XXXLutz

Erfahrungen:

Sehr geehrte Geschäftsleitung von xxxLutz Hennef (Sieg), in Anbetracht der heutigen Bedeutung von Kundenbewertungen nach einer Kauftransaktion sehe ich mich veranlasst, meine äußerst schwierige Erfahrung mit Ihrer Filiale in möglichst klarer und zugleich sachlicher Form darzulegen. Es bedurfte eines vollen Jahres, um grundlegende Qualitäts- und Montageprobleme eines Wohnzimmermöbel-Systems (Wandmöbel, Vitrine und Schrank) zu bearbeiten. Dieser Zeitraum war geprägt von mehrfachen Korrekturversuchen, nicht eingehaltenen Zusagen und insbesondere der ausdrücklich versprochenen, jedoch bis heute nicht gewährten Preisreduzierung in Höhe von 900 €, die vom Verkäufer zugesichert wurde, der den gesamten Verkaufsvorgang betreut hat. Besonders kritisch zu bewerten ist die Art der Montage: Das Möbel wurde ohne logische Reihenfolge und unter Missachtung üblicher Montageprotokolle aufgebaut. Dies stellt eine deutliche Missachtung grundlegender handwerklicher Sorgfalt dar. Zusätzlich wurde sowohl an den Verkäufer als auch an den Kundenservice die ausdrückliche Bitte gerichtet, künftig stets dieselben Monteure einzusetzen, um weitere Fehler zu vermeiden. Diese berechtigte Forderung blieb jedoch unbeachtet: Bei jedem Termin erschienen neue Teams – mit leider identischem Ergebnis. Äußerst befremdlich war zudem das Verhalten des mutmaßlich verantwortlichen Leiters des Montageteams, der sich bereits bei seiner Ankunft arrogant und überheblich verhielt und gegenüber uns eine Haltung an den Tag legte, die einer kundenorientierten Unternehmenskultur widerspricht. Anstatt zur Lösung einer ohnehin komplexen Situation beizutragen, zeigte er eine deutliche Unfähigkeit, die Lage sachlich und professionell zu deeskalieren. Hinzu kommt, dass sich diese Person auf eine angebliche Berufserfahrung von 25 Jahren berief – eine Behauptung, die angesichts des tatsächlichen Umgangs mit der Situation Zweifel aufkommen lässt. Ganz zu schweigen von den Urlaubstagen, die ich opfern musste, um diese Vorgehensweise begleiten zu können. Nach Ablauf eines Jahres bleibt eine zutiefst unbefriedigende Situation: kein gewährter Nachlass trotz verbindlicher Zusage durch den verantwortlichen Verkäufer, sowie eine mangelhafte Montageleistung. Eine objektive Bewertung fällt unter diesen Umständen schwer, da ein derartiger Umgang mit Kunden nur schwer mit den Standards eines Unternehmens Ihrer Größenordnung in Einklang zu bringen ist. Mit der gebotenen Höflichkeit, jedoch unmissverständlicher Klarheit Ein Kunde mit außergewöhnlicher Geduld

Habe online 2 Mehrzweckschränke bestellt, mit sehr langer Wartezeit. Nachdem diese abgelaufen war, wurde der Lieferzeitpunkt kurzfristig nochmals um mehrere Wochen verschoben. Die 2 Schränke hatten mehrere Beschädigungen am Material und nach nun 4 Monaten geben sie immer noch einen starken unangenehmen Geruch ab. Der XXXLutz Kundenservice bietet mir nach ewigen Diskussionen an, dass ich nun allein beide 2m hohen Schränke wieder abbauen und Ihnen zuschicken soll. Der Aufbau hat mich und einen Freund mehrere Stunden gekostet, weil alles billig verarbeitet war und das Ganze kam in 8 30kg-Paketen (nur Lieferung an die Bordsteinkante natürlich - war ebenfalls super dafür spontan jemanden zur Hilfe rufen zu müssen). Für neues Paketmaterial bieten sie mir ganze 15€ an und die damals gezahlte Erstattung für die beschädigten Teile soll ich vorab aber bitte auch noch zurückzahlen. Trotz mehrfacher Bitte um eine praktikable Lösung, gab es kein Entgegenkommen.

