warnicks-tierfutterservice.de

Erfahrungen:

Ich habe bei diesem Verkäufer über Amazon bestellt. Die Ware ist nicht bei mir angekommen und wurde auch nicht als zugestellt erfasst. Mein Geld hat der Verkäufer natürlich erhalten. Die Ware habe ich nicht erhalten. Was danach folgte, war kein Kundenservice, sondern ein Lehrstück darin, wie man Verantwortung möglichst weit von sich wegschiebt. Statt eine klare Rückerstattung zu veranlassen, verweist Warnicks Tierfutterservice immer wieder auf DHL und eine interne Prüfung. Sinngemäß lautet die Haltung: Wir haben das Paket an DHL übergeben, also warten Sie bitte weiter. Nein. So einfach ist es nicht. Mein Vertrag besteht nicht mit DHL, sondern mit dem Verkäufer. Ich habe bezahlt. Der Verkäufer schuldet die Lieferung. Wenn die Ware nicht bei mir ankommt, ist das nicht mein Problem mit DHL, sondern ein Problem zwischen Verkäufer und Versanddienstleister. Besonders absurd wird es, wenn sogar Amazon selbst darauf hinweist, dass eine Rückerstattung möglich ist, wenn man nicht länger auf das Produkt warten möchte. Trotzdem wird weiter auf DHL verwiesen, als hätte der Kunde einfach Pech gehabt. So sieht für mich kein seriöser Kundenservice aus. So sieht es aus, wenn man den Kunden mit einem Lieferproblem alleinlässt und dabei freundlich formulierte Standardantworten verschickt. Ich möchte keine Ersatzlieferung. Ich möchte mein Geld zurück. Vielleicht sollte man weniger Energie in Außendarstellung investieren und mehr in das, was nach dem Kauf wirklich zählt: Verantwortung, klare Kommunikation und faire Lösungen für Kunden.

Rückrufaktion für die von uns gekauften und zum Teil bereits verfütterten Rinderpansen (5kg). "Warnicks" hat mir auf Anfrage nicht mitgeteilt, mit welchem Gift die Pansen belastet sind. Erst beim Landesamt für Landwirtschaft musste ich in Erfahrung bringen, dass die Grenzwerte für DIOXIN überschritten wurden. So weit, so schlecht. Seitens "Warnicks" wurde mir für die Rücksendung die Erstattung des Kaufpreises zugesagt. Nach Rücksendung geschah 4 Wochen gar nichts, dann wurde der ANTEILIGE Kaufpreis für die noch nicht verbrauchten Pansen erstattet. Da wird verseuchtes Tierfutter in Umlauf gebracht und dann nicht einmal der volle Kaufpreis erstatten. Das ist in meinen Augen ein überaus schäbiges Verhalten. Zumal die gesundheitlichen Folgen für unseren Hund nicht abzusehen sind...