….auffällig schneller Service; von der ersten Bestellung, bis zur (echt schnellen:) Lieferung. Dazu umfangreiche Email – Benachrichtigungen zu Sendestatus und Paypal – Abbuchung. Man fühlt sich gut betreut !
Alles in allem eine sonderbar wunderbare Erfahrung, wovon sich viele andere Online– Händler mehr als nur eine dicke Scheibe abschneiden sollten :)
Zunächst das Positive: die Lieferung kam wie immer schnell.
Leider ist das Kundenerlebnis im Problemfall mehr als mangelhaft. Dass eine Lieferung mal nicht vollständig ist, kann passieren. Dass man aber sofort eine eidesstattliche Versicherung abgeben muss, um diese zu beanstanden, zeugt allerdings von wenig Vertrauen in die Kundschaft.
Die Beschwerde konnte dann zunächst nicht weiter bearbeitet werden, da die DHL-Sendungsnummer fehlte (die seitens IQOS einfach der angegebenen Bestellnummer zuordenbar sein sollte). Also habe ich auch diese via Chat einem IQOS-Mitarbeiter übermittelt. Nachdem ich beinahe 2 Wochen auf erneutes Feedback wartete, teilte man mir auf Rückfrage mit, dass das ergänzte Dokument immer noch nicht vorliege. Offensichtlich war das neue Dokument nicht weitergeleitet worden, sodass ich es noch einmal übermitteln musste. Ich hoffe, dass es nun den Weg an die richtige Stelle findet.
Der Ausgang des Verfahrens ist zum jetzigen Zeitpunkt noch unklar. Vor einer erneuten Bestellung werde ich jedoch abwägen, ob es den ganzen Ärger wert ist.
Online war alles bestens, aber der Besuch im Store war nicht schön 🫣 ich habe unheimlich gestört im Store. Da gehe ich nicht mehr hin
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03.05.2024
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Lieferung innerhalb von 24 Stunden. Echt SUPER! Wobei ich zu Hause war, wurde das Paket nicht bei mir abgeliefert, sondern bei den Nachbarn. Lt. DHL-App war die Lieferung immer noch in der Auslieferung....plötzlich steht eine Nachbarin vor mir und übergibt mir meine Sendung, nur weile diese auch Pakete erhalten hat !!!! Geht gar nicht!!! Aber dieses Problem liegt wohl woanders ;-) Trotzdem sollte man mal nachhaken!
Mit der Auslieferung von Iqos bin ich sehr zufrieden!
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vor 5 Tagen
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Bestellvorgang simpel, allerdings Lieferung katastrophal. Bin 1 Std durch die Nachbarschaft gelaufen um mein Paket zu finden. Letztendlich 4 Häuser weiter in einem Mehrfamilienhaus fündig geworden. Von wegen ich müsste den Perso vorlegen, der Name auf der Karte war auch völlig verkehrt, dort stand „Wallner“ sie hießen aber „Kross“ der Vorname war Walter😂
Das nächste Mal wohl lieber wieder im Shop.
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vor 10 Tagen
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Bin begeistert, wie schnell und einfach bestellt werden kann und geliefert wird.
Für den Fakt, dass DHL das Päckchen ohne zu klingeln vor die Haustür gelegt hat, können Sie nichts, sollten es aber dennoch wissen.
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vor 5 Tagen
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Service, Beratung und Sendung optimal!
DHL hat sich diesmal etwas angestellt.
Erste Lieferung ohne Nachricht zurückgesendet, 2 Lieferung ohne Benachrichtigung beim Nachbarn abgegeben!
Sehr Netter Kontakt, ausführliche Hilfe und mehr als schnellen Ersatz. Punkt für Punkt sehr ausführlich erklärt sowie weitere Informationen gegeben. Einfach spitze
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