XXXLutz

Erfahrungen:

„Viel Ärger für viel Geld“ Vorab eines: Ich schreibe Bewertungen sehr selten und auch ungern, aber in diesem besonderen Fall nehme ich mir die notwendige Zeit dafür und mache mir die Mühe alles Vorgefallene detailliert zu beschreiben. Wer sich auf den Kauf einer Küche bei diesem Händler einlässt, der braucht starke Nerven, ein dickes Fell und ganz viel Zeit und sehr viel Geduld. Dies war für uns nicht die erste Küche aus diesem Hause, aber mit großer Wahrscheinlichkeit war es der letzte Küchenkauf dort. Unser erster Küchenkauf erfolgte 2005 noch zum Zeitpunkt, als das Unternehmen unter dem Namen BIERSTORFER. Alles hatte damals gestimmt: sehr gute Beratung, fairer Preis, verlässliche Terminierung und eine fehlerfreie Montage. Jetzt unter XXL funktioniert vieles davon überhaupt nicht mehr, vor allem die Bereiche Kundenservice und Reklamationsbearbeitung sind jetzt ein Fiasko. Insgesamt mussten wir uns vier Tage freinehmen um daheim zu sein für die Ausführung aller Arbeiten an einer kleinen, mittelpreisigen Küche. Es waren zwei Tage für die Erstmontage und danach noch zwei zusätzliche einzelne Tage zur Beseitigung der Schäden, die entstanden sind bei der Montage. Alles in allem zog sich die Umsetzung dieses Auftrags über einen Gesamtzeitraum von über 12 Wochen. Montagebeginn war am 28. Mai 2026, letzte Ausbesserungen abgeschlossen wurde am 18.08.2026. Es ist hierbei wirklich nicht das Problem, dass etwas schiefläuft bei einer Auftragsabwicklung. So etwas passiert auch in anderen Branchen und Bereichen. Problematisch ist jedoch, wie man bei XXL damit umgeht, wenn man schon etwas in den Sand gesetzt hat. Den bereits angefressenen Kunden herunterlaufen zu lassen und zu ignorieren ist sicher nicht der richtige Weg. Wenn man in diesen XXL Strukturen nicht zeitnah einiges umstellt und verbessert, habe ich echte Bedenken hinsichtlich der Zukunft des Unternehmens und seiner vielen Beschäftigten. Nur groß sein um günstiger einzukaufen und manchmal preislich günstiger anzubieten als die Mitbewerber ist nicht alles. Einige Marktbegleiter können auch günstiger bei guter Verhandlung, sind im Service aber deutlich besser. Zuerst das Positive zuerst: Wir erhielten eine freundliche und fachlich gute Beratung bis ins Detail. Alles wurde besprochen und umgesetzt. Der Preis war nicht besonders günstig, aber wettbewerbsfähig. Der Küchenplaner war sympathisch, engagiert, kompetent und flexibel bei der Planung. Uns wurde mündlich zugesichert, dass wie von uns gewünscht firmeneigene Monteure die Küchenmontage ausführen und keine externen Subunternehmer zum Einsatz kommen. Besonders dieser Punkt war uns sehr wichtig. Wir entschlossen uns daher den Kaufvertrag gleich zu unterschreiben und bestellten die Küche. Der erste Montagetermin wurde innerhalb der angebotenen Lieferzeit angemeldet. Die genaue Terminabstimmung für die Montage war flexibel und unproblematisch. Jetzt die negativen Erfahrungen: Ab da ging es abwärts, die Probleme begannen mit der Montage. Am 28.05.2026 wurden uns anstatt der mündlich zugesagten XXL-firmeneigenen Monteure zwei Mitarbeiter eines polnischen Subunternehmens zur Küchenmontage geschickt. Diese kamen mit einem neutralen Miettransporter mit tschechischem Kennzeichen und hatten bereits Probleme mit der Navigation ihres Autos, um zu unserer Adresse zu finden. Sie kamen verspätet, da sie eine ganze Zeitlang in Nachbarorten unterwegs irrten und mussten uns unterwegs zweimal anrufen, um mit telefonischer Unterstützung von uns zu unserer Adresse zu gelangen. Bei der Montage wurden zwei Küchenelemente schon sichtbar beschädigt angeliefert, zwei weitere wurden durch die Monteure selbst beschädigt / unbrauchbar gemacht. Ein Brett wurde mehrfach verbohrt, brach stellenweise aus (Bilder vorhanden), eine Sockelleiste wurde gebrochen. Zudem entglitt einem der Monteure ein Möbelstück und beschädigte den rechten Türrahmen unserer Küchentüre. Dieser Umstand wurde uns von den Monteuren leider verschwiegen. Da wir nicht durchgängig bei der Montage selbst anwesend waren und den Vorfall nicht mitbekommen hatten, wurde der Schaden von uns erst am Tag nach der Montage festgestellt. Da man bei Montageende ein Abnahmeprotokoll zur Unterschrift vorgelegt bekam in dem dieser Schaden nicht aufgeführt war, entschlossen wir uns diesen Schaden nicht nachträglich zu melden um Schadensersatz zu fordern, sondern zogen es vor ihn selbst zu beheben, nachdem wir Bilder davon angefertigt hatten. Auch hinsichtlich der schlechten Ausführung der Silicon- und Acrylfugen drückten wir beide Augen zu und reklamierten diese nicht gesondert. Wir hielten wegen der noch auszutauschenden vier Elemente zunächst 1.500 Euro von der Restzahlung zurück, die beiderseits erkannten Mängel wurden im Protokoll gelistet und sollten zeitnah durch XXL behoben werden. Die erste Ersatzanlieferung und Reparatur erfolgte dann auch tatsächlich ca. vier Wochen später am 29.06.2026. Drei der vier reklamierten Teile wurden diesmal durch XXL-eigene Mitarbeiter fachgerecht ausgetauscht, das vierte reklamierte Teil war leider nicht dabei. Dafür kam ein anderes Teil, welches gar nicht reklamiert war und somit nicht benötigt wurde. Weder dem Hersteller selbst noch dem hauseigenen Montageteam war aufgefallen, dass die erstellte Mängelliste und die Stückliste zur Fertigung der Ersatzteile und der Lieferschein nicht übereinstimmen. Nur die Anzahl der Teile (vier Stück) wurden allerseits abgezählt und ohne Prüfung ins Auto geladen. Das etwas nicht stimmte und fehlte, aber etwas doppelt geliefert wird merkte man erst auf der Baustelle. Daran lässt sich ein mangelhaftes Qualitätsmanagement bei Hersteller und Händler erkennen, anders lässt sich so ein Folgefehler nicht erklären. Gerade bei vorliegender Reklamation lässt man üblicherweise besondere Vorsicht und Sorgfalt walten, um zusätzlichen Ärger zu vermeiden. Hier war es eindeutig nicht der Fall. Ich weiß sehr gut wovon ich spreche, da ich selbst viele Jahre in der technischen Kundenbetreuung tätig war und in dieser Zeit auch selbst Reklamationen bearbeitet habe. Die XXL-Monteure boten an, aus einer der ausgebauten Türen vor Ort und von Hand einen Ersatz für das fehlende Teil zurechtzuschneiden und zu montieren, was wir jedoch ablehnten, da nur eine der Seitenflächen furniert gewesen wäre und an der anderen Seite die offene Spanplatte herausgeschaut hätte. Bei einem Kaufpreis von 10.500 Euro sind solche Kompromisse auch nicht angebracht. Es wurde also ein neues Mängelprotokoll erstellt und eine neue Reklamation zum fehlenden Teil eröffnet. Das fehlende Teil sollte „zeitnah“ nachgefertigt und getauscht werden. Wir behielten nochmals 300 Euro von der Restzahlung zurück und übten uns erneut in Geduld. Und dann wurde es nochmal richtig unangenehm in diesem Vorgang. Nach sechs Wochen Wartezeit ohne irgendeine Rückmeldung von XXL zwischendurch, genau am 15.07.2026 riefen wir beim s.g. XXL-Kundenservice an, um den Vorgang anzumahnen und um zumindest einen verbindlichen Termin für den Austausch des letzten fehlenden Küchenelementes zu bekommen. Beinahe bekam ich das Gefühl mich bei der desinteressierten und unfreundlichen Dame am Telefon gegenüber für meinen Anruf noch entschuldigen zu müssen. Die Aussagen / Phrasen die ich von dort hörte lauteten: „Ich kann ihnen keinen Austauschtermin dafür nennen, da wir selbst vom Hersteller noch keinen Anlieferungstermin haben. Zudem sind bei den Herstellern während der Ferienzeit im Sommer Betriebsschließungen, da wird nicht gearbeitet, da erreichen wir niemanden.“ Wie lange die Betriebsferien sind und bis wann eine Rückinfo zu erwarten sei, konnte / wollte sie mir auch nicht sagen. Als ich versuchte ihr klarzumachen, dass ich mich mit derartigen Aussagen nicht zufriedengebe und ich schon erwarte, dass XXL in der Sache etwas aktiver wird und die Beistellung des fehlenden Teils vorantreibt kam folgende Aussage: „Ich kann mir das fehlende Teil nicht aus den Rippen schneiden oder herzaubern, da ist nichts zu machen.“ Als ich darauf entgegnete, dass ich das so nicht akzeptieren kann und darum bat mit der Leitung des Kundendienstes weiterverbunden zu werden, um den Sachverhalt zu klären, gab sich diese Dame als Frau Weick, Leiterin des Kundendienstes, zu erkennen und ich erfuhr, dass ich dort keine höhere Instanz erreichen kann, da ich bereits mit der Leiterin selbst spreche. Ich wies sie darauf hin, dass ich das Gesprochene so auch in meine Bewertung als Kunde niederschreiben werde. Sie blieb davon unbeeindruckt und meinte: „Machen sie das.“ Ich teilte ihr daraufhin mit, dass wir so nicht weiterkommen und ich in diesem Fall keine andere Möglichkeit sehe, als den Kontakt aufzunehmen mit dem Vertriebshaus in Heilbronn, wo ich die Küche gekauft habe und versuchen werde über die Hausleitung oder die Vertriebsleitung mir Unterstützung zu holen. Sie antwortete darauf unbeeindruckt: „Das können sie gerne machen.“ Unser Gespräch endete an dieser Stelle, da die Fortführung komplett sinnlos erschien. Danach rief ich noch am selben Tag im Vertriebshaus in Heilbronn an, um zunächst mit dem Küchenplaner zu sprechen, ihm mein Anliegen zu erläutern und um zu erfahren, wie wir den Vorgang vorantreiben und endlich zum Abschluss bringen können. Der Küchenplaner sei gegenwärtig im Urlaub hieß es, daher bat ich um ein Gespräch mit der Abteilungsleitung zuständig für Küchen. Die zuständige Abteilungsleiterin leider hatte ausgerechnet da ihren freien Tag, aber mein Anliegen wurde aufgenommen und man würde es ihr übermitteln. Sie würde mich sicherlich am nächsten Tag zurückrufen - so hieß es. Leider geschah das nicht, die Abteilungsleiterin für Küchen hat sich nie bei mir gemeldet (alle meine Kontaktdaten Postadresse, Mailadresse und Telefon liegen im XXL-EDV- System vor). Schlussfolgerung für uns daraus: Auch in der mittleren Managementebene des Vertriebes herrscht dasselbe Desinteresse an Problemen beim Kunden wie im Kundenservice schon. Nach weiteren zweieinhalb Wochen Wartezeit erwogen wir das obere Mangement schriftlch und persönlich anzuschreiben, da meldete sich zumindest der Küchenplaner telefonisch bei uns. Offenbar hatte die Abteilungsleiterin Küchen den Rückruf an ihn weiterdelegiert, damit er sich bei uns meldet, wenn er vom Urlaub zurückkommt. Immerhin hatte seine Vorgesetzte damit etwas unternommen - für das Protokoll vermutlich. Ich habe den Küchenplaner über den Ablauf des Vorgangs im Detail informiert und er sicherte mir zu, sich des Problems anzunehmen und bei der Klärung zu unterstützen. Danach lief es besser. Zeitnah bekam ich dann einen Rückruf von einer wirklich freundlichen Service-Mitarbeiterin aus Heilbronn, dass es ca. zwei Wochen dauern würde, bis das ausstehende Teil vom Hersteller beschafft wurde und der Austausch erfolgen kann. Nach drei Wochen rief sie mich erneut an, das Teil sei eingetroffen und der Austausch vorgenommen werden kann. Kurzfristig binnen drei Werktagen kam ein Montagetermin zustande. Diesmal schickte XXL uns erneut ein externes Subunternehmer-Montageteam, diesmal aus der Slowakei. Die Monteure führten den Austausch der Blende fachgerecht durch. Kann man so mit Kunden umgehen? Offenbar ja, wir haben es selbst erlebt. Sollte man mit Kunden so umgehen? Ganz sicher nicht. Es gibt noch viele Neukunden die Küchen brauchen, auf den einzelnen verärgerten kommt es dabei nicht an – das mag man dort denken. Aber es gibt auch viele gute Marktbegleiter. Verärgerte Kunden behalten schlechte Erfahrungen meist nicht für sich, das ist halt so. Eine persönliche Entschuldigung seitens XXL für den ganzen Ärger und die aufgewendete Zeit hat man uns nie zukommen lassen. Genauso wenig war man in der Lage uns einen Gutschein als Trostpflaster oder irgendetwas in der Art anzubieten. Ärgerlich alles in allem, aber das alles passt ganz gut zum gewonnenen Gesamteindruck.

