wunderwiege.de

Erfahrungen:

Ich möchte mit meiner Bewertung andere Käufer schützen! Wie viele andere Familien haben wir ebenfalls eine Federwiege gekauft, in der Hoffnung, den Alltag mit einem Neugeborenen/Baby etwas besser bewältigen zu können. In unserem Fall wurde es die Wunderwiege. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und der Kosten (Kinder, Elternzeit und generell steigende Lebenshaltungskosten) haben wir diese gebraucht gekauft. Leider hat sie nach 2–4 Wochen den Geist aufgegeben. Die Wiege ist exakt so aufgebaut, wie sie soll: Es ist die für das Gewicht empfohlene Anzahl an Federn verbaut, der Haltering für die Federn ist korrekt positioniert und auch alles andere wurde gemäß der Bedienungsanleitung montiert. Zudem bin ich gelernter Schlosser und Ingenieur und verfüge über ein gutes technisches Verständnis für Mechanik, Prozesse und Logik. Ich kann also sicher sagen, dass alles korrekt aufgebaut ist. Dennoch wippte die Wiege nicht mehr. Ich habe im Ausschlussverfahren alles mir Mögliche überprüft (LED-Verhalten, Stromversorgung, korrekter Aufbau, Geräusche wie Schleifen oder Knacken usw.) und bin zu dem Schluss gekommen, dass das Problem entweder in der Elektrik (Platine) oder in der Mechanik (Getriebe/Motor) im Inneren liegen muss. Bevor ich weiter auf Fehlersuche gehe, wollte ich jedoch zunächst Wunderwiege kontaktieren und um einen möglichen Hinweis bitten. Hätten sie einen hilfreichen Tipp gehabt, wäre das ideal gewesen – ansonsten hätte ich selbst hineingeschaut. Am Telefon wurde mir vom Kundenservice gesagt, ich solle ein Video des Fehlers aufnehmen. Ich hatte zuvor bereits alles detailliert erklärt, sodass klar sein sollte, dass ein Video den Fehler nicht sichtbar machen würde. Man hätte lediglich eine korrekt aufgebaute Federwiege gesehen, die nach dem Einschalten und Anschubsen nicht wippt. Dennoch wurde mir ernsthaft gesagt, man könne mir ohne Video nicht weiterhelfen. Da ich keinen Sinn darin gesehen habe, ein solches Video aufzunehmen, habe ich stattdessen eine sehr ausführliche E-Mail geschrieben mit der Bitte, diese an die Werkstatt weiterzuleiten. Ich bin mir nicht sicher, hatte jedoch den Eindruck, dass teilweise persönlich und teilweise automatisiert (KI) geantwortet wurde, da die Antworten stark im Stil variierten und wiederholt auf das notwendige Video verwiesen wurde. Nachdem ich auch nach der fünften E-Mail keine zufriedenstellende Antwort erhalten habe, habe ich beschlossen, selbst weiter nach dem Fehler zu suchen. Es handelt sich um einen Gebrauchtkauf, die Wiege war vermutlich außerhalb der Garantie und ich hatte keine Rechnung – daher habe ich sie eigenständig geöffnet. Zusammen mit einem Elektroingenieur wurde festgestellt, dass der Motor im Inneren defekt ist. Es wurde extern Strom angelegt und der Motor hat sich nicht gedreht. Damit war klar, dass der Motor defekt ist. Dabei ist uns aufgefallen, dass bereits der Vorbesitzer den Motor geöffnet und daran gearbeitet hatte. Es entstand die Vermutung, dass möglicherweise ein anderer Motor verbaut wurde. Daher habe ich Wunderwiege erneut kontaktiert und gefragt, ob der in unserer Wiege verbaute Motortyp dem Original entspricht und, falls nicht, ob man mir den korrekten Typ nennen könne. Daraufhin wurde mir geantwortet, ich könne den Motor einschicken, damit dieser geprüft wird und man mir anschließend einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt. An diesem Punkt habe ich mich ehrlich gesagt stark verarscht gefühlt. Wenn ich zuvor klar darlege, dass der Motor selbst bei externer Stromversorgung nicht dreht, dann wurde entweder nicht richtig gelesen oder man hält den Kunden für unwissend. Ich verstehe, dass mit Werkstattservices Geld verdient wird. Allerdings wurde mir suggeriert, dass der Motor repariert wird – was aus technischer und wirtschaftlicher Sicht absolut unrealistisch ist. Ein solcher Motor kostet im Einkauf etwa 1–20 €. Kein Mechaniker wird bei diesem Preisniveau einen Motor reparieren, da der Zeitaufwand und die Arbeitskosten deutlich höher wären als ein einfacher Austausch. Ich habe mir schließlich selbst für 5 € einen passenden Motor im Internet bestellt, eingebaut – und die Federwiege funktioniert wieder einwandfrei. Aufgrund der insgesamt mäßigen Qualität der Federwiege sowie des aus meiner Sicht nicht empathischen und inkompetenten Kundenservices würde ich jedem vom Kauf dieser Marke abraten. Dazu ist es einfach unempathisch, dem Kunden solche Steine in den Weg zu legen. Die meisten Familien kaufen eine solche Wiege nicht aus Spaß, sondern zur Erleichterung im Alltag. Den Kunden dann für so unwissend zu halten und nicht zu helfen, stößt bei mir auf keinerlei Verständnis. Wunderwiege hat durch den Kauf dieser Federwiege ohnehin bereits ihr Geld verdient. Was wäre so schlimm daran gewesen, einen einfachen Tipp zu geben? Und wenn dies nicht gewünscht ist, dann sollte man das klar kommunizieren – aber nicht wiederholt Lösungen anbieten, die nichts bringen oder unverhältnismäßig sind.

