Besonders hat mir gefallen - die schnelle Lieferung. Die gute Korrespondenz mit dem Service! Der Versanddienstleister kam seiner Aufgabe nur unzureichend nach. Angeblich gäbe es die Adresse nicht, UPS, das ist peinlich. Ich weiß doch wo ich wohne ;) Hier hat JACOB gezeigt - wir kümmern uns. Danke für Euren guten Kontakt zum Kunden. Die wiederholte Bestellung lief dann perfekt - an eine andere Adresse. Die Abwicklung und Rechnung alles per Mail. Korrekt und transparent.

Ein 2100,- teurer Laptop „stirbt“ nach einem Jahr und 4 Monaten an „multiplen Organversagen“ und dein Händler lehnt die Reklamation wegen angeblichem völlig „normalem Verschleißverhalten“ ab – Herzlich willkommen bei JACOB. Angeblich wären die meinerseits gemeldeten Defekte innerhalb dieser Nutzungsdauer laut Jacob völlig normal, weshalb sie die Reklamation ablehnen. Ich hätte also gemäß der Auffassung von Jacob bereits beim Kauf erwarten müssen, dass das hier gekaufte Produkt keine zwei Jahre durchhält, nach einem Jahr defekt ist und ich auf dem Schaden sitzen bleibe. Hier kaufe ich nie wieder! Zunächst wurde die Reklamation überhaupt nicht bearbeitet. Ich musste richtig Druck machen, weil ich tagelang von einer KI hingehalten wurde. Dieses Unternehmen ist nach der ISO 9001 zertifiziert. Nachdem ich verbindlich eine der Norm gemäße Bearbeitung meiner Reklamation einforderte erhielt ich als Antwort, ich soll mich an den Gerätehersteller wenden. Ich hatte gleich mehrfach den Eindruck, dass gesetzliche Reklamationsvorschriften nach eigenem Gusto ausgelegt und statt einem gemäß der zertifizierten ISO 9001 geforderten Qualitätsmanagement hier lediglich ein „Fassaden-QM“ betrieben wird. Selbst nach meinem Anschreiben die Reklamations- wie auch der Beschwerdeabteilung erhielt ich lediglich unangemessene und sachlich unrichtige KI-Antworten. Z.B. behauptete die KI, meine Reklamation wäre aufgrund einer gründlichen Prüfung des Gerätes abgelehnt worden, obwohl diese Prüfung des Gerätes nicht stattgefunden haben kann, weil das Gerät seit einer Woche immer noch bei mir herum liegt. Jacob versuchte scheinbar mir etwas vorzumachen, um die gesetzlichen Garantieregelungen zu umgehen. Statt nach gemeinsamen Lösungen zu suchen um das Problem zu heilen geht es hier lediglich darum, keine Verantwortung für Fehler übernehmen zu wollen und kundenseitig deren Hinnahme zu erwarten. Die Preise sind hier oft günstig – bedenkt bitte, es kommt noch die Selbsthaftungsgebühr der Rechtsschutzversicherung hinzu.

