nicht passten, habe ich diese ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über die Plattform Vinted zum Verkauf angeboten und vor Weihnachten für 80,00 EUR veräußert. Nach Erhalt der Ware behauptete der Käufer ohne stichhaltigen Nachweis, es handele sich um eine Fälschung. Trotz meiner ordnungsgemäßen Vertragserfüllung hat Vinted entschieden, dem Käufer den Kaufpreis zu erstatten und diesem gleichzeitig die Ware zu überlassen. Diese Entscheidung stellt aus meiner Sicht einen schwerwiegenden rechtlichen Verstoß dar. Rechtliche Bewertung Erfüllung des Kaufvertrages (§ 433 BGB) Ich habe meine vertragliche Pflicht vollständig erfüllt, indem ich die vereinbarte Ware geliefert habe. Eine mangelhafte Leistung lag nicht vor. Beweislast (§ 363 BGB) Nach Übergabe der Ware trägt der Käufer die Beweislast dafür, dass ein Sachmangel – insbesondere eine Fälschung – vorliegt. Ein solcher Nachweis wurde nicht erbracht. Ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 Abs. 1 Satz 1 BGB) Durch die Auszahlung des Kaufpreises an den Käufer bei gleichzeitigem Verbleib der Ware liegt eine ungerechtfertigte Bereicherung vor, da der Käufer sowohl Geld als auch Ware erhalten hat. Eingriff in mein Eigentumsrecht (§ 903 BGB) Vinted hat ohne meine Zustimmung über mein Eigentum verfügt, obwohl kein rechtskräftiger Eigentumsübergang ohne Kaufpreiszahlung erfolgen kann. Eigentumsvorbehalt (§ 449 BGB – analog) Das Eigentum an der Ware geht erst mit vollständiger Zahlung des Kaufpreises über. Da mir kein Kaufpreis zugeflossen ist, verblieb das Eigentum rechtlich bei mir. Forderung Ich fordere Sie hiermit auf, unverzüglich: entweder den Kaufpreis in Höhe von 80,00 EUR an mich auszuzahlen oder die vollständige Rücksendung der Ware an mich zu veranlassen. Sollte innerhalb von 14 Tagen keine zufriedenstellende Klärung erfolgen, werde ich: Strafanzeige wegen des Verdachts der ungerechtfertigten Bereicherung erstatten sowie zivilrechtliche Schadensersatz- und Ersatzansprüche geltend machen. Diese Angelegenheit ist für mich nicht abgeschlossen und wird rechtlich weiterverfolgt.

Kundenservice katastrophal. Ich habe mit Käferschutz ein Shirt für 12€ verkauft. Ich habe einen Beleg, aus dem ganz klar hervorgeht, dass ich das Teil abgegeben habe. Paket hat den Paketshop nie verlassen. Der Versanddienstleister verweist mich anwendet. Vinted verweigert jegliche Haftung, obwohl ich nachweisen kann, dass ich das Paket aufgegeben habe. Ich habe immer wieder die gleichen Standard Antworten bekommen. Auf das eigentliche Problem wurde gar nicht eingegangen. Ich ziehe für mich meine ganz einfache Konsequenz: Ich verkaufe einfach nicht mehr über das Portal. Hätte ich ohne den Käuferschutz verkauft, hätte ich mich selbst mit dem Versanddienstleister auseinandersetzen können. Die übrigen Bewertungen auf dieser Seite sprechen Bände. In Zukunft spende ich meine alten Kleider und habe meine Ruhe.

Katastrophaler Kundensupport! Ich bin echt schockiert über den Kunden-Support von Vinted. Das ist ja noch schlechter als der neue Support bei Amazon. Es geht mir nicht um Käufe oder Probleme mit Käufern, hier habe ich mit Vinted weder als Käufer noch als (häufiger) Verkäufer bis jetzt wirkliche Probleme gehabt. Es geht mir um den Support. Ich habe ein neues teures Markengerät eingestellt (Dyson Föhn), original, neu, OVP. Vinted hat das Angebot abgestellt wegen "Fälschungsgefahr". Darauf hin habe ich den Support angeschrieben, mit mehr Fotos, mit Seriennummer, Rechnung. Ich bekam eine Standard-Antwort von Vinted, dass sie sich darum kümmern werden und es bis zu 120 Stunden dauern kann. Nach ca. 2 Wochen (!!!) kam dann endlich eine Antwort, die komplett nichtssagend war, eine Copy und Paste Antwort über die Vinted AGB, mit der unterschwelligen Drohung meinen Account zu sperren. Unterzeichnet wieder mit einem "seltsamen" Namen. Ich habe die Original-Rechnung, Seriennummer, alles geschickt... Detailfotos... vom Originalprodukt. Komplett irre. Der Typ vom Support hat offensichtlich meine Worte gar nicht gelesen und vor allem nicht die Bilder angeschaut, die ich geschickt hatte, ... Rechnung, Verkaufsübersicht (Amazon), Detailfotos, Seriennummer... Und dafür brauchen sie 2 Wochen??? Katastrophe.