XXXLutz

Erfahrungen:

Da XXXLutz ein bekanntes Möbelhaus ist, habe ich vorher nicht die Bewertungen gelesen und mich auf deren Ruf verlassen. Es stellt sich nun heraus, dass ich dies vor Bestellung dringend hätte tun sollen. Ich habe insgesamt 12 anstatt der zuvor kalkulierten 9 Wochen auf mein Bett gewartet. Da dachte ich noch "Ok, kann passieren und ist bei Möbelbestellungen nicht so außergewöhnlich". Normal ist allerdings nicht, dass das neue und nach Anleitung korrekt aufgebaute Bett bereits nach 2 Monaten kaputt geht. Dies war Anfang Dezember 2025. Am selben Tag habe ich den Kundendienst kontaktiert. Man wollte Fotos und nochmals eine ordentliche Schadensbeschreibung von mir. Erst nach Mahnung meinerseits Anfang Januar 2026 bekam ich Rückmeldung. Es wurde davon ausgegangen, dass dieser Mangel durch einen fehlerhaften Aufbau des Kunden verursacht wurde. Wie auch immer man Schrauben in bereits vorgebohrte Löcher fehlerhaft anbringen kann UND zudem Schuld sein soll, wenn die Bohrlöcher im Kopfteil auf unterschiedlicher Höhe sind und damit nicht rechtmäßig angebracht werden können. Ich habe um eine Neulieferung des Bettes gebeten, was man mir aber verweigerte und darauf hinwies, dass ich alle mangelhaften Teile mit Beschriftung auf der Aufbauanleitung zusenden solle, denn nur diese werden ersetzt. Die Wochen vergingen. Zugesagte Liefertermine wurden verschoben („Warum auch immer Ihnen dieser Termin bestätigt werden konnte, obwohl die Ersatzteile noch nicht geliefert sind!“), ein weiterer Liefertermin nur auf meine Rückfrage nach Richtigkeit storniert und die Lieferzeit immer weiter verschoben. Als ich dann Anfang April eine E-Mail bekam, dass die Ersatzlieferung voraussichtlich erst Ende April stattfinden wird, hatte ich genug und habe mein Recht geltend gemacht und bin vom Kaufvertrag zurückgetreten. Die Bestätigung hierfür zu erhalten dauerte wieder über eine Woche. Dann wurde in einer E-Mail behauptet man hätte mehrmals versucht mich anzurufen um einen Termin für die Abholung der Ware zu vereinbaren – es war nur ein Anruf. Dann kam der Obergau am Tag der Abholung: zwei nette Herren (riesen Lob an die Herren der Spedition, die sind wirklich freundlich!) riefen mich an. In einer halben Stunden wären sie da, haben einen Auftrag für einen Warentausch. Da war ich doch schon sehr verwundert. Wollte man mir nun scheinbar das Bett erneuern, wo ich doch kein Recht darauf hatte? Ich habe dankend abgelehnt, die Annahme verweigert und nur der Abholung der Ware zugestimmt. Meine Frage an den Kundendienst, wie es denn sein kann das man die Spedition mit einem Umtausch beauftragt und den Kunden darüber nicht informiert und nur eine Abholung mitteilt, blieb bis heute unbeantwortet. Auch meine Forderung nach Schadensersatz, immerhin konnte ich 5 Monate kein Bett nutzen und musste auf meiner Wohnzimmercouch schlafen oder Urlaub genommen für kurzfristig stornierte Liefertage, wurde ignoriert. Nun, nachdem ich meine Beschwerde an die Geschäftsleitung geschickt hatte, wurde mir geantwortet das mir keinerlei Schadensersatzansprüche zustehe. Zum einem da der Kaufvertrag auf meinem Wunsch hin storniert wurde und zum weiteren würde man mir keinen Schadensersatz zahlen, da ich keinerlei nachvollziehbare oder rechtlich belastbare Nachweise über die behaupteten Schäden vorgelegt hätte. Scheinbar zählen Fotos, E-Mail-Verkehr oder Telefonate mit dem Kundendienst von XXXLutz nicht als Nachweis. Ich habe mir bereits auf weiteren Plattformen Bewertungen zu XXXLutz angesehen und muss feststellen, dass diese Art von „Kundenservice“ wohl gängige Praxis zu sein scheint. Man sollte sich daher wirklich überlegen, ob man mit XXXLutz einen Kaufvertrag eingehen will. Ich werde dies in Zukunft nicht mehr tun!

