Der Kontakt mit dem Kundensupport war äußerst zufriedenstellend: freundlich, höflich und äußerst kompetent.
Allerdings ist die Angabe zum voraussichtlichen Lieferdatum des Produkts verbesserungswürdig. Es wäre wünschenswert, eine präzise und verlässliche Einschätzung darüber zu erhalten, wann das Produkt beim Kunden eintreffen wird. Eine transparente Darstellung des aktuellen Bearbeitungsstandes, verbunden mit leicht verständlichen Begriffen, wäre dabei äußerst hilfreich.
Ich hatte vier Akkus bestellt von denen 55 Stück lagernd und sofort lieferbar waren. Nach 3 Wochen ist die Stückzahl kontinuierlich gesunken, aber bekommen habe ich nichts.
Die Firma hat offensichtlich gar keine Ware am Lager, sondern vermittelt nur Aufträge an externe Lieferanten. Sie nehmen also Bestellungen und Zahlungen von Kunden an und leiten den Auftrag eventuell an externe Lieferanten weiter. Warum die externen Lieferanten dann nicht liefern, darüber kann man nur spekulieren. Das Warenangebot im Online-Shop ist gigantisch groß und die Lieferzeit wird bei fast allen Artikel mit 1-2 Tagen angegeben. Das ist vollkommen unrealistisch und unseriös. Jegliche Kommunikation mit der Firma ist kaum möglich und führt auch zu nichts.
Schaut euch mal den Firmensitz von „tease solutions“ bei Google-Maps an. Das Gebäude ist ziemlich klein. Übersetzt auch mal das englische Wort „tease“ ins deutsche, dann wird einem einiges klar. Das Geschäftsmodell der Firma habe ich noch nicht verstanden, aber wahrscheinlich geht es hauptsächlich nur darum möglichst viel Geld einzusammeln um damit andere Geschäfte abzuwickeln. Vielleicht warten sie auch auf sinkende Preise bei den externen Lieferanten und platzieren erst dann die Bestellung oder bündeln große Stückzahlen um einen besseren Einkaufpreis zu erhalten. Nur welcher Kunde will Wochen oder Monate auf seine Ware warten?
Ich werde jedenfalls versuchen mein Geld zurück zu holen.
Paypal wird nicht angeboten, dafür aber Kauf auf Rechnung. Anschließend wird die Bestellung nicht bearbeitet! Auf mehrfache Rückfragen heißt es dann auf einmal, man solle per Vorkasse bezahlen. :-(
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09.07.2024
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Liefertermin nicht eingehalten. Wenn ich andere Bewertungen lese, ist es bewusste Betrug.
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02.07.2024
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Bestellung wurde 2x geliefert und berechnet
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03.07.2024
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28.06.2024
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26.07.2024
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09.11.2023
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Kein guter Service
Die Bestellung wurde erst nach mehr als 2 Tagen bearbeitet (Sonntag bestellt, am Mittwoch tat sich dann erst nach Nachfrage etwas).
Am Gerät wurde ein kleiner Defekt festgestellt (Plastik-Abdeckung gebrochen). Auf Reklamation folgte die Aufforderung, das gesamte Gerät zurückzusenden, um es zum Hersteller weiterzuleiten, bei dem es dann repariert werden sollte. Da ich das häufige Hin-und Hersenden vermeiden wollte, fragte ich nach alternativer Lösung. Daraufhin sollten mir 15 Euro vom Kaufpreis erlassen werden (Plastik-Abdeckung kostet ca. 10 Euro + Versand beim Hersteller).
Dies Angebot wollte ich annehmen, allerdings reagiert bei Tease Solutions seitdem niemand mehr.
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26.02.2024
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Lieferzeiten viel länger als ursprünglich angegeben. Verpackung des Smartphones war bereits geöffnet.
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08.02.2024
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Noch Luft nach oben...
Bei Verzögerungen würde ich mir eine proaktive Benachrichtigung wünschen. Wenn dann auf Nachfrage Versprechungen gemacht werden, dann sollten diese auch eingehalten werden können.
In Punkto Verlässlichkeit also noch einiges an Potential vorhanden.
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18.03.2024
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Liefertermin wurde massiv überschritten
Bei Bestellung im Online-Shop versprochene Lieferzeit von 1-2 Tagen wurde nicht eingehalten. Nach 10 Tagen ist die Ware immer noch nicht geliefert.
Die bei Bestellung ausgewählte Bezahlart wurde nachträglich verweigert.
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13.11.2023
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Der Tease-Shop erweckt den Anschein in München, Deutschland ansässig zu sein. Tatsächlich kommt die Ware aus Birkerrod, Dänemark. Mit der entsprechend längeren Postlaufzeit.
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30.01.2024
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Leider habe ich nach der Bestellbestätigung keine Nachricht mehr von Ihnen erhalten und es ist noch gar nicht zu einem Kauf bzw. Versand gekommen.