Erfahrungsbericht über XXXLutz Gamerdinger Böblingen Otto-Lilienthal-Straße 8-16 71034 Böblingen-Hulb Ich sehe mich eigentlich schon als Stammkunde, da ich schon sehr viel in diesem Möbelhaus gekauft hatte! Derzeit bin ich auf der Suche nach einer neuen Küche .  Letzte Woche hatte ich ein Infoblatt in unserer Tagezeitung erhalten, da man dort ein Küchentester suchen und eine 50 % Aktion ausgeschrieben haben. Ich dachte, das wäre ja ideal für mich. Ein passender Termin wurde dazu ausgemacht. Ich war dann vor dem Haus,  da rief mich ein Mitarbeiter an , und meinte nur, dass der Berater, der für mich eingeplant ist, heute krank wäre!! Ich sagte Ihm, dass ich schon vor dem Eingang stehe und gleich nach oben kommen würde. Er meinte, na ja, OK, ich würde dann aber von einem Azubi im 2. Lehrjahr bedient werden. Ich hatte schon Bauchweh, da ich schon erwarte, dass man mir ein Profi für so ein Termin vorsetzen würde! Ich war dann um die angegebene Zeit im 4.Stock in der Küchenabteilung und dann kam ein junger Herr Name auch nicht geläufig da nicht vorgestellt! Dann erstellten wir am PC zusammen die Küche. Ich war sehr gut vorbereitet da ich schon alles weiß, was ich möchte! ich hatte alles detailliert aufgeschrieben sogar die Bestellnummern der Gerätschaften!! ich habe die Marke von AEG Farben, Steinplatten , einfach alles hatte ich parat. Der junge Herr meinte selber, wenn nur alle Kunden so gut vorbereitet wären. Die Küche entsprach dann zu 90 % meinen Vorstellungen. Dann sagte der junge Herr, als wir fast fertig waren, ob ich mal wissen wolle, wo wir schon preislich liegen. Ich hatte Ihm dann mehrmals gesagt, dass er mir das doch einfach mal sagen solle, er zögerte einige Male, und ich ward dann schon etwas verwundert und angespannt, warum man mir nicht einfach mal den Preis nennen könne. Er ging dann zu seinem Kollegen nebenan Herr Öztürk und Sie unterhielten sich. Dann kam Herr Öztürk "rüber" setze sich an dem Tisch bzw. PC wo wir die Küche erstellt haben, und hatte mich dann sehr barsch und unfreundlich arrogant und überheblich behandelt. Er "haute" einfach eine Zahl raus, und meinte die Küche würde so wie ich Sie möchte 40.000 Euro kosten, aber durch die 50% Aktion würde ich die Küche nach Abzug aller Rabatte für 19.700 Euro bekommen!! Ich sagte dann er sollte mir mal zeigen, wie er auf diesen Kaufpreis kommt, er redete einfach weiter und wollte mich unter Druck setzen. Ich bekam auch die Aussage, dass die 50 % nicht für Steinplatte und die elek, Geräte angerechnet werden! Was soll das? Wenn dies mit 50 % inseriert wird beinhaltet das auch für auf ALLES!!!! Auch so eine Irreführung!! Er meinte nur , und.....und........, das Angebot gilt nur für die ersten 80 Leute! Wollte gleich ein Vertrag machen. Er machte richtig Druck !!! Er wusste aber nicht, dass ICH mich sehr gut vorbereitet habe, und ich sagte Ihm, dass ich schon zwei Vergleichsangebote vorliegen habe, und noch weite 2 in Bearbeitung sind! Ich wusste also schon vorher, wo ich preislich liegen werde, bzw. was so eine Küche kosten würde. Ich möchte klar erwähnen, dass wir hier von insgesamt 4 Meter Küche liegen, einfache Gerätschaften von AEG haben, und ich auch am PC zusammen die elek. Gerätschaften ausgesucht habe, ich sah also schon vorher den Kaufpreis von den AEG-Geräten. Ich habe Spülmaschine, Backofen, Spülbecken, Kühlschrank und eine Induktion Herd mit Abzug! ALLES von AEG!! Normale Oberschränke mit 20 mm Steinplatte! Led-Lichtleiste also nichts besonders. Ich bin bei so einer Küche bei ca. 20.000 Euro! Die zwei Angebote, die ich schon habe, beide sind von Küchenstudios, die teilweise sogar dies noch selber herstellen, also Vollprofis! Nicht von einem Möbelhaus! Beide Angebote liege ich bei 20-22.000 Euro! Inc. Montage Lieferung Erstellung! Mit GENAU den gleichen Gerätschaften wie ich heute morgen bei Ihnen! Ales zu 100% identisch! Die Verkaufs Politik von dem Herrn Öztürk ist einfach, erstmal das doppelte auf den realen Kaufpreis draufhauen, dies dann dem Kunden sagen, aber NICHT zeigen bzw. ersichtlich machen, da dies ja nicht möglich ist weil Mondpreis!! Dann sagen, dass man die 50% Rabatt abzieht, und somit den normalen regulären Kaufpreis dem Kunden gibt! Herr Öztürk hatte mir nicht mal sein Angebot in schriftlicher Form vorlegen können, sodass ich dies auch alles nachvollziehen kann! Einfach sein Preis genannt, ohne Ausdruck auf Papier, sodass man die einzelnen Komponenten einsehen kann, dies ist an Unprofessionalität nicht zu überbieten! Jeder der zwei Küchen Bauer bzw. Studios, die ich bis zum heutigen Zeitpunkt habe, haben mir alles detailliert aufgelistet, selbst jede Steckdose und Leiste. So soll dies auch sein! Ich bin immerhin bereit 20.000 Euro für eine Küche zu bezahlen dann erwarte ich sowas auch!!!!! Dies ist eine absolute Frechheit, und an Dreistigkeit nicht zu überbieten! Das ist eine reine Abzock Methode und eine versuchte "Verarsche" am Kunden! Ich hatte dann Herr Öztürk meine Situation erklärt, er fiel mir ständig ins Wort, und meinte, dass dies eine einmalige Chance wäre und nur für die 80 Leute gilt! Dies wiederholte er ständig! Ich sagte im nochmal , dass ich heute kein Vertrag unterschreiben werde, da noch weite 2 Angebote am "laufen" habe, und ich erst abwarten will, wo ich da preislich liegen werde! Er merkte dann, dass er kein Kaufvertrag abschließen kann und lief, dann ohne Verabschiedung wie ein bockiges, trotziges, kleines Kind weg !! Man merkt SOFORT, dass Herr Öztürk einfach nur schnell verkaufen will! Wäre er heute mein Verkaufsberater gewesen, hätte ich den Beratungstermin nach 5 Min. abgebrochen! Seine überhebliche arrogante Art ist sehr abstoßend! Jedenfalls für mich!! Ich hatte dann noch am selben Tag eine E-Mail an die Geschäftsführung geschrieben, und am nächsten Tag wurde ich mit einer Standardnachricht von XXX Lutz in Sindelfingen vom abgespeist -abgewimmelt.! Die Ansprechperson in Sindelfingen und die Sachbearbeiterin wollten den Vorfall einfach verheimlichen und stillschweigend abtun! Ich hatte dann einen anderen Weg gefunden mein Erlebtes direkt an die Geschäftsführung weiterzuleiten! Auch diese Vorgehensweise spricht Bände! Man versucht aufgedeckte Vorfälle einfach zu vertuschen! Ich jedenfalls werde dieses Möbel Haus in meinem Leben nie wieder besuchen, geschweige ein Cent dort investieren!