Erfahrungsbericht über XXXLutz Gamerdinger Böblingen Otto-Lilienthal-Straße 8-16 71034 Böblingen-Hulb Ich sehe mich eigentlich schon als Stammkunde, da ich schon sehr viel in diesem Möbelhaus gekauft hatte! Derzeit bin ich auf der Suche nach einer neuen Küche .  Letzte Woche hatte ich ein Infoblatt in unserer Tagezeitung erhalten, da man dort ein Küchentester suchen und eine 50 % Aktion ausgeschrieben haben. Ich dachte, das wäre ja ideal für mich. Ein passender Termin wurde dazu ausgemacht. Ich war dann vor dem Haus,  da rief mich ein Mitarbeiter an , und meinte nur, dass der Berater, der für mich eingeplant ist, heute krank wäre!! Ich sagte Ihm, dass ich schon vor dem Eingang stehe und gleich nach oben kommen würde. Er meinte, na ja, OK, ich würde dann aber von einem Azubi im 2. Lehrjahr bedient werden. Ich hatte schon Bauchweh, da ich schon erwarte, dass man mir ein Profi für so ein Termin vorsetzen würde! Ich war dann um die angegebene Zeit im 4.Stock in der Küchenabteilung und dann kam ein junger Herr Name auch nicht geläufig da nicht vorgestellt! Dann erstellten wir am PC zusammen die Küche. Ich war sehr gut vorbereitet da ich schon alles weiß, was ich möchte! ich hatte alles detailliert aufgeschrieben sogar die Bestellnummern der Gerätschaften!! ich habe die Marke von AEG Farben, Steinplatten , einfach alles hatte ich parat. Der junge Herr meinte selber, wenn nur alle Kunden so gut vorbereitet wären. Die Küche entsprach dann zu 90 % meinen Vorstellungen. Dann sagte der junge Herr, als wir fast fertig waren, ob ich mal wissen wolle, wo wir schon preislich liegen. Ich hatte Ihm dann mehrmals gesagt, dass er mir das doch einfach mal sagen solle, er zögerte einige Male, und ich ward dann schon etwas verwundert und angespannt, warum man mir nicht einfach mal den Preis nennen könne. Er ging dann zu seinem Kollegen nebenan Herr Öztürk und Sie unterhielten sich. Dann kam Herr Öztürk "rüber" setze sich an dem Tisch bzw. PC wo wir die Küche erstellt haben, und hatte mich dann sehr barsch und unfreundlich arrogant und überheblich behandelt. Er "haute" einfach eine Zahl raus, und meinte die Küche würde so wie ich Sie möchte 40.000 Euro kosten, aber durch die 50% Aktion würde ich die Küche nach Abzug aller Rabatte für 19.700 Euro bekommen!! Ich sagte dann er sollte mir mal zeigen, wie er auf diesen Kaufpreis kommt, er redete einfach weiter und wollte mich unter Druck setzen. Ich bekam auch die Aussage, dass die 50 % nicht für Steinplatte und die elek, Geräte angerechnet werden! Was soll das? Wenn dies mit 50 % inseriert wird beinhaltet das auch für auf ALLES!!!! Auch so eine Irreführung!! Er meinte nur , und.....und........, das Angebot gilt nur für die ersten 80 Leute! Wollte gleich ein Vertrag machen. Er machte richtig Druck !!! Er wusste aber nicht, dass ICH mich sehr gut vorbereitet habe, und ich sagte Ihm, dass ich schon zwei Vergleichsangebote vorliegen habe, und noch weite 2 in Bearbeitung sind! Ich wusste also schon vorher, wo ich preislich liegen werde, bzw. was so eine Küche kosten würde. Ich möchte klar erwähnen, dass wir hier von insgesamt 4 Meter Küche liegen, einfache Gerätschaften von AEG haben, und ich auch am PC zusammen die elek. Gerätschaften ausgesucht habe, ich sah also schon vorher den Kaufpreis von den AEG-Geräten. Ich habe Spülmaschine, Backofen, Spülbecken, Kühlschrank und eine Induktion Herd mit Abzug! ALLES von AEG!! Normale Oberschränke mit 20 mm Steinplatte! Led-Lichtleiste also nichts besonders. Ich bin bei so einer Küche bei ca. 20.000 Euro! Die zwei Angebote, die ich schon habe, beide sind von Küchenstudios, die teilweise sogar dies noch selber herstellen, also Vollprofis! Nicht von einem Möbelhaus! Beide Angebote liege ich bei 20-22.000 Euro! Inc. Montage Lieferung Erstellung! Mit GENAU den gleichen Gerätschaften wie ich heute morgen bei Ihnen! Ales zu 100% identisch! Die Verkaufs Politik von dem Herrn Öztürk ist einfach, erstmal das doppelte auf den realen Kaufpreis draufhauen, dies dann dem Kunden sagen, aber NICHT zeigen bzw. ersichtlich machen, da dies ja nicht möglich ist weil Mondpreis!! Dann sagen, dass man die 50% Rabatt abzieht, und somit den normalen regulären Kaufpreis dem Kunden gibt! Herr Öztürk hatte mir nicht mal sein Angebot in schriftlicher Form vorlegen können, sodass ich dies auch alles nachvollziehen kann! Einfach sein Preis genannt, ohne Ausdruck auf Papier, sodass man die einzelnen Komponenten einsehen kann, dies ist an Unprofessionalität nicht zu überbieten! Jeder der zwei Küchen Bauer bzw. Studios, die ich bis zum heutigen Zeitpunkt habe, haben mir alles detailliert aufgelistet, selbst jede Steckdose und Leiste. So soll dies auch sein! Ich bin immerhin bereit 20.000 Euro für eine Küche zu bezahlen dann erwarte ich sowas auch!!!!! Dies ist eine absolute Frechheit, und an Dreistigkeit nicht zu überbieten! Das ist eine reine Abzock Methode und eine versuchte "Verarsche" am Kunden! Ich hatte dann Herr Öztürk meine Situation erklärt, er fiel mir ständig ins Wort, und meinte, dass dies eine einmalige Chance wäre und nur für die 80 Leute gilt! Dies wiederholte er ständig! Ich sagte im nochmal , dass ich heute kein Vertrag unterschreiben werde, da noch weite 2 Angebote am "laufen" habe, und ich erst abwarten will, wo ich da preislich liegen werde! Er merkte dann, dass er kein Kaufvertrag abschließen kann und lief, dann ohne Verabschiedung wie ein bockiges, trotziges, kleines Kind weg !! Man merkt SOFORT, dass Herr Öztürk einfach nur schnell verkaufen will! Wäre er heute mein Verkaufsberater gewesen, hätte ich den Beratungstermin nach 5 Min. abgebrochen! Seine überhebliche arrogante Art ist sehr abstoßend! Jedenfalls für mich!! Ich hatte dann noch am selben Tag eine E-Mail an die Geschäftsführung geschrieben, und am nächsten Tag wurde ich mit einer Standardnachricht von XXX Lutz in Sindelfingen vom abgespeist -abgewimmelt.! Die Ansprechperson in Sindelfingen und die Sachbearbeiterin wollten den Vorfall einfach verheimlichen und stillschweigend abtun! Ich hatte dann einen anderen Weg gefunden mein Erlebtes direkt an die Geschäftsführung weiterzuleiten! Auch diese Vorgehensweise spricht Bände! Man versucht aufgedeckte Vorfälle einfach zu vertuschen! Ich jedenfalls werde dieses Möbel Haus in meinem Leben nie wieder besuchen, geschweige ein Cent dort investieren!