Finger Weg Ich habe mich bewusst für die Wunderwiege entschieden und knapp 500 € bezahlt, weil überall mit Qualität, Langlebigkeit und gutem Service geworben wird. Leider entspricht meine Erfahrung überhaupt nicht diesen Versprechen. Der Motor meiner Federwiege ist bereits nach relativ kurzer Nutzungszeit komplett ausgefallen, obwohl das Gerät immer sorgfältig behandelt wurde. Insgesamt wurde die Wiege nur etwa 6 Monate bei meinem ersten Kind und einige Monate bei meinem zweiten Kind verwendet. Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse geht man davon aus, dass es problemlos LÄNGER ALS NUR FÜR EIN KIND funktioniert. Der Kundenservice beruft sich allerdings ausschließlich auf die 2-jährige Gewährleistung ab Kaufdatum und zeigt überhaupt kein Entgegenkommen. Auch nicht aus Kulanz, da der Motor von alleine relativ schnell den Geist aufgegeben hat. Es ist ja klar, dass die Gewährleistungsfrist bei dem zweiten Kind schon um ist!! Man macht ja nicht in zwei Jahren, zwei Kinder. Ich konnte es somit bei meinem zweiten Kind leider nicht vollkommen nutzen und es sind jetzt einfach knapp 500€ futsch. Die einzige „Lösung“ laut Support: • Gerät auf eigene Kosten einschicken • Kostenvoranschlag erhalten • Reparatur und Rückversand ebenfalls selbst bezahlen Sprich alles muss von MIR übernommen werden. Von Versandkosten hin- und zurück bis zur kompletten Reparatur. Also keinerlei entgegen kommen, trotz schlechter Qualität und null Langlebigkeit ihrer Produkte. Das bedeutet im Grunde: Der Kunde trägt alle Kosten, obwohl ein teures Produkt offensichtlich sehr schnell kaputt gegangen ist. Für mich ist das kein kundenorientierter Service, vor allem nicht bei einem Babyprodukt in dieser Preisklasse. Viele Eltern kaufen solche Produkte bewusst und sparen lange dafür, um sie für mehrere Kinder nutzen zu können. Wenn der Motor aber schon so früh den Geist aufgibt und der Hersteller keinerlei Kulanz zeigt, sollte man sich den Kauf wirklich überlegen. Sehr enttäuschend. Ich hätte bei diesem Preis deutlich mehr Qualität und Service erwartet.

