Aus den Erläuterungen zu den Produkten und Lizenzen erschließt sich selbst IT-affinen und einigermaßen IT-erfahrenen Kunden wie mir nicht sofort, welche Kombination eine effektive, machbare und sinnvolle Lösung darstellt.
Hinzukommt, dass Lizenzen nur schrittweise nach Verbuchung des zuletzt gekauften Produkts weiter ergänzt werden können, was sich als langwierig erweist, so dass ich mich bereits nach ähnlichen, leichter erhältlichen Prdukten umzusehen begann...
Anfufe bei der Hotline habe ich im Spannungsfeld zwischen 'empatisch hilfsbereit' und 'der-schon-wieder' erlebt. Auch wissend, dass ich mitunter begriffstutzig und damit anstrengend wirken kann, und dass der informationstechnologische Höhepukt in meiner Biographie schon etwas zurückliegt, hätte ich mir - gerade deshalb - teilweise doch mehr Geduld bei den Hotline-MitarbeiterInnen gewünscht.
Alles in Allem passt das erstmal; weiter muss ich unsere Sicherheitsinfrastruktur nicht ausbauen. Zu dieser Erkenntnis gelangte ich in der langen Zeit, die Ihr Haus mir zum Reifen meiner Pläne zwischen den Bestellungen gelassen hat.
Die automatische Verknüpfung eines Kaufs mit einem Abbo ist auf den ersten Blick schwer zu erkennen.Erst wenn man die Bestellung abschließen möchte, muss man bestätigen, dass mein ein Abo abschließt und wird so darauf aufmerksam gemacht. Wenn man dann sucht, kann man das Abo auch abwählen. Für eine Firma, der ich so sehr vertraue, dass ich meinen Computer und persönliche Daten durch sie schützen lasse halte ich das für unangebracht. Ein deutlicherer Hinweis und eine nicht automatiche Auswahl des Abos wäre hier zielführender. Ebenso könnte man ja z.B per Frage nach der Bestellung auch auf den Kunden zugehen mit sowas wie "Möchten sie zukünftig automatische die Verlängerungen... das ist für sie ja einfacher...."
Ein weiteres Manko ist, dass ich auf Grund der Black Friday Mail für 2 Jahre verlängert habe. Technisch ist es aber keine Verlängerung, sondern man muss beim installieretn Programm die neuen Zugangsdaten eingeben. Das ließe sich doch bestimmt auch besser verknüpfen. Ohne diese Änderung hätte ich nicht den reduzierten Preis bezahlt. Dann braucht Ihr bei Bestandskunden auch keine Werbung damit zu machen, wenn man eh neue Anmeldedaten bekommt.
Seit der von mir in Auftrag gegebenen Verlängerung gibt es Lizenzprobleme, sodass trotz der Restlaufzeit der alten Lizenz mein Rechner potentiell ungeschützt ist. Dies ist kein wirklich guter Service und sollte schleunigst geändert werden.
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13.07.2024
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Online Buchung funktioniert…Abofalle
Online Buchung funktioniert hervorragend. Das mit der Abo-Falle ist mir sehr sauer aufgestossen. Kein gutes Omen für das Programm…
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29.06.2024
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Rechnung anders als Abbuchung
Rechnung ist in Euro, Abbuchung auf Kreditkarte erfolgt in CHF. Sehr merkwürdig das prozedere.
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vor 7 Tagen
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09.07.2024
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12.06.2024
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Alles reibungslos gelaufen, seit Jahren gut bedient!
Seit vielen Jahren nutze ich GData zur Absicherung meines Datenverkehrs im Internet. Die Erkennung gefährlicher Angriffe ist transparent und wird übersichtlich dokumentiert, so dass ich mich tatsächlich gut geschützt weiss.
Auch die Verlängerung des Abos hat diesesmal bestens funktioniert. In den Vorjahren hakte dort immer wieder mal der Bestellvorgang, so dass ich dann jeweils einen Neukauf machen musste. Jetzt aber alles gut.
Der schnelle unkomplizierte Ablauf des bestellten Produkts.Und es funktioniert gleich.
Nach einem Kauf auf einer anderen Plattform,das Produkt war nur halb so teuer wie bei ihnen,musste ich handeln,denn die Software funktionierte nicht.Ihr System zum Installieren zeigte an,dass es sich um ein fehlerhaftes Produkt handelt oder etwas korrupt sei.Mehrere Versuche schlugen fehl.