Persönlich bleibt bei mir vor allem große Enttäuschung zurück. Gerade bei einem zentralen Möbelstück, das den gesamten Raum prägt, verlässt man sich beim Onlinekauf auf die Produktdarstellung. Wenn dann ein Möbel geliefert wird, das optisch völlig anders wirkt als erwartet, ist das nicht einfach nur „eine kleine Farbabweichung“, sondern beeinflusst das gesamte Wohngefühl und die Freude am Kauf. Noch enttäuschender als die Lieferung selbst war allerdings der Umgang mit der Reklamation. Die Antworten wirkten sehr standardisiert, distanziert und wenig empathisch. Statt das Problem wirklich nachvollziehbar aufzugreifen, hatte ich eher das Gefühl, mit allgemeinen Textbausteinen abgefertigt zu werden. Es fehlte an echter Kundenorientierung, Verständnis und dem Versuch, die entstandene Enttäuschung kompetent aufzufangen. Gerade bei hochpreisigen oder emotionalen Käufen wie Möbeln erwartet man einen Service, der professionell mit solchen Situationen umgeht und dem Kunden das Gefühl gibt, ernst genommen zu werden. Dieses Gefühl hatte ich leider zu keinem Zeitpunkt. Für mich persönlich war dieses Kauferlebnis so enttäuschend, dass ich dort künftig vermutlich nicht mehr bestellen werde.

Unterirdischer Kundenservice! Wir haben eine Couch bestellt und statt der bestellten Farbe eine völlig andere geliefert bekommen. Obwohl wir eindeutige Vergleichsbilder vorgelegt haben, auf denen klar zu erkennen ist, dass die gelieferte Farbe nicht der bestellten entspricht, wird von XXXLutz weiterhin behauptet, es handele sich um die richtige Farbe. Uns wurde zugesichert, dass der Fall noch einmal mit dem Hersteller geprüft wird. Statt einer ernsthaften Prüfung oder einer kundenorientierten Lösung bekommen wir jedoch immer wieder dieselbe Antwort: Es sei angeblich die richtige Farbe. Man fühlt sich überhaupt nicht ernst genommen. Auf unsere Argumente und Beweise wird nicht eingegangen, stattdessen werden wir ständig mit derselben Aussage abgespeist. Kundenservice bedeutet, Beschwerden ernst zu nehmen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen – genau das ist hier leider nicht passiert. Wir sind von diesem Umgang mit Kunden extrem enttäuscht und können den Kundenservice von XXXLutz so leider nicht weiterempfehlen

Update: Nach meiner ursprünglichen, sehr kritischen Bewertung zu einer abgelehnten Reklamation meines Amatio Dining‑Loungesets hat sich der Büroleiter der Filiale Böblingen, Herr Al Mahmoud, persönlich bei mir gemeldet. Nach einem konstruktiven Telefonat wurde mir der kostenfreie Austausch der beschädigten Tischplatte auf Kulanz angeboten, den ich inzwischen in Anspruch genommen habe. Dieser Einsatz und die lösungsorientierte Kommunikation vor Ort haben meinen Eindruck deutlich verbessert, daher passe ich meine Bewertung entsprechend nach oben an. Ich habe im April 2025 bei XXXLutz ein Amatio Dining‑Loungeset mit Gartentisch gekauft. Der Tisch wird ausschließlich bestimmungsgemäß im Außenbereich genutzt. Im Sommer 2025 traten auf allen drei Dielen der Tischplatte mehrere Beschädigungen (Dellen/Abplatzungen) auf, ohne dass Gegenstände heruntergefallen oder heiße Töpfe o.Ä. abgestellt wurden. Meine Reklamation wurde von XXXLutz mehrfach mit der Begründung abgelehnt, der Schaden sei auf eine „äußere Einwirkung“ zurückzuführen und außerdem sei innerhalb von 14 Tagen kein Mangel gemeldet worden. Auf meinen Hinweis zur zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung ist man nicht konkret eingegangen. Für mich ist enttäuschend, dass bei einem als Outdoormöbel beworbenen Tisch normale Sonneneinstrahlung und übliche Nutzung offenbar nicht als vom Händler zu verantwortender Mangel anerkannt werden. Ich habe mich daher an die Verbraucherzentrale gewandt und werde zukünftige Möbelkäufe vermutlich nicht mehr bei XXXLutz tätigen