Wir haben bei XXXLutz ein Boxspringbett mit zwei unterschiedlichen Härtegraden bestellt. Nach der Lieferung mussten wir feststellen, dass die Matratzen keinerlei Kennzeichnung oder erkennbare unterschiedliche Härtegrade hatten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sollten wir zunächst Fotos als Nachweis einsenden. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass der Hersteller verantwortlich sei und nicht XXXLutz selbst. Der Hersteller wurde laut Aussage von XXXLutz kontaktiert, jedoch erhielten wir wochenlang keinerlei Rückmeldung. Mehrfach versuchten wir den Kundenservice zu erreichen. Dabei wurden wir häufig falsch weitergeleitet oder Gespräche sogar beendet, während wir unser Anliegen erklärten. Eine Mitarbeiterin empfahl uns schließlich, das Bett zu stornieren und exakt dasselbe Modell erneut zu bestellen. Leider hatte auch das zweite gelieferte Bett wieder keine unterschiedlichen Härtegrade. Gemeinsam mit dem Lieferanten haben wir dies überprüft, und auch er bestätigte uns, dass keine verschiedenen Härtegrade vorhanden sind. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde uns dann vorgeschlagen, sowohl das alte als auch das neue Bett zurückzugeben. Das hätte bedeutet, dass wir wochenlang komplett ohne Bett hätten auskommen müssen. Daraufhin baten wir mehrfach um einen Preisnachlass, da das Bett nicht der bestellten Ausführung entsprach und die Variante mit unterschiedlichen Härtegraden teurer war. Trotz eindeutiger Fotos erhielten wir zweimal dieselbe Standardantwort, dass das Produkt genau wie beschrieben geliefert worden sei. Wir fühlen uns mit unserem Anliegen nicht ernst genommen und sind sowohl von der Bearbeitung als auch vom Kundenservice äußerst enttäuscht. So stellt man sich einen kundenorientierten Umgang bei einem großen Möbelhaus nicht vor.

## Was ich bestellt habe Auf der Produktseite steht: **"Zubehör inklusive: Kleiderstange, Einlegeböden"**. Dazu das erste Bild der offenen Garderobe: komplett ausgestattet mit Kleiderstangen, Regalböden, Schuhablagen. ## Was ich bekommen habe Zwei leere Holzkorpusse. Keine Kleiderstange im Schrank. Keine Regalböden. Keine Schuhablagen. Nur leere Fächer mit fest verschraubten Fixböden. Die Garderobe ist ohne die fehlenden Teile **nicht bestimmungsgemäß nutzbar**. Sie steht seit Tagen in meiner Wohnung, blockiert den Platz, und ich kann keine Kleidung darin verstauen. ## Was ich vom Kundenservice bekommen habe - E-Mail: "Die Teile sind optionales Zubehör und nicht im Lieferumfang enthalten." - Filiale vor Ort: Die Mitarbeiter haben mein Problem **verstanden und sogar zugegeben**, dass dieser Artikel (ein reiner Planungsartikel) in dieser Form fehlerhafterweise im Onlineshop angeboten wird. - Schriftlich vom Kundenservice: "Keine kostenlose Nachlieferung möglich." - Als einzige "Lösung": Die fehlenden Teile können **kostenpflichtig** nachbestellt werden. Wartezeit: mindestens 10 Wochen und das nachdem ich bereits 12 Wochen auf die erste Lieferung warten durfte. ## Was mich am meisten verärgert ### "Zubehör inklusive" vs. "technisch korrekt" Der Text auf der Produktseite sagte "inklusive". Als ich mich beschwert habe, hat der Kundenservice geantwortet: Die Begriffe "Einlegeboden" und "Fachboden" seien fachlich äquivalent. Weil der Kunde den Unterschied nicht kennt. ### Der erste Blick zählt Die ersten beiden Bilder zeigen die geschlossene Garderobe — dort ist das Zubehör nicht sichtbar. Als erste Innenaufnahme (Bild 3) wird die **voll ausgestattete** Garderobe gezeigt. Kein Hinweis wie "*Zubehör nicht im Lieferumfang*". Als Kunde denkt man: So kommt die Garderobe. ### Kein Hinweis auf "Planungsartikel" Es gibt keinen Konfigurator. Kein Hinweis wie "Hinweis: Dies ist ein Planungsartikel". Der "Kaufen"-Button ist normal und unauffällig. Bei anderen ähnlichen Produkten im Shop wird das anders gelöst. Das Zubehör kann gar nicht im Onlineshop gekauft werden. ### Widersprüchliche Beschreibung Auf der Produktseite steht oben: "Zubehör inklusive: Kleiderstange, Einlegeböden". Weiter unten: "Kleiderstange als Zubehör mit Preis". Das sind zwei verschiedene Stangen. Für den Kunden nicht unterscheidbar. ## Was ich verlangt habe Ich habe nicht verlangt, €2.500 zurückzuerhalten. Ich habe nicht verlangt, dass mir jemand etwas umsonst schenkt. Ich habe verlangt: **Die Teile, die auf dem Bild gezeigt und im Text als "inklusive" beworben wurden, nachzuliefern.** Das ist keine Forderung. Das ist eine korrekte Vertragserfüllung. ## Was ich jetzt habe - Eine leere Garderobe, die nicht nutzbar ist - Eine Wartezeit von mindestens 10 Wochen für die fehlenden Teile - Ein Angebot, die Teile **kostenpflichtig** nachzukaufen (ca. €180) - Einen Kundenservice, der auf "technisch korrekt" beharrt ## Fazit **Was ich bestellt habe:** Eine Garderobe mit Innenausstattung. **Was ich bekommen habe:** Zwei leere Holzkorpusse. **Was ich vom Kundenservice bekommen habe:** "Technisch korrekt, kein Entgegenkommen." **Was ich von der Filiale bekommen habe:** Verständnis und die Zusage, dass der Artikel falsch im Shop angeboten wird. Ich kaufe nicht mehr bei XXXLutz (online). Ich rate jedem, der hier liest: Seid wachsam. Die Bilder sind irreführend. Der Text widerspricht sich. Und der Kundenservice sagt "technisch korrekt".

