zalando.de

Erfahrungen:

Rücksendungen werden teils falsch verbucht bzw. gar nicht. Trotz aller Bemühungen obwohl es nciht die Schuld des Kunden ist, bekommt man sein Geld nicht zurück. Kundendienst sagt jeder war anderes, ganz davon abgesehen, dass sie dort der deutschen -sprache nicht mächtig sind. Es werden 7x eidesstatttliche Versicherungen angefordert, jedes Mal passt Ihnen etwas anderes nicht. Mutmasslich verhält man sich extra so. Ich habe schon unmengen an Zeit investiert und Nerven. Ich würde mich als MItarbeiter schämen für so einen Arbeitgeber zu arbeiten. Ich behalte mir rechtliche Schritte vor und eine Anzeige bei der Polizei. Das sind schon betrügerische Maschenschaften. Traurig und das in Deutschland.

Also wirklich, wie kann ein so großes Unternehmen mit Abstand den schlechtesten Paketdienst nutzen den es gibt? Hermes ich habe 5 Stunden nach Feierabend auf mein Paket gewartet 14-17 Uhr sollte es kommen, auch um 18:30 kein Paket. Ich habe für den Urlaub bestellt, benötige die Sachen dringend. Bestellt Dienstag, Samstag noch immer nicht da! Kundenservice kannste komplett vergessen, automatische Antworten Ki generiert, kein Entgegenkommen keine Entschädigung, Kundenorientiert sieht anders aus!! Auch wenn sie super Klamotten anbieten, geht einen großen Bogen um Zalando!!!!

Die Ware war in Ordnung. Leider war keine Rechnung beigefügt. Auf der Webseite gibt es keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Mein Paket ist nie angekommen. Der Zusteller hat es angeblich auf meinen Balkon deponiert, wo es aber nicht war. Eine Abstellgenehmigung wurde nicht erteilt. Trotzdem verweist Zalando darauf, dass das Paket zugestellt wurde und nichts weiter unternommen wird, wenn ich keine Beweise vorlege. Dass Zalando als Versende hier in der Beweispflicht ist, interessiert die nicht. Auf meine Nachrichten bekam ich zunächst nur Textbausteine als Antwort, dass es sich um eine "ungewöhnliche Situation" handele, mittlerweile werde ich ignoriert und bekomme nur noch noch Mahnungen. Nie wieder Zalando!

Lieferung und normale Retoure ok. ABER sobald man ein Problem hat, läuft gefühlt alles gegen einen und der Aufwand ist riesig. Ich habe eine Lieferung in 2 Paketen bekommen. Ein Paket habe ich nicht angenommen, weil es defekt war - die Verpackung war komplett aufgerissen. Hermes hat das Paket aber als zugestellt markiert. Ich habe nun eine Mahnung bekommen. Jeglicher Versuch hat das Problem per Chat aufmerksam zu machen, wird mit sinnfreien Antworten entgegnet. Und man wird aus dem Chat geworfen.

1 Stern – eigentlich 0 ...Finger weg von Zalando. Ich habe zwei Jacken bestellt und beide ordnungsgemäß in EINEM Paket zurückgeschickt. Die Sendung wurde nachweislich zugestellt und ich habe den Einlieferungsbeleg. Trotzdem wird mir unterstellt, dass nur eine Jacke im Paket gewesen sei. Seit über einem Monat versuche ich, das zu klären – unzählige Nachrichten, Formulare und keinerlei echte Hilfe. Man wird hier als Kunde überhaupt nicht ernst genommen und einfach mit der Aussage abgespeist, man müsse zahlen – ohne nachvollziehbaren Beweis. Für mich absolut unverständlich und extrem frustrierend. So geht man nicht mit Kunden um. Die Angelegenheit geht jetzt weiter, da ich das so nicht akzeptieren werde.

Jahrelang treue Kundin gewesen und bei einem Problem komplett enttäuscht worden. Paket nie erhalten, trotzdem Mahnungen und Inkasso. Auf meine Einwände wurde kaum eingegangen, stattdessen nur Standardantworten oder gar keine Reaktion. Kundenservice und Kommunikation leider absolut mangelhaft. Ich werde dort garantiert nie mehr bestellen. Gibt überall besseren Service als Zalando.

Ich hatte leider eine sehr negative Erfahrung mit einer Bestellung. Ein Paket ist zwar bei mir angekommen, jedoch war ein Artikel darin nicht enthalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Erklärung des Sachverhalts wurde die Forderung weiterhin aufrechterhalten. Besonders problematisch fand ich, dass lediglich der Zustellnachweis des Pakets als Begründung angeführt wurde, ohne den konkreten Inhalt nachvollziehbar nachweisen zu können – obwohl mehrere Bestellungen in einer Sendung zusammengefasst waren. Der Fall wurde schließlich an ein Inkassounternehmen übergeben, obwohl ich den fehlenden Artikel von Anfang an gemeldet und den Sachverhalt klar dargestellt habe. Insgesamt fühle ich mich als Kundin in dieser Situation nicht ernst genommen und hätte mir eine fairere und gründlichere Klärung gewünscht.