Ich wurde heute um 15:05 Uhr per Mail darüber informiert, dass mein bestellter Kühlschrank heute zwischen 8-18 Uhr geliefert werden sollte. Dabei habe ich erst vor 3 Tagen eine Mail erhalten, dass sich der Lieferzeitraum um eine weitere Woche auf Ende Mai verschiebt. Etwas überrascht von dieser unerwarteten Wendung habe ich mich beim Kundendienst erkundigt, ob die Lieferung wirklich heute noch erfolgen soll, was bejaht wurde. Da die Mitnahme meines alten Kühlschranks vereinbart war, hab ich mich dann also ans Ausräumen und Abtauen gemacht und den Kühlschrank schon mal zum Bordstein gebracht (Bordsteinabholung). Nun ist es bereits eine Stunde nach dem angegebenen Lieferzeitraum von 8-18 Uhr und ich sitze hier ohne Kühlschrank und ohne weitere Information. Nachdem ich nun einige Erfahrungsberichte auf trusted shops gelesen habe, weiß ich gar nicht, ob ich mich freuen soll, dass der Kühlschrank doch nicht geliefert wurde und ich zumindest um den Stress einer möglichen Reklamation herumgekommen bin und noch stornieren kann, oder ob ich verärgert sein sollte. Wie auch immer - ich werde dann mal meinen alten Kühlschrank wieder nach oben holen, falls er noch da steht.

NIE WIEDER XXXLutz ! ! ! Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe am 27.06.2026 eine Couch bestellt, welche am 30.06.2026 geliefert wurde (da hört das Positive auch schon auf). Eine Seite der Couch war bei Lieferung defekt und es fehlte eine Bohrung für einen Fuß. Der Kundenservice (verdient den Namen nicht) hat Fotos bekommen und dann gesagt, dass das defekte Teil in 4 bis 6 Wochen erst wieder lieferbar ist und dann geliefert wird. Jetzt nach 5 Wochen kommt die Info, dass erst noch eine Begutachtung stattfinden muss. Das fällt denen jetzt ein und eine neue Lieferung ist noch nicht in Sicht! Der „Kundenservice“ besteht auf Begutachtung. Ich bin seit 5 Wochen ohne Couch. Erst denkt man, es ist alles geregelt und dann nach 5 Wochen fängt man wieder von vorne an, weil irgendjemand ausgeschlafen hat und neue Forderungen stellt. Absolut kundenfeindlich! NIE WIEDER ! ! !

Telefonisch leider nicht zu erreichen, wenn man seinen Termin umändern will. Dafür können aber die Monteure nichts, die sehr freundlich und kompetent sind. Bei unserer Recamiere / Liegesofa ging das Kopfteil nicht mehr in unterschiedliche Stufen verstellen. Also Reklamation und nach sieben Wochen kam ein neues Liegeteil mit komplettem Kopfteil. Umtausch super schnell und fachmännisch. Beide Monteure sehr freundlich und haben auch die Verpackung mitgenommen. So stelle ich mir einen Umtausch vor und kann leider nur fünf Sterne vergeben. Ich kenne auch andere Monteure und kann XXXLutz nur ein großes Lob aussprechen, für solche Mitarbeiter.