Dieses Unternehmen ist äußerst grenzwertig. Ich hatte ein Laptop bestellt. Ich hatte gehofft, dass es mit DHL verschickt wird, man entschied sich, einen anderen Dienstleister zu beauftragen. Der wollte an einem Tag zustellen, an dem ich nicht zuhause war und anders als bei DHL war die Verlegung des Tages nicht möglich. Ich bekam dann eine Nachricht, das Paket sei abgegeben worden mit einem Namen. Zuhause musste ich feststellen, dass es den Namen in unserem Haus nicht gibt. Jakob Electronic erreicht mal telefonisch nicht, nur ein Anrufbeantworter, der einen Rückruf verspricht. Ich habe das Montag Vormittag genutzt bekam später tatsächlich einen Rückruf. Nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte, forderte man mich auf, bei den Nachbarn zu klingen und nachzufragen, wer das Paket angenommen hätte. Ja klar, ich renne dann drei Tage durchs Haus bis ich irgendwann mal alle angetroffen habe? Ich habe das zurückgewiesen und den Händler aufgefordert, sich darum zu kümmern und zwar bis spätestens Dienstag 12:00 Uhr. Ansonsten müsste ich stornieren, da ich einen anderen Rechner bestellen müsste, um den noch vor einer Dienstreise am nächsten WE zu erhalten. Das hat man ignoriert, ich bekam keine Informationen und habe dann am Dienstag 13:00 Uhr offiziell storniert. Das hat man auch ignoriert, am späten Nachmittag bekam ich eine Mail, das Paket wäre in einem Shop. Ich verwies erneut auf die Stornierung und forderte die Rückzahlung. Diese wurde mir angekündigt, wenn das Paket zurück sei! Das habe ich abgelehnt, das Paket war nie in meiner Verantwortung, ich habe es nie gesehen, die Situation entstand ausschließlich durch den Händler und seine Wahl des Paketdienstes. Mit dem Rücktransport hatte ich auch gar nicht zu tun. Daher fordert ich am 03.03. die sofortige Rückzahlung. Auch das wurde wieder ignoriert. Etliche Tage später bekam ich eine Mail, dass das Paket zurückgekommen sei. Auch mehr als eine Woche danach gab es immer noch keine Rückzahlung. Ich drohte daher, ein rechtssicheres Mahnverfahren einzuleiten, um in letzter Konsequenz mein Geld gerichtlich einzufordern. Am Tag nach der Mail bekam ich Bescheid, dass die Rückzahlung initiiert worden sei. An einen Zufall glaube ich hier nicht, nachdem man dir Rückzahlung wochenlang verzögert hatte. Ich musste erst mit rechtlichen Schritten drohen, ehe man seiner Pflichz nachkam. In meinen Augen ist das höchst unseriös und es sollte sich jeder überlegen, ob er das Risiko eingehen will. Der schlechte Service zieht sich wie ein roter Faden durch die Bewertungen. Der Ersatzrechner von der Konkurrenz jedenfalls kam unproblematisch. Nachtrag nach Antwort des Händlers: Sich hier auf "handelsübliche Prozesse" zurückzuziehen passt zu Ihnen. Sie haben es entweder nicht verstanden oder wollen es nicht verstehen: Die Sendung hat mich NIE erreicht, ich hatte NIE eine Kontrolle darüber und hatte NICHTS mit der Rücksendung zu tun! Die von Ihnen herangezogenen Prozesse gelten, wenn ein Paket ZUGESTELLT wurde und der Kunde dann storniert. Nach Ihrer Logik müsste ich bei einem verschollen Paket mit einer Erstattung warten, bis das Paket gefunden wurde. Wie lange? Wochen? Monate? Sie hätten nachdem das Paket verloren gegangen war SOFORT erstatten müssen. Und Ihre Darstellung der Rückzahlung darf auch hinterfragt werden. Die Rückzahlung fand mehr als eine Woche nachdem Sie selbst die Rückkehr der Sendung bestätigt hatten statt und genau EINEN TAG, nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht hatte. Hätte ich das nicht getan, hätte es wohl noch länger gedauert, wenn Sie überhaupt erstattet hätten. Das alles spricht für sich, Ihre Versuche, sich daraus zu reden, gehen fehl. Sie dienen nur dazu, meine Vermutung, dass Sie hier wenig seriös unterwegs sind, zu stärken.

Produkt wurde vom Lieferdienst grundlos zurück zu JACOB geschickt. Hier wurde mir zwar versichert, dass mir das Produkt zwar nicht wieder zugesendet werden kann, aber ich das Geld bekomme, aber es tat sich nichts. Ich habe Mails geschrieben und nachgehakt, aber es hat immer seeehr lange gebraucht bis eine Reaktion kam (wenn überhaupt eine kam.) Eine Telefonnummer für Kunden gibt es leider nicht. Seit mein Artikel wieder bei JACOB eingetroffen ist ist jetzt genau ein Monat vergangen und heute habe ich tatsächlich endlich mein Geld bekommen. Inzwischen musste ich das Produkt leider teurer wo anders kaufen, schade, eigentlich wirkt der Shop echt toll und ich finde es gut alte Produkte zu recyceln, aber anscheinend funktioniert dort alles (außer der reibungslose Standard-Bestellverlauf) nur sehr langsam.

Meine Bestellung wurde schnell und unkompliziert gehandhabt, die bestellten Druckerpatronen wurden sehr schnell geliefert. Gerne wieder!

Ich hatte mir bei Jacob am 11.08. 2x (7979598) Seagate IronWolf Pro ST16000NT001 - Festplatte - 16TB - intern für eine Synology NAS bestellt. Bestellte Ware war in kürzester Zeit gut und sicher verpackt bei Mir. Die beiden 16TB großen IronWolf Festplatte laufen bereits einwandfrei. Bin schon einige Jahre Kunde bei Jacob und bis jetzt lief alles einwandfrei....vielen Dank dafür.

Gutes Angebot,einfacher Bezahlvorgang, sichere Verpackung, Lieferzeit war lang,vermutlich dem Wetter geschuldet, mit dem bestellten Produkt bin ich sehr zufrieden.

