otto-office.deBewertungen:
2.842 Bewertungen in den letzten 12 Monaten94.449 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
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super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
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Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
04.06.2023
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02.06.2023
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MT
Max-F. T.
Düsseldorf
02.06.2023
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HH
Hans-Joachim H.
Hildesheim
01.06.2023
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01.06.2023
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PB
Peter B.
Untereisesheim
01.06.2023
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31.05.2023
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31.05.2023
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29.05.2023
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22.05.2023
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10.05.2023
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19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Waren gut - Rückgabe umständlich
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Antwort von otto-office.de
21.11.2023
Liebe Kunde, wir können Ihren "'Unmut" nachvollziehen, können die Retoure aktuell leider nicht anders anbieten. Wir sind aber dabei, es mittelfristig zu verändern und hoffen, es unseren Kunden bald zur Verfügung stellen zu können. Nur wird es in Ihrem Fall leider noch nicht greifen.
RT
Rüdiger T.
Boppard
09.12.2023
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Verpackung unzweckmäßig
Mein Bewertung gilt nur zum Teil Otto Office für die gewählte, unzweckmäßige Verpackung, zum Teil aber auch dem Logistik-Dienstleister dpd, von dem sich Otto Office m.E. trennen sollte. Wie bei ca. 2/3 aller Sendungen in den vergangenen Jahren, habe ich auch heute wieder ein - offensichtlich durch unsachgemäße Handhabung bedingt - stark beschädigtes Paket erhalten. Dementsprechend ist erneut das darin gelieferte Druckerpapier ebenfalls zum Teil beschädigt. Der Grund für die immer wieder auftretenden Beschädigungen liegt auf der Hand: dpd-Mitarbeitende heben und tragen die Pakete allzu gerne an den die Pakete außen zusammenhaltenden Kunststoffbändern, die dadurch Risse und Knicke im Karton verursachen.
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Antwort von otto-office.de
11.12.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die schlechte Zustellung und entschuldigen uns dafür bei Ihnen . Natürlich ist es nicht in unserem Sinn, dass die Pakete in so einem Zustand bei Ihnen ankommen. Da die in Ihrem Kunden Konto hinterlegte Ruf Nr. leider nicht korrekt ist, bitte ich Sie, sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen. Die Kollegen regeln unkompliziert das beschädigte Papier und klären mit Ihnen auch den Versand.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Den auf der Homepage von Otto-office als Vorteil einer ersten Bestellung durch einen Neukunden beworbenen “kostenloser Versand”, origineller Weise durch eine Phantasiebezeichnung namens “Spesen” auf der Rechnung zu ersetzen, ist ein mieser Zug, zumal der Begriff “Versand” üblicherweise die Verpackung und alles Weitere beinhaltet. Den Begriff "Spesen" habe ich noch nie auf einer Rechnung gehabt. Zumal 4,99€ plus MwSt den üblichen Versandkosten sehr ähnlich ist. Auf Nachrage bei Otto office kam leider keine Reaktion.
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das offene und verständnisvolle Telefonat. Ich bin zuversichtlich, die offenen Punkte geklärt zu haben.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferdauer und keine ordnungsgemäße Abgabe
Die Lieferung hat dieses Mal 1 Woche gedauert (sonst 1 Tag) und wurde vor der Haustür (Mehrfamilienhaus) abgelegt, ohne zu klingeln.
Früher wurde die (oft umfangreiche) Lieferung in unser Büro in der ersten Etage geliefert. Nun müssen wir sie selber in unser Büro tragen. Aber dass noch nicht mal mehr geklingelt wird und wir sie durch Zufall vor der Haustür finden ist neu. Da das am Lieferer liegen muss und wir ansonsten mit Otto Office sehr zufrieden sind, hoffen wir auf eine Behebung des Problems.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für das sehr nette und verständnisvolle Telefonat. Ich bin sehr zuversichtlich, dass die getroffene Maßnahme Abhilfe schaffen wird. Kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung jederzeit im Problemfall oder bei Fragen. Die Kollegen helfen Ihnen gerne.
