hellofresh.de
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8 Bewertungen in den letzten 12 Monaten18.844 Bewertungen insgesamt  

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Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.
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Bewertungen für hellofresh.de

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05.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Nicht zu empfehlen

Ich wurde durch Freunde eingeladen und hatte mir schon einige Storys anhören können, was beschädigte Pakete und fehlerhafte Lieferungen bis hin zu komplett nicht bestellten Gerichten anging und gab Hello Fresh trotzdem eine Chance. Das kann doch nicht alles so schlecht sein, wie mir berichtet wurde... Doch! Kann es! Wer sich hier auf verbindliche Lieferzeiten und feste Liefertage verlässt und nicht jeden Tag zu Hause sein kann, wird schnell an seine persönlichen Grenzen geraten. Ich habe heute wieder solch eine Erfahrung, die mir - anstatt das Leben zu erleichtern - nun das Leben schwerer macht. Stichwort Lieferverzug. Nein, nicht der Paketdienstleister ist hier in Verzug. Das Paket wurde von Hello Fresh schlicht weg nicht rechtzeitig gepackt und verschickt. Wer darf heute nach der Arbeit zusammen mit ganz vielen anderen Leuten einkaufen fahren, obwohl dies gar nicht nötig gewesen wäre, wenn sich Hello Fresh an die Lieferzeit halten würde? Ich. Kundendienst via Chat gab es wohl früher mal, heute muss man dort anrufen und Stunden in irgend welchen Warteschleifen verbringen. Für mich hat sich das Thema HelloFresh dann hiermit noch schneller wieder erledigt, wie es überhaupt angefangen hat. Die Annahme des verspäteten Paketes wird verweigert und die Waren gehen dann eben verspätet wieder zurück an den Absender.
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21.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Es darf nichts schief gehen

Vorweg: Das Produkt welches HelloFresh bietet ist gut, die Gerichte sind im Normalfall zu 95% schmackhaft und die Zutaten in Ordnung. Es darf halt nur nichts passieren und man auf den Service angewiesen sein. Wir bestellen immer mal wieder bei HelloFresh, ich würde sagen 1-2x im Jahr. Dies liegt einfach an den Lebens- und Wohnumständen und 1-2x im Jahr kommt es vor dass wir wissen: Für Rezepte raussuchen, Einkaufen, Gedanken um das Essen macht wird keine Zeit sein. Also HelloFresh. Es wurde also im August bestellt, 3 Wochen Gerichte ausgesucht mit Lieferung am Montag (kostet extra, kein Problem). 2 Wochen lief alles glatt. In der dritten Woche kam das Paket am Montag nicht wie geplant an - ok das ist ärgerlich, aber irgendwas hat man schon noch im Gefrierfach oder im Regal. Am Dienstag bis 14:30 noch immer kein Paket, um 16:00 kommt das Kind aus der Kita, die Frau hat Abends Hunger, da wird man schon nervös. Erster Anruf bei der Hotline: "Ja das kann ja mal passieren, beruhigen Sie sich, das kommt bis 18 Uhr noch." Nur bis 18 Uhr kommt kein Paket, ein vernünftiges Essen kriege ich jetzt nicht mehr hin, kaum Zutaten und keine Zeit. Also muss ich mit der Familie ins Restaurant um die Ecke. 50€ weg. Am Mittwoch gegen 14:30 kommt das Paket, sämtliche Kühlakkus bestehen nur noch aus Wasser, Tüten alle durchgeweicht, aufgerissen, Tomaten zerquetscht. Hack, Hühnchen und frische Bratwurst haben Zimmertemperatur, da brauche ich meiner Frau nicht mehr mit kommen. 2. Anruf bei der Hotline also: "Ja da erstatte ich Ihnen 15€ für die Kühlware und die Versandkosten auf ihr Kundenkonto, der Rest ist ja gut nutzbar". Für mich völlig inakzeptabel. 1. Bestell ich ja nicht weil ich Zeit habe dann am 3. Tag noch einkaufen zu gehen 2. Ich hatte zu dem Zeitpunkt schon wieder gekündigt (der Bedarf war einfach nicht mehr da) und möchte gern 1. die Box komplett ersetzt haben und 2. das Geld ausgezahlt. Keine Chance, die Dame am Telefon dermaßen unfreundlich und 0 einsichtig dass das jetzt schon ein Problem für mich ist, dass ich auch am 3. Tag kein Essen für meine Familie habe. Die Verweigerung der Auszahlung des Guthabens in meinen Augen schon fast rechtswidrig. Natürlich zählt das Guthaben auch nur für nicht-rabattierte Boxen....schonmal eine nicht-rabattierte Box bei HelloFresh bestellt? Ich nicht. Kann das alles passieren? Klar, selbst mit UPS (und die sind schon 1. Klasse) kann das mal passieren. Die Frage ist wie man als Unternehmen mit solchen Fällen umgeht. Da hat HelloFresh leider komplett versagt und ist für mich erstmal auf lange Sicht absolut keine Option mehr. So einen unfreundlichen und unflexiblen Service habe ich lange nicht erlebt.
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05.04.2023
 Verifizierte Bewertung

