vivobarefoot.de

Erfahrungen:

Ich habe vor einigen Wochen das Modell Jungle Esc bestellt und direkt zurückgesendet. Als Zahlart hatte ich Paypal Pay Later gewählt. Die Retoure wurde von Vivobarefoot auch rasch bestätigt. Nur wurde offenbar die Retoure nicht bei Paypal gemeldet, denn ein paar Wochen später wurde bei mir der Betrag von 340 Euro abgebucht. Die Telefonnummer von der Kundenhotline ist ungültig, die neue Nummer (in Großbritannien), die in der Bandansage genannt wird, nicht vergeben. Auf Nachrichten via Kontaktformular oder e-Mail wird seit Wochen nicht geantwortet. Der einzig erreichbare "Gesprächspartner" ist der Chatbot, der aber nach Abfrage der Bestellnummer lediglich bedauert, nicht helfen zu können, einem viel Kraft und Verständnis wünscht und an einen realen Agenten verweist, der aber sich leider erst in 17-23 Stunden in den Chat einklinken wird, da schon etwa 500 Kunden vor mir in der Warteschleife sind.... Paypal-Käuferschutz greift nicht, da es eine Rücksendung ist.... Ich will Vivobarefoot keine Berechnung unterstellen, weiß aber, dass, wenn sie nicht das Glück hätten, einen seriösen Ruf zu genießen, mit solch einem Auftritt umgehend als Scammer klassifiziert werden würden. Ich werde, da ich niemanden in diesem Unternehmen erreichen, mich jetzt an einen Anwalt wenden müssen. Hier kaufe ich garantiert nicht noch einmal!

Meine Vivos hätten mit zwei anderen Paaren von Bekannten repariert werden sollen. Vom Chatbot zum Mitarbeiter geleitet, versuche ich seit 113 Tagen eine Antwort zu erhalten, ob sich unsere Vivos für ReVivo eignen. Ohne Erfolg. Ich solle Fotos einsenden – habe ich gemacht. «Jemand meldet sich in 3–5 Arbeitstagen» – 3 bis 5 sind nicht 25. Immer noch keine Rückmeldung. Was Vivo bietet, hat nichts mit Kundenservice oder Nachhaltigkeit zu tun. Da bringen die besten Reparaturprogramme nichts, wenn die einfachsten Fragen nicht beantwortet werden.

Ich melde mich noch einmal, da ich seit dem 20.12.2025 noch immer keine Rechung für meine Bestellung erhalten habe. In der Zwischenzeit weitere mails verschickt und über Kontaktformular die Rechnung erbeten. Die angegebene Telefonnummer +4908004455774 ist nicht vergeben. Aufgrund der negativen Erfahrungen der anderen was die Rückzahlung von Retouren betrifft, sehe ich davon ab. Ich kann nur warnen, Finger weg!

Kundenservice ist eine Katastrophe!! Habe für mich als Personal Trainerin 2 Paar Schuhe bestellt, angekommen ohne Rechnung. Rechnung angefordert am: 20.12., 25, 07.01.26 per mail, 4x über Kontaktformulare, auf deutsch und auf englisch, da erhält man nicht einmal eine Kopie von den Kontaktformularen. Ich werde dort nie wieder bestellen! Schade, denn die Schuhe scheinen gut zu sein!

Ich habe die bestellten und über paypal bezahlten Schuhe (Gobi sneaker Dune) umgehend retourniert, weil sie groß waren. Schon das war nicht einfach, denn ich sollte meine Kreditkartennummer angeben, um die Retoure zu bezahlen, was ich auch Sicherheitsgründen nicht tue. Nach einer längeren Konversation mit der Chat-Hilfe fanden wir einen anderen Weg. Seitdem sind 4 Wochen vergangen und ich warte immer noch auf die Rückerstattung. Auf diverse Nachfragen erhielt ich nur hinhaltende Antworten. Laut website sollte die Bearbeitung höchstens 7 Tage dauern, plötzlich war aber (als Antwort auf meine Nachfragen) von bis zu 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware die Rede (die bestätigt längst eingetroffen ist). Da diese Zeit unterdessen auch verstrichen ist, habe ich mich an paypal gewandt. Während der ganzen Zeit habe ich eine Vielzahl von sinnlosen mails von vivobarefoot erhalten (Wie finden Sie uns...? Wie beurteilen Sie uns...? Kontaktieren Sie uns...). All das führt nie zu einem Telefonat, sondern soll wohl nur einen kundenorientierten Eindruck erwecken.

Bin richtig sauer! Habe drei Artikel bestellt, über Paypal bezahlt, zwei Artikel kamen (laut Vivobearfood "im ersten Paket") waren zu groß, Rücksendung klappte gut, der Betrag für die zwei Artikel wurde zurückerstattet....jetzt (Wochen später) warte ich immer noch auf den dritten Artikel den ich eh schon bezahlt habe. Ich kann auch irgendwie keinen direkten Kontakt aufnehmen und werde immer über die KI vertröstet, die sich anscheinend darum kümmert!! Habe jetzt sozusagen viel Lehrgeld bezahlt! Schuhe sind echt toll, doch der Service (in deutscher Sprache und überhaupt) ist echt sehr schlecht!!!! Kaufe NIE wieder bei Vivobearfood!!!

Seit drei Monaten, keine Reaktion auf Tickets, Support, Chatbot. Ein kleiner Teil der Bestellung wurde geliefert, der größte kosten Punkt jedoch nicht.

Schuh bestellt, ware wurde über einen Monat nicht versendet, Kontakt mit dem Support nach ca 10 Mails und Online-Formular ausfüllen keine Lösung gefunden. Mittlerweile seit über 2 Wochen keine Antwort bekommen. Schlimmstes Kundensupporterlebnis was ich je hatte bei einer großen Marke. Absolut nicht vertretbar. Nie wieder. Schade..gute Schuhe, aber der Umgang mit Problemen von Kunden 0/10