Der von mir bestellte Artikel wurde innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts ordentlich angemeldet und da fingen die Probleme an. JACOB wollte dass ich Bilder mache, Fehlerbeschreibungen erörtere etc. Mit Hinweis auf das geltende Recht hat man mir zähneknirschend den Rücksendeschein zugesandt. Am 02.01.2026 hab ich alles sauber und ordentlich verpackt versandt. DHL hat am 07.01.2026 zugestellt. Vorgestern am 13.01. kam die Bestätigung über den Eingang, was an sich ja schon ein unding ist. Was haben die wohl die ganze Woche gemacht? Selbst wenn man ein höheres Aufkommen hat, liegen solche Sendungen bestimmt keine Woche in irgendeiner Ecke. Ich dachte zumindest, dass wenn jetzt ja mal der Eingang bestätigt wurde, dass der Prozess dann mal endlich abgeschlossen wird. Nix da. Es sind wieder zwei Tage vergangen ohne das sich was gerührt hat. Da Jacob von mir im Vorfeld eine ordentliche Fristsetzung bekommen hat, die man hat verstreichen lassen. Gab es nunmehr die Verzugsmeldung. Auch die dortige Frist ist ungenutzt verstrichen. Jetzt gehts zum Anwalt. Es ist eigentlich Schade, dass man für sein Recht, bei so etwas banalem wie eine Rückgabe nach dem Fernabsatzgesetz derart kämpfen muss. Man kann daher nur vor diesem Shop warnen. Ich werde dort definitiv nie wieder etwas kaufen.

ich werde wieder bestellen bei bedarf, bin sehr zufrieden

Bei der ersten Bestellung wurde eine Lieferung nicht zugestellt und zu Ihnen zurückgeliefert. Die Gutschrift wurde erst Wochen später auf mehrmalige Nachfrage ausgestellt und das Geld erst dann zurücküberwiesen. Diese Zeit empfinde ich als viel zu lang. Die Rückerstattung müßte zeitnah und ohne Aufforderung erfolgen.

Es gibt nichts zu meckern. Von der Bestellung, Bezahlung und Lieferung hat alles super geklappt.

alles prima geklappt

Ich habe einen Artikel zum ausgeschriebenen Preis gekauft und sogar eine Bestellbestätigung erhalten. Kurz darauf wurde der Vertrag seitens des Händlers mit einer sehr unglaubwürdigen Begründung – angeblich ein „Erklärungsirrtum“ bzw. „falsche Übermittlung“ – wieder storniert. Für mich als Verbraucher fühlt sich dieses Vorgehen wie eine klare Täuschung an. Es ist meiner Meinung nach absolut unseriös, beworbene Angebote erst zu bestätigen und dann einseitig zu annullieren, sobald der Kunde einen guten Preis bekommen hat. Leider hinterlässt dieses Verhalten bei mir einen sehr enttäuschenden Eindruck. So geht man weder ehrlich noch fair mit seinen Kunden um. Ich empfehle jedem, bei diesem Händler vorsichtig zu sein, da Gesetzestreue und Kundenfreundlichkeit anscheinend keine Priorität haben.

Verkäufer hat fast 4Wochen nach Retoure Das Geld nicht zurück überwiesen. (Wer gibt schon gerne Geld wieder zurück?) Bei Trusted gemeldet, 2Tage später war Das Geld 💰 da. Vielen Dank

Danke!

Die Bearbeitung und das Absenden waren wirklich sehr zügig. Ich hatte die Ware bereits am darauffolgenden Werktag in den Händen. Die Ware war gut verpackt und unbeschädigt.

Top in allen Punkten. Schneller Versand, super Ware und auch Service. Hier kauft man immer gerne wieder.

Ich habe bei Jacob ein Galaxy S25 Edge bestellt. In der Beschreibung wird nicht darauf hingewiesen, dass es sich um B-Ware oder ein geöffnetes Produkt handelt. Das Gerät wurde über das Wochenende geliefert, allerdings war das untere Siegel gebrochen und mit einem augenscheinlich originalen Samsung-Siegel überklebt (Farbe identisch, Druck und Haptik gröber). Das Ganze hat einen unangenehmen Beigeschmack, da somit unklar ist, was mit dem Gerät seither alles passiert ist. Von Jacob habe ich einen Austausch gegen ein original versiegeltes Gerät verlangt, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Schade, denn nun ist die Freude über das neue Gerät dahin da Reklamationen bei Jacob sehr schleppend behandelt werden.

Seit über einen Monat in Klärung wegen nicht erhaltener Ware und mittlerweile einfach keine Rückmeldung mehr, einfach nur Traurig. Ich will mein Geld zurück!

Defektes Teil geliefert, keine Reklamation möglich