Unsere Erfahrung mit XXXLutz ist leider ein einziger Albtraum. Wir haben eine Küche gekauft und haben nach rund vier Monaten immer noch keine vollständig und fachgerecht fertiggestellte Küche. Die Küche wurde Ende April geliefert. Beim Einbau wurde unter anderem die Arbeitsplatte fehlerhaft zugeschnitten und unsere Wand und Balkontür beschädigt. Wir haben sämtliche Mängel dokumentiert, Fotos erstellt und XXXLutz mehrfach darüber informiert. Trotz wiederholter Fristsetzungen und mehrerer Nachbesserungsversuche wurde der vertraglich geschuldete Zustand nicht hergestellt, stattdessen sind weitere Mängel entstanden (Spüle und Unterschrank beschädigt, Induktionsfeld schief eingebaut, Putz von Wänden abgeschlagen, Arbeitsplatte wieder falsch zugeschnitten und nicht mal abgedichtet...). Zu einem Nachbesserungstermin ist nicht mal jemand aufgetaucht, obwohl wir extra frei nehmen mussten und die Küche freigeräumt hatten. Wir haben XXXLutz mehrfach die Möglichkeit gegeben, die Mängel zu beseitigen. Die gesetzten Fristen verstrichen jedoch. Teilweise erhielten wir über Wochen keine Rückmeldung. Nachdem auch die letztmalig gesetzte Frist ohne vollständige Mängelbeseitigung verstrichen war, haben wir – wie vorher mehrfach angekündigt – ein Fachunternehmen mit der notwendigen Mängelbeseitigung beauftragt. Die entsprechenden Arbeiten und Kosten wurden XXXLutz detailliert mitgeteilt. Statt die Angelegenheit nach all dieser Zeit pragmatisch zu lösen, fordert XXXLutz nun, dass wir die bereits erfolgte verbindliche Beauftragung des Fachunternehmens zurückstellen bzw. stoppen. Das, obwohl die Beauftragung erst nach mehreren erfolglosen Nachbesserungsversuchen und nach Ablauf der gesetzten Fristen erfolgte und wir nunmehr seit 4 Monaten ohne fertige Küche leben müssen. Für uns ist das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir können XXXLutz aufgrund des bisherigen Umgangs mit unserer Reklamation daher nicht empfehlen.