Ich habe bei XXXLutz ein Bett erworben und im Rahmen dieses Kaufvertrages erhebliche Probleme erfahren, die sowohl die Lieferabwicklung als auch die anschließende Reklamationsbearbeitung betreffen. Zunächst kam es zu mehrfachen, nicht eingehaltenen Lieferzusagen. Der ursprünglich genannte Lieferzeitraum wurde wiederholt verschoben, ohne dass eine verlässliche oder verbindliche Terminplanung erfolgt ist. Dies führte zu erheblichen organisatorischen Schwierigkeiten sowie zusätzlichen Kosten, insbesondere im Zusammenhang mit bereits eingeplanten Handwerkerleistungen. Nach erfolgter Lieferung wurde das Möbelstück durch einen extern beauftragten Monteur aufgebaut. Im Zuge dessen wurden deutliche Mängel festgestellt, insbesondere Beschädigungen im sichtbaren Bereich (Furnier), die den geschuldeten Zustand einer mangelfreien Neuware eindeutig verfehlen. Die anschließende Reklamationsbearbeitung ist aus rechtlicher Sicht besonders kritisch zu bewerten. Zwar wurde der Mangel dem Grunde nach nicht bestritten, jedoch verweigert das Unternehmen eine vollständige und ordnungsgemäße Nacherfüllung. Stattdessen wird versucht, dem Kunden Kosten für die erneute Montage aufzuerlegen und diese gesetzlich geschuldete Leistung als freiwillige „Kulanz“ darzustellen. Ein solches Vorgehen steht im klaren Widerspruch zu den gesetzlichen Regelungen des Kaufrechts, wonach sämtliche zur Mängelbeseitigung erforderlichen Aufwendungen vom Verkäufer zu tragen sind. Eine Kostenbeteiligung des Kunden ist in diesem Zusammenhang rechtlich nicht vorgesehen. Hinzu kommt eine insgesamt unzureichende und wenig lösungsorientierte Kommunikation. Verbindliche Aussagen fehlen, Verantwortung wird teilweise auf den Kunden verlagert, und es entsteht der Eindruck, dass berechtigte Ansprüche nicht ernsthaft geprüft, sondern vielmehr abgewehrt werden. In der Gesamtschau ergibt sich ein deutlich negatives Bild: verspätete Lieferung, mangelhafte Ware sowie eine Reklamationsbearbeitung, die weder rechtlich noch kundenorientiert überzeugt. Fazit: Aus meiner Sicht ist sowohl die Vertragserfüllung als auch die anschließende Bearbeitung der Gewährleistungsansprüche in wesentlichen Punkten zu beanstanden. Eine Empfehlung kann ich unter diesen Umständen nicht aussprechen.

Fünf Mängel später: Rücktritt statt Lösung Ich habe bei XXL Lutz einen Schrank gekauft (ursprünglich 5.000 €, auf 3.000 € reduziert) und selten so eine schlechte Erfahrung gemacht. Auftragsnummer: BDY6FW Schon bei der ersten Lieferung war ein Teil verkratzt. Nach der Reklamation wurde es ausgetauscht – das Ersatzteil war wieder beschädigt. Besonders unverständlich: Vor Ort wurde ernsthaft diskutiert, ob überhaupt ein Kratzer vorhanden ist, obwohl der Mangel bereits im Vorfeld vom Kundendienst bestätigt und zur Reklamation freigegeben war. So etwas klärt man nicht beim Kunden an der Tür – schon gar nicht, wenn der Schaden eindeutig sichtbar ist. Beim nächsten Termin wurde der Kratzer nur „repariert“, obwohl klar ein Austausch vereinbart war. Erst nach längerer Diskussion wurde das Teil dann doch ersetzt. Kurz darauf entstand beim Einbau ein neuer Schaden an der Tür. Wieder ein Termin, wieder Diskussionen. Der nächste Monteur hat die Tür zwar „repariert“, aber ein offensichtliches Problem (defektes Seil) ignoriert – obwohl selbst der Auszubildende darauf hingewiesen hat. Ergebnis: Wenige Stunden später war die Tür erneut kaputt. Nach insgesamt fünf Mängeln habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangt. Der Kundenservice war genauso enttäuschend: falsche Weiterleitungen, keine Zuständigkeiten, versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten. Selbst auf Leitungsebene keine Verlässlichkeit. Auf Nachfrage nach einer Kulanzlösung für den gesamten Aufwand und die Nerven wurde nichts angeboten – außer einem Gutschein. Nach dieser Erfahrung kommt das für mich nicht infrage. Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Qualität und keinerlei Kundenorientierung. Für mich war das definitiv der letzte Kauf dort.

Ich habe in Salzbergen, bei einem sehr netten Verkäfe, Möbel für meinen Sohn gekauft. Nach der leider übliche Wartezeit wurden die Möbel durch zwei sehr engagierte und nette Auslieferungsfahrer geliefert. Am nächsten Tag (Freitag) ging es an den Aufbau. Nachdem der Sockel des Kleiderschrankes entsprechend der Aufbauanleitung verleimt und aufgebaut war, ging es mit dem verleimen der linken Seitenwand und der mittleren Trennwand weiter. Danach sollte die rechte Seitenwand folgen. Nach dem Auspacken stellten wir allerdings fest, dass dieses Teil nicht passte, weil es 5 cm tiefer (Breite Seitenwand) ist als die anderen Wände ist. Nun steht der halbe Schrank verleimt im Kinderzimmer ... Den alten Kleiderschrank haben wir natürlich abgebaut, wodurch die Kleidung und Spielzeuge nun verteilt im Kinderzimmer liegen. Ich habe noch gedacht, "Das kann ja mal passieren, XXX Lutz wird da sicher klären". Telefonisch ist XXX Lutz allerdings erst am Montag wieder erreichbar. Also habe ich über das Kundenportal eine Nachricht geschickt und den Sachverhalt wie hier dargeleget. Am Montag habe ich noch einmal versucht anzurufen und wurde wieder nur an das Kundenportal weitergeleitet. Bis heute, eine Woche später habe ich noch immer keine Rückmeldung geschweige denn einen Lösungsansatz von XXX Lutz erhalten. Mein Sohn ist natürlich sehr enttäuscht und kann zudem sein Zimmer leider nicht mehr nutzen. Nun stellt sich die Frage, ob ich den Kaufvertrag wegen schwerwiegender Mängel über den Anwalt wieder rückgängig mache und bei einer kommunikativeren und hilfsbereiteren Firme neue Möbel kaufe, oder ob XXX Lutz sich noch zeitnah melden wird und für die Versorgung mit der passenden Schrankwand sorgen wird. Dieses war mein erster Kauf in Salzbergen und ich bin aktuell nicht gerade begeistert.

