wunderwiege.de

Erfahrungen:

Ich möchte mit meiner Bewertung andere Käufer schützen! Wie viele andere Familien haben wir ebenfalls eine Federwiege gekauft, in der Hoffnung, den Alltag mit einem Neugeborenen/Baby etwas besser bewältigen zu können. In unserem Fall wurde es die Wunderwiege. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und der Kosten (Kinder, Elternzeit und generell steigende Lebenshaltungskosten) haben wir diese gebraucht gekauft. Leider hat sie nach 2–4 Wochen den Geist aufgegeben. Die Wiege ist exakt so aufgebaut, wie sie soll: Es ist die für das Gewicht empfohlene Anzahl an Federn verbaut, der Haltering für die Federn ist korrekt positioniert und auch alles andere wurde gemäß der Bedienungsanleitung montiert. Zudem bin ich gelernter Schlosser und Ingenieur und verfüge über ein gutes technisches Verständnis für Mechanik, Prozesse und Logik. Ich kann also sicher sagen, dass alles korrekt aufgebaut ist. Dennoch wippte die Wiege nicht mehr. Ich habe im Ausschlussverfahren alles mir Mögliche überprüft (LED-Verhalten, Stromversorgung, korrekter Aufbau, Geräusche wie Schleifen oder Knacken usw.) und bin zu dem Schluss gekommen, dass das Problem entweder in der Elektrik (Platine) oder in der Mechanik (Getriebe/Motor) im Inneren liegen muss. Bevor ich weiter auf Fehlersuche gehe, wollte ich jedoch zunächst Wunderwiege kontaktieren und um einen möglichen Hinweis bitten. Hätten sie einen hilfreichen Tipp gehabt, wäre das ideal gewesen – ansonsten hätte ich selbst hineingeschaut. Am Telefon wurde mir vom Kundenservice gesagt, ich solle ein Video des Fehlers aufnehmen. Ich hatte zuvor bereits alles detailliert erklärt, sodass klar sein sollte, dass ein Video den Fehler nicht sichtbar machen würde. Man hätte lediglich eine korrekt aufgebaute Federwiege gesehen, die nach dem Einschalten und Anschubsen nicht wippt. Dennoch wurde mir ernsthaft gesagt, man könne mir ohne Video nicht weiterhelfen. Da ich keinen Sinn darin gesehen habe, ein solches Video aufzunehmen, habe ich stattdessen eine sehr ausführliche E-Mail geschrieben mit der Bitte, diese an die Werkstatt weiterzuleiten. Ich bin mir nicht sicher, hatte jedoch den Eindruck, dass teilweise persönlich und teilweise automatisiert (KI) geantwortet wurde, da die Antworten stark im Stil variierten und wiederholt auf das notwendige Video verwiesen wurde. Nachdem ich auch nach der fünften E-Mail keine zufriedenstellende Antwort erhalten habe, habe ich beschlossen, selbst weiter nach dem Fehler zu suchen. Es handelt sich um einen Gebrauchtkauf, die Wiege war vermutlich außerhalb der Garantie und ich hatte keine Rechnung – daher habe ich sie eigenständig geöffnet. Zusammen mit einem Elektroingenieur wurde festgestellt, dass der Motor im Inneren defekt ist. Es wurde extern Strom angelegt und der Motor hat sich nicht gedreht. Damit war klar, dass der Motor defekt ist. Dabei ist uns aufgefallen, dass bereits der Vorbesitzer den Motor geöffnet und daran gearbeitet hatte. Es entstand die Vermutung, dass möglicherweise ein anderer Motor verbaut wurde. Daher habe ich Wunderwiege erneut kontaktiert und gefragt, ob der in unserer Wiege verbaute Motortyp dem Original entspricht und, falls nicht, ob man mir den korrekten Typ nennen könne. Daraufhin wurde mir geantwortet, ich könne den Motor einschicken, damit dieser geprüft wird und man mir anschließend einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt. An diesem Punkt habe ich mich ehrlich gesagt stark verarscht gefühlt. Wenn ich zuvor klar darlege, dass der Motor selbst bei externer Stromversorgung nicht dreht, dann wurde entweder nicht richtig gelesen oder man hält den Kunden für unwissend. Ich verstehe, dass mit Werkstattservices Geld verdient wird. Allerdings wurde mir suggeriert, dass der Motor repariert wird – was aus technischer und wirtschaftlicher Sicht absolut unrealistisch ist. Ein solcher Motor kostet im Einkauf etwa 1–20 €. Kein Mechaniker wird bei diesem Preisniveau einen Motor reparieren, da der Zeitaufwand und die Arbeitskosten deutlich höher wären als ein einfacher Austausch. Ich habe mir schließlich selbst für 5 € einen passenden Motor im Internet bestellt, eingebaut – und die Federwiege funktioniert wieder einwandfrei. Aufgrund der insgesamt mäßigen Qualität der Federwiege sowie des aus meiner Sicht nicht empathischen und inkompetenten Kundenservices würde ich jedem vom Kauf dieser Marke abraten. Dazu ist es einfach unempathisch, dem Kunden solche Steine in den Weg zu legen. Die meisten Familien kaufen eine solche Wiege nicht aus Spaß, sondern zur Erleichterung im Alltag. Den Kunden dann für so unwissend zu halten und nicht zu helfen, stößt bei mir auf keinerlei Verständnis. Wunderwiege hat durch den Kauf dieser Federwiege ohnehin bereits ihr Geld verdient. Was wäre so schlimm daran gewesen, einen einfachen Tipp zu geben? Und wenn dies nicht gewünscht ist, dann sollte man das klar kommunizieren – aber nicht wiederholt Lösungen anbieten, die nichts bringen oder unverhältnismäßig sind.