Ich habe mehrere Artikel in einer Filiale samt Lieferung bestellt. Ursprünglich wollte ich alle Artikel jedoch direkt online bestellen, da ich sie bereits im Warenkorb hatte. Da ich mir einen der Artikel vor Ort ansehen wollte, musste ich dennoch ins Geschäft. Dort wurde ich schließlich bedient und mir wurde vorgeschlagen, die bereits ausgewählten Artikel direkt vor Ort zu bestellen. Dass dadurch ein Aufpreis von rund 200 Euro oder mehr entsteht, wurde mir nicht mitgeteilt. Es wurde also der Eindruck vermittelt, dass ich mit denselben Kosten wie bei der Onlinebestellung zu rechnen habe. Letztendlich wurden die Preise und Artikelnummern vom Verkaufspersonal von meinem Handy in den Geschäftscomputer übertragen. Dementsprechend gab es auch keine relevante Kundenberatung; ich hatte schließlich alle Artikel bereits vorab recherchiert und ausgesucht. Als es dann um die Frage ging, ob ich die Artikel selbst abholen oder liefern lassen möchte, wurde ich darauf hingewiesen, dass für jeden Artikel einzeln Lieferkosten von rund 50 Euro anfallen. Im Onlineshop wird jedoch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass selbst bei mehreren Teillieferungen nur eine einmalige Pauschale von rund 50 Euro anfällt. Das wusste ich zu diesem Zeitpunkt nicht, sonst hätte ich online bestellt. Das Verkaufspersonal hat mich darauf ebenfalls nicht hingewiesen. Aufgrund dieser fehlenden Information habe ich den einzelnen Lieferkosten zugestimmt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass man nun die Preise der einzelnen Artikel entsprechend den Lieferkosten anpassen werde. Es wurde also der Eindruck vermittelt, dass auf jeden einzelnen Artikel noch einmal rund 50 Euro aufgeschlagen werden. Als mir das Verkaufspersonal die Rechnung per E-Mail zuschickte, wollte ich natürlich direkt in meinem E-Mail-Postfach nachsehen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich nicht nachsehen müsse, da es einige Zeit dauern könne, bis die Rechnung ankomme, weil die Verbindung dort schlecht sei. Im Nachhinein habe ich den Eindruck, dass hier bewusst versucht wurde, mich davon abzuhalten, die Rechnung sofort zu kontrollieren, damit ich schnell unterschreibe. Als ich nach dem Kauf die Rechnung durchgesehen habe, fiel mir auf, dass gar nicht alle Artikel um 50 Euro erhöht worden waren. Ein Artikel wurde beispielsweise um rund 100 Euro erhöht, andere nur um rund 20 Euro etc. Zudem sind auf der Rechnung überhaupt keine Lieferkosten ausgewiesen, sodass ich nicht einmal weiß, ob die angekündigten Lieferkosten von rund 200 Euro möglicherweise noch separat zu entrichten sein werden. Ich halte diese Vorgehensweise für äußerst intransparent und nicht akzeptabel: Wenn sich durch den Abschluss in der Filiale andere oder höhere Preise ergeben als bei der bereits vorbereiteten Onlinebestellung, muss dies vor Vertragsabschluss klar und nachvollziehbar kommuniziert werden – und Mehrkosten, die ausdrücklich als Lieferkosten erklärt werden, sollten für den Kunden auch als solche nachvollziehbar ausgewiesen sein.

## Was ich bestellt habe Auf der Produktseite steht: **"Zubehör inklusive: Kleiderstange, Einlegeböden"**. Dazu das erste Bild der offenen Garderobe: komplett ausgestattet mit Kleiderstangen, Regalböden, Schuhablagen. ## Was ich bekommen habe Zwei leere Holzkorpusse. Keine Kleiderstange im Schrank. Keine Regalböden. Keine Schuhablagen. Nur leere Fächer mit fest verschraubten Fixböden. Die Garderobe ist ohne die fehlenden Teile **nicht bestimmungsgemäß nutzbar**. Sie steht seit Tagen in meiner Wohnung, blockiert den Platz, und ich kann keine Kleidung darin verstauen. ## Was ich vom Kundenservice bekommen habe - E-Mail: "Die Teile sind optionales Zubehör und nicht im Lieferumfang enthalten." - Filiale vor Ort: Die Mitarbeiter haben mein Problem **verstanden und sogar zugegeben**, dass dieser Artikel (ein reiner Planungsartikel) in dieser Form fehlerhafterweise im Onlineshop angeboten wird. - Schriftlich vom Kundenservice: "Keine kostenlose Nachlieferung möglich." - Als einzige "Lösung": Die fehlenden Teile können **kostenpflichtig** nachbestellt werden. Wartezeit: mindestens 10 Wochen und das nachdem ich bereits 12 Wochen auf die erste Lieferung warten durfte. ## Was mich am meisten verärgert ### "Zubehör inklusive" vs. "technisch korrekt" Der Text auf der Produktseite sagte "inklusive". Als ich mich beschwert habe, hat der Kundenservice geantwortet: Die Begriffe "Einlegeboden" und "Fachboden" seien fachlich äquivalent. Weil der Kunde den Unterschied nicht kennt. ### Der erste Blick zählt Die ersten beiden Bilder zeigen die geschlossene Garderobe — dort ist das Zubehör nicht sichtbar. Als erste Innenaufnahme (Bild 3) wird die **voll ausgestattete** Garderobe gezeigt. Kein Hinweis wie "*Zubehör nicht im Lieferumfang*". Als Kunde denkt man: So kommt die Garderobe. ### Kein Hinweis auf "Planungsartikel" Es gibt keinen Konfigurator. Kein Hinweis wie "Hinweis: Dies ist ein Planungsartikel". Der "Kaufen"-Button ist normal und unauffällig. Bei anderen ähnlichen Produkten im Shop wird das anders gelöst. Das Zubehör kann gar nicht im Onlineshop gekauft werden. ### Widersprüchliche Beschreibung Auf der Produktseite steht oben: "Zubehör inklusive: Kleiderstange, Einlegeböden". Weiter unten: "Kleiderstange als Zubehör mit Preis". Das sind zwei verschiedene Stangen. Für den Kunden nicht unterscheidbar. ## Was ich verlangt habe Ich habe nicht verlangt, €2.500 zurückzuerhalten. Ich habe nicht verlangt, dass mir jemand etwas umsonst schenkt. Ich habe verlangt: **Die Teile, die auf dem Bild gezeigt und im Text als "inklusive" beworben wurden, nachzuliefern.** Das ist keine Forderung. Das ist eine korrekte Vertragserfüllung. ## Was ich jetzt habe - Eine leere Garderobe, die nicht nutzbar ist - Eine Wartezeit von mindestens 10 Wochen für die fehlenden Teile - Ein Angebot, die Teile **kostenpflichtig** nachzukaufen (ca. €180) - Einen Kundenservice, der auf "technisch korrekt" beharrt ## Fazit **Was ich bestellt habe:** Eine Garderobe mit Innenausstattung. **Was ich bekommen habe:** Zwei leere Holzkorpusse. **Was ich vom Kundenservice bekommen habe:** "Technisch korrekt, kein Entgegenkommen." **Was ich von der Filiale bekommen habe:** Verständnis und die Zusage, dass der Artikel falsch im Shop angeboten wird. Ich kaufe nicht mehr bei XXXLutz (online). Ich rate jedem, der hier liest: Seid wachsam. Die Bilder sind irreführend. Der Text widerspricht sich. Und der Kundenservice sagt "technisch korrekt".