Was hier passiert ist gesetzlich nicht gedeckt! Ich habe einen 300 Euro Gartentisch bestellt, Modell war nicht ausgestellt, nur online verfügbar und nur zur Selbstabholung. Die erhaltene Holzplatte ist jedoch eine ganz andere als auf den Fotos abgebildet: andere Farbe, andere Holzverarbeitung, andere Oberflächenbehandlung. Zusätzlich dürfte es sich auch nicht um die beschriebene Holzart handelt, da das angebliche Akazien-Holz nach wenigen Tagen aufquillt. Meine Reklamation ergab, dass ich den Tisch zurückbringen oder einmalig austauschen kann - jedoch auf eigene Kosten (61 Kilo mit zwei selbst organisierten Männern zum Tragen im ausgeborgten Bus) Nun soll ich diese Lieferkosten doppelt tragen, obwohl es sich eindeutig um eine Reklamation handelt. Der Kundenservice, nennt sich ganz unpersönlich Sandra G., reagiert gar nicht auf diese Ungerechtigkeit und ist auch nicht bereit eine Preisreduktion zu gewähren - damit könnte ich die Platte vor Ort entsprechend bearbeiten lassen. Es wird nur wiederholt darauf hingewiesen, das es sich bei den Bildern um Symbolbilder handeln würde - dies ist jedoch nirgends vermerkt, wie gesetzlich vorgeschrieben. Es stimmen die Fotos nicht, die Beschreibung nicht und der Kundendienst will das einfach ignorieren und mich die gesamten Lieferkosten tragen lassen. Ich bin nun leider gezwungen, diesen Fall an meinen Anwalt zu übergeben und mich damit herum zu ärgern - danke xxxLutz, bei euch bestelle ich sicher nie wieder etwas!!!

Im November 2025 habe ich bei dem Möbelhändler eine Garderobe bestellt und eine Anzahlung in Höhe von 1850,00 Euro geleistet. Die erste Lieferung erfolgte erst am 18.03.2026. Bereits bei der Anlieferung wurden durch die Mitarbeiter und mich mehrere Beschädigungen festgestellt. Ein Aufbau war nicht möglich und die komplette Lieferung wurde wieder mitgenommen. Die zweite Lieferung erfolgte am 12.05.2026. Auch diese Lieferung war erneut beschädigt, sodass die Ware wieder vollständig zurückgenommen werden musste. In den darauffolgenden Wochen wurde ich mehrfach mit neuen Lieferterminen vertröstet. Trotz zahlreicher Beschwerden erhielt ich überwiegend Standardantworten oder gar keine Rückmeldung. Eine zugesagte Entschädigung wurde ebenfalls nie konkretisiert. Bei der dritten Lieferung am 25.06.2026 wurde erneut beschädigte Ware angeliefert. Nach meiner Feststellung und der Spediteure, handelte es sich sogar um dasselbe beschädigte Paket, das bereits bei der zweiten Lieferung beanstandet worden war. Die komplette Lieferung wurde erneut wieder mitgenommen. Daraufhin habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Rückzahlung meiner Anzahlung bis zum 09.07.2026 verlangt. Am 26.06.2026 erhielt ich vom Händler die schriftliche Bestätigung, dass die Rückabwicklung beauftragt wurde. Trotz dieser Bestätigung ist die Rückzahlung meiner Anzahlung in Höhe von 1850,00 Euro bis heute nicht erfolgt. Man erhält nur die lapidare Rückmeldung, dass die Stornierung in Bearbeitung ist.

Meine Erfahrung mit XXXLutz ist leider extrem enttäuschend. Zunächst wurde mir eine falsche Couch geliefert. Seitdem versuche ich, die eigentlich bestellte Couch zu erhalten – und werde seit Monaten immer wieder vertröstet. Zuerst hieß es, die richtige Couch könne eventuell noch vor Weihnachten geliefert werden. Danach wurde Ende Januar zugesagt. Anschließend bekam ich mehrfach die Aussage: „Sie kommt nächste Woche.“ Mittlerweile haben wir März – und nun heißt es plötzlich, die Lieferung soll erst Ende März erfolgen. Zusätzlich wurde mir im Dezember per E-Mail ein Gutschein zugesagt, der innerhalb von 14 Tagen ausgestellt werden sollte. Auch hierzu sollte ich zurückgerufen werden. Bis heute habe ich weder den Gutschein erhalten noch einen Rückruf. Zwischendurch hieß es außerdem, der Vorgesetzte von Herrn Tischler würde sich bei mir melden, um eine Lösung zu finden. Dabei wurde unter anderem erwähnt, dass der Gutschein eventuell direkt vom Kaufvertrag abgezogen werden könnte. Auch dieser Rückruf ist nie erfolgt. Ich rufe regelmäßig in der Zentrale an. Jedes Mal bekomme ich die gleiche Aussage: „Wir geben es weiter, jemand meldet sich bei Ihnen.“ Eine tatsächliche Rückmeldung habe ich jedoch nie erhalten. Fehler können passieren – auch bei Lieferungen. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist dieses monatelange Hinhalten mit immer neuen Versprechen, die anschließend nicht eingehalten werden. Nach einer falsch gelieferten Couch, monatelangem Warten auf die richtige Lieferung und mehreren nicht eingehaltenen Zusagen fühlt man sich als Kunde irgendwann einfach nicht mehr ernst genommen. Sollte sich kurzfristig eine Lösung ergeben, aktualisiere ich diese Bewertung selbstverständlich.