Achtung bei Bestellungen! XXXL überträgt Rechtswidrig in kleingedruckten ABG die Verantwortung dem Kunden: Juristische Bewertung der AGB der XXXLutz / XLCH AG (Schweiz) Vergleich mit dem Schweizer Recht – Analyse wesentlicher Klauseln Diese Analyse bewertet die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der XXXLutz / XLCH AG (Version August 2022) in Bezug auf ihre Vereinbarkeit mit dem Schweizer Obligationenrecht (OR), dem Zivilgesetzbuch (ZGB) und dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Die Bewertung stützt sich auf öffentlich zugängliche Dokumente, Kundenunterlagen und gängige juristische Praxis im Schweizer Vertragsrecht. Nachfrist von 90 Tagen: Verstoss gegen Art. 107 ff. OR. Eine fixe Nachfrist widerspricht der gesetzlich geforderten 'angemessenen Frist'. Nichtig nach Art. 20 OR. Rücktrittsrecht erst nach Ablauf der 90 Tage: Verstoss gegen Art. 108 OR. Das Recht auf sofortigen Rücktritt bei offensichtlicher Nichterfüllung wird unzulässig eingeschränkt. Haftungsausschluss für leichte Fahrlässigkeit: Verstoss gegen Art. 100 OR. In Konsumentenverträgen ist ein genereller Haftungsausschluss unzulässig. Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Bezahlung: Verstoss gegen Art. 715 ZGB. Eigentumsvorbehalt ist nur bei Eintragung im Eigentumsvorbehaltsregister gültig. Gefahrübergang bei Übergabe an Transporteur: Verstoss gegen Art. 185 ff. OR. Gefahr geht erst bei Übergabe an den Käufer über, nicht beim Transporteur. Annahmeverzug / Abnahmeverpflichtung: Unvereinbar mit Art. 91 ff. OR. Risiko wird unzulässig auf den Käufer verschoben. Verkürzte Mängelrügepflicht: Verstoss gegen Art. 201 und 210 OR. Unzulässige Verkürzung der gesetzlichen zweijährigen Sachmängelhaftung. Keine Haftung für Lieferverzögerung durch Lieferanten: Verstoss gegen Art. 97 OR. Der Verkäufer haftet für seine Hilfspersonen und Zulieferer. Fehlender Gerichtsstand für Konsumenten: Verstoss gegen Art. 35 ZPO. Konsumenten dürfen nicht zwingend an den Sitz der Verkäuferin gebunden werden. Haftungsausschluss bei höherer Gewalt: Unzulässig gemäss Art. 119 OR, sofern Lieferung objektiv möglich geblieben wäre. Verwendung ausländischer Rechtsbegriffe: Verstoss gegen Art. 8 UWG und Art. 2 ZGB. Irreführend für Schweizer Konsumenten, da EU-Rechtssprache verwendet wird. Zusammenfassend enthalten die AGB der XXXLutz / XLCH AG (Version August 2022) mehrere Bestimmungen, die mit zwingendem Schweizer Recht nicht vereinbar sind. Insbesondere die fixe 90-Tage-Nachfrist, Haftungsbeschränkungen und die Verwendung von EU-Rechtsbegriffen verstossen gegen das Obligationenrecht (OR), das ZGB und das UWG. Im Streitfall würden diese Klauseln in der Schweiz keine Rechtswirkung entfalten und durch die Bestimmungen des Schweizer Rechts ersetzt werden.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich ganz herzlich bei dem gesamten Kundendienst-Team bedanken, das sich um meine Reklamation gekümmert hat. Der Service war von Anfang bis Ende äußerst zuverlässig, professionell und freundlich. Alle Zusagen wurden eingehalten, die Kommunikation war hervorragend und die gesamte Abwicklung verlief absolut reibungslos. So einen engagierten und kundenorientierten Service erlebt man heutzutage wirklich selten. Ein besonderes Dankeschön geht vermutlich an den zuständigen Kundendienst aus Aschheim bzw. Anzing, der sich hervorragend um mein Anliegen gekümmert hat. Ich habe mich jederzeit ernst genommen und bestens betreut gefühlt. Vielen Dank nochmals für diesen hervorragenden Service – wirklich top und absolut empfehlenswert!