Da XXXLutz ein bekanntes Möbelhaus ist, habe ich vorher nicht die Bewertungen gelesen und mich auf deren Ruf verlassen. Es stellt sich nun heraus, dass ich dies vor Bestellung dringend hätte tun sollen. Ich habe insgesamt 12 anstatt der zuvor kalkulierten 9 Wochen auf mein Bett gewartet. Da dachte ich noch "Ok, kann passieren und ist bei Möbelbestellungen nicht so außergewöhnlich". Normal ist allerdings nicht, dass das neue und nach Anleitung korrekt aufgebaute Bett bereits nach 2 Monaten kaputt geht. Dies war Anfang Dezember 2025. Am selben Tag habe ich den Kundendienst kontaktiert. Man wollte Fotos und nochmals eine ordentliche Schadensbeschreibung von mir. Erst nach Mahnung meinerseits Anfang Januar 2026 bekam ich Rückmeldung. Es wurde davon ausgegangen, dass dieser Mangel durch einen fehlerhaften Aufbau des Kunden verursacht wurde. Wie auch immer man Schrauben in bereits vorgebohrte Löcher fehlerhaft anbringen kann UND zudem Schuld sein soll, wenn die Bohrlöcher im Kopfteil auf unterschiedlicher Höhe sind und damit nicht rechtmäßig angebracht werden können. Ich habe um eine Neulieferung des Bettes gebeten, was man mir aber verweigerte und darauf hinwies, dass ich alle mangelhaften Teile mit Beschriftung auf der Aufbauanleitung zusenden solle, denn nur diese werden ersetzt. Die Wochen vergingen. Zugesagte Liefertermine wurden verschoben („Warum auch immer Ihnen dieser Termin bestätigt werden konnte, obwohl die Ersatzteile noch nicht geliefert sind!“), ein weiterer Liefertermin nur auf meine Rückfrage nach Richtigkeit storniert und die Lieferzeit immer weiter verschoben. Als ich dann Anfang April eine E-Mail bekam, dass die Ersatzlieferung voraussichtlich erst Ende April stattfinden wird, hatte ich genug und habe mein Recht geltend gemacht und bin vom Kaufvertrag zurückgetreten. Die Bestätigung hierfür zu erhalten dauerte wieder über eine Woche. Dann wurde in einer E-Mail behauptet man hätte mehrmals versucht mich anzurufen um einen Termin für die Abholung der Ware zu vereinbaren – es war nur ein Anruf. Dann kam der Obergau am Tag der Abholung: zwei nette Herren (riesen Lob an die Herren der Spedition, die sind wirklich freundlich!) riefen mich an. In einer halben Stunden wären sie da, haben einen Auftrag für einen Warentausch. Da war ich doch schon sehr verwundert. Wollte man mir nun scheinbar das Bett erneuern, wo ich doch kein Recht darauf hatte? Ich habe dankend abgelehnt, die Annahme verweigert und nur der Abholung der Ware zugestimmt. Meine Frage an den Kundendienst, wie es denn sein kann das man die Spedition mit einem Umtausch beauftragt und den Kunden darüber nicht informiert und nur eine Abholung mitteilt, blieb bis heute unbeantwortet. Auch meine Forderung nach Schadensersatz, immerhin konnte ich 5 Monate kein Bett nutzen und musste auf meiner Wohnzimmercouch schlafen oder Urlaub genommen für kurzfristig stornierte Liefertage, wurde ignoriert. Nun, nachdem ich meine Beschwerde an die Geschäftsleitung geschickt hatte, wurde mir geantwortet das mir keinerlei Schadensersatzansprüche zustehe. Zum einem da der Kaufvertrag auf meinem Wunsch hin storniert wurde und zum weiteren würde man mir keinen Schadensersatz zahlen, da ich keinerlei nachvollziehbare oder rechtlich belastbare Nachweise über die behaupteten Schäden vorgelegt hätte. Scheinbar zählen Fotos, E-Mail-Verkehr oder Telefonate mit dem Kundendienst von XXXLutz nicht als Nachweis. Ich habe mir bereits auf weiteren Plattformen Bewertungen zu XXXLutz angesehen und muss feststellen, dass diese Art von „Kundenservice“ wohl gängige Praxis zu sein scheint. Man sollte sich daher wirklich überlegen, ob man mit XXXLutz einen Kaufvertrag eingehen will. Ich werde dies in Zukunft nicht mehr tun!

Wir haben bei XXXLutz ein Boxspringbett mit zwei unterschiedlichen Härtegraden bestellt. Nach der Lieferung mussten wir feststellen, dass die Matratzen keinerlei Kennzeichnung oder erkennbare unterschiedliche Härtegrade hatten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sollten wir zunächst Fotos als Nachweis einsenden. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass der Hersteller verantwortlich sei und nicht XXXLutz selbst. Der Hersteller wurde laut Aussage von XXXLutz kontaktiert, jedoch erhielten wir wochenlang keinerlei Rückmeldung. Mehrfach versuchten wir den Kundenservice zu erreichen. Dabei wurden wir häufig falsch weitergeleitet oder Gespräche sogar beendet, während wir unser Anliegen erklärten. Eine Mitarbeiterin empfahl uns schließlich, das Bett zu stornieren und exakt dasselbe Modell erneut zu bestellen. Leider hatte auch das zweite gelieferte Bett wieder keine unterschiedlichen Härtegrade. Gemeinsam mit dem Lieferanten haben wir dies überprüft, und auch er bestätigte uns, dass keine verschiedenen Härtegrade vorhanden sind. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde uns dann vorgeschlagen, sowohl das alte als auch das neue Bett zurückzugeben. Das hätte bedeutet, dass wir wochenlang komplett ohne Bett hätten auskommen müssen. Daraufhin baten wir mehrfach um einen Preisnachlass, da das Bett nicht der bestellten Ausführung entsprach und die Variante mit unterschiedlichen Härtegraden teurer war. Trotz eindeutiger Fotos erhielten wir zweimal dieselbe Standardantwort, dass das Produkt genau wie beschrieben geliefert worden sei. Wir fühlen uns mit unserem Anliegen nicht ernst genommen und sind sowohl von der Bearbeitung als auch vom Kundenservice äußerst enttäuscht. So stellt man sich einen kundenorientierten Umgang bei einem großen Möbelhaus nicht vor.

Im November 2025 habe ich bei dem Möbelhändler eine Garderobe bestellt und eine Anzahlung in Höhe von 1850,00 Euro geleistet. Die erste Lieferung erfolgte erst am 18.03.2026. Bereits bei der Anlieferung wurden durch die Mitarbeiter und mich mehrere Beschädigungen festgestellt. Ein Aufbau war nicht möglich und die komplette Lieferung wurde wieder mitgenommen. Die zweite Lieferung erfolgte am 12.05.2026. Auch diese Lieferung war erneut beschädigt, sodass die Ware wieder vollständig zurückgenommen werden musste. In den darauffolgenden Wochen wurde ich mehrfach mit neuen Lieferterminen vertröstet. Trotz zahlreicher Beschwerden erhielt ich überwiegend Standardantworten oder gar keine Rückmeldung. Eine zugesagte Entschädigung wurde ebenfalls nie konkretisiert. Bei der dritten Lieferung am 25.06.2026 wurde erneut beschädigte Ware angeliefert. Nach meiner Feststellung und der Spediteure, handelte es sich sogar um dasselbe beschädigte Paket, das bereits bei der zweiten Lieferung beanstandet worden war. Die komplette Lieferung wurde erneut wieder mitgenommen. Daraufhin habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Rückzahlung meiner Anzahlung bis zum 09.07.2026 verlangt. Am 26.06.2026 erhielt ich vom Händler die schriftliche Bestätigung, dass die Rückabwicklung beauftragt wurde. Trotz dieser Bestätigung ist die Rückzahlung meiner Anzahlung in Höhe von 1850,00 Euro bis heute nicht erfolgt. Man erhält nur die lapidare Rückmeldung, dass die Stornierung in Bearbeitung ist.