Leider habe ich die vielfach extrem negativen Beschwerden über das Möbelhaus erst nach Unterschrift Kaufvertrag mir angesehen. Wir haben das Karlsruher Haus aufgesucht wegen der großen Auswahl. Der Verkäufer war extrem nett und bemüht. Was uns erstaunte: man gab uns einen 50 Prozent Rabatt, wenn wir sofort bestellen. Bei einer Eckcouch mit Bettfunktion für fast 12.000,- Euro sagten wir zu. Bestellt am 07.04.2026. Liefertermin sollte Ende Juni sein, also 11 Wochen. Es wurde der Liefertermin für den 30.06.26 per Email, SMS und Telefonat bestätigt. jetzt kam 2 Werktage vor der Lieferung die Ansage, die Lieferung verzögere sich, möglicher nächster Termin sei ca 11.09.2026,- also mehr als 5 Monate nach der Bestellung. Alle Telefonate mit dem Möbelhaus sind sehr schwierig, der Verkäufer wolle sich erkundigen, was denn los sei. Wir glauben einfach, dass die ursprüngliche Bestellung gar nicht an den Hersteller rausging. Die nächste Frage ist, ob wir überhaupt die richtige Farbe der Couchgarnitur aus Leder geliefert bekommen..? da wir schon 2.700,- Euro angezahlt haben, wird es schwer, den Vertrag zu stornieren. Eine Entschädigung ? Vertragsbedingungen sagen klar : nicht möglich.

Ich möchte meine Erfahrung im XXL Lutz Wiesbaden teilen, da sie sowohl das Restaurant als auch den Verkaufsbereich betrifft und für andere Kunden relevant sein dürfte. Im Eingangsbereich wurde mit einem Angebot für Kaiserschmarrn für 4,50 € geworben. Da ich mit meiner zweijährigen Tochter unterwegs war, hielten wir das für eine schöne Gelegenheit zum Frühstück. Im Restaurantbereich im oberen Stockwerk stand am Eingang der Hinweis, man solle Platz nehmen, die Bedienung komme an den Tisch – also Tischservice. Nachdem wir saßen und uns mit dem Kind eingerichtet hatten, vergingen mehrere Minuten, ohne dass wir angesprochen wurden. Eine Kellnerin nahm die Bestellung am Nebentisch auf, ging dabei an uns vorbei, ohne uns zu beachten. Auch beim späteren Servieren der Getränke am Nachbartisch sowie bei einem weiteren Vorbeigehen wurden wir erneut ignoriert. Insgesamt verging deutlich mehr Zeit, während andere Gäste bedient wurden. Die Situation war für uns und auch für die Gäste am Nachbartisch offensichtlich unangenehm. Daraufhin entschied ich mich, den Teamleiter anzusprechen. Statt einer einfachen Entschuldigung für die entstandene Situation lag sein Fokus darauf, an welchem Tisch wir gesessen hätten. Eine kundenorientierte Konfliktlösung oder ein Übernehmen von Verantwortung für das Team erfolgte nicht. Gerade in einer Führungsposition hätte ich mir hier ein professionelleres Auftreten und eine klare Entschuldigung gewünscht – unabhängig davon, welcher Mitarbeiter konkret verantwortlich war. Enttäuscht verließ ich anschließend das Restaurant und begab mich in den Verkaufsbereich, um einen Artikel zu kaufen, den ich zuvor online angesehen hatte. Laut Online-Prüfung sollte dieser Artikel im Markt erhältlich sein. Eine Verkäuferin bemühte sich freundlich und hilfsbereit, stellte jedoch anhand der Artikelnummer fest, dass das Produkt ausschließlich online verkauft wird und im Markt nicht geführt ist. Das steht im Widerspruch zur vorherigen Information und ist für Kunden irreführend. Fazit: Sowohl der Service im Restaurant als auch die Diskrepanz zwischen Online-Angebot und tatsächlicher Verfügbarkeit im Markt waren enttäuschend. Freundliches Personal allein reicht nicht aus, wenn Abläufe, Kommunikation und Kundenorientierung nicht stimmen. Insgesamt kein positives Einkaufserlebnis.

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben! Für den Zeitaufwand und die Nerven, die mich das ganze Prozedere bisher gekostet hat, müsste ich eigentlich Geld bekommen. Ich warte nun seit September 2025 auf mein Sofa. Zunächst wurde der geänderte Liefertermin von dem Lieferteam ignoriert - obwohl mir dieser per Mail bestätigt wurde. Stattdessen wurden mir Sofateile in unterschiedlichen Farben an dem besagten falschen Tag geliefert, wodurch ich nicht nur einen wichtigen Termin verpasst habe, sondern das auch vollkommen umsonst. Die Teile wurden anschließend wieder mitgenommen. Nach einem weiteren Monat Wartezeit kamen dann neue Sofateile an – diesmal jedoch ohne Sofafüße und ohne Schrauben für den Aufbau. Dass diese Teile fehlten, wurde mir zunächst nicht einmal geglaubt. Seitdem werde ich von Termin zu Termin vertröstet, an denen die fehlenden Teile angeblich eintreffen sollten. Bisher ist nichts angekommen. Zunächst hieß es, die Lieferung erfolge in der 51. oder 52. Kalenderwoche 2025. Es kam weder eine Lieferung noch eine Information über eine Verzögerung. Nach erneutem mehrfachen Nachfragen und vergeblichen Telefonversuchen wurde mir schließlich zugesichert, dass die Teile in dieser oder spätestens in der nächsten Woche eintreffen würden. Gestern Abend erhielt ich dann eine E-Mail mit der Information, dass sich die Lieferung bis ENDE FEBRUAR verzögert. Warum, bleibt bislang unbeantwortet. Ich bin wirklich sehr frustriert. Es war alles andere als angenehm, die gesamte Advents- und Weihnachtszeit mit einem Haufen einzelner Sofateile und ohne Sitzgelegenheit im Wohnzimmer verbringen zu müssen. Als Entschädigung erhalte ich lediglich einen 10%-Gutschein – nicht einmal einen Rabatt auf den Artikel selbst. Ich bin mehr als enttäuscht und möchte eigentlich nie wieder bei XXXLutz einkaufen, wodurch der Gutschein eigentlich auch hinfällig ist.