Finger Weg Ich habe mich bewusst für die Wunderwiege entschieden und knapp 500 € bezahlt, weil überall mit Qualität, Langlebigkeit und gutem Service geworben wird. Leider entspricht meine Erfahrung überhaupt nicht diesen Versprechen. Der Motor meiner Federwiege ist bereits nach relativ kurzer Nutzungszeit komplett ausgefallen, obwohl das Gerät immer sorgfältig behandelt wurde. Insgesamt wurde die Wiege nur etwa 6 Monate bei meinem ersten Kind und einige Monate bei meinem zweiten Kind verwendet. Gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse geht man davon aus, dass es problemlos LÄNGER ALS NUR FÜR EIN KIND funktioniert. Der Kundenservice beruft sich allerdings ausschließlich auf die 2-jährige Gewährleistung ab Kaufdatum und zeigt überhaupt kein Entgegenkommen. Auch nicht aus Kulanz, da der Motor von alleine relativ schnell den Geist aufgegeben hat. Es ist ja klar, dass die Gewährleistungsfrist bei dem zweiten Kind schon um ist!! Man macht ja nicht in zwei Jahren, zwei Kinder. Ich konnte es somit bei meinem zweiten Kind leider nicht vollkommen nutzen und es sind jetzt einfach knapp 500€ futsch. Die einzige „Lösung“ laut Support: • Gerät auf eigene Kosten einschicken • Kostenvoranschlag erhalten • Reparatur und Rückversand ebenfalls selbst bezahlen Sprich alles muss von MIR übernommen werden. Von Versandkosten hin- und zurück bis zur kompletten Reparatur. Also keinerlei entgegen kommen, trotz schlechter Qualität und null Langlebigkeit ihrer Produkte. Das bedeutet im Grunde: Der Kunde trägt alle Kosten, obwohl ein teures Produkt offensichtlich sehr schnell kaputt gegangen ist. Für mich ist das kein kundenorientierter Service, vor allem nicht bei einem Babyprodukt in dieser Preisklasse. Viele Eltern kaufen solche Produkte bewusst und sparen lange dafür, um sie für mehrere Kinder nutzen zu können. Wenn der Motor aber schon so früh den Geist aufgibt und der Hersteller keinerlei Kulanz zeigt, sollte man sich den Kauf wirklich überlegen. Sehr enttäuschend. Ich hätte bei diesem Preis deutlich mehr Qualität und Service erwartet.

Unser WUWI-Motor verlor nach kurzer Zeit plötzlich deutlich an Leistung und war praktisch nicht mehr nutzbar. Statt einer Lösung begann ein endloser E-Mail-Verkehr. Ich habe Videos, Fotos, sämtliche Tests und sogar den direkten Vergleich mit einem identischen, einwandfrei funktionierenden WUWI-Motor einer befreundeten Familie geliefert. Der Unterschied war eindeutig. Trotzdem erhielt ich immer wieder dieselben Standardantworten, die an meinem eigentlichen Problem komplett vorbeigingen. Mit Materialqualität, Langlebigkeit und Kundenservice zu werben, ist einfach. Diese Versprechen im Reklamationsfall einzuhalten, offenbar nicht. Statt Hilfe gab es nur Vertröstungen, Textbausteine und ausbleibende Rückmeldungen – selbst nachdem mir eine Antwort der Fachabteilung zugesagt wurde. Erst im Nachhinein habe ich die Bewertungen auf Trustpilot und Trusted Shops gelesen. Dort schildern zahlreiche andere Kunden sehr ähnliche Erfahrungen mit Reklamationen. Ich werde den Vorgang der Verbraucherzentrale vorlegen und meine Erfahrungen öffentlich teilen. Aus meiner Sicht gibt es genügend Alternativen, bei denen man im Reklamationsfall deutlich besser aufgehoben ist. Also lieber Finger weg von diesem "Unternehmen".

