Gothaer Versicherungen

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Erheblicher Ärger durch nicht angesprochene Vertragsveränderung bzw. ein neuer Kfz-Vertrag mit verschlechterten Bedingungen, aber derselben Prämienhöhe, der von mir gar nicht beauftragt war. Beauftragt war von mir lediglich die Einbeziehung der verringerten Jahreskilometerleistung. Dazu waren in dem neuen Vertrag, den ich angeblich abgeschlossen hatte, geradezu märchenhafte Zusatzinformationen hinterlegt, nämlich dass ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde, weil ich bis Ende 2023 bei der Asstel gewesen sei. In Wahrheit habe ich nachweislich den Vertrag mit der Gothaer vor gut 5 Jahren abgeschlossen. Davor war ich bei der Asstel. Und nachweislich umfasst mein Vertrag seit einigen Jahren den Autoschutzbrief (Pannenhilfe), der auch auf der letzten Prämienrechnung steht, aber angeblich zum 1.1.24 gekündigt wurde. Der ungefähr 5. Mitarbeiter bei Ihnen, mit dem ich über diese Fehler sprach, hat dann endlich, wie er zumindest versicherte, alles auf den korrekten Stand bringen können. Auf die schriftliche Bestätigung warte ich noch. Ein solches Durcheinander bei einer Versicherung habe ich noch nicht erlebt. Jetzt warte ich auf Erstattung meiner Kosten, die mir durch eine Panne entstanden sind. Somit ist die Sache noch nicht abgeschlossen. Den einen Stern habe ich Ihnen für den einen Mitarbeiter gegeben, der endlich in der Lage war, mir wirklich zuzuhören und entsprechend zu reagieren.