An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
Leider kam mein Gemüse aufgetaut an obwohl ich Express Versand hatte. Frost zu versenden ist immer heikel aber sowas hatte ich schon lang nicht mehr. Schade
Hab nicht mal ne Versand Bestätigung bekommen
Bezahlte (!) Ware kommt nicht, keine Antwort auf Mails, kein Kontakt per Telefon möglich.
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Antwort von lico-nature.de
vor 10 Tagen
wir möchten Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld danken und uns gleichzeitig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung durchgeführt, die unerwartete Herausforderungen mit sich brachte.
Zusätzlich haben wir aufgrund der Osterfeiertage und anderer Feiertage ein erhöhtes Bestellaufkommen erlebt, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung geführt hat.
Wir möchten betonen, dass unser Kundenservice mit vollem Einsatz daran arbeitet, alle Anrufe so effizient wie möglich zu bearbeiten und unseren Kunden bestmöglich zu unterstützen. Trotzdem verstehen wir, dass dies zu Frustration und Unannehmlichkeiten führen kann, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Unser Team ist weiterhin bestrebt, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie das benötigte Futter erhalten. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
1. Ware liefern
2. Kunden antworten auf Mails
3. Telefonisch erreichbar sein
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Antwort von lico-nature.de
vor 10 Tagen
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
Es geht niemand ans Telefon, Futter ist bezahlt wird aber nicht geliefert
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt, per Paypal bezahlt und bis heute noch keine Ware erhalten
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Antwort von lico-nature.de
vor 10 Tagen
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung vorgenommen, die unerwartete Probleme mit sich gebracht hat. Wir verstehen vollkommen, dass Sie als unsere geschätzte Kundin mittlerweile verärgert sind.
Es ist uns wichtig, Ihnen mitzuteilen, dass wir ab der Kalenderwoche 17 wieder in den Normalzustand zurückkehren werden. Wir sind entschlossen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und dass unsere Kunden den zuverlässigen Service erhalten, den sie von uns gewohnt sind.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Frosfutter
Am 22.3.24 bestellt , bis heute den 30.3.24 noch keine Ware erhalten.
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Antwort von lico-nature.de
vor 10 Tagen
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
Leider nicht zufriedenstellend (Abwicklung/Kontakt/Lieferzeit)
Schade
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Antwort von lico-nature.de
vor 10 Tagen
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung vorgenommen, die unerwartete Probleme mit sich gebracht hat und dass wir seit der KW 10 aktiv darüber informieren, dass es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen kommen kann.
Dennoch bedauern wir zutiefst, dass diese Verzögerungen Ihre Bestellung betroffen hat.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
mehr als eine Woche und Ware trotz Express noch nicht versendet
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Antwort von lico-nature.de
vor 10 Tagen
Wir entschuldigen uns vielmals für die lange Wartezeit.
Leider sind bei der Systemumstellung unerwartete nicht vorhersehbare Probleme aufgetreten, die nicht so schnell behoben werden können. Aufgrund dessen sind wir stark im Lieferverzug geraten.
Zu dem Problem haben uns die Feiertage auch nochmal nach hinten geworfen, durch das sehr hohen Bestellaufkommen.
Wir arbeiten dran alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden.
Viele Grüße
Ich bin froh lico gefunden zu haben. Auf der Suche nach dem richtigen Roh-Fressen hatte mich immer fehlende Transparenz oder unzureichende Qualität abgehalten. Zudem haben wir einiges zu beachten bei Pankreasinsuffizienz und hier habe ich endlich alles gefunden was ich brauche. Auch der Support ist immer parat und freundlich. Die Zahlung sowie Lieferung sind easy und zuverlässig. Danke an das Team für die tolle Arbeit! Mein Hund ist jung und werden somit noch einige Jahre vor uns haben;) Wir sind sehr zufrieden.
Wie immer gut und schnell geliefert. Leider wird die Ware nicht mehr in Styroporboxen sondern in luftgepolsterten Alutüten versandt. Auf diese Art ist man gezwungen den Expressversand zu wählen, da die Ware maximal 24 Stunden zuverlässig gefroren bleibt. Im normalen Versandverfahren taut die Ware komplett auf.
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Per Express bestellt, am übernächsten Tag vor der Tür. Perfekt!
Die 2kg-Barf-Würste bieten ein unglaubliches Preis-Leistungsverhältnis, wenn man in Kauf nimmt, dass man sie in kleinere Portionen zersägen muss, damit nicht alles auf einmal aufgetaut wird.
Super schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität! Und das Hühnerbrustfilet schon geschnitten. Sehr gut verpackt. Den Rücksendeservice habe ich leider erst jetzt entdeckt. Das finde ich absolute Spitze!
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