Ich bin von der Wunderwiege leider sehr enttäuscht. Wir haben einen Mietzeitraum von 6 Monaten gewählt, weil wir davon ausgegangen sind, dass unser Kind die Wiege nutzen würde. Leider hat unser Baby die Wiege überhaupt nicht angenommen, sodass wir sie bereits nach etwa 2,5 Monaten wieder zurückgeschickt haben. Umso enttäuschender war es, dass wir trotzdem den kompletten Mietzeitraum von 6 Monaten bezahlen sollen – obwohl die Wiege längst zurückgesendet wurde und nicht mehr genutzt wird. Natürlich mag das den Vertragsbedingungen entsprechen, kundenfreundlich ist das aus meiner Sicht jedoch nicht. Gerade bei Produkten für Babys sollte berücksichtigt werden, dass sich im Vorfeld nicht vorhersagen lässt, ob ein Kind eine Wiege akzeptiert oder nicht. Ich hätte mir hier deutlich mehr Kulanz und Verständnis gewünscht. Aus diesem Grund kann ich den Service leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice. In den vergangenen zwei Jahren habe ich dort bereits knapp 1.000 € ausgegeben und mit dieser Bestellung sogar den zweiten Motor gekauft. Umso mehr hätte ich erwartet, dass man bei einem berechtigten Anliegen kundenorientiert reagiert. Der kostenpflichtige Expressversand wurde nicht wie zugesagt eingehalten. Trotz meiner Reklamation zeigte der Kundenservice keinerlei Kulanz. Statt nach einer Lösung zu suchen, war der Umgang aus meiner Sicht unfreundlich und wenig hilfsbereit. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall hat mich der Kundenservice leider enttäuscht. Wer dort bestellt, sollte sich bewusst sein, dass man im Reklamationsfall möglicherweise nicht die Unterstützung oder Kulanz erhält, die man als langjähriger Kunde erwarten würde.

Ich habe die Wunderwiege bestellt, nachdem ich einen Gutschein dafür geschenkt bekommen habe. Erster Punkt: die Gutscheine sind eine Falle. Sie sind nur auf den ersten Monat der Miete anzuwenden, der Restbetrag lässt sich dann nur einlösen wenn man die Wiege auch kauft. In meinem Fall gut 50(!!!) € die sich die Firma da einfach einverleibt hat. Schlicht Betrug a den Schenkenden. Zweiter Punkt: als Einzelperson bekommt man das Kind kaum in die Wiege, der Einstieg ist Mega unbequem. Auch der Sicherungsgurt ist unpraktisch; der Klettverschluss klebt immer an der Kleidung des Kindes oder an der Matratze selbst, so dass sich die Wiege nicht aufspannt. Zu drittens: meine Tochter hasst das Ding. Sobald ich sie nur aufstelle kreischt sie. Und mit der tollen Mindestmietdauer (ich wollte Geld sparen und hab unter dem Irrglauben ich könne meine restlichen 50€ Gutschein nutzen 3 Monate gemacht) wird man das Ding auch nicht los. Insgesamt ein sehr teurer Fail. Die schnippische Antwort vom Kundendienst sie würden ja schließlich transparent damit umgehen dass die Gutscheine nur für “Neu-Vermietungen” einzusetzen sind hat mich dann Vollends auf die Palme gebracht. Das dass heißen soll, dass von der Neu-Vermietung nur der erste Monat mit dem Gutschein bezahlt werden kann versteht der normale Schenkende nicht und ist eine willentliche Irreführung des Kunden: die Firma behalt die Restbeträge ja einfach ein, es sei denn du kaufst noch etwas. Auszahlung oder Umwandlung der Gutscheine geht natürlich nicht

1-Sterne-Bewertung Leider sehr enttäuschend. Der Motor unserer Wunderwiege ist defekt. Wir haben dem Kundenservice sogar Videos geschickt, auf denen das Problem klar zu sehen ist. Trotzdem wird kein Austausch angeboten. Stattdessen wird uns gesagt, die Wahrnehmung sei „subjektiv“. Das ist für uns absolut nicht nachvollziehbar, weil der Defekt eindeutig erkennbar ist. Besonders enttäuschend ist nicht nur das Problem selbst, sondern vor allem der Umgang damit. Bei einem so teuren Produkt hätten wir deutlich besseren Service und eine kundenorientierte Lösung erwartet. So können wir Wunderwiege leider nicht weiterempfehlen.