Ich habe die Wunderwiege bestellt, nachdem ich einen Gutschein dafür geschenkt bekommen habe. Erster Punkt: die Gutscheine sind eine Falle. Sie sind nur auf den ersten Monat der Miete anzuwenden, der Restbetrag lässt sich dann nur einlösen wenn man die Wiege auch kauft. In meinem Fall gut 50(!!!) € die sich die Firma da einfach einverleibt hat. Schlicht Betrug a den Schenkenden. Zweiter Punkt: als Einzelperson bekommt man das Kind kaum in die Wiege, der Einstieg ist Mega unbequem. Auch der Sicherungsgurt ist unpraktisch; der Klettverschluss klebt immer an der Kleidung des Kindes oder an der Matratze selbst, so dass sich die Wiege nicht aufspannt. Zu drittens: meine Tochter hasst das Ding. Sobald ich sie nur aufstelle kreischt sie. Und mit der tollen Mindestmietdauer (ich wollte Geld sparen und hab unter dem Irrglauben ich könne meine restlichen 50€ Gutschein nutzen 3 Monate gemacht) wird man das Ding auch nicht los. Insgesamt ein sehr teurer Fail. Die schnippische Antwort vom Kundendienst sie würden ja schließlich transparent damit umgehen dass die Gutscheine nur für “Neu-Vermietungen” einzusetzen sind hat mich dann Vollends auf die Palme gebracht. Das dass heißen soll, dass von der Neu-Vermietung nur der erste Monat mit dem Gutschein bezahlt werden kann versteht der normale Schenkende nicht und ist eine willentliche Irreführung des Kunden: die Firma behalt die Restbeträge ja einfach ein, es sei denn du kaufst noch etwas. Auszahlung oder Umwandlung der Gutscheine geht natürlich nicht

Federwiegenmotor ist funktional gut. Aber die Haltbarkeit, Langlebigkeit und Reparaturservice ist leider Mangelhaft. Die Federwiege musste nach einem Jahr repariert werden, das lief noch auf Garantie. Nach einem weiteren Jahr war sie wieder defekt und kein Garantiefall mehr. Da die Garantie erst kürzlich ausgelaufen ist, habe ich um Kulanz gebeten da das Reparaturangebot 115 € betrug. warum dies so teuer ist und was alles defekt ist wurde auf Nachfrage erst einmal nicht beantwortet. durch Zufall fand ich heraus dass der Motor und die Steuerplatine getauscht werden sollten. auf Nachfrage ob man hier ggf. doch noch auf Kulanz die Kosten übernehmen kann, da im Internet über mehrere gleiche Probleme berichtet wurde und ich daher davon ausgehe dass die Bauteile nicht für den Langzeitbetrieb ausgelegt sind, wurde die Federwiege unrepariert wieder zurück gesendet. das ist nicht professionell sondern eher eine beleidigte trotz Reaktion. Schade. Zum Glück konnte ich die Federwiege selbst reparieren indem ich zwei Kondensatoren für je 50 Cent ausgetauscht habe.