Stell Dir vor, Du bestellst eine Kommode mit der Besonderheit, daß sie bereits zusammengebaut, lieferbar ist. Das ist auch Dein -Kaufargument. So auch mir passiert. Gesagt, getan und ...pünktlich geliefert. Das Ergebnis nach dem Auspacken der Onlinebestellung ernüchtert . Eine Schublade von Dreien, defekt, ausgeplatztes Material und ohne Halt in den Führungsschienen. Ergo: unbrauchbar. Eine Neue, Ersatz, schnell geordert und reklamiert ? Nicht bei XXXLutz .DAS kann dauern und sollte es auch. Mal schickt man Dir einen Ersatz nach 9 Wochen Wartezeit zu, mit falscxher Verblende ( eichefarben statt graphitgrau ) und dann- wochenlang nach der wiederholten Rekla kein Bild, kein Ton. Ich "drohte" mit dem Abbruch der Geschäftsbeziehung bezüglich des Kaufes einer neuen Küche, die ich bei Lutz orden wollte. Beratungsergebnis, Aufbauart und Preis standen bereits fest. Nur ,...allein mir fehlte der Glaube an eine Qualitätslieferung. Denn es war bezüglich einer einzigen Schublade meines Korridormöbels weiterhin Warten angesagt. Geplanter Küchenkauf und Umsatz schien egal zu sein. Aus Juli wurde Winter, dann Weihnachten und das neue Jahr kam. Nur, ...meine Schublade, die kam nicht. Dann mein letzter Trumpf: Ich drohte und war nicht mehr so freundlich, mit meiner XXXLutz Problematik dies zu veröffentlichen in den sozialen Medien wie meinen Facebook Account, Trusted Shop und ähnlichen. Die Schublade kam, -zerlegt- selbstaufbau und in der richtigen Farbe. Das ich das nioch erleben durfte ! Und...meine Küche steht auch ! Gekauft und aufgebaut von Küchen aktuell Hannover. Eine komplette Küche in gleicherer Zeit wie eine XXXLutz Umtauschlieferung für eine Schublade benötigt ! Du denkst das kann nicht sein ? Ist aber so.

Vor etwa 1 Monat haben wir die Rückgabe für ein 160x200 cm Polsterbett bei XXXLutz beauftragt. Bis heute (22.07.2026) ist keine Abholung erfolgt. Wir haben bis jetzt 15+ Mal beim XXXLutz Kundenservice angerufen und mehr als 40 Nachrichten mit dem Verkäufer welcher über XXXLutz verkauft ausgetauscht. 2 mal haben wir uns extra Urlaub genommen, weil uns zugesichert wurde, dass das Bett abgeholt werden würde, aber es kam niemand. Es wurde bisher mehrfach willkürlich von XXXLutz Mitarbeitern mitten im Gespräch aufgelegt. Ständig wird mir gesagt, dass der Fall an die Fachabteilung eskaliert wurde und dass sie sich darum kümmern würden. Es passiert aber nichts. Werbung mit Matthias Schweighöfer können Sie sich leisten, aber ein 350€ Bett innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist abholen nicht. Ich kann XXXLutz unter keinen Umständen weiterempfehlen. Extrem schlechter bzw. überhaupt gar kein Kundenservice vorhanden. Mal schauen wie lange das Bett noch unseren Flur blockieren wird.

Sehr geehrte Geschäftsleitung von xxxLutz Hennef (Sieg), in Anbetracht der heutigen Bedeutung von Kundenbewertungen nach einer Kauftransaktion sehe ich mich veranlasst, meine äußerst schwierige Erfahrung mit Ihrer Filiale in möglichst klarer und zugleich sachlicher Form darzulegen. Es bedurfte eines vollen Jahres, um grundlegende Qualitäts- und Montageprobleme eines Wohnzimmermöbel-Systems (Wandmöbel, Vitrine und Schrank) zu bearbeiten. Dieser Zeitraum war geprägt von mehrfachen Korrekturversuchen, nicht eingehaltenen Zusagen und insbesondere der ausdrücklich versprochenen, jedoch bis heute nicht gewährten Preisreduzierung in Höhe von 900 €, die vom Verkäufer zugesichert wurde, der den gesamten Verkaufsvorgang betreut hat. Besonders kritisch zu bewerten ist die Art der Montage: Das Möbel wurde ohne logische Reihenfolge und unter Missachtung üblicher Montageprotokolle aufgebaut. Dies stellt eine deutliche Missachtung grundlegender handwerklicher Sorgfalt dar. Zusätzlich wurde sowohl an den Verkäufer als auch an den Kundenservice die ausdrückliche Bitte gerichtet, künftig stets dieselben Monteure einzusetzen, um weitere Fehler zu vermeiden. Diese berechtigte Forderung blieb jedoch unbeachtet: Bei jedem Termin erschienen neue Teams – mit leider identischem Ergebnis. Äußerst befremdlich war zudem das Verhalten des mutmaßlich verantwortlichen Leiters des Montageteams, der sich bereits bei seiner Ankunft arrogant und überheblich verhielt und gegenüber uns eine Haltung an den Tag legte, die einer kundenorientierten Unternehmenskultur widerspricht. Anstatt zur Lösung einer ohnehin komplexen Situation beizutragen, zeigte er eine deutliche Unfähigkeit, die Lage sachlich und professionell zu deeskalieren. Hinzu kommt, dass sich diese Person auf eine angebliche Berufserfahrung von 25 Jahren berief – eine Behauptung, die angesichts des tatsächlichen Umgangs mit der Situation Zweifel aufkommen lässt. Ganz zu schweigen von den Urlaubstagen, die ich opfern musste, um diese Vorgehensweise begleiten zu können. Nach Ablauf eines Jahres bleibt eine zutiefst unbefriedigende Situation: kein gewährter Nachlass trotz verbindlicher Zusage durch den verantwortlichen Verkäufer, sowie eine mangelhafte Montageleistung. Eine objektive Bewertung fällt unter diesen Umständen schwer, da ein derartiger Umgang mit Kunden nur schwer mit den Standards eines Unternehmens Ihrer Größenordnung in Einklang zu bringen ist. Mit der gebotenen Höflichkeit, jedoch unmissverständlicher Klarheit Ein Kunde mit außergewöhnlicher Geduld

