GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 08.03.2018
aktualisiert am: 24.03.2023
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Bewertungen für glas-star.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Die Glasscheibe aus TVG-Glas für unser selbst entworfenes Vordach haben wir nach Mass bei Glas-Star online bestellt, inkl. Befestigungslöcher. Die Bestellabwicklung im Shop war einfach und sehr gut Schritt für Schritt beschrieben. Die Ware ist in tadellosem Zustand bei uns angekommen. Begeistert waren wir vom Lieferservice. Wie angekündigt hat der Fahrer bei uns vorher angerufen. Aufgrund der weiten Anfahrt bis in den südlichsten Zipfel Deutschlands war die Lieferung leicht verzögert, aber wir konnten das mit dem Fahrer besprechen und so war alles kein Problem. Jerderzeit wieder mit Glas-Star.
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Relevanteste kritische Erfahrung
23.05.2022
Ich kann die vielen positiven Bewertungen bei mir leider überhaupt nicht nachvollziehen.
Es began bereits bei der Bestellung, dass man unter der angegebenen Telefonnummer niemanden erreicht. Rückrufservice gemacht und es meldet sich niemand.
Dann irgendwann bestellt und innerhalb von 3 Wochen sollte meine Glasbestellung geliefert werden. Am Tag der Anlieferung um 8:17 Uhr die Absage. Es gab ein Problem bei der Produktion. Das stellt man natürlich erst am Tag der Anlieferung fest. Auch sehr schön, wenn man extra einen Tag Urlaub genommen hat. Ein Entgegenkommen oder irgend etwas Fehlanzeige. Noch nicht einmal zeitlich wurde mir irgendwie etwas neues avisiert.
Nach weiteren 2,5 Wochen! der zweite Zustellversuch. Nun ist angeblich das Auto kaputt und es ist gibt kein Ersatzfahrzeug. Also auch der zweite Termin platzt auf unbestimmte Zeit. Da denke ich mir als Kunde, wo die versteckte Kamera ist...
Ich kann Glas-Stark definitiv nicht empfehlen und dies war auch das erste und zugleich als letzte Mal das ich hier bestellt habe.
P.S. ich habe sogar mehrfach mit dem Kundenservice dazu gesprochen. Aber mehr als ein "Sorry und da kann man nix machen", ist leider nicht gekommen. Ein guter Onlineshop entscheidet sich beim Service. Und das ist hier eine glatte 6.
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Bewertungen für glas-star.de
Verifizierte Bewertung
25.03.2022
Vor über einem Monat bestellt, über ein duzend emails von dem Zulieferer bezüglich Versandstatus erhalten, dennoch keine Zustellung erfolgt. Letzte Mail war „In Zustellung“, also auch kein „Bestellung konnte nicht zugestellt werden“. Nachdem weitere 10 Tage nichts passiert ist, versuchte ich eine Kontaktaufnahme und mir wurde versichert, dass der Spiegel zugestellt wird, dennoch habe ich keine Zustellung erhalten. Wenn der Spiegel bis nächste Woche nicht eintrifft, werde ich mein Geld zurück verlangen.
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Verifizierte Bewertung
14.04.2022
Man bekommt ein gutes Feedback was gerade passiert und in welcher Abteilung es gerade liegt. Leider ist das ausliefern schief gegangen 2 mal vertröstet worden aber zu gleich dann wenn jemand nicht da ist 40€ verlangt. Nach Anruf wurde doch der Liefertermin wieder gültig. Leider rief der Fahrer nich wie in der email beschriebenen 1h vorher an und hatte daher gerade Glück dass jemand zuhause war. Leider war die Lieferung auf nicht vollständig.
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Antwort von glas-star.de
19.04.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung die uns sehr dabei hilft, an den Prozessen zu arbeiten. Wir werden die bemängelten Kommunikations-Probleme mit unserem Serviceteam besprechen. Wir würden uns dennoch freuen, Sie wieder als Kunde in unserem Hause begrüßen zu dürfen.
Verifizierte Bewertung
31.07.2022
Nur eine Bestätigung Mail bekommen, das eine Bestellung getätigt wurde.
Danach nix mehr von denen gehört.
Bei Nachfrage wurde mir gesagt, die Scheibe wäre im Versand und würde in zwei Tagen versendet. Ich würde dazu noch ein link bekommen, wo ich sehen könnte, wo die Scheibe sich befindet.
Auf den link warte ich noch heute.
Und telefonisch schwer zu erreichen.
Nur über Glas Strack konnte mir weiter geholfen werde.
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Antwort von glas-star.de
10.08.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir werden den Fehler bzgl. Sendungslink prüfen. Hinter Glas-Star.de steckt der Mutterunternehmen Glas Strack, so dass Sie hier die richtigen Ansprechpartner erreichen konnten.
Verifizierte Bewertung
02.11.2022
Die Ware ist top gefertigt,Glückwunsch an die Fertiger . Der Rest ne glatte 6 !!! Eine Scheibe fehlte bei Anlieferung , es sollte sich jemand bei mir telefonisch melden.....aber nix da ,keine Nachfrage , kein SORRY ,tut uns leid , lediglich ne Mail wann und mit wem die fehlende Scheibe kommt. Ich werde noch ein Bild des Hauseingangs mailen , wg. der 10 Euro , vielleicht kommt ja noch ein SORRY-Bonus on top.....
