westwing.de

Erfahrungen:

Wir waren über Jahre sehr gute Westwing Kunden und haben mit Unterstützung des Westwing Interior Design Services einen großen Teil unserer Wohnung inklusive Outdoor-Bereich über Westwing eingerichtet. Bei einem unserer sechs Sissi-Stühle aus der Westwing Collection ist das Wiener Geflecht gerissen. Mir ist bewusst, dass die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen sein kann. Es ging mir aber nicht darum, zwingend etwas kostenlos zu bekommen. Enttäuschend ist für mich, dass Westwing nach wochenlanger Kommunikation keinerlei Lösung anbietet: keine Reparatur kein Ersatzteil keine kostenpflichtige Reparaturmöglichkeit keine Empfehlung für eine Fachwerkstatt kein Rabatt auf einen Ersatzstuhl keine Kulanz Die Kommunikation lief zudem über einen polnischen Zendesk-Supportkanal, obwohl ich Westwing über mein deutsches Kundenkonto kontaktiert habe. Am Ende wurde der Vorgang einfach geschlossen. Für einen Premium-Anbieter und ein Produkt, das heute rund 400 € kostet, finde ich das sehr schwach. Früher habe ich Westwing mit schönem Design und gutem Service verbunden. Diese Erfahrung hat meinen Eindruck leider deutlich verändert.

Ich habe die Lieferung verweigert, das Paket wurde laut DHL am 02.04.2026 an den Händler zurückgesendet und der Eingang wurde vom Kundenservice bestätigt. Trotzdem musste ich mehrfach nachhaken, da die Rücksendung zunächst „nicht auffindbar“ war. Nach Einreichen aller Nachweise wurde sie schließlich bestätigt. Die Rückerstattung ist bis heute unvollständig: Es wurden nur 2 von 3 Artikeln erstattet, und auch die Lieferkosten fehlen weiterhin. Obwohl mir zugesichert wurde, dass die restliche Rückzahlung veranlasst wurde, ist bisher nichts eingegangen. Der gesamte Ablauf ist sehr intransparent und unnötig kompliziert. Ohne ständiges Nachfragen passiert nichts. Sehr schlechter Service – aktuell keine Empfehlung.