Gütesiegel
Zertifiziert seit: 24.04.2014Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die hohe Servicequalität, Kulanz und individuelle Betreuung sowie den überwiegend freundlichen, hilfsbereiten und lösungsorientierten Kundenservice. Besonders positiv hervorgehoben werden die proaktive und transparente Kommunikation in Problemsituationen sowie passende oder kulante Alternativangebote bei nicht lieferbaren Artikeln. Einige Kunden schätzen zudem die schnelle Lieferung und das umfangreiche Sortiment. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an der tatsächlichen Verfügbarkeit der Produkte, da bestellte oder als verfügbar angezeigte Artikel häufig nicht vorrätig sind, was zu Verzögerungen und Unzufriedenheit führt. Die Meinungen zur Liefergeschwindigkeit sind geteilt, da neben Lob auch wiederholt lange Wartezeiten genannt werden. Zudem wünschen sich viele Kunden mehr Transparenz und Kommunikation bei Lieferverzögerungen oder Nichtverfügbarkeit, und es wird bemängelt, dass bestimmte Marken oder Produkte immer seltener verfügbar sind.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenpaul-bugge.com
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sehr nette telefonische Beratung
Ich freue mich immer darüber, wenn ich meine Bestellung persönlich am Telefon noch einmal überarbeiten kann. Was ich nicht so gut finde ist, dass Zigarren dann doch nicht vorrätig sind, die grün markiert wurden (online Bestellung). Ich gebe mir immer sehr viel Mühe, mich auf die vorrätige Ware zu konzentrieren, wenn dann aber herauskommt, dass diese doch nicht erhältlich ist, ärgert mich das.
Verifiziert
Tolle Beratung, super Zigarren üb schneller Lieferung. Ich habe für meine Hochzeit eine kleine Zusammenstellung erstellen lassen und die kam super gut an. Ich werde auf jeden Fall regelmäßig bestellen. Vielen Dank nochmal an Frau K. Für das nette Telefonat 👍🏻
Verifiziert
Es wurde mir sofort gemeldet dass nicht alle Produkte vorrätig sind man hat sich mit mir in Verbindung gesetzt nachdem ich nachgefragt habe wo meine Lieferung bleibt und wir haben uns dann telefonisch geeinigt dass ich den Ersatz nicht wollte alles nach meinen Wünschen Geschehen ich kann es nur weiterempfehlen
Verifiziert
Sehr guter Service!
Leider gab es Lieferingpässe - ich habe dafür höherwertige Zigarren für den alten Preis bekommen. Insgesamt ein sehr guter Service.
Vielleicht sollten die Zigarren die lieferbar sind und deshalb mit einem grünen Punkt versehen sind dann auch lieferbar sein - ich hatte nur lieferbare Zigarren bestellt. Vielleicht kann die Homepage diesbezüglich überarbeitet werden?
Verifiziert
Sehr verlässlich, preislich bin ich auch sehr zufrieden. Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, werde ich sofort informiert. Es wird auch immer versucht, sofort eine Lösung zu finden. Bin sehr zufrieden, bestelle meine Zigarren nur noch hier. Kann die Firma Bugge jederzeit weiterempfehlen.
Verifiziert
Die Zigarren waren ein Geschenk und sind sehr gut angekommen. Dank Eurer tollen Beratung habe ich wohl ein passende Sorte gefunden. Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Vielen lieben Dank ❤️
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Super Service der Mitarbeiterin, die sich sehr bemüht hat, damit die Ware pünktlich zum Termin eingetroffen ist , da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelte. Eigentlich war das nicht möglich. Großes Kino .
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Super Kundenservice
Der Kundenservice bei Paul Bugge ist wirklich sehr gut, besonders Frau Höldke ist sehr hilfreich und ausgesprochen nett. Ob bei Bestellungen online oder per Telefon versucht sie zu helfen oder Alternativen zu nicht lieferbaren Zigarren aufzuzeigen. Ausserdem ist die Lieferzeit bei diesem Händler außergewöhnlich kurz. Von der Bestellung bis zur Lieferung dauert es meistens nur 2-3 Tage. Ebenfalls werden Reklamationen bei fehlerhaften Zigarren anstandslos akzeptiert und entsprechend Gutschriften vergeben. Ich bin mit dem Paul Bugge Shop uneingeschränkt zufrieden.
Verifiziert
Service und Bestellungen sind sehr gut, guter Bezahl Vorgang, schnelle Lieferung, leider sind viele Zigarren Marken nicht erhältlich und schon seit längerem nicht mehr zu bekommen.
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Einfach klasse!
Top Ware, top Versand und top Support. ich hatte letztes mal auf einem Sonntag bestellt, da waren ein paar der bestellten Zigarren noch verfügbar, scheinbar war ich aber nicht der einzige der sie bestellt hat. Am Montag konnte man schon in der Historie sehen, das eben diese ausverkauft waren. Nach kurzer Rücksprache wurde der Rest de Bestellung kurzerhand versandt und die nicht lieferbaren Zigarren werden dann verschickt wenn sie verfügbar sind. Alles andere war nach einem Werktag schon bei mir in der Abholstation. Raketen schnell quasi...
alles in allem: wie immer perfekt! Danke!!!