Ich habe bereits dreimal Möbel bei xxxl lutz gekauft, und jedes Mal war der Kauf mit erheblichem Ärger und großem Zeitaufwand verbunden. Nie wieder xxxl lutz Der aktuelle Fall betrifft vier Esszimmerstühle , die in einem mangelhaften Zustand geliefert wurden. Die Stühle wackelten und Knarrten , zudem war bei einem Stuhl die Rückenlehne aufgrund unzureichender Verpackung bereits eingedrückt. Nach langem Hin und Her wurde schließlich ein Austausch zugesagt. Die Ersatzstühle musste ich nach längerer Wartezeit im Auslieferungslager abholen und die mangelhaften Ware zurückgeben - erneut erheblicher Zeitaufwand für mich als Kunde. Beim anschließenden Zusammenbau der Ersatzstühle stellte sich heraus dass keinerlei Schrauben beigelegt waren. Der Kontakt mit dem Kundendienst war in diesem Zusammenhang wieder enttäuschend !!! Aktuell wurde mir zugesichert dass die fehlenden Schrauben nachgesendet werden. Bis dahin sind wir gezwungen auf Gartenstühlen zu sitzen . Die Freude an den gekauften Möbeln ist mir inzwischen vollständig vergangen. Die Rückgabe der Stühle ist nicht möglich , da dem Hersteller bis zu drei Nachbesserungsversuche zustehen . Dennoch erwarte ich von einem Unternehmen dieser große ein kundenorientierte Abwicklung .

Ich habe 2020 eine Küche bei XXXLutz in Fulda gekauft. Bereits das Chaos rund um die Bestellung und Montage hat dazu geführt, dass ich NIE WIEDER irgendwas dort kaufen werde. Jetzt ist mir am 6.2.26 unter der Küchenspüle das Rohr abgefallen und es lief mir alles in den Unterschrank … Vollkatastrophe mit Kleinkind und als alleinstehende Mutti, die nicht mal den wuchtigen Unterschrank allein ausgehängt bekommt, um an das Rohr ranzukommen. Man ruft also da an, wo man die Küche gekauft hat und hofft auf Hilfe … Fehlanzeige! Erstmal landet man telefonisch grundsätzlich NIE direkt in der Filiale in Fulda, sondern immer im bundesweiten Kundenservice. NEIN, ich möchte jetzt keine Email Adresse haben, sondern mit der Kundenbetreuung sprechen, ich wurde wiederwillig nach Fulda verbunden. Aktuell sind alle im Gespräch, man meldet sich zurück. Was soll ich sagen, stand 16.2.2026 KEIN Rückruf, KEINE Email, NICHTS! Küche verkaufen, 11.000 Euro kassieren, 2 Jahre Garantie irgendwie leisten und danach interessieren uns unsere Kunden einen Dreck!!! Finger weg! Lieber bei kleineren Küchenstudios etwas mehr Geld in die Hand nehmen, dann aber auch wirklich KundenSERVICE genießen.