Federwiegenmotor ist funktional gut. Aber die Haltbarkeit, Langlebigkeit und Reparaturservice ist leider Mangelhaft. Die Federwiege musste nach einem Jahr repariert werden, das lief noch auf Garantie. Nach einem weiteren Jahr war sie wieder defekt und kein Garantiefall mehr. Da die Garantie erst kürzlich ausgelaufen ist, habe ich um Kulanz gebeten da das Reparaturangebot 115 € betrug. warum dies so teuer ist und was alles defekt ist wurde auf Nachfrage erst einmal nicht beantwortet. durch Zufall fand ich heraus dass der Motor und die Steuerplatine getauscht werden sollten. auf Nachfrage ob man hier ggf. doch noch auf Kulanz die Kosten übernehmen kann, da im Internet über mehrere gleiche Probleme berichtet wurde und ich daher davon ausgehe dass die Bauteile nicht für den Langzeitbetrieb ausgelegt sind, wurde die Federwiege unrepariert wieder zurück gesendet. das ist nicht professionell sondern eher eine beleidigte trotz Reaktion. Schade. Zum Glück konnte ich die Federwiege selbst reparieren indem ich zwei Kondensatoren für je 50 Cent ausgetauscht habe.

Unser Baby hat die Wiege gehasst und wollte keine Sekunde drinnen bleiben. Die Kosten für die Rücksendung waren dann so hoch, dass wir die Wiege auch gleich hätten kaufen können. Am Ende haben wir eine Mahnung von einem inkassobüro bekommen, obwohl wir alles über ein Monat davor bezahlt haben.

Lasst die Finger von diesem Laden, ich bitte euch. Die akzeptieren nicht einmal ihr eigenes Widerrufsrecht und tun so, als ob sie genau dieses Schreiben nicht erhalten haben, aber alle anderen komischerweise schon und man bekommt auch auf einmal dann doch keine Rückmeldung mehr, wenn man entsprechend Nachweise zuschickt. Auf einmal ist alles wie ausgestorben bei denen, aber ein Inkassobüro schicken sie einem dann noch auf den Hals. Unfassbar dieser Laden, einfach eine Frechheit, mit Familien so umzugehen.

Ich habe einen Motor ausgeliehen für die Wunderwiege. Nachdem ich den Motor zurück gesendet habe, kam eine Rechnung das angeblich das wartungssiegel beschädigt wurde. Als ich Beweise dafür haben wollte und wie die auf die Kosten von 70€ kommen, wurde die Rechnung storniert. Die Seite kann ich absolut gar nicht empfehlen.

Leider war auch bei uns der Motor nach kurzer Zeit defekt. Der Service reagiert nur sporadisch. Der Fall hat sich wochenlang gezogen. Die Miete musste zur Ausfallzeit trotzdem bezahlt werden. Es werden einem willkürliche Rechnungen gestellt und mit Inkasso Büros gedroht. Hier ist nun leider der Anwalt und die Gewerbeaufsicht dran.

Enttäuschende Erfahrung: Keine Kaufempfehlung! Der Kundenservice ist reine Hinhaltetaktik ohne echte Lösungen. Die Gewährleistung wird nach nur einem Jahr strikt abgelehnt, was sehr enttäuschend ist. Die Qualität des Motors ist schlichtweg billig und geht schnell kaputt. Auf Instagram und Facebook werden kritische Kommentare ignoriert und Nutzer blockiert. Keine Qualität weder bei der Ware noch beim Service. Definitiv keine Kaufempfehlung!

Niemals wieder. Hätten wir nur vorher diese Bewertungen ernst genommen. Produkt nutzbar bis ca. 1 Jahr alt. Danach kam Fehler über Fehler. Kundenservice absolut unbrauchbar. Hinhaltetaktik sondersgleichen. Ich würde jedem davon abraten hier zu bestellen oder zu kaufen. Absolute Abzocke. Leider haben wir diese Bewertungen anfangs auch nicht so nachvollziehen könnne. Aber hier gilt bei dem Preis. Lieber paar eure weniger ausgeben 🤣 Ich würde hier niemals wieder bestellen!

Nach nur einem Jahr Nutzung war unsere Wunderwiege bereits defekt: zuerst ist das Zugseil gerissen, kurz darauf ist eine Feder gebrochen. Für ein Produkt dieser Preisklasse absolut enttäuschend. Noch schlimmer ist jedoch der Kundenservice – telefonisch überhaupt nicht erreichbar, und per E-Mail bekommt man nur Vertröstungen und Hinhaltetaktiken ohne konkrete Lösung oder Hilfe. Sehr frustrierend und für uns definitiv keine Empfehlung.