Wir hatten bereits 5 Woom Bikes und waren bis dato zufrieden. Nun hatten wir unserem ältesten Sohn das Woom UP eBike gekauft und er wart damit sehr zufrieden. Nun geht es jedoch plötzlich nicht mehr und die Anzeige blinkt rot. Wir haben uns mit Woom in Verbindung gesetzt jedoch erst nach einer Woche eine Antwort erhalten. Antwort war das wir uns selbst um das Problem kümmern sollen!? Neu4 Mail geschrieben mit der Frage das doch Woom der Hersteller ist und somit mein Ansprechpartner. Weitere Tage vergingen und Antwort war das Fazua Hersteller des Antriebs ist. Musste dann nochmals an Woom schreiben um Kontaktdaten von Ihrem Hersteller Fazua zu erfragen. Somit waren die ersten Wochen schon mal rum Buch ich einen neuen Ansprechpartner hatte. Fazua erneut das Problem geschrieben und nach kann 2 Wochen die Antwort erhalten das ich eine Diagnose des Problem selbst machen muss. Dazu muss man den Akku selbst aufschrauben, sich ein passendes Verbindungskabel besorgen und bei Fazua eine Software besorgen. Man muss entweder ein Laptob haben oder das Fahrrad zum PC bringen da der Akku für die Diagnose eingebaut sein muss. Den Diagnosereport muss man dann mit einem sehr aufwändigen Formular an Fazua schicken. Man muss in dem Formular z.B. auch genau wissen welche Typenbezeichnung der Antrieb hat (steht aber nicht auf dem Bike). Aufwendiger ist somit der Prozess nicht mehr zu gestalten. Alles abgeschickt dauert es wieder knapp zwei Wochen bis man die Meldung bekommt das man das Rad zu einem zertifizieren Fazua Händler bringen muss und die es einschicken müssen. Den zertifizierten Fazua Händler in unserer Nähe kontaktiert und dieser hat uns sehr deutlich gesagt das er keinen Bock hat einen Service abzuwickeln auch wenn er dafür Geld bekommt. Er will nur neue Fahrräder verkaufen. Somit wider Fazua geschrieben und nach Tagen die Antwort von Fazua erhalten das es nicht korrekt ist was uns der Händler mitgeteilt hat aber wir das Fahrrad nicht selbst zu Fazua einsenden dürfen. Die Abwicklung muss über einen Händler laufen da dieser damit noch Geld verdient, aber wenn der nicht will haben wir eben Pech. Sind nun echt am Verzweifeln und natürlich Stock sauer. Haben ein knapp 3.000 Euro Kinder eBike direkt von Woom und ist nun. Nicht mehr nutzbar und keiner ist nur ansatzweise bereit einem weiterzuhelfen. Unglaublich, vor allem bei einer so überteuerten Marke. Können somit nur abraten solche eine Bike anzuschaffen. War alles super wenn man keinen Service in Anspruch nehmen muss aber wenn man eh schon Pech hat wenn das Bike einen Defekt hat dann wir einem nicht geholfen. Bei uns sind nun gut zwei Monate vergangen ohne das uns gut 12 geschriebene eMails weitergebracht hätten. Nun können wir nur noch versuchen zu einem anderen Händler zu fahren (nächster ist 35 km entfernt) und mal schauen was der sagt. Vermutlich können wir dann aber gleich ein neues eBike kaufen…