Titel: Verschiebung von Oktober auf November, Ignorieren von Hilfsanfragen Bewertung: ⭐⭐ (2/5) Text: Wir haben eine Küche mit einer klaren Vereinbarung für die Montage im Oktober 2025 bestellt. Laut Vertrag: "ca. 5 Wochen nach Aufmaß". Das Aufmaß fand am 7. August statt. Im August bin ich extra ins Geschäft gefahren, um den Oktober-Termin mit dem Berater Björn Groneberg zu bestätigen. Ich habe wiederholt darauf hingewiesen, dass ich bereits einen Vertrag zur Räumung meiner Mietwohnung unterschrieben habe – ich muss ausziehen und in das neue Haus einziehen, die Termine sind kritisch. Was ist passiert: Am 8. Oktober erhalte ich die Nachricht: Die Küche kommt erst im Dezember. Am 15. Oktober neuer Termin: 26.-28. November. Verspätung von fast 2 Monaten. Kommunikationsprobleme: E-Mails bleiben 5-6 Tage unbeantwortet. Dreimal angerufen – versprachen Rückruf, nie zurückgerufen. Auf Fragen nach Gründen der Verspätung – allgemeine Phrasen. Keine Entschuldigung, kein Kompensationsangebot. Kritische Situation: Alle Küchengeräte (Kühlschrank, Gefrierschrank, Backofen, Geschirrspüler) wurden im selben Geschäft gekauft und kommen zusammen mit der Küche. Ich habe gebeten, wenigstens die Geräte auszuhändigen zur vorübergehenden Nutzung, da ich aus der Mietwohnung ausziehen muss. Auf diese Bitte – dasselbe Ignorieren. Folgen: Haus ohne Küche und Geräte. Muss laut Vertrag ausziehen, kann aber nicht vollwertig einziehen. Umzugspläne und Bauarbeiten durcheinander. Enormer Stress und finanzielle Verluste. Fazit: Die Küchenplanung war qualitativ gut, der Berater machte einen angenehmen Eindruck. Aber bei der Umsetzung – völlige Enttäuschung: Termine werden nicht eingehalten, keine Kommunikation, Ignorieren der kritischen Situation des Kunden. Nicht zu empfehlen, wenn Sie auf genaue Termine angewiesen sind. Bereit, die Bewertung zu ändern, wenn die Küche in naher Zukunft geliefert wird. Berater: Björn Groneberg Vertrag: FKS0TA Vereinbart: Oktober 2025 Tatsächlich: 26.-28. November (möglicherweise)

Seit über sechs Wochen warte ich auf ein Artikel, der nicht geliefert wurde. Vom "Kundendienst" habe ich abwechselnd eine Antwort bekommen, dass sie mit dem Lager respektive mit der Spedition am abklären sind, wo der Artikel ist. Auf meine letzte Mail habe ich nicht mal mehr eine Rückmeldung bekommen. M.M.n. ist das weder seriös noch Kundenorientiert. Ich werde aus diesem Grund nie mehr etwas bei XXXLUTZ kaufen. Nicht mal eine Serviette. Da ist IKEA um Welten besser. Selbst die Aufbau-Anleitungen sind um Meilen besser als bei XXXLUTZ. Und bei IKEA funktioniert auch der Kundendienst im Sinne des Wortes: Dienst am Kunden.

Mein Erlebnis bei XXXLutz Nürnberg war äußerst enttäuschend. Nachdem mein Bürostuhl nach nur sieben Monaten einen Defekt aufwies, wurde mein berechtigter Gewährleistungsanspruch vom Kundenservice ignoriert. Anstatt den Schaden ordnungsgemäß zu beheben, bot man mir lediglich eine unzureichende Entschädigung an, mit dem Hinweis, dass das Modell nicht mehr im Sortiment sei. Auf meinen Verweis auf die gesetzliche Gewährleistung erhielt ich keine weitere Antwort. Für mich steht fest: Hier werde ich nicht wieder einkaufen, da weder der Umgang mit Kunden noch das Einhalten gesetzlicher Vorschriften stimmen.

Leider ist unsere Erfahrung mit XXXLutz äußerst enttäuschend. Unsere Einbauküche ist auch nach zwei Jahren noch immer nicht vollständig aufgebaut. Bereits beim ersten Montagetermin wurde ein falscher Hochschrank geliefert. Dieses Problem wurde sofort gemeldet. Der Filialleiter in Schleswig (24837) hat mehrfach versprochen, sich darum zu kümmern und eine Lösung zu finden. Trotz dieser Zusagen gab es jedoch nie eine Rückmeldung. Seitdem werden wir immer wieder vertröstet. Liefertermine werden ständig verschoben und bis heute fehlen noch immer Teile der Küche. Statt einer klaren Lösung erhalten wir nur neue Termine, die anschließend wieder verschoben werden. Nach zwei Jahren Wartezeit, mangelnder Kommunikation und ständigem Hinhalten fühlen wir uns als Kunden leider überhaupt nicht ernst genommen. Eine derart lange Verzögerung und dieser Umgang mit Kunden sind für uns absolut inakzeptabel. Wir können XXXLutz daher leider nicht weiterempfehlen.Nie Wieder..XXXLutz ist für uns zu einem Albtraum geworden.