Ich habe bei XXXLutz ein Bett erworben und im Rahmen dieses Kaufvertrages erhebliche Probleme erfahren, die sowohl die Lieferabwicklung als auch die anschließende Reklamationsbearbeitung betreffen. Zunächst kam es zu mehrfachen, nicht eingehaltenen Lieferzusagen. Der ursprünglich genannte Lieferzeitraum wurde wiederholt verschoben, ohne dass eine verlässliche oder verbindliche Terminplanung erfolgt ist. Dies führte zu erheblichen organisatorischen Schwierigkeiten sowie zusätzlichen Kosten, insbesondere im Zusammenhang mit bereits eingeplanten Handwerkerleistungen. Nach erfolgter Lieferung wurde das Möbelstück durch einen extern beauftragten Monteur aufgebaut. Im Zuge dessen wurden deutliche Mängel festgestellt, insbesondere Beschädigungen im sichtbaren Bereich (Furnier), die den geschuldeten Zustand einer mangelfreien Neuware eindeutig verfehlen. Die anschließende Reklamationsbearbeitung ist aus rechtlicher Sicht besonders kritisch zu bewerten. Zwar wurde der Mangel dem Grunde nach nicht bestritten, jedoch verweigert das Unternehmen eine vollständige und ordnungsgemäße Nacherfüllung. Stattdessen wird versucht, dem Kunden Kosten für die erneute Montage aufzuerlegen und diese gesetzlich geschuldete Leistung als freiwillige „Kulanz“ darzustellen. Ein solches Vorgehen steht im klaren Widerspruch zu den gesetzlichen Regelungen des Kaufrechts, wonach sämtliche zur Mängelbeseitigung erforderlichen Aufwendungen vom Verkäufer zu tragen sind. Eine Kostenbeteiligung des Kunden ist in diesem Zusammenhang rechtlich nicht vorgesehen. Hinzu kommt eine insgesamt unzureichende und wenig lösungsorientierte Kommunikation. Verbindliche Aussagen fehlen, Verantwortung wird teilweise auf den Kunden verlagert, und es entsteht der Eindruck, dass berechtigte Ansprüche nicht ernsthaft geprüft, sondern vielmehr abgewehrt werden. In der Gesamtschau ergibt sich ein deutlich negatives Bild: verspätete Lieferung, mangelhafte Ware sowie eine Reklamationsbearbeitung, die weder rechtlich noch kundenorientiert überzeugt. Fazit: Aus meiner Sicht ist sowohl die Vertragserfüllung als auch die anschließende Bearbeitung der Gewährleistungsansprüche in wesentlichen Punkten zu beanstanden. Eine Empfehlung kann ich unter diesen Umständen nicht aussprechen.

Fünf Mängel später: Rücktritt statt Lösung Ich habe bei XXL Lutz einen Schrank gekauft (ursprünglich 5.000 €, auf 3.000 € reduziert) und selten so eine schlechte Erfahrung gemacht. Auftragsnummer: BDY6FW Schon bei der ersten Lieferung war ein Teil verkratzt. Nach der Reklamation wurde es ausgetauscht – das Ersatzteil war wieder beschädigt. Besonders unverständlich: Vor Ort wurde ernsthaft diskutiert, ob überhaupt ein Kratzer vorhanden ist, obwohl der Mangel bereits im Vorfeld vom Kundendienst bestätigt und zur Reklamation freigegeben war. So etwas klärt man nicht beim Kunden an der Tür – schon gar nicht, wenn der Schaden eindeutig sichtbar ist. Beim nächsten Termin wurde der Kratzer nur „repariert“, obwohl klar ein Austausch vereinbart war. Erst nach längerer Diskussion wurde das Teil dann doch ersetzt. Kurz darauf entstand beim Einbau ein neuer Schaden an der Tür. Wieder ein Termin, wieder Diskussionen. Der nächste Monteur hat die Tür zwar „repariert“, aber ein offensichtliches Problem (defektes Seil) ignoriert – obwohl selbst der Auszubildende darauf hingewiesen hat. Ergebnis: Wenige Stunden später war die Tür erneut kaputt. Nach insgesamt fünf Mängeln habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangt. Der Kundenservice war genauso enttäuschend: falsche Weiterleitungen, keine Zuständigkeiten, versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten. Selbst auf Leitungsebene keine Verlässlichkeit. Auf Nachfrage nach einer Kulanzlösung für den gesamten Aufwand und die Nerven wurde nichts angeboten – außer einem Gutschein. Nach dieser Erfahrung kommt das für mich nicht infrage. Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Qualität und keinerlei Kundenorientierung. Für mich war das definitiv der letzte Kauf dort.

Ich habe in Salzbergen, bei einem sehr netten Verkäfe, Möbel für meinen Sohn gekauft. Nach der leider übliche Wartezeit wurden die Möbel durch zwei sehr engagierte und nette Auslieferungsfahrer geliefert. Am nächsten Tag (Freitag) ging es an den Aufbau. Nachdem der Sockel des Kleiderschrankes entsprechend der Aufbauanleitung verleimt und aufgebaut war, ging es mit dem verleimen der linken Seitenwand und der mittleren Trennwand weiter. Danach sollte die rechte Seitenwand folgen. Nach dem Auspacken stellten wir allerdings fest, dass dieses Teil nicht passte, weil es 5 cm tiefer (Breite Seitenwand) ist als die anderen Wände ist. Nun steht der halbe Schrank verleimt im Kinderzimmer ... Den alten Kleiderschrank haben wir natürlich abgebaut, wodurch die Kleidung und Spielzeuge nun verteilt im Kinderzimmer liegen. Ich habe noch gedacht, "Das kann ja mal passieren, XXX Lutz wird da sicher klären". Telefonisch ist XXX Lutz allerdings erst am Montag wieder erreichbar. Also habe ich über das Kundenportal eine Nachricht geschickt und den Sachverhalt wie hier dargeleget. Am Montag habe ich noch einmal versucht anzurufen und wurde wieder nur an das Kundenportal weitergeleitet. Bis heute, eine Woche später habe ich noch immer keine Rückmeldung geschweige denn einen Lösungsansatz von XXX Lutz erhalten. Mein Sohn ist natürlich sehr enttäuscht und kann zudem sein Zimmer leider nicht mehr nutzen. Nun stellt sich die Frage, ob ich den Kaufvertrag wegen schwerwiegender Mängel über den Anwalt wieder rückgängig mache und bei einer kommunikativeren und hilfsbereiteren Firme neue Möbel kaufe, oder ob XXX Lutz sich noch zeitnah melden wird und für die Versorgung mit der passenden Schrankwand sorgen wird. Dieses war mein erster Kauf in Salzbergen und ich bin aktuell nicht gerade begeistert.

Was hier passiert ist gesetzlich nicht gedeckt! Ich habe einen 300 Euro Gartentisch bestellt, Modell war nicht ausgestellt, nur online verfügbar und nur zur Selbstabholung. Die erhaltene Holzplatte ist jedoch eine ganz andere als auf den Fotos abgebildet: andere Farbe, andere Holzverarbeitung, andere Oberflächenbehandlung. Zusätzlich dürfte es sich auch nicht um die beschriebene Holzart handelt, da das angebliche Akazien-Holz nach wenigen Tagen aufquillt. Meine Reklamation ergab, dass ich den Tisch zurückbringen oder einmalig austauschen kann - jedoch auf eigene Kosten (61 Kilo mit zwei selbst organisierten Männern zum Tragen im ausgeborgten Bus) Nun soll ich diese Lieferkosten doppelt tragen, obwohl es sich eindeutig um eine Reklamation handelt. Der Kundenservice, nennt sich ganz unpersönlich Sandra G., reagiert gar nicht auf diese Ungerechtigkeit und ist auch nicht bereit eine Preisreduktion zu gewähren - damit könnte ich die Platte vor Ort entsprechend bearbeiten lassen. Es wird nur wiederholt darauf hingewiesen, das es sich bei den Bildern um Symbolbilder handeln würde - dies ist jedoch nirgends vermerkt, wie gesetzlich vorgeschrieben. Es stimmen die Fotos nicht, die Beschreibung nicht und der Kundendienst will das einfach ignorieren und mich die gesamten Lieferkosten tragen lassen. Ich bin nun leider gezwungen, diesen Fall an meinen Anwalt zu übergeben und mich damit herum zu ärgern - danke xxxLutz, bei euch bestelle ich sicher nie wieder etwas!!!

