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Brandfield
Bewertungen:

240 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.979 Bewertungen insgesamt  

4,25
Gut
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Paket ist schließlich gut bei mir angekommen. Die teure Goldkette war zwar verpackt, jedoch fehlt mir eine Schatulle, die die Wertigkeit des Schmuckstücks zur Geltung bringt. Die Kette soll verschenkt werden, da erwartet man bei dem Preis wenigstens eine schöne Schachtel zur Präsentation und Aufbewahrung. Weiterhin habe ich eine Mail erwartet, die den Kauf bei Brandfield bestätigt. Da kann man schon mal paar Tage zittern, ob jetzt die Seriösität des Shops gegeben ist, oder nicht. Vor allem, da der Kaufpreis im vorhinein fällig war.
GK
Gisela K.
Teuchern

Relevanteste negative Bewertung

22.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Geliefert wird die Ware aus Aachen in Deutschland via DHL. Zurückschicken muss man es nach Holland via DPD oder UPS für mindestens 8,99 €. Ich habe mich für UPS entschieden, weil eine Annahmestelle in meiner Nähe ist, erhalten habe ich aber ein DPD Label erhalten. Eine Klärung mit der Firma war nicht möglich. Weder per Telefon noch per Mail. Unmöglicher Kundenservice. Die Ware an sich war in Ordnung.
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Bewertungen für Brandfield

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Relevanz
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

keine Erstattung des Kaufbetrages trotz wiederholter Mahnung

Der im August bestellte Artikel wurde auf eigene Kosten mit Versicherung zurückgesandt. Bis zum heutigen Tag habe ich trotz bestätigter Retoure den Kaufbetrag nicht erstattet bekommen. Weder per Mail noch telefonisch konnte ich jemanden erreichen. Für mich ein klarer Fall, dass ich hier nicht nochmal bestelle. Das Verhalten ist in dieser Form nicht akzeptabel.
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Antwort von Brandfield
04.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nach unseren Aufzeichnungen wurde die Erstattung am 29-09 durch Paypal verarbeitet. Auf unserer Website können Sie wieder lesen, dass Paypal manchmal ein paar Arbeitstage dauern kann, wenn es immer noch nicht sichtbar innerhalb von ein paar Werktagen, sehen Sie bitte eine Antwort auf die Fallnummer E-Mail, die Sie erhalten haben. Einen schönen Tag noch! ^HJ
18.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihr könntet eine funktionierenden Checkout bauen. Beim Wechsel auf die Auswahl der bezahlfunktionen ging es nicht weiter. Und bisher (ca.7 Werktage) habe ich kein Feedback vom Support. Habe mit einen anderen Shop gesucht, da hat alles geklappt.
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Antwort von Brandfield
18.08.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Nutzung unserer Kasse entstanden sind, und für das fehlende Feedback unseres Supports. Wir verstehen, wie frustrierend dies gewesen sein muss und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wie ich sehe, wurde eine Bestellung bearbeitet und gestern an Sie geliefert. Wir hoffen, dass Sie Ihre Einkäufe genießen! ^HJ
27.10.2023
 Verifizierte Bewertung
der kundenservice ist nicht gut. Ich konnte bei der Bestellung meinen Gutschein nicht geltend machen, welcher mir dann trotz Anfrage nach erfolgter Bestellung nicht angerechnet wurde, daher nicht zu empfehlen
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Antwort von Brandfield
29.10.2023
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice und der Nutzung des Rabatts gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration. Wenn es um das Hinzufügen von Rabattcodes nach einer Bestellung geht, haben wir leider nur begrenzte Möglichkeiten. Solche Codes müssen hinzugefügt werden, bevor die Bestellung abgeschlossen ist. Wir bedauern, dass dies nicht die gewünschte Lösung für Sie ist. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. ^HJ
MK
Martina K.
Neu-Isenburg
05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe am 27.11. bestellt und mit gleichem Datum die Nachricht erhalten, die Ware wäre versendet. Bis heute habe ich nichts erhalten. Nach nicht mal eine Zwischennachricht. Mieser Service!
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Antwort von Brandfield
11.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit der Fallnummer mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
29.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Wo ist meine Erstattung?