Wir haben im September 2024 eine Wohnlandschaft „Mandello“ bei XXXLutz Karlsruhe gekauft (Preis ca. 1.800 €). Nach relativ kurzer Zeit entwickelten sich auf dem hellen Bezugsstoff zunehmend deutlich sichtbare dunkle Fussel- und Fasereinschlüsse, obwohl die Couch nur vergleichsweise wenig genutzt und zusätzlich meist mit Decken geschützt wurde. Die Reklamation wurde ausschließlich anhand weniger Fotos innerhalb kürzester Zeit pauschal als „stoffbedingte Eigenschaft“ abgelehnt. Eine Begutachtung oder nähere Prüfung wurde nicht angeboten. Stattdessen erhielten wir Hinweise zu Fusselrollern, Fusselrasierern und Bürsten. Gerade bei einem Möbelstück dieser Preisklasse hätten wir jedoch eine deutlich bessere Materialqualität und eine ernsthaftere Reklamationsbearbeitung erwartet. Sehr enttäuschend.

Ware wurde über XXXLutz-Onlineshop Marktplatzbestellung unter Angabe von Liefertermin 3-4 Werktage bestellt. Kreditkarte wurde noch am selben Tag belastet. Lieferung nicht erfolgt. Die Reklamation wird mit vorgefertigten Standardmail wo wiederholt die selben Wörter stehen abgetan. Die Anrufhotline gibt selbst zu das sie selber hilflos ist, da die Ware von einem Drittanbieter versendet wird. Hier wird suggeriert, dass man einen direkten Vertrag mit dem Drittanbieter abgeschlossen hat und versucht sich aus der Verantwortung zu ziehen. Faktum ist jedoch das der Vertrag über den XXXLutz-Shop abgeschlossen wurde, was auch auf der Bestellbestätigung zu sehen ist. Somit unterstützt der XXXLutz wohlwissend Betrugsfirmen, obwohl auf der Website angeführt wird, dass die Partnerfirmen überprüft werden. Ich kann nur jedermann abraten über die XXXLutz-Website eine Bestellung aufzugeben. Außer eine Menge Ärger und Inkompetenz erwartet Sie hier nichts. Keine Unterstützung, fehlende Kommunikation und Planlosigkeit sind deren Credo.

Miese Qualität des Lowboards für 1.200€. Lieferzeit 4 Monate! Grobe Mängel in fast jedem Bauteil, Lieferung erfolgte nur zu 2/3, auf Nachlieferung und Nachbesserung soll ich weitere 4 Monate warten. Zunächst 2 Wochen, dann 3 Wochen, dann 4 Wochen usw! Schreiben werden nicht beantwortet, das Verhalten der Firma ist unterirdisch! Wir werden dort nichts mehr kaufen. Da XXL Lutz auf unsere Schreiben nicht antwortet, geht die Sache jetzt zum Anwalt! Wir haben fertig!!!

Es wird kaum ein Produkt geliefert bei dem alles i.O. ist. Meistens fehlen Teile. Zudem ist die Lieferzeit extrem lange. Kommen die Produkte mit dem Schiff aus Asien? Ersatzlieferung der fehlenden teile dauert Monate. Am 22.April 2026 bestellt gleich mit 50% Anzahlung und aufstellen lt. Plan. Bis heute 06.August 2026 stehen die Teile herum da erwas fehlt.