Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Sie sollten den Lieferservice wechseln, Schneckenpost
Sie sollten den Lieferservice wechseln ( Hermes )
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht storniert werden konnte. Die Bestellung gilt als storniert, erst wenn der Kunde eine Bestätigung der Stornierung erhaltet.
Leider sind Stornierungen im Nachgang bei uns nur für ein sehr kleines Zeitfenster nach der Bestellaufgabe möglich. Da dieses Zeitfenster bei Ihrer Bestellung bereits verstrichen ist, können wir keine Stornierung mehr vornehmen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Liebe Frau M., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es anscheinend Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserem Versanddienstleister sehr unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
ihr flaconi Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ankündigung und Versand ist schlechter geworden
Bewertung melden
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung lässt immer noch auf sich warten
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns schrecklich leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben- laut dem Versanddienstleister wurde die Sendung am 05.10.2023 zugestellt. Ist dies korrekt?
Sollte dies nicht der Fall sein und die Sendung bis heute nicht auftauchen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@flaconi.de damit wir umgehend agieren können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt erhalten
Hab leider nicht das richtige Produkt erhalten
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass wir Sie nicht zufreiden stellen konnten.
Unsere Kollgen haben bereits Ihr Anliegen prüfen lassen und es ergab, dass das korrekte Produkt an Sie verschickt wurde.
Diesbezüglich haben Sie inzwischen von unseren Kollegen eine Rückmeldung erhalten.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
Lieber Herr T.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
konnte der Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären und hat Sie per Mail informiert.
Viele Grüße
Ihr Flaconi TeamNachrich
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Längere Lieferzeit.
Keine Reaktion auf E-Mail.
Bewertung melden
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Parfum hält leider nicht zu lange. Schade!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Tatsache, dass Sie den Duft als nicht langanhaltend empfinden ist an sich auch definitiv kein Kriterium für ein minderwertiges Produkt.
Es gibt viele Faktoren, die darüber entscheiden wie lang und intensiv ein Duft an einem haftet oder nicht, z.B. Alter, Hormonhaushalt oder auch die Struktur Ihrer Haut. Auch kann es sein, dass Sie den Duft zwar nicht mehr wahrnehmen, weil sich Ihre Nase mittlerweile daran schon gewöhnt hat, aber die Leute in Ihrer Umgebung es durchaus vernehmen können.
All das können Ursachen sein, doch aufgrund der Vielzahl an Möglichkeiten, ist es uns leider nicht möglich, Ihnen genau zu sagen, woran es in Ihrem Fall liegt.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Diebstahl
Paket erhalten , aber ohne Inhalt kein Parfüm
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung in einem solchen Zustand eingetroffen ist.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen bereits alles weitere veranlasst hat und Sie die Erstattung schon erhalten haben.
Wir haben ebenfalls Beschwerde beim Versanddienstleister eingereicht.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe meine Ware mit Hermes nicht erhalten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Liebe Frau Wacker,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Hermes wurden Sie 3 mal nicht eingetroffen und Ihr Sendung wurde an uns zurückgeschickt.
Wir haben Sie zu Ihrer Sendung per Mail kontaktiert.
Wir bitten Sie, Ihr Postfach zu prüfen.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Siehe meine diversen Mails mit ihrem ser
Siehe meine diversen Mails mit ihrem Service
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau H., wir haben versucht Ihnen per E-Mail und am Telefon versucht das Anliegen zu erklären. Die Erstattung für die eine Bestellung wurde am 17.10.2023 veranlasst, nachdem wir die Retoure erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.