Finger weg - mittlerweile eine einzige Enttäuschung

Es wird nicht geliefert, was man auswählt. Es wird nicht informiert, dass nicht das geliefert wird, was man auswählt. Und der Kundenservice antwortet lapidar: "Unsere Köche sagen, es schmeckt auch so". Und mit der Qualität hapert es auch. Was ist das für ein Unternehmen, das mit Kundenbedürfnissen und -erwartungen so unterirdisch umgeht? Von drei Gerichten fehlten bei zwei die Zutaten, die als "Signature-Zutaten" in der Überschrift des Rezepts/Gerichts standen - völlig unangekündigt und unkommuniziert. Ich habe mich als Kunde auch wegen dieser Zutaten für dieses Gericht entschieden. Und statt Mini-Brokkoli, Pak-Choi bzw. Baby Pak-Choi gibt es Lauch als Ersatz? Und wenn ich keinen Lauch mag? Abseits von Verfügbarkeit könnte man hier auf die Idee kommen, ihr wolltet Kosten sparen. Ich habe in der Anfangszeit von Hello Fresh gerne die Boxen bestellt und bekommen. Irgendwann ließ die Qualität nach - abbestellt. Nochmal getestet, Quali weiter nicht ok - abbestellt. Jetzt noch einmal getestet und das. Danke HelloFresh, das wars. Zu schnell gewachsen und kein Interesse an Kundenzufriedenheit - das zeigt auch die fehlende Möglichkeit in der App, euren Service zu kündigen - da geht nur pausieren. Muss ich als Kunde also den Umweg über die Webseite gehen. Was soll das? Technische Gründe dafür gibt es nicht. Kunden sollen wohl eher den nächsten Kündigungstermin verpassen, damit weiter Geld kommt. Alles unsympathisch. Lasst die Finger von dem Laden und geht selber einkaufen. Bewahrt vor Enttäuschung und ihr habt wenigstens die Produkte, die ihr wollt und braucht.
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26.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Abzocke, Insekten im Essen

Leider fehlte immer mal wieder Zutaten, als dann der zusätzlich bestellte Nachtisch komplett vergessen wurde, konnte mir der Kundenservice das Geld nicht zurück geben sondern nur auf dem Konto Gutschreiben. Deswegen habe ich länger pausiert. Nun kam eine Aktion mit 25% und ich wollte Hello Fresh nochmal eine Chance geben. Als ich die Box erhalten habe, aber feststellen musste, daß mit den Bohnen auch gratis Raupen verschickt wurden verging mir der Appetit. Zusätzlich musste ich dann noch festellen, dass mein Guthaben nicht verrechnet wurde. Aussage von Hello Freh hierzu war " wir können das Guthaben nicht mit den 25% verrechnen" den Teil mit den Raupen haben sie einfach ignoriert. Dieses Unternehmen behält Gelder ein für die sie keine Leistungen erbringen. Verständlich wäre es, wenn das Guthaben ein zusätzlicher Bonos/Rabatt wäre, hier geht es aber um mej bereits gezahlte Geld, was Hello Fresh einfach nicht zurück zahlen möchte. Das Konzept ansich ist schön, aber verdammt schlecht umgesetzt. Fehler können passieren, aber das eigentlich bei jeder Box etwas schief läuft, man dann noch insekten mit im Essen hat und um Geld betrogen wird ist definitiv nicht zu empfehlen.
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19.07.2023
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Ewiges hin und her ob geliefert wird und keine vernünftige Absprache mit der Spedition DPD. Anstatt das ich meine Box bekam, wurde sie direkt an die Tafel geliefert ohne mich vorher zu informieren. Zudem ist der Kundenservice schlecht geschult und benutzt nur Phrasen. Dazu ist der Chat ne Katastrophe. Es ist ganz klar ersichtlich das immer wer neues antwortet und daher er nicht weiß worum es geht. Zudem dauern die Antworten zum Teil 10 Minuten. Andernfalls ist das Personal schlecht geschult. Meine Erstattung der Kosten hat mach auch verzögern und verhindern wollen. Ich sollte lediglich das Geld als Guthaben bekommen ( war eine Bestellung mit Rabatt). Das Guthaben hätte ich aber nur bei einer nicht rabattierten Box nutzen können. In dem Betrag waren auch nicht die Lieferkosten drin. Man musste sehr energisch auf einen Anwalt verweisen um sein Geld zu bekommen. Mein Rabatt wurde auch nicht zurückgesetzt. Alles in allem eine Katastrophe
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09.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider wurden bei meinem Burger-Gericht die Burger Buns vergessen mit zu liefern. Es kam auch schon des Öfteren vor, dass die Produkte nicht frisch waren. Bspw. die Kartoffel waren schon komplett schwarz innen und das Gemüse war auch mehr schlecht als recht. Die Lieferung sonst war bisher immer gut. Die Gerichtauswahl ist manchmal schwierig, weil man merkt das gespart wird. Werde mir das noch mal anschauen, aber demnächst überlegen ob wir wieder bestellen.
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KB
Kurt B.
Niesky
18.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Paket defeckt Fahrer sehr unfreundlich
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03.07.2023
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