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht. Meine WunderWiege funktioniert von Anfang an nicht so, wie sie sollte: Ganz egal, welche Stufe ich einstelle oder wie viele Federn ich verwende – es gibt keinerlei spürbare Veränderung. Statt eines gleichmäßigen Wippens bewegt sich die Wiege nur minimal und bleibt ansonsten quasi bewegungslos. Der direkte Vergleich mit zwei weiteren baugleichen WunderWiegen in meiner Familie zeigt ganz klar: Mein Gerät ist fehlerhaft. In beiden anderen Wiegen schaukelt mein Kind sofort sichtbar und gleichmäßig, während meine eigene keinerlei Reaktion auf die Einstellungen zeigt. Damit ist eindeutig bewiesen, dass es sich nicht um eine subjektive Wahrnehmung handelt, sondern um ein technisches Problem. Am 07.08. habe ich den Support mit einer detaillierten Problembeschreibung kontaktiert. Heute ist der 20.08. – und außer einer Standardantwort kam bis heute nichts. Dort wurde mir sinngemäß erklärt, dass die Geschwindigkeit und das Wiegen „immer subjektiv“ seien und vom Gewicht des Kindes abhängen würden. Für Außenstehende: Das heißt im Klartext, mir wird gesagt, dass ich mir ein fehlendes Wippen nur einbilde – obwohl zwei baugleiche Geräte in meiner Familie exakt unter denselben Bedingungen einwandfrei funktionieren. Meine konkrete Nachfrage, warum die Regler an meinem Gerät keinerlei Wirkung haben und wozu diese dann überhaupt verbaut sind, wurde komplett ignoriert. Mein Verdacht: Ich habe von Anfang an eine fehlerhafte Wiege erhalten und es erst jetzt bemerkt, weil mir damals der direkte Vergleich fehlte. Die ständigen Ausfälle, die ich bereits mehrfach erlebt habe, würden genau dazu passen. Fazit: Ein hochpreisiges Gerät mit Knöpfen ohne Funktion, das seine zugesicherte Leistung nicht erfüllt, und ein Kundenservice, der wochenlang schweigt und dem Kunden dann noch suggeriert, das Problem sei „subjektiv“. Das ist schlicht inakzeptabel.

Unser Baby hat die Wiege gehasst und wollte keine Sekunde drinnen bleiben. Die Kosten für die Rücksendung waren dann so hoch, dass wir die Wiege auch gleich hätten kaufen können. Am Ende haben wir eine Mahnung von einem inkassobüro bekommen, obwohl wir alles über ein Monat davor bezahlt haben.

Durch die Herausgabe eines defekten Leihnetzteil hat wohl unsere Wunderwiege einen Defekt davongetragen. Wir bleiben auf einer kaputten Federwiege, den Reparaturkosten und den Kosten für ein Leihgerät sitzen. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar, man gerät andauernd an einen Chatbot, auch wenn man eine Mail schreibt. Telefon ist nicht besetzt. Folgendes ist passiert : Leider hatten wir das Netzteil für unsere Wunderwiege im Urlaub vergessen und sollten es erst knapp drei Wochen später vom Hotel zurückgesandt bekommen. In der Zwischenzeit hatte ich versucht, den Kundenservice von Wunderwiege auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren, um ein Netzteil zu leihen (WhatsApp, Instagram, Telefon, Mail). Leider bekam ich zunächst keine Antwort (s.o.) , weshalb ich direkt zum Lager in Baiersdorf gefahren bin. Wir kommen glücklicherweise aus einem Nachbarort und unsere Not war wirklich sehr groß. Im Lager hat mir ein sehr netter Mitarbeiter, obwohl er es eigentlich nicht darf, ein gebrauchtes Netzteil geliehen. Daheim habe ich es angeschlossen, aber der Motor zeigte nur eine rote Leuchte. Ich nahm an, dass das Netzteil vielleicht nicht zu unserem Modell passt (unser Netzteil sieht anders aus) oder einen Fehler hat. Ich fuhr ein zweites Mal zum Lager. Dort tauschte man das geliehene, gebrauchte Netzteil gegen ein neues, unbenutztes Netzteil aus und versicherte mir, dass das Netzteil auch zu älteren Wunderwiegen passt. Zuhause aber leider das gleiche Spiel: eine rote Leuchte. Also fuhr ich mit unserem Motor zum Lager, wo ein Techniker den Motor prüfte und feststellte, dass dieser kaputt ist. Unser Motor funktionierte mit unserem eigenen Netzteil wunderbar. Erst seit ich das erste geliehene Netzteil eingesteckt habe, leuchtet die Lampe rot auf. Ich muss leider annehmen, dass das gebrauchte Netzteil den Schaden verursacht hat. Ich bat den Kundenservice um die Reparatur und die Wiederherstellung der Funktionstüchtigkeit unseres Gerätes. Aber der Support war keine Hilfe. Man könne mir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zukommen lassen und ich könne im Internet einen Ersatzmotor mieten. Es sei ein Zufall, dass der Motor plötzlich kaputt ist. Wir blieben tagelang auf dem kaputten Motor sitzen, der vermutlich durch die Firma selbst ruiniert wurde, ohne dass irgendetwas passiert ist. Den Kostenvoranschlag für die Reparatur haben wir immer noch nicht erhalten. Es wurde uns noch nicht einmal ein Ersatz über die Zeit bis zur Reparatur angeboten. Wir mussten jetzt ein Gerät mieten. Nie wieder. Mamas mit schlaflosen Kindern empfehle ich: Finger weg.