Meine Erfahrung mit XXXLutz ist leider extrem enttäuschend. Zunächst wurde mir eine falsche Couch geliefert. Seitdem versuche ich, die eigentlich bestellte Couch zu erhalten – und werde seit Monaten immer wieder vertröstet. Zuerst hieß es, die richtige Couch könne eventuell noch vor Weihnachten geliefert werden. Danach wurde Ende Januar zugesagt. Anschließend bekam ich mehrfach die Aussage: „Sie kommt nächste Woche.“ Mittlerweile haben wir März – und nun heißt es plötzlich, die Lieferung soll erst Ende März erfolgen. Zusätzlich wurde mir im Dezember per E-Mail ein Gutschein zugesagt, der innerhalb von 14 Tagen ausgestellt werden sollte. Auch hierzu sollte ich zurückgerufen werden. Bis heute habe ich weder den Gutschein erhalten noch einen Rückruf. Zwischendurch hieß es außerdem, der Vorgesetzte von Herrn Tischler würde sich bei mir melden, um eine Lösung zu finden. Dabei wurde unter anderem erwähnt, dass der Gutschein eventuell direkt vom Kaufvertrag abgezogen werden könnte. Auch dieser Rückruf ist nie erfolgt. Ich rufe regelmäßig in der Zentrale an. Jedes Mal bekomme ich die gleiche Aussage: „Wir geben es weiter, jemand meldet sich bei Ihnen.“ Eine tatsächliche Rückmeldung habe ich jedoch nie erhalten. Fehler können passieren – auch bei Lieferungen. Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist dieses monatelange Hinhalten mit immer neuen Versprechen, die anschließend nicht eingehalten werden. Nach einer falsch gelieferten Couch, monatelangem Warten auf die richtige Lieferung und mehreren nicht eingehaltenen Zusagen fühlt man sich als Kunde irgendwann einfach nicht mehr ernst genommen. Sollte sich kurzfristig eine Lösung ergeben, aktualisiere ich diese Bewertung selbstverständlich.

Leider habe ich die vielfach extrem negativen Beschwerden über das Möbelhaus erst nach Unterschrift Kaufvertrag mir angesehen. Wir haben das Karlsruher Haus aufgesucht wegen der großen Auswahl. Der Verkäufer war extrem nett und bemüht. Was uns erstaunte: man gab uns einen 50 Prozent Rabatt, wenn wir sofort bestellen. Bei einer Eckcouch mit Bettfunktion für fast 12.000,- Euro sagten wir zu. Bestellt am 07.04.2026. Liefertermin sollte Ende Juni sein, also 11 Wochen. Es wurde der Liefertermin für den 30.06.26 per Email, SMS und Telefonat bestätigt. jetzt kam 2 Werktage vor der Lieferung die Ansage, die Lieferung verzögere sich, möglicher nächster Termin sei ca 11.09.2026,- also mehr als 5 Monate nach der Bestellung. Alle Telefonate mit dem Möbelhaus sind sehr schwierig, der Verkäufer wolle sich erkundigen, was denn los sei. Wir glauben einfach, dass die ursprüngliche Bestellung gar nicht an den Hersteller rausging. Die nächste Frage ist, ob wir überhaupt die richtige Farbe der Couchgarnitur aus Leder geliefert bekommen..? da wir schon 2.700,- Euro angezahlt haben, wird es schwer, den Vertrag zu stornieren. Eine Entschädigung ? Vertragsbedingungen sagen klar : nicht möglich.

Ich möchte meine Erfahrung im XXL Lutz Wiesbaden teilen, da sie sowohl das Restaurant als auch den Verkaufsbereich betrifft und für andere Kunden relevant sein dürfte. Im Eingangsbereich wurde mit einem Angebot für Kaiserschmarrn für 4,50 € geworben. Da ich mit meiner zweijährigen Tochter unterwegs war, hielten wir das für eine schöne Gelegenheit zum Frühstück. Im Restaurantbereich im oberen Stockwerk stand am Eingang der Hinweis, man solle Platz nehmen, die Bedienung komme an den Tisch – also Tischservice. Nachdem wir saßen und uns mit dem Kind eingerichtet hatten, vergingen mehrere Minuten, ohne dass wir angesprochen wurden. Eine Kellnerin nahm die Bestellung am Nebentisch auf, ging dabei an uns vorbei, ohne uns zu beachten. Auch beim späteren Servieren der Getränke am Nachbartisch sowie bei einem weiteren Vorbeigehen wurden wir erneut ignoriert. Insgesamt verging deutlich mehr Zeit, während andere Gäste bedient wurden. Die Situation war für uns und auch für die Gäste am Nachbartisch offensichtlich unangenehm. Daraufhin entschied ich mich, den Teamleiter anzusprechen. Statt einer einfachen Entschuldigung für die entstandene Situation lag sein Fokus darauf, an welchem Tisch wir gesessen hätten. Eine kundenorientierte Konfliktlösung oder ein Übernehmen von Verantwortung für das Team erfolgte nicht. Gerade in einer Führungsposition hätte ich mir hier ein professionelleres Auftreten und eine klare Entschuldigung gewünscht – unabhängig davon, welcher Mitarbeiter konkret verantwortlich war. Enttäuscht verließ ich anschließend das Restaurant und begab mich in den Verkaufsbereich, um einen Artikel zu kaufen, den ich zuvor online angesehen hatte. Laut Online-Prüfung sollte dieser Artikel im Markt erhältlich sein. Eine Verkäuferin bemühte sich freundlich und hilfsbereit, stellte jedoch anhand der Artikelnummer fest, dass das Produkt ausschließlich online verkauft wird und im Markt nicht geführt ist. Das steht im Widerspruch zur vorherigen Information und ist für Kunden irreführend. Fazit: Sowohl der Service im Restaurant als auch die Diskrepanz zwischen Online-Angebot und tatsächlicher Verfügbarkeit im Markt waren enttäuschend. Freundliches Personal allein reicht nicht aus, wenn Abläufe, Kommunikation und Kundenorientierung nicht stimmen. Insgesamt kein positives Einkaufserlebnis.

Vor etwa 1 Monat haben wir die Rückgabe für ein 160x200 cm Polsterbett bei XXXLutz beauftragt. Bis heute (22.07.2026) ist keine Abholung erfolgt. Wir haben bis jetzt 15+ Mal beim XXXLutz Kundenservice angerufen und mehr als 40 Nachrichten mit dem Verkäufer welcher über XXXLutz verkauft ausgetauscht. 2 mal haben wir uns extra Urlaub genommen, weil uns zugesichert wurde, dass das Bett abgeholt werden würde, aber es kam niemand. Es wurde bisher mehrfach willkürlich von XXXLutz Mitarbeitern mitten im Gespräch aufgelegt. Ständig wird mir gesagt, dass der Fall an die Fachabteilung eskaliert wurde und dass sie sich darum kümmern würden. Es passiert aber nichts. Werbung mit Matthias Schweighöfer können Sie sich leisten, aber ein 350€ Bett innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist abholen nicht. Ich kann XXXLutz unter keinen Umständen weiterempfehlen. Extrem schlechter bzw. überhaupt gar kein Kundenservice vorhanden. Mal schauen wie lange das Bett noch unseren Flur blockieren wird.

