Vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Lieferung zu Problemen gekommen ist. Das von dir erwähnte Problem betraf die längere Laufzeit eines Pakets, was leider in seltenen Fällen vorkommen kann und nicht in unserem Einflussbereich liegt. In diesem Fall war eine Ersatzlieferung ursprünglich nicht erforderlich, da das Paket sich weiterhin im Lieferprozess befand. Wir haben mehrere Nachforschungen angestellt und als uns DHL schließlich mitteilte, dass das Paket nicht mehr zugestellt wird, sondern an uns zurückgeht, haben wir umgehend eine Ersatzlieferung veranlasst, die bereits einen Tag später bei dir eintraf. In unserem telefonischen Gespräch hatten wir dir die Möglichkeit einer Neubestellung angeboten, da du die Farbe dringend benötigt hast und so ein schneller, neuer Versand hätte gewährleistet werden können. Außerdem wurde dir erläutert, dass das Paket mit der längeren Laufzeit dann an uns zurückgehen würde und du eine Erstattung des Betrages erhalten würdest. Da du das Angebot einer Neubestellung nicht angenommen hast, mussten wir leider auf die Information von DHL warten, um zu wissen, was mit dem anderen Paket geschieht. Viele Grüße, Dominic Bönninger von farbkurier.de