EK
E. K.
Obernburg
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange, unzuverlässig
zu viele Pakete, 3 Lieferungen und über eine Woche gewartet, wobei das wichtigste (Kopierpapier) immer noch nicht da ist, 1 Paket fehlt, Abstellhinweis, jedoch sagt Otto, damit sind sie nicht mehr zuständig.. Lt. Lieferhinweis 1 Werktag. Wir haben immer sehr gerne bei Otto bestellt, doch die letzten Jahre ist immer irgendetwas. Von der Dame von Otto hatte man das Gefühl, sie ist genervt von unserem Anruf, stelle mir unter Kundenservice und -Bindung etwas anderes vor.
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die aktuell sehr lange Lieferzeit aufgrund eines technischen Problems bei DPD. Leider konnte wir Sie telefonisch nicht erreichen, deshalb melden Sie sich bitte ein weiteres mal bei unserer Kundenbetreuung, der Vorgang wurde noch einmal neu eskaliert. Für den genervten Eindruck unserer Kollegin aus der Kundenbetreuung, bitten wir um Entschuldigung. Das können wir besser und möchten das auch gerne zeigen.
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung wiederholt mangelhaft und an falscher Adresse
Zustellung durch DPD erfolgte zum wiederholten Mal außerhalb unserer Öffnungszeiten beim Nachbarn. Die Pakete mit dem Druckerpapier waren wie schon mehrfach beanstandet völlig zerrissen, sodass ein Teil des Papiers wieder unbrauchbar war. Abhilfe konnte trotz mehrmaliger Beanstandung bisher von Otto-Office nicht erreicht werden. Für einen professionellen Büromaterial-Lieferanten nicht akzeptabel, auch wenn der eigentliche Fehler beim Zustelldienst liegt.
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Antwort von otto-office.de
08.08.2023
Lieber Kunde, wie telefonisch besprochen, haben wir Ihre Reklamation umgehend an DPD weitergeleitet. Wir hoffen, dass wir mit der Umstellung, das Problem final lösen konnten. Bitte melden Sie sich, sofern es noch Probleme geben sollte.
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mir fehlten 2Euro Netto Im Online Shop kam ein grünes Häkchen ,also alles okay.
Paket kam an und mein Geschenk 🎁 was ich mir ausgesucht habe war nicht im Paket 📦 Habe bei Otto-Office angerufen und Sie teilten mir mit das 2Euro fehlten.Ich versuchte zu Erklären das es im Online Shop angenommen wurde mit einem grünen Häkchen,aber hatte keine lust zur Diskussion.
Also am besten anrufen oder besser rechnen und nicht auf das grüne Häkchen vertrauen.
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Antwort von otto-office.de
10.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und selbstverständlich bekommen Sie das versprochene Geschenk zu Ihrer Bestellung.
MG
mlg-wohnen g.
Bonn
29.11.2023
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Die Packete kamen beschädigt an
Die bestellte Ware wurde auf zwei Packete aufgeteilt, was eigentlich auch nicht schlimm ist. Das erste Packet kam beschädigt am übernächsten Tag bei uns an. Das zweite Packet wurde ein paar Tage später, total demoliert, von dem Lieferanten geöffnet und danach erneut verklebt, gelifert. Da müsste das Versandhaus etwas bessere Verpackungseinheiten nehmen, wenn schwere Ware versandt wird.
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Antwort von otto-office.de
30.11.2023
Lieber Kunde, beide Sendungen wurden ordnungsgemäß verpackt zeitgleich an unseren Paketdienstleister übergeben. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, für die leider zeitversetze und und äußerlich beschädigte Zustellung . Sollten Artikel durch den Transport beschädigt worden sein, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung, zwecks Ersatzlieferung bzw. Gutschrift.
BR
Bernd R.
Hünstetten
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Artikel wurde von DPD geliefert, war wohl auf dem Versandweg beschädigt worden und wurde von DPD nachverpackt. Eine Annahmeverweigerung war nicht möglich, da der Zusteller wie der Blitz wieder verschwunden war. Beim Aufbau wurde festgestellt, dass der Artikel beschädigt war. er muß nun wohl von mir entsorgt werden. Geld zum Fenster heraus geworfen, nie wieder.
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Antwort von otto-office.de
21.08.2023
Lieber Kunde, unsere Kundenbetreuung hat sich bereits per Mail bei Ihnen gemeldet, ein Rückruf war wg. fehlender Telefon Nr. nicht möglich. Selbstverständlich müssen Sie Ihr Geld nicht zum Fenster hinaus schmeißen, unsere Kundenbetreuung hilft unkompliziert und zügig. Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.