⭐ 1 von 5 Sternen Leider eine große Enttäuschung. Wir haben in den vergangenen Monaten mehrfach bei XXXLutz bestellt – bei jeder Bestellung gab es Probleme, Reklamationen oder Schwierigkeiten bei der Lieferung. Aktuell warten wir auf unser Sofa, dessen Liefertermin bereits mehrfach verschoben wurde. Ein verbindlich bestätigter Termin wurde kurzfristig nicht eingehalten, anschließend wurde ein neuer Termin zugesagt – und auch dieser soll nun wieder nicht eingehalten werden. Zusätzlich wurde bei einer Lieferung unser Schuhschrank nicht mitgeliefert, ohne dass wir vorher darüber informiert wurden. Wir mussten selbst nachfragen, um überhaupt herauszufinden, was los ist. Wir haben wirklich viel Verständnis für Lieferprobleme gezeigt, aber irgendwann ist die Geduld vorbei. Besonders enttäuschend ist die mangelhafte Kommunikation und dass man als Kunde ständig selbst hinterher sein muss. Für uns steht fest: Bei XXXLutz werden wir definitiv nicht mehr bestellen. Schade, denn eigentlich hatten wir uns sehr auf unsere neuen Möbel gefreut.

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben! Für den Zeitaufwand und die Nerven, die mich das ganze Prozedere bisher gekostet hat, müsste ich eigentlich Geld bekommen. Ich warte nun seit September 2025 auf mein Sofa. Zunächst wurde der geänderte Liefertermin von dem Lieferteam ignoriert - obwohl mir dieser per Mail bestätigt wurde. Stattdessen wurden mir Sofateile in unterschiedlichen Farben an dem besagten falschen Tag geliefert, wodurch ich nicht nur einen wichtigen Termin verpasst habe, sondern das auch vollkommen umsonst. Die Teile wurden anschließend wieder mitgenommen. Nach einem weiteren Monat Wartezeit kamen dann neue Sofateile an – diesmal jedoch ohne Sofafüße und ohne Schrauben für den Aufbau. Dass diese Teile fehlten, wurde mir zunächst nicht einmal geglaubt. Seitdem werde ich von Termin zu Termin vertröstet, an denen die fehlenden Teile angeblich eintreffen sollten. Bisher ist nichts angekommen. Zunächst hieß es, die Lieferung erfolge in der 51. oder 52. Kalenderwoche 2025. Es kam weder eine Lieferung noch eine Information über eine Verzögerung. Nach erneutem mehrfachen Nachfragen und vergeblichen Telefonversuchen wurde mir schließlich zugesichert, dass die Teile in dieser oder spätestens in der nächsten Woche eintreffen würden. Gestern Abend erhielt ich dann eine E-Mail mit der Information, dass sich die Lieferung bis ENDE FEBRUAR verzögert. Warum, bleibt bislang unbeantwortet. Ich bin wirklich sehr frustriert. Es war alles andere als angenehm, die gesamte Advents- und Weihnachtszeit mit einem Haufen einzelner Sofateile und ohne Sitzgelegenheit im Wohnzimmer verbringen zu müssen. Als Entschädigung erhalte ich lediglich einen 10%-Gutschein – nicht einmal einen Rabatt auf den Artikel selbst. Ich bin mehr als enttäuscht und möchte eigentlich nie wieder bei XXXLutz einkaufen, wodurch der Gutschein eigentlich auch hinfällig ist.

Stell Dir vor, Du bestellst eine Kommode mit der Besonderheit, daß sie bereits zusammengebaut, lieferbar ist. Das ist auch Dein -Kaufargument. So auch mir passiert. Gesagt, getan und ...pünktlich geliefert. Das Ergebnis nach dem Auspacken der Onlinebestellung ernüchtert . Eine Schublade von Dreien, defekt, ausgeplatztes Material und ohne Halt in den Führungsschienen. Ergo: unbrauchbar. Eine Neue, Ersatz, schnell geordert und reklamiert ? Nicht bei XXXLutz .DAS kann dauern und sollte es auch. Mal schickt man Dir einen Ersatz nach 9 Wochen Wartezeit zu, mit falscxher Verblende ( eichefarben statt graphitgrau ) und dann- wochenlang nach der wiederholten Rekla kein Bild, kein Ton. Ich "drohte" mit dem Abbruch der Geschäftsbeziehung bezüglich des Kaufes einer neuen Küche, die ich bei Lutz orden wollte. Beratungsergebnis, Aufbauart und Preis standen bereits fest. Nur ,...allein mir fehlte der Glaube an eine Qualitätslieferung. Denn es war bezüglich einer einzigen Schublade meines Korridormöbels weiterhin Warten angesagt. Geplanter Küchenkauf und Umsatz schien egal zu sein. Aus Juli wurde Winter, dann Weihnachten und das neue Jahr kam. Nur, ...meine Schublade, die kam nicht. Dann mein letzter Trumpf: Ich drohte und war nicht mehr so freundlich, mit meiner XXXLutz Problematik dies zu veröffentlichen in den sozialen Medien wie meinen Facebook Account, Trusted Shop und ähnlichen. Die Schublade kam, -zerlegt- selbstaufbau und in der richtigen Farbe. Das ich das nioch erleben durfte ! Und...meine Küche steht auch ! Gekauft und aufgebaut von Küchen aktuell Hannover. Eine komplette Küche in gleicherer Zeit wie eine XXXLutz Umtauschlieferung für eine Schublade benötigt ! Du denkst das kann nicht sein ? Ist aber so.

Sehr geehrte Geschäftsleitung von xxxLutz Hennef (Sieg), in Anbetracht der heutigen Bedeutung von Kundenbewertungen nach einer Kauftransaktion sehe ich mich veranlasst, meine äußerst schwierige Erfahrung mit Ihrer Filiale in möglichst klarer und zugleich sachlicher Form darzulegen. Es bedurfte eines vollen Jahres, um grundlegende Qualitäts- und Montageprobleme eines Wohnzimmermöbel-Systems (Wandmöbel, Vitrine und Schrank) zu bearbeiten. Dieser Zeitraum war geprägt von mehrfachen Korrekturversuchen, nicht eingehaltenen Zusagen und insbesondere der ausdrücklich versprochenen, jedoch bis heute nicht gewährten Preisreduzierung in Höhe von 900 €, die vom Verkäufer zugesichert wurde, der den gesamten Verkaufsvorgang betreut hat. Besonders kritisch zu bewerten ist die Art der Montage: Das Möbel wurde ohne logische Reihenfolge und unter Missachtung üblicher Montageprotokolle aufgebaut. Dies stellt eine deutliche Missachtung grundlegender handwerklicher Sorgfalt dar. Zusätzlich wurde sowohl an den Verkäufer als auch an den Kundenservice die ausdrückliche Bitte gerichtet, künftig stets dieselben Monteure einzusetzen, um weitere Fehler zu vermeiden. Diese berechtigte Forderung blieb jedoch unbeachtet: Bei jedem Termin erschienen neue Teams – mit leider identischem Ergebnis. Äußerst befremdlich war zudem das Verhalten des mutmaßlich verantwortlichen Leiters des Montageteams, der sich bereits bei seiner Ankunft arrogant und überheblich verhielt und gegenüber uns eine Haltung an den Tag legte, die einer kundenorientierten Unternehmenskultur widerspricht. Anstatt zur Lösung einer ohnehin komplexen Situation beizutragen, zeigte er eine deutliche Unfähigkeit, die Lage sachlich und professionell zu deeskalieren. Hinzu kommt, dass sich diese Person auf eine angebliche Berufserfahrung von 25 Jahren berief – eine Behauptung, die angesichts des tatsächlichen Umgangs mit der Situation Zweifel aufkommen lässt. Ganz zu schweigen von den Urlaubstagen, die ich opfern musste, um diese Vorgehensweise begleiten zu können. Nach Ablauf eines Jahres bleibt eine zutiefst unbefriedigende Situation: kein gewährter Nachlass trotz verbindlicher Zusage durch den verantwortlichen Verkäufer, sowie eine mangelhafte Montageleistung. Eine objektive Bewertung fällt unter diesen Umständen schwer, da ein derartiger Umgang mit Kunden nur schwer mit den Standards eines Unternehmens Ihrer Größenordnung in Einklang zu bringen ist. Mit der gebotenen Höflichkeit, jedoch unmissverständlicher Klarheit Ein Kunde mit außergewöhnlicher Geduld