Tennis-Point.de

Erfahrungen:

Es ist zum Haare raufen mit tennis-point. Wir haben für einen meiner Söhne einen Tennisschläger als Testschläger bei tennispoint bestellt. Wenige Tage später erhalten wir den Tennisschläger, aber in einer zu schweren Ausführung (Fehler von Tennispoint!). Erstmal nicht so wild. Wir schicken also mit dem mitgelieferten Rücksendetikett umgehend den Tennisschläger wieder zurück. Kurze Zeit später erhalten wir das Geld zurück und damit war der Sachverhalt für uns dann auch geklärt. Aber satte drei Monate später kriegen wir jetzt eine Rechnung für den angeblich nicht bei Tennispoint angekommenen Schläger. Wir wollten den Schläger nicht mal haben, und sollen nun einen Testschläger bezahlen, weil wir leider nach drei Monaten nicht mehr das Rücksendeetiektt vorlegen können. Wir sind eine Tennisfamilie und kaufen regelmässig Schläger, aber bisher nie online. Und das wird dank Tennispoint auch so bleiben. Dass DHL auch Fehler macht ist jedem bekannt, aber wer behält einen Rücksendebeleg drei Monate auf,wenn der Sachverhalt bereits geklärt ist,da das Geld zurücküberwiesen wurde. Das telefonische "Servicenter" hat uns bisher auch nur Versprechen gemacht das nachzurecherechieren im Lager o.ä., aber nichts ist draus geworden. Und schriftlich kriegen wir auch immer nur den gleichen Text zu hören, ohne auf Verständnis oder wenigstens Teilschuld anzunehmen. Wir, wie so viele weitere Käufer behalten natürlich das Rücksendeetikett auf, aber halt manchmal auch nur bis das Produkt rückerstattet wurde, denn dann ist die Sache ja auch abgeschlossen. Haben wir unser Geld wieder gehen wir davon aus hat der Verkäufer auch sein Produkt wieder!!! Seit vier Wochen ärgern wir uns schon damit rum. Uns bleibt wohl nur noch der juristische Weg!

Wenn alles auf Anhieb funktioniert, eine gute Sache. Schnelle Lieferung, guter Preis. Aber wenn was schiefläuft, wird es sehr schwierig. Deshalb Finger weg. Uns wurde der falsche (günstigeren) Schläger zugeschickt. Nun renne ich seit 6 Wochen der Rückerstattung hinterher. Support jämmerlich bis inexistent. Kontakt nur per email - sie rufen nie zurück. Hilfestellung und Informationen kläglich. Lieber anderswo mehr bezahlen und dafür Service, Professionalität und Kundendenken.

Die Ware wurde laut Versanddienstleister als „zugestellt“ markiert, ist bei mir jedoch nicht am vereinbarten Abstellort abgelegt worden und nie angekommen. Ich habe den Sachverhalt mehrfach geschildert und die angeforderte Empfängererklärung eingereicht. Dennoch hat der Händler weder eine Ersatzlieferung noch eine Erstattung veranlasst, sondern ausschließlich auf den Versanddienstleister verwiesen. Eine Lösung erfolgte erst über den PayPal-Käuferschutz, über den ich den Kaufpreis zurückerhalten habe. Kunden sollten beachten, dass bei Zustellproblemen offenbar keine Unterstützung durch den Händler erfolgt.

Tennis Point hat mir versehentlich meine Bestellung, die ich per Vorkasse bezahlt habe, doppelt versendet. Anstatt um eine Retoure zu bitten, wollte TP per Mahnung doppeltes Geld von mir. Nachdem ich eine Retoure angeboten habe, diese auch durchführte, hat Tennis Point zeitgleich ein Inkassobüro engagiert. Das Inkassobüro fordert trotz bezahlter Bestellung und Retoure der zweiten Falschlieferung, den Bestellwert und zusätzliche Inkassogebühren von mir. Leider kann man nur Kontakt zum Kundenservice bei TP aufnehmen, die jedoch mit der Warenannahme und Buchhaltung gefühlt ganz schlecht zusammenarbeiten. Das Inkassobüro hat mittlerweile den Durchblick, kann jedoch die Inkassogebühren nur ausbuchen, wenn dies TP veranlasst. Ich habe heute meine bestimmt 30.(!) Kontaktaufnahme zu TP aufgenommen und hoffe, dass meine Mail in die Buchhaltung weitergeleitet wird und der Fall sich endlich erledigt, damit ich mich endlich wieder auf Tennis konzentrieren kann. Meine nächste Bestellung ging mittlerweile an die Konkurrenz...

Ich war viele Jahre lang treuer Kunde bei Tennis-Point – aber nach dieser Erfahrung nie wieder. Ich habe einen Schläger zum Testen bestellt und ihn früher als nötig fristgerecht zurückgeschickt. Ich habe Sendungsnummer, Einlieferungsbeleg und alle Nachweise mehrfach per Mail und telefonisch übermittelt. In über mehreren Wochen kam keine einzige Antwort. Statt den Rücksendebeleg anzuerkennen oder überhaupt zu reagieren, hat Tennis-Point einfach so getan, als wäre der Schläger nie angekommen – und mir den vollen Preis in Rechnung gestellt. Am Ende wurde sogar Inkasso eingeschaltet, obwohl ich längst alles belegt hatte. Ich musste schließlich für einen Schläger zahlen, den Tennis-Point längst hat und den ich nie wieder in der Hand hatte. Das ist für mich nichts anderes als eine Frechheit und ein extrem unseriöses Verhalten. Als langjähriger Kunde fühle ich mich komplett im Stich gelassen. Für mich ist Schluss: Ich werde nie wieder bei Tennis-Point bestellen.

Wenig kulantes Agieren: Nach 14 Monaten und maximal 50 Spielstunden (Senior Hobbyspieler) bekam der bei Tennispoint gekaufte WILSON Tennisschläger einen Riss im Rahmen. Antwort von Tennispoint: "Allerdings liegt der Kauf mittlerweile über 12 Monate zurück. Nach Ablauf von zwölf Monaten gelten laut gesetzlicher Gewährleistungsregelung andere Voraussetzungen: Die sogenannte Beweislastumkehr tritt ein. Das bedeutet, dass Du als Käufer nachweisen müsstest, dass der Mangel bereits beim Kauf bestanden hat." Kann man machen, aber ich werde in Zukunft woanders kaufen! :(

Schuhe wurden nach kurzer Anprobe nicht mehr zurück genommen. Kundendienst endet im Chaos. So verliert man Kunden. Nie wieder Tennis Point!

Artikel gut, aber Vertrauen zur Website ist nicht mehr vorhanden. Habe schon sehr oft bestellt und der Kundenservice meinte ich hätte noch nie bestellt. Alles komisch.

Alles super. Hatte zu Weinachten noch Tennissachen für meinen Sohnemann bestellt, kam alles pünktlich an und er hat sich gefreut.

Zweimal habe ich nun online etwas bei Tennis Point bestellt und jedes Mal gab es mehrere Probleme. Beim ersten Mal verzögerte sich die Auslieferung und nach einer Retoure wurde mir der falsche Betrag gutgeschrieben. Jetzt beim zweiten Mal hat sich die Auslieferung wieder verzögert und es fehlt ein Artikel. Leider kein guter Service. Das bin ich von den physischen Läden besser gewohnt.