Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwuh24.de
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Sehr enttäuschend und alles andere als professionell – nicht empfehlenswert!
Ich hatte dringend Ersatzteile benötigt und mich für diesen Händler entschieden, da eine Lieferzeit von 2–3 Tagen angegeben war. Direkt nach der Bestellung wies ich schriftlich darauf hin, dass es sich um einen Notfall handelt und ich einen schnellen Versand sehr schätzen würde. Die Antwort: Die Bestellungen würden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet – keine Rücksicht auf Dringlichkeit.
Am zweiten Tag war die Bestellung noch immer nicht versendet. Auf erneute Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass man sein Bestes gebe, aber aktuell viele Bestellungen habe. Am dritten Tag – noch immer keine Versandbestätigung. Ich schrieb erneut und wies darauf hin, dass der angekündigte Versandzeitraum nicht eingehalten wird und selbst bei sofortigem Versand die Lieferung kaum noch rechtzeitig erfolgen könne.
Am vierten Tag – immer noch kein Versand. Ich äußerte erneut meinen Unmut und machte deutlich: Wenn man so überlastet ist, sollte man keine Lieferzeit von 2–3 Tagen angeben – das ist schlicht unseriös. Die Reaktion war unfassbar: Man stornierte einfach meine Bestellung – offenbar, weil man meine berechtigten Rückfragen und Kritik nicht ertragen wollte. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und völlig inakzeptabel.
Ich habe dadurch vier Tage verloren, obwohl ich explizit um schnellen Versand gebeten hatte. Noch am selben Tag bestellte ich die Teile bei einem anderen Online-Händler – einem offenbar echten Profi. Ich fragte auch dort, ob ein schneller Versand möglich sei – die Antwort kam prompt, der Versand erfolgte noch am selben Tag, die Lieferung kam am nächsten Morgen an!
Fazit: Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und bei einem seriösen, gut organisierten Anbieter bestellen. Die vielen positiven Bewertungen dieses Händlers erscheinen mir mittlerweile sehr fragwürdig – jeder weiß, wie leicht man heute gegen Bezahlung gefälschte Bewertungen erhalten kann.
Ich kann diesen Händler leider keinesfalls weiterempfehlen.
Antwort von wuh24.de
Die Kritik nehmen wir gern zum Anlass, um den ungewöhnlichen Einzelfall aus Verkäufersicht zu erklären. Gleichzeitig möchten wir den Aussagen des Käufers im Detail widersprechen.
Die Bestellung der SFA Ersatzteile erfolgte am Sonntag, dem 22.06.2025, nachweislich mit einem Schreibfehler in der E-Mail-Adresse. Der Käufer konnte daher keine weiteren Statusmeldungen erhalten, auch die Bestellbestätigung kam als unzustellbar zurück.
Aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung einer Falschlieferung oder einem Betrugsfall hatten wir den Käufer informiert und anfragt, ob diese Bestellung tatsächlich aufgegeben wurde.
Durch die erforderliche Vorgehensweise und Bestätigung seitens des Käufers waren leider bereits 2 Werktage vergangen. Wegen der Dringlichkeit, die Ersatzteile so schnell wie möglich zu erhalten, hatten wir anschließend bestätigt, dass die Bestellung sofort bearbeitet wird und Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig ist.
Diese Tatsache schien den Käufer aber nicht zu interessieren. Stattdessen wurden wir beschimpft, als unseriös und unprofessionell abgestempelt, weil die Lieferung nicht sofort, am 23./24.06.2025 erfolgte.
Wegen Beleidigungen, der Unverfrorenheit und negative Schreibweise in mehreren E-Mails wurde intern entschieden, diese Transaktion abzubrechen und die Kaufsumme sofort zurückzuerstatten. Wir sehen uns in der Pflicht, die Aussagen des Käufers hier als Nachweis öffentlich anzuzeigen.
Zitat: "Sie haben mir damit drei Tage verloren, völlig umsonst. Ich werde mich an meinen Anwalt wenden, um prüfen zu lassen, ob ein solches Verhalten rechtlich überhaupt zulässig ist. Ehrlich gesagt – das ist wirklich unglaublich. So ein Vorgehen ist chaotisch, unseriös und wirkt einfach nur inkompetent. Wenn man so arbeitet, sollte man besser nicht im Online-Handel tätig sein. Ich werde mir die Zeit nehmen, diese Erfahrung öffentlich zu machen – auf allen relevanten Plattformen. Sie können sicher sein, dass ich diese skandalöse Stornierung ausführlich schildern werde."
Dem Käufer reicht das immer noch nicht! Er bewertet dieselbe Transaktion gleichzeitig in verschiedenen Portalen (Trustpilot, ShopVote, Idealo ...).
Der Käufer schließt nicht aus, dass die seit vielen Jahren gesammelten positiven Verkäuferbewertungen gefälscht sind. Das ist unfassbar und sehr traurig, zumal wir seit fast 20 Jahren erfolgreich im Onlinegeschäft tätig sind.
Wir sind ein seriöses Unternehmen und appellieren hiermit an das Verständnis unserer Kunden und zukünftigen Käufer.
Ergänzung: In der Zwischenzeit konnten wir erreichen, dass ein Teil der Bewertungsportale uns recht gegeben haben und die gleiche Bewertung entfernt haben.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