Ich habe insgesamt 3 Paar Schuhe bestellt. Paar 1 musste sofort bezahlt werden, Paar 2 bestellte ich am gleichen Tag per Rechnungskauf. Schuhpaar 3 ein paar Tage später. An Tag x soll laut Sendungsverfolgung Schuhpaar 1 & 2 zur selben Uhrzeit zugestellt worden sein. Es war keiner Zuhause, kein Nachbar hatte ein Paket für mich angenommen und auf dem Balkon lag auch nichts. Daher habe ich bei Zalando den Nichterhalt der Schuhe angezeigt. Ich sollte dafür eine Erklärung für den Nichterhalt ausfüllen. Für Schuh 1 den ich sofort bei Kauf zahlen musste, wurde der Betrag sofort zurück erstattet. Für Schuh 2 nicht, da kam irgendwann eine Mahnung. Daraufhin habe ich mich nochmals mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und nochmals diese Erklärung ausgefüllt. Es hieß vom Kundenservice, die Mahnung wäre jetzt ausgesetzt, es wird nochmal geprüft, wo die Ware ist. Das Ende vom Lied ist, der Nichterhalt wird nicht akzeptiert, obwohl ich per Arbeitsteitkonto etc. nachweislich nicht da war, heute kam die 2. Mahnung. Bei dem Versuch, mit den Kundenservice in Klärung zu treten, scheiterte. Die Mitarbeiterin sagte nur, es wäre nichts mehr zu machen und legte auf. Ich hatte das 1. Mal bei Zalando bestellt, soll Ware zahlen, die ich nicht erhalten habe. Einen Zustellnachweis bekomme ich von Zalando nicht ausgehändigt. Ich werde dort nie wieder bestellen.

Retouren an Partner werden nicht gebucht, statt dass der Partner angeschrieben wird, erhält man als Kunde mit ca 600 € Umsatz p.M. direkt eine Mahnung. Immer wieder, obwohl sich jedes Mal herausstellt, dass der Partner die Retoure einfach nicht gemeldet hat. Aktuell: Auf eine Rückfrage gestern wurde ich von Mitarbeitern per E-Mail beleidigt und veralbert. Nie wieder Zalando!!! Kundenfreundlichkeit ist dort ein Fremdwort!

Ich würde keinen einzigen Stern abgeben, wenn es möglich wäre! So eine Frechheit! Die Rechnung habe ich kurz nach dem Erhalt der Ware bezahlt und den Rest zurückgeschickt! Trotzdem erhalte ich seit zwei Monaten Mahnungen! Ich würde nie wieder bei Zalando bestellen! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Hallo zusammen, ich habe mir die ganzen Bewertungen hier unten angeschaut und bin echt sprachlos. Ich dachte es betrifft nur mich bzw. meine Mutter. Ich hatte ihr 5 paar Schuhe bestellt und sie zu ihr liefern lassen. Sie hatte nicht wirklich darauf geachtet wieviele drin waren und ist anschließend in Urlaub gefahren. Nach ihrem Urlaub ca. eine Woche später, hat sie mir geschrieben, dass auf dem Lieferschein 5 Artikel sind und nur 4 geliefert wurden. Ich habe dies Zalando geschildert und ein Formular ausgefüllt. Leider ohne Erfolg. Angeblich wurden alle Schuhe rausgeschickt und die können keine Erstattung vornehmen. Ich habe diesen Sachverhalt der Schlichtungsstelle gemeldet, da Zalando auf deren Anfrage nicht geantwortet haben, wurde dieser beendet. Nun hat meine Mama ein Inkassoschreiben bekommen, den wir auch nicht zahlen werden. Wir sind maßlos enttäuscht von Zalando und dem schrecklichen Kundenservice! Eine Anzeige bei der Polizei steht noch aus und wird die Tage gemacht.

Anscheinend hat jemand anderes unter meinem Namen bestellt und Zalando hat diese Forderung an ein Inkasso Büro weitergegeben. Der Zalando Support hat mir mitgeteilt, dass in meinem Kundenkonto keine offene Forderung vorliegt. Die angeblich bestellten Klamotten im Inkasso Schreiben habe ich niemals bestellt. Ich habe jetzt schon von einigen Personen gehört, deren Zalando Konto gehackt wurde.

Obwohl ich bezahlt hatte und immer wieder auf Zahlungserinnerung/Mahnung reagiere, hört das mit den Schreiben nicht auf! Ganz schön frech von Zalando und TOTAL UNPROFESSIONELL! In einem Schreiben hat Zalando selbst die Zahlungen bestätigt und hört trotzdem nicht auf, mich mit Mails vollzumüllen.

