Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Meine Lieferung sollte am 6.10.bei mir sein...leider nicht angekommen !
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09.07.2023
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Meine wahre ist immer noch nicht da. Angeblich wäre keiner da gewässen.
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Antwort von flaconi.de
10.07.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Sie zu Ihrer Sendung per Mail kontaktiert.
Wir bitten Sie, Ihr Postfach zu prüfen, damit Ihr Anliegen schnellstmöglichst gelöst werden kann.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nachdem man es gekauft hat, bekommt man Werbung, dass es billiger ist.
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Ware und verspätete Lieferung, umständlicher Kundenservice :(
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Antwort von flaconi.de
04.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte mei packet am 28 Juni bekommen und warte immer noch darauf.
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Antwort von flaconi.de
06.07.2023
Guten Tag,
wie ich gesehe habe, wurde Ihr Anliegen bereits geprüft und bearbeitet.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team :)
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation zur Lieferung die verzögert ankommt ist zu optimieren.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket total kaputt angekommen wahrscheinlich hat es jemand aufgemacht
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau V.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung in so einem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Das sollte nicht passieren.
Unser Kundenservice hat Sie dazu bereits per Mail kontaktiert, damit das Anliegen genauer geprüft werden kann. Bitte prüfen Sie dazu Ihren Posteingang.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt erhalten…. Habe geschrieben doch noch keine Antwort
Ware nicht erhalten, alle stellen sich stur, daher Anzeige erstattet.
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Antwort von flaconi.de
16.08.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Dies bedauern wir zutiefst.
Für die Sendung haben Sie einen WunschAblageOrt angegeben.
Das bedeutet:
Bei Zustellung am WunschAblageort wird die Sendung ohne Unterschrift und persönliche Übergabe zugestellt. Deshalb haftet Hermes im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung nicht.
Diesen Bedingungen haben Sie bei der Autorisierung ausdrücklich zugestimmt.
Da die Nachforschung bei Hermes leider abgelehnt wurde und ein Wunschort vorlag, haben wir leider keine Möglichkeit die Bestellung erneut zu verschicken oder zu stornieren.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass wir keine erfreulicheren Nachrichten für Sie haben.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Parfüm war nicht im Päckchen! Sowas habe ich noch nicht erlebt!
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Herr S., Liebe Frau W., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Weniger Verpackung,der Karton war vielll zu groß für die Bestellung.
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Bessere Kontrolle versenden von Lieferung das diese vollständig sind
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Antwort von flaconi.de
07.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten und auch die Rückerstattung wurde bereits erfolgt. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die zuständige Abteilung weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit ohne Angabe von Gründen (Lieferant: Hermes)
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Antwort von flaconi.de
30.08.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Glas kaputt. Wie immer bei der Bestellung der Yankee Candle Kerze.
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Antwort von flaconi.de
31.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten und auch bereit zurückerstattet. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback gerne an die zuständige Abteilung weiter, um unsere Services zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Paket kam offen und nicht vollständig an.Annahme würde verweigert
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Antwort von flaconi.de
06.07.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Sobald das Paket hier eintrifft werden bereits bezahlte Beträge selbstverständlich erstattet.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versandbestätigung erst nach 3 Tagen und schriftlicher Nachfrage
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Guten Tag
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass es einen technischen Fehler gab. Daher haben Sie die Versandbestätigung nicht erhalten.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Herausforderung erleben mussten.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung auf dem Weg zu mir verloren gegangen
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Antwort von flaconi.de
03.08.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket am von Ihnen autorisierten Wunschablageort abgelegt.
In solchem Fall, wenn Sie einen Wunschablageort autoriseren, liegt die Haftung bei Ihnen selbst.
Sollten Sie dennoch Zweifel haben, kontaktieren Sie bitte flaconi per Mail oder Telefon, damit Ihr fall schnellstmöglich geklärt werden kann.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nach einer Woche immer noch keine Bestellung erhalten!!
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Antwort von flaconi.de
06.07.2023
Guten Tag,
wie ich sehen konnte, haben Sie ihr Paket inzwischen erhalten.
Wir wünsche viel Freude damit und entschuldigen uns für die längere Lieferzeit! :)
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist bezahlt aber nicht angekommen und ich warte noch
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich unseren Kundenservice kontaktiert, sodass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden konnten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
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