yuma.de

Erfahrungen:

Ich habe im Juni 2022 das "Solarset Yuma Flat" bei YUMA gekauft. Nach vier Jahren bringt ein Solarmodul (Hanover Solar) nur noch 40 % Leistung – die Schäden sind per OpenDTU eindeutig belegt. Der Kundenservice von YUMA ist eine absolute Enttäuschung: Auf meine detaillierte Schadensmeldung vom 06.07.2026 wurde wochenlang nicht reagiert. Erst nach einer Erinnerung und insgesamt VIER WOCHEN Wartezeit erhielt ich am 11.08.2026 eine standardisierte, lapidare E-Mail. Inhalt: Die 2-jährige Gewährleistung sei vorbei, ich solle mich an den Hersteller wenden. Das Dreiste daran: Ich hatte YUMA vorab explizit mitgeteilt, dass der Hersteller (Hanover Solar) komplett untergetaucht und weder per Mail, Formular noch Telefon erreichbar ist. Diese Information wurde einfach ignoriert. Man gewinnt den Eindruck, dass hier Anfragen extra in die Länge gezogen werden, damit der Kunde zermürbt aufgibt. Bei mir hat YUMA das geschafft – ich werde hier nie wieder kaufen und kann vor diesem Service nur warnen!

Leider kann ich keine positive Bewertung teilen, da ich die Anlage in Betrieb genommen habe und ich nicht die volle Leistung hatte. Selbst an sonnigen Tagen erreicht die Anlage kaum 60% der prognostizierten Leistung. In dem Installtionshandbuch ist eine Beschreibung erläutert, wie man die Anlage aufbaut und installiert. Aber die notwendigen Angabe oder Hinweise sind nicht inhalt der Anleitung! Der Support reagiert nicht/träge auf meine Anfragen. Tickets aufgemacht und trotzdem keine Antworten. Telefonisch keiner zu erreichen, beim Support sowie bei YUMA selbst. Ich musste mir die Infomationen selbst bei ANKER einholen, damit die Anlage zu 100 % läuft. YUMA ist ein Onlineshop/ Vertrieb zum verkaufen, aber da bekommt man keinen Technischen Support! Bei so einer Leistung, möchte man garnichts mehr da kaufen, denn was passiert bei einem Reklamationsfall. Es würde bestimmt auch keine Reaktion von denen zurückkommen. Keine Empfehlung!

Ich bin fassungslos ! Seit 17 Tagen keine Antwort auf meine Reklamation, keine Telefonnummer führt zu einem Kontakt, Warteschleifen enden mit der Bitte um erneuten Versuch, Telefonanschlüsse sind nicht erreichbar, das Balkonkraftwerk ist aufgebaut die Sonne scheint und die Anlage funktioniert nicht - im Gegenteil - der 30 mA FI-Schalter und die B16 Sicherung fliegen raus sobald der Speicher an die Schuko-Steckdose angeschlossen wird. Ich bat bereits mehrfach um einen Rückruf - keine Reaktion. Ich fühle mich regelrecht missachtet.

Lieferung innerhalb der angegebenen Zeit, Produkt wie beschrieben. Telef. schwierig zu erreichen. Lieferung mit GEL-Express hat funktioniert.

Da der smart meter nicht richtig funktioniert habe ich am 03.04.2026 eine Anchricht an den support geschrieben. Bis heute keine Antwort. Am 11.04.2026 an den Kontakt geschrieben. Auch keine Reaktion. Der Support ist mangelhaft!