Die Qualitätsgarantie ist eine Lüge - mir wurden komplett falsche Grössen und Farben geliefert (wohl einfach was gerade an Lager war). Für einen Umtausch oder Rückerstattung werde ich seit mehr als 2Montaten immer wieder um Geduld gebeten. Ich kann nur Raten Finger Weg - die Artikel sehen gut aus, die Qualität ist aber ungenügend und einen Service gibt es schlicht nicht.

SCAMM! BETRUG! Ich hab alles ganz normal und richtig bezahlt. Dann schreiben Sie mir plötzlich, der Verwendungszweck wäre falsch gewesen. Obwohl ich schwarz auf weiß beweisen kann, dass alles korrekt war! Und dafür drücken sie mir einfach 80 Euro Mahnspesen rein! Offensichtlich haben die ein Problem in ihrem System, aber zahlen soll ich! Auf meine zahlreichen Mails ist keiner ernsthaft eingegangen, es wurde nichts geprüft, stattdessen geben sie die Sache direkt ans Inkasso weiter. Das ist Betrug in Reinform.

Zalando sollte vor Gericht gezerrt werden. Ich habe im Juni ein Paket enthalten mit der Zalando Sendungsnummer welches aber einer Umverpackung von Hermes war . Anstatt meiner bestellten Birkenstock waren dort Autoersatzteile drin. Ich habe dies direkt dem Kundenservice telefonisch gemeldet und auch die Beweise in Form von Fotos der Mitarbeiterin per Mail übermittelt. Man bestätigte mir das ich das die Autoteile entsorgen solle und eine Schadensmeldung an Hermes raus geht um sich das Geld zurückzuholen. Man teilte mir noch mit das ich mir keine Sorgen mache soll und mein Geld zurück erhalte. Alles per Mail nachweisbar. Ich hatte mit Paypal bezahlt. Das Geld ist bis heute nicht wieder da und auf Anrufe Mails und Beschwerden an die Beschwerdestelle, Reklamationsstelle sowie eine Mail an den Vorstand haben keinerlei Reaktion seitens Zalando gebracht Geld weg, Ware nie erhalten und Zalando stellt sich taub. Ich habe es nun dem Verbraucherschutz gemeldet und behalte mir rechtliche Schritte gegen Zalando vor da dies schlicht weg Betrug ist. Verbrechermethoden sind das. ich hoffe dem Vorstand von Zalando bleibt das Geld im Halse stecken. Das man als Kunde derart behandelt wird obwohl die Sachlage nachweislich klar auf der hand liegt ist in meinen Augen umglaublich.

Mittlerweile habe ich den Eindruck, daß bei einer Retoure von 5 Teilen angeblich nur 4 ankommen. Da kann wohl der eine oder andere Mitarbeiter ein paar Klamotten gebrauchen. Das beste dabei ist aber, das ich es bezahlen darf. Selbst nach dem ausfüllen und Übersendung diesem komischen Formular keine Einsicht seitens Zalando. Zalando,ihr seid "Abzocker"

Zalando ist und bleibt eine Servicewüste. Ich habe mich eben bei Zalando Plus angemeldet, danach den 20 Prozent Gutschein aktiviert, im Warenkorb angewendet und die Bestellung abgeschickt. Keine Minute später habe ich sie storniert, weil ich noch weitere Artikel hinzufügen wollte. Beim erneuten Versuch den Gutschein einzulösen kam die Meldung: „Nicht möglich, da bereits verwendet.“ Also beim Support angerufen und gefragt, was das soll. Die Antwort war: „Da können wir leider nichts machen, der Gutschein wurde ja schon genutzt.“ Wie bitte? Ich habe die Bestellung sofort storniert, der Gutschein wurde faktisch nie eingelöst. Und eure Antwort ist ernsthaft, Pech gehabt? Als Wiedergutmachung wurde mir dann ein 10 Prozent Gutschein angeboten. Ganz ehrlich, was soll ich damit, wenn ich zuvor 20 Prozent hatte? Da fühlt man sich einfach nur noch verarscht. Das ist kundenfeindlich, respektlos und hat mit gutem Service nichts zu tun. Wenn das euer Verständnis von Premium Service bei Zalando Plus ist, kann man sich das Abo wirklich sparen. Ich bin kurz davor, meinen Account komplett zu löschen. So etwas Dreistes habe ich selten erlebt.

Der Kundenservice hat sich erheblich verschlechtert. Anliegen werden bewusst nicht verstanden. Rückgaben absichtlich erschwert indem man bspw. die Rückgabe schon technisch gar nicht auswählen kann. Klarer Versuch Verbraucherrechte einzuschränken und damit auch ein Fall für die Verbraucherzentrale und Kartellamt. Die äußerst zahlreichen negativen Bewertungen spiegeln genau das wieder. Zalando interessierts scheinbar wenig.