Vor über einem Monat habe ich meine Bestellung retourniert und sie ist auch seit einem Monat als bestätigt bei brandfield eingegangen. Bis heute hab ich aber keine Rückerstattung erhalten.
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05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Es sollte ein Goodie über 130€ geben bei einem Einkauf von 169€...war auch im Warenkorb dabei.Bei der heutigen Lieferung weit und breit nicht ein klitzekleines Goodie...
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Antwort von Brandfield
11.12.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Goodie-Box im Wert von 130 € erwartet und nicht erhalten haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Es scheint, dass Sie den Code während des Bestellvorgangs nicht eingelöst haben, da er nicht auf Ihrer Rechnung erscheint. Dies muss der Kunde selbst tun und ist auf der Rechnung vermerkt. Leider können wir in diesem Fall nichts mehr für Sie tun. Wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen irgendwie helfen können, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. ^HJ
04.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Zurückschicken war ein Problem, mussten die Hälfte von dem Preis der Ware selber zahlen und das Paket bei der Post aufzugeben hat auch nicht beim 1. mal funktioniert
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Antwort von Brandfield
14.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir listen alle Informationen auf unserer Website auf, damit dies vor einer Bestellung klar ist. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, damit wir einen Blick darauf werfen können. ^MB
AH
Alexandra H.
Siegendorf
30.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bin sehr verunsichert denn die Tasche hat immer 6 Innenfächer meine nur 2 .Entweder B Ware oder nicht echt .Bitte um Antwort denn 419 Euro sind nicht wenig Geld
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Antwort von Brandfield
31.10.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Wir haben soeben einen Fall mit Ihrer Bestellnummer angelegt, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, und wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, Sie bald wiederzusehen. ^HJ
15.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Der bestellte Artikel ist auf einmal nicht mehr lieferbar, obwohl online noch angezeigt wird, dass 1 Artikel noch verfügbar ist!!!! Sehr ärgerlich!!!
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Antwort von Brandfield
17.11.2023
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war der Artikel leider nicht auf Lager. Es ist möglich, dass ein Artikel innerhalb weniger Tage aufgrund einer Rücksendung eines anderen Kunden als "verfügbar" angezeigt wird. Dies ist eine Situation, die sich unserer Kontrolle entzieht, und wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation und danken Ihnen für Ihr Verständnis. ^HJ
20.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Ware nicht lieferbar

Ware angeblich verfügbar, jedoch wurden 2 Bestellungen unterschiedlicher Ware storniert weil die Ware dann angeblich doch nicht lieferbar war.
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14.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Order canceled

Ordered an available backpack two times and afterwards the orders were canceled twice because the product wasn‘t available.
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Antwort von Brandfield
15.08.2023
We apologize for the inconvenience caused by the cancellation of your orders due to product availability. We understand how frustrating this situation can be and are committed to preventing such occurrences in the future. A case has been created for your order, and we have sent you an email regarding this matter. If you have any questions or concerns, please feel free to reply to that email. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience and look forward to the opportunity to provide you with an improved shopping experience in the future. ^HJ
ID
Inge D.
Barsbüttel
20.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe die Ware noch nicht bekommen, nicht mal eine Versandbestätigung, obwohl die Lieferzeit 1-3 Werktage betragen soll.
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir haben Ihnen eine E-Mail über diesen Fall geschickt. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns dies in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
12.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Geld abgebucht / Ware nicht lieferbar

Geld abgebucht und danach die Information erhalten, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist.
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Antwort von Brandfield
12.12.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, eine E-Mail zu erhalten, die besagt, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr auf Lager ist. Dies war ein systematischer Lagerfehler, und wir arbeiten daran, dies in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen, dass dies nicht der Service ist, den Sie erwartet haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. ^HJ
18.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider wurde meine Bestellung aufgrund eines Fehlbestands im Lagersystem storniert. Schade.
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, eine E-Mail zu erhalten, die besagt, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht mehr auf Lager ist. Dies war ein systematischer Lagerfehler, und wir arbeiten daran, dies in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen, dass dies nicht der Service ist, den Sie erwartet haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. ^HJ
07.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe diese Ware gar nicht bekommen und kann niemanden erreichen
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Antwort von Brandfield
08.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Laut unseren Unterlagen wurde das Paket heute zugestellt, aber es scheint eine Verzögerung gegeben zu haben. Wir entschuldigen uns dafür. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren! ^HJ
14.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Paket nicht angekommen und Nachfrage dauert lange
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Antwort von Brandfield
21.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie sehr bedauerlich, wie sich das herausstellte. Entschuldigung dafür. Wir freuen uns, dass wir mit Ihnen Kontakt aufgenommen haben und das Problem für Sie gelöst werden konnte. ^MB
25.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Uhr war auf einmal nicht mehr lieferbar.
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Antwort von Brandfield
28.11.2023
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an der Uhr. Es tut uns leid, dass der Artikel am Tag Ihres Kaufs nicht verfügbar war. Möglicherweise ist es jetzt wieder verfügbar, da wir eine Rücksendung von einem anderen Kunden erhalten haben. Sollten Sie weiterhin Interesse an der Uhr haben, möchten wir Sie gerne zu einem erneuten Bestellversuch einladen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit variieren kann und der Artikel daher zu einem späteren Zeitpunkt wieder ausverkauft sein kann. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Interesse an unseren Produkten! ^HJ
24.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute mein Paket nicht erhalten
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Antwort von Brandfield
21.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider hat die Lieferung länger gedauert, als Sie es von uns gewohnt sind, wir entschuldigen uns dafür. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Spaß beim Kauf. ^MB
21.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe noch keine Ware erhalten.
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihr Paket verzögert hat. Unseren Unterlagen zufolge wurde das Paket 4 Stunden, nachdem Sie Ihre Bewertung abgegeben haben, zugestellt. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. ^HJ
28.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht erhalten
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Antwort von Brandfield
29.10.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Unseren Unterlagen zufolge wurde die Bestellung mit der von Ihnen angegebenen Bestellnummer bereits am 23. Oktober zurückerstattet, was bedeutet, dass diese Bestellung tatsächlich nicht auf dem Weg zu Ihnen ist. Sollte es sich um eine andere Bestellung handeln, bitten wir Sie, uns eine E-Mail zu schicken, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören und sind bereit, Ihnen weiterzuhelfen. ^HJ