Habe online 2 Mehrzweckschränke bestellt, mit sehr langer Wartezeit. Nachdem diese abgelaufen war, wurde der Lieferzeitpunkt kurzfristig nochmals um mehrere Wochen verschoben. Die 2 Schränke hatten mehrere Beschädigungen am Material und nach nun 4 Monaten geben sie immer noch einen starken unangenehmen Geruch ab. Der XXXLutz Kundenservice bietet mir nach ewigen Diskussionen an, dass ich nun allein beide 2m hohen Schränke wieder abbauen und Ihnen zuschicken soll. Der Aufbau hat mich und einen Freund mehrere Stunden gekostet, weil alles billig verarbeitet war und das Ganze kam in 8 30kg-Paketen (nur Lieferung an die Bordsteinkante natürlich - war ebenfalls super dafür spontan jemanden zur Hilfe rufen zu müssen). Für neues Paketmaterial bieten sie mir ganze 15€ an und die damals gezahlte Erstattung für die beschädigten Teile soll ich vorab aber bitte auch noch zurückzahlen. Trotz mehrfacher Bitte um eine praktikable Lösung, gab es kein Entgegenkommen.

Update: Nach meiner ursprünglichen, sehr kritischen Bewertung zu einer abgelehnten Reklamation meines Amatio Dining‑Loungesets hat sich der Büroleiter der Filiale Böblingen, Herr Al Mahmoud, persönlich bei mir gemeldet. Nach einem konstruktiven Telefonat wurde mir der kostenfreie Austausch der beschädigten Tischplatte auf Kulanz angeboten, den ich inzwischen in Anspruch genommen habe. Dieser Einsatz und die lösungsorientierte Kommunikation vor Ort haben meinen Eindruck deutlich verbessert, daher passe ich meine Bewertung entsprechend nach oben an. Ich habe im April 2025 bei XXXLutz ein Amatio Dining‑Loungeset mit Gartentisch gekauft. Der Tisch wird ausschließlich bestimmungsgemäß im Außenbereich genutzt. Im Sommer 2025 traten auf allen drei Dielen der Tischplatte mehrere Beschädigungen (Dellen/Abplatzungen) auf, ohne dass Gegenstände heruntergefallen oder heiße Töpfe o.Ä. abgestellt wurden. Meine Reklamation wurde von XXXLutz mehrfach mit der Begründung abgelehnt, der Schaden sei auf eine „äußere Einwirkung“ zurückzuführen und außerdem sei innerhalb von 14 Tagen kein Mangel gemeldet worden. Auf meinen Hinweis zur zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung ist man nicht konkret eingegangen. Für mich ist enttäuschend, dass bei einem als Outdoormöbel beworbenen Tisch normale Sonneneinstrahlung und übliche Nutzung offenbar nicht als vom Händler zu verantwortender Mangel anerkannt werden. Ich habe mich daher an die Verbraucherzentrale gewandt und werde zukünftige Möbelkäufe vermutlich nicht mehr bei XXXLutz tätigen

Persönlich bleibt bei mir vor allem große Enttäuschung zurück. Gerade bei einem zentralen Möbelstück, das den gesamten Raum prägt, verlässt man sich beim Onlinekauf auf die Produktdarstellung. Wenn dann ein Möbel geliefert wird, das optisch völlig anders wirkt als erwartet, ist das nicht einfach nur „eine kleine Farbabweichung“, sondern beeinflusst das gesamte Wohngefühl und die Freude am Kauf. Noch enttäuschender als die Lieferung selbst war allerdings der Umgang mit der Reklamation. Die Antworten wirkten sehr standardisiert, distanziert und wenig empathisch. Statt das Problem wirklich nachvollziehbar aufzugreifen, hatte ich eher das Gefühl, mit allgemeinen Textbausteinen abgefertigt zu werden. Es fehlte an echter Kundenorientierung, Verständnis und dem Versuch, die entstandene Enttäuschung kompetent aufzufangen. Gerade bei hochpreisigen oder emotionalen Käufen wie Möbeln erwartet man einen Service, der professionell mit solchen Situationen umgeht und dem Kunden das Gefühl gibt, ernst genommen zu werden. Dieses Gefühl hatte ich leider zu keinem Zeitpunkt. Für mich persönlich war dieses Kauferlebnis so enttäuschend, dass ich dort künftig vermutlich nicht mehr bestellen werde.

Unterirdischer Kundenservice! Wir haben eine Couch bestellt und statt der bestellten Farbe eine völlig andere geliefert bekommen. Obwohl wir eindeutige Vergleichsbilder vorgelegt haben, auf denen klar zu erkennen ist, dass die gelieferte Farbe nicht der bestellten entspricht, wird von XXXLutz weiterhin behauptet, es handele sich um die richtige Farbe. Uns wurde zugesichert, dass der Fall noch einmal mit dem Hersteller geprüft wird. Statt einer ernsthaften Prüfung oder einer kundenorientierten Lösung bekommen wir jedoch immer wieder dieselbe Antwort: Es sei angeblich die richtige Farbe. Man fühlt sich überhaupt nicht ernst genommen. Auf unsere Argumente und Beweise wird nicht eingegangen, stattdessen werden wir ständig mit derselben Aussage abgespeist. Kundenservice bedeutet, Beschwerden ernst zu nehmen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen – genau das ist hier leider nicht passiert. Wir sind von diesem Umgang mit Kunden extrem enttäuscht und können den Kundenservice von XXXLutz so leider nicht weiterempfehlen