Ich habe einen Motor ausgeliehen für die Wunderwiege. Nachdem ich den Motor zurück gesendet habe, kam eine Rechnung das angeblich das wartungssiegel beschädigt wurde. Als ich Beweise dafür haben wollte und wie die auf die Kosten von 70€ kommen, wurde die Rechnung storniert. Die Seite kann ich absolut gar nicht empfehlen.

Lasst die Finger von diesem Laden, ich bitte euch. Die akzeptieren nicht einmal ihr eigenes Widerrufsrecht und tun so, als ob sie genau dieses Schreiben nicht erhalten haben, aber alle anderen komischerweise schon und man bekommt auch auf einmal dann doch keine Rückmeldung mehr, wenn man entsprechend Nachweise zuschickt. Auf einmal ist alles wie ausgestorben bei denen, aber ein Inkassobüro schicken sie einem dann noch auf den Hals. Unfassbar dieser Laden, einfach eine Frechheit, mit Familien so umzugehen.

Leider war auch bei uns der Motor nach kurzer Zeit defekt. Der Service reagiert nur sporadisch. Der Fall hat sich wochenlang gezogen. Die Miete musste zur Ausfallzeit trotzdem bezahlt werden. Es werden einem willkürliche Rechnungen gestellt und mit Inkasso Büros gedroht. Hier ist nun leider der Anwalt und die Gewerbeaufsicht dran.

Der Kundenservice ist DAS ALLER LETZTE!! Bitte bestellt niemals von dieser Seite, absolut nicht zu empfehlen! Unser Motor ist kaputt gegangen und wir haben ihn eingeschickt zur Reparatur. Uns wurde im Vorhinein gesagt, dass es im Normalfall einpaar Tage dauert. Wir haben auf eigene Kosten einen Motor für 1 Monat gemietet zur Überbrückung. Was ist, sie schreiben und sagen es dauert mehrere Wochen, bis der Motor repartiert werden können und sie bieten uns einen neuen Motor für “nur” 150€ an. Weil wir keine andere Wahl hatten haben wir den neuen Motor bezahlt und uns wurde gesagt, dass wir per Echtzeit überweisen sollen, dann wird der Motor umgehend versendet. Man bedenke wir müssen den gemieteten bis Sonntag verschicken und wir haben bereits Mittwoch. Also schnell per Echtzeit überwiesen und dann kam Nix mehr. Donnerstag wieder angerufen und man sagt uns es wird verschickt. Freitag geschaut wieder nix!!!!!!! Also angerufen und was sagt die Frau, es gibt Probleme und es wird heute verschickt. Wir sagen noch wir müssen doch den gemieteten zurückschicken und die sagt uns ja macht das Montag der neue kommt bis Montag. Wir sagen noch was wenn es zu Verzögerungen kommt können wir dann wenigstens den Motor zurückschicken sobald der neue da ist, ist ja euer Fehler! NEIN!! Die Antwort ist einfach NEIN. Oh mein Gott und eine Versandbestätigung haben wir immer noch nicht bekommen!!!!! UNFASSBAR!!!

