Woodstore GmbH & Co. KG

Erfahrungen:

Nach allem, was ich erlebt habe, kann ich anderen Kunden nur dringend vom Kauf bei Woodstore24 abraten. Ich habe einen Zaun bestellt, bei dem bereits bei der Montage deutlich wurde, dass die Bauteile nicht passgenau gefertigt sind – insbesondere der Pfostenträger hat ein so großes Spiel, dass der Zaun stark wackelt (ca 7cm an den Enden). Trotz fachgerechter Montage ist das Ergebnis mangelhaft. Nach meiner Reklamation erhielt ich die Information, das Wackeln liege an den (noch fehlenden) Abschlussleisten. Diese wurden nachträglich montiert – doch an der mangelnden Stabilität änderte sich nichts. Das Problem besteht weiterhin unverändert. Die Reklamation wurde vom Kundenservice mehrfach abgelehnt mit dem Hinweis zu, das Spiel sei “normal” und ich solle selbst Bohrungen vornehmen, um den Pfosten zusätzlich zu verschrauben. Das ist für mich nicht akzeptabel – zumal es in der Produktbeschreibung weder erwähnt noch vorgesehen war. Besonders ärgerlich: Eines der Bauteile war deutlich schräg verschweißt, was einen korrekten Aufbau unmöglich machte. Ich habe dieses Problem zweimal schriftlich beim Kundenservice angesprochen, aber es wurde komplett ignoriert – keine Stellungnahme, keine Lösung. Ein Teil des Zaunes ist aus diesem Grund noch immer nicht aufgebaut. Zusätzlich enttäuschend: Nach Einreichung meiner Reklamation war bei jedem meiner Anrufe „gerade niemand aus der Reklamationsabteilung erreichbar“. Trotz mehrfacher Rückrufbitten hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet. Ich bin enttäuscht von der Qualität des Produkts, aber vor allem vom Kundenservice und der Art, wie mit berechtigter Kritik umgegangen wird. Ich kann jedem nur dringend vom Kauf über die Website von Woodstore24 abraten – ich selbst werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Kann mich den negativen Bewertungen leider nur anschließen. Haben erst eine Muster bestellt mit welchem wir auch zufrieden waren. Hier endet die Zufriedenheit schon. Bei der Lieferung des eigentlichen Boden wurden zunächst mehr als die hälfte der Pakete nicht geliefert, bzw. mehr als 60qm Boden wurden einfach vergessen. Danach nahm das Drama seinen Lauf. Zig Anrufe und Emails später wurden erst nochmal lächerliche drei Pakete geliefert. Die Spedition stand einfach vor der Tür, so dass ich die Pakete gar nicht selbst in Empfang nehmen konnte. Alle drei Pakete waren beschädigt und EINDEUTIG durch zu fest angezogene Spanngurte. Auf dem Lieferschein wurde nichts vermerkt, wie auch, da ich nicht da war um den Schaden gleich zu sehen? Ein Bewohner des Hauses nahm die Pakete an, er hatte ja auch keine Ahnung und wie gesagt, ich wusste gar nicht, dass die Spedition kommt. Außerdem hatte dieser Boden auch eine andere Trittschalldämung als das Muster. Bei der letzten Teillieferung erneut die gleiche Geschichte. Spedition stand Vormittags vor der Tür, ich war auf der Arbeit. Um es abzukürzen. Ich sollte mehrmals Fotos der beschädigten Dielen/Pakete senden, was ich getan habe. Trotzdem weigert sich Woodstore diese umzutauschen. Ich müsste eigentlich noch 50qm Boden bestellen. Ich werde dieses Stück lieber zufliesen, als hier noch etwas zu bestellen.