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Wenn es möglich ist, dann wird die Ware sofort verpackt und verschickt.(bis zur Corona-Zeit)
Zur Zeit ist es aber schwer bis garnicht möglich, da es bei den Herstellern schon Lieferengpässe zu geben scheint.
Somit dürfte Paul Bugge kaum Schuld am Disaster sein.
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Netter Support
Ich habe erst zum 3. mal dort bestellt. Ich habe bei jeder dieser Bestellungen explizit darauf geachtet ob die Ware lieferbar ist oder nicht, aber bis jetzt hat leider keine dieser 3 Bestellungen auf Anhieb geklappt und ich musste leider jedesmal länger darauf warten als angegeben, weil die bestellten Artikel wohl doch nicht auf Lager waren. Der Support bei jedem Nachfragen war natürlich jedesmal wirklich super, und die dann geteilten Bestellungen kamen dann auch sehr zügig! Die Waren selber sind auch 1A da gibt es nichts zu meckern!!!!👍🏻
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Meine laufende Bestellung ist wegen Lieferschwierigkeiten zwar noch nicht abgeschlossen , aber man steht mit dem Kundendienst in Verbindung.
Bisher wurde ich niemals (seit vielen Jahren bin ich Kunde) enttäuscht. Seit der Corona-Zeit ist es empfehlenswert rechtzeitig zu bestellen, da es immer wieder zu Lieferschwierigkeiten kommen kann. Worauf man sich immer verlassen kann ist der Kundenservice , der auch Alternativvorschläge unterbreitet.
Diesmal muß ich zwar besonders lange warten, aber 1. habe ich den Alternativvorschlag (noch) abgelehnt und 2. habe ich auch noch Zeit.
Also : Nicht verzagen wenn es nicht mehr ganz so reibungslos verläuft.
Paul Bugge gibt sich Mühe den Kunden zufrieden zu stellen.
Update 02.04.26 :
Nachdem ich meine Bestellung vor 2 Tagen mit dem K-Service leicht änderte,kam heute die Lieferung vollständig und zuverlässig.
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Meine Bestellung war nicht vorrätig aber es wurde auf meinen Wunsch hin sofort eine Alternative geschickt. Als 2. Sendung, völlig kostenfrei und absolut gute Qualität und eine sehr gute Alternative zu meiner Bestellung.
Verifiziert
Toller Service, die Damen und Herren bei Paul Bugge haben mir mitgeieilt, dass ein Produkt aus meiner Besstellung nicht vorrätig ist. Daraufhin habe ich ein Datum angegeben, an dem die Bestellung spätestens losgeschickt werden sollte (es handelte sich um ein Geburtstagsgeschenk). Am Tag vor besagtem Datum wurde mir erneut geschrieben, dass das Produkt nicht rechtzeigtig angekommen sei und ob gegen ein ähnliches Produkt getauscht werden soll. Diese Email habe ich erst 24h später gesehen (definitiv mein Fehler) und noch schnell geantwortet. Obwohl die Post schon weg war, wurde mein Paket persönlich noch zur Post gebracht und ist rechtzeitig angekommen. Vielen Dank
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Als vorrätig angezeigte Zigarren waren nicht vorrätig!
Ich hatte eine Auswahl an verschiedenen Zigarren für meinen Urlaub bestellt ich habe mich, für eine rasche Bestellabwicklung, ausschließlich an den vorrätigen Zigarren orientiert. Nachdem mehrere Tage nichts passierte erkundigte ich mich telefonisch nach meiner Bestellung. Dort wurde mir erklärt, dass die laut Homepage vorrätigen Zigarren nun doch nicht verfügbar sind und erst bestellt werden müssen. Enttäuscht habe ich daraufhin meine Bestellung storniert und bei einem anderen Händler bestellt, der mich innerhalb von 2 Tagen beliefert hat.
Für die schnelle Rücküberweisung gibt es 2 Sterne, für den Shop an sich würde ich keinen Stern vergeben.
Schade, war mal ein guter Versandhandel aber ich werde zukünftig wohl woanders bestellen.
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Ich kann die Seite nur bestens empfehlen!
Tolle Service und wir haben sogar eine Zigarre zusätzlich bekommen, da die Lieferung sich verzögert hat. Die Qualität ist auch sehr gut!!!
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Die Bestellung läuft immer einfach, durch das Nutzten der Filter findet man gleich was man sucht.
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Leider war die Ware auch nach 1 Woche noch nicht ( obwohl bei der Bestellung auf Grün stand )!da! Aus diesem Grund wurde der Auftrag storniert.
Nach vielen Bestellungen in der Vergangenheit und Top Qualität und sehr guter Lieferzeit , ist es immer öfter Vorgekommen, dass die Zigarren nicht auf Lager waren und keine Information seitens Paul Bugge gekommen ist wenn sich die Lieferung verzögert hat.
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