Ich kann nur eindringlich von diesem Unternehmen abraten. Die gelieferte Ware kam in einem unhygienischen und nicht nutzbaren Zustand bei mir an. Ich habe mich sofort am Tag der Lieferung über mehrere Kanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp, Instagram) gemeldet – keine Reaktion. Wochenlang wurde ich hingehalten oder gar nicht erst zurückgerufen. Um die Ware überhaupt nutzen zu können, musste ich sie selbst reinigen. Jetzt wird so getan, als wäre nie ein Mangel vorhanden gewesen, nur weil ich sie vor der Rücksendung wieder sauber gemacht habe. Als Krönung droht das Unternehmen nun mit einem Inkassoverfahren – eine absolute Frechheit bei diesem Ablauf. Fazit: Miserabler Service, null Kundenorientierung, keinerlei Verantwortungsübernahme. Ich werde den Fall an meine Rechtsschutzversicherung weitergeben. Nie wieder!

Enttäuschende Erfahrung: Keine Kaufempfehlung! Der Kundenservice ist reine Hinhaltetaktik ohne echte Lösungen. Die Gewährleistung wird nach nur einem Jahr strikt abgelehnt, was sehr enttäuschend ist. Die Qualität des Motors ist schlichtweg billig und geht schnell kaputt. Auf Instagram und Facebook werden kritische Kommentare ignoriert und Nutzer blockiert. Keine Qualität weder bei der Ware noch beim Service. Definitiv keine Kaufempfehlung!

Niemals wieder. Hätten wir nur vorher diese Bewertungen ernst genommen. Produkt nutzbar bis ca. 1 Jahr alt. Danach kam Fehler über Fehler. Kundenservice absolut unbrauchbar. Hinhaltetaktik sondersgleichen. Ich würde jedem davon abraten hier zu bestellen oder zu kaufen. Absolute Abzocke. Leider haben wir diese Bewertungen anfangs auch nicht so nachvollziehen könnne. Aber hier gilt bei dem Preis. Lieber paar eure weniger ausgeben 🤣 Ich würde hier niemals wieder bestellen!

Nach nur einem Jahr Nutzung war unsere Wunderwiege bereits defekt: zuerst ist das Zugseil gerissen, kurz darauf ist eine Feder gebrochen. Für ein Produkt dieser Preisklasse absolut enttäuschend. Noch schlimmer ist jedoch der Kundenservice – telefonisch überhaupt nicht erreichbar, und per E-Mail bekommt man nur Vertröstungen und Hinhaltetaktiken ohne konkrete Lösung oder Hilfe. Sehr frustrierend und für uns definitiv keine Empfehlung.

Wollte das Produkt ohne Motor einfach als Hängematte verwenden. Das ging trotz mehrerer Bastelversuche leider nicht. Als ich es dann zurückgeschickt habe hiess es zuerst, dass ich ausserhalb der Wiederrufsfrist von 14 Tagen liege (hatte 18 Tage für die Rücksendung gebraucht). Als ich dann meinte, sie könnten mir gerne eine Monatsmiete abziehen von der Rückerstattung, weil sie ja auch ein Mietmodell betreiben, hiess es, für Leute mit Wohnsitz ausserhalb der EU gibt es gar keine Rückerstattungen. Obwohl ich das Produkt nach Deutschland habe schicken lassen. Sehr fragwürdige Geschäftspraktiken. Dass man mit dem Produkt tatsächlich zufrieden ist, scheint niemanden zu interessieren und Kulanz fehlt hier komplett.

Das Produkt war eigentlich sehr gut und unser Baby hat es auch gut angenommen. Aber Finger weg vom Ausleihen. Obwohl alles zurück geschickt wurde, werden weiterhin Rechnungen gestellt und nach der ersten Mahnung ein Inkassobüro eingeschaltet. Beim Kundenservice ist seit Monaten niemand erreichbar, der dafür zuständig ist. Diese Firma ist absolut NICHT empfehlenswert.