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Verifizierte Bewertung
Bei Abholung mußte ich 50 Min warten, weil 3 Mitarbeiter meine Scheibe nicht fanden. Schließlich lag sie flach zwischen zwei Lagergestellen mit Schuhabdrücken - glücklicherweise ohne Kratzer! Preis ok, Büroservice eiskalt bis unpersönlich, Service bei Abholung willig und freundlich, aber Lagersystem stark verbesserungsbedürftig. Besser anliefern lassen! Online-Geschäfte müssen wohl noch einstudiert werden.
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Verifizierte Bewertung
25.05.2022
Die Fertigstellung und Auslieferung der bestellten Ware erfolgte stark verspätet. Unser schriftlich per E-Mail übermittelter Wunsch hinsichtlich des Auslieferungstermins wurde ignoriert, was zu Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten bei der Warenannahme führte. Insgesamt eine sehr schlechte Auftrags- und Vertragsabwicklung. Einen Stern gebe ich für die fachgerechte Verpackung der Ware.
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Antwort von glas-star.de
05.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider müssen wir Ihrer Kritik zustimmen. Aufgrund von Mitarbeiterausfällen und einer EDV Systemumstellung ist es zu einem "Mailstau" gekommen, weshalb es länger gedauert hat als üblich auf Mails zu reagieren. Umso mehr freut es uns, dass wir nun wieder Tagesaktuell innerhalb von 24-48 Stunden reagieren können. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
Verifizierte Bewertung
Scheibe (ist sogar schon bezahlt) wurde für den 07.05.2022 angekündigt und auch
als Liefertermin per E-Mail angekündigt dann wieder abgesagt bis heute 08.06.2022 keine Lieferung erfolgt trotz mehrmaligen
nachfrage keine Antwort, war eigentlich zufrieden bis her aber das geht gar nicht. Es gibt zum Glück noch andere Shops.
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Verifizierte Bewertung
16.05.2022
Käuferschutz Plus für diese Bestellung abgelaufen..., keine Mail erhalten, keine Ware erhalten, kein Liefertermin erhalten,.... Werde Geld auf rechtlichen Weg zurückfordern... Aber von dem extra abgeschlossenen Käuferschutz Plus von trusted shops bin ich echt enttäuscht.....
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Verifizierte Bewertung
04.06.2022
Ich habe meine bestellte Ware nicht erhalten, obwohl die Lieferung in der 22 KW erfolgen sollte, bei Nachfrage wurde mir geschrieben dass die Scheiben fertig sind, sie aber aus Kulanz den Auftrag stornieren würden, ich möchte meine Ware aber gerne haben...
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Verifizierte Bewertung
02.05.2022
Ewige Lieferzeiten, schlechter Kundenservice und fehlerhafte Terminankündigungen, habe eine einfache Scheibe nach 4 Wochen immer noch nicht erhalten, obwohl der angekündigte Versandtermin schon über eine Woche her ist.
Absolut nicht zu empfehlen!
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17.04.2022
Furchtbar, nie wieder!! Lieferzeiten werden nicht eingehalten, nach Absprache Versprechungen nicht gehalten. Anrufe von unqualifizierten Mitarbeitern. Warte seit 4 Wochen auf meine dringende Bestellung. Nie wieder !!!!!
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Antwort von glas-star.de
19.04.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden sind. Wir haben Ihnen den Sendungslink gesendet. Der Zustellversuch war leider erfolglos, weshalb wir noch auf Ihre Rückmeldung zwecks neuem Termin warten. Sobald wir diese haben, werden wir selbstverständlich zustellen.
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03.05.2022
Nicht zu erreichen! Lieferzeiten stimmen überhaupt nicht mit der von der Webseite versprochenen Lieferungen überein. Zudem bekommt man hier nicht mal eine Auftragsbestätigung mit Liefertermin.
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Antwort von glas-star.de
05.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider müssen wir Ihrer Kritik zustimmen. Aufgrund von Mitarbeiterausfällen und einer EDV Systemumstellung ist es zu einem "Mailstau" gekommen, weshalb es länger gedauert hat als üblich auf Mails zu reagieren. Umso mehr freut es uns, dass wir nun wieder Tagesaktuell innerhalb von 24-48 Stunden reagieren können. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
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14.07.2022
1 Monat Lieferzeit fand ich dann doch zu lang dafür, dass es wohl auf Lager war. Ärgerlich weil Kunde dadurch verärgert und Vertragsstrafen sind angefallen.
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Verifizierte Bewertung
Vor 3 Wochen Nachricht über Produktionsbeginn bekommen, jetzt auf Nachfrage erfahren, dass die Glasplatte noch nicht fertig ist. Ich warte weiter.
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Antwort von glas-star.de
05.06.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider müssen wir Ihrer Kritik zustimmen. Aufgrund von Mitarbeiterausfällen und einer EDV Systemumstellung ist es zu einem "Mailstau" gekommen, weshalb es länger gedauert hat als üblich auf Mails zu reagieren. Umso mehr freut es uns, dass wir nun wieder Tagesaktuell innerhalb von 24-48 Stunden reagieren können. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
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Nach 7 Werktagen trotz Email und Anruf keine Rückmeldung. Lieferung trotz bitte um Verzögerung, da nicht zu Hause. Wir sind sehr unzufrieden
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05.07.2022
Lieferung ist nicht komplett geliefert worden. Über die Telefonnummer bekommt man keine Auskunft und per Mail wird nicht zeitnah geantwortet
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20.06.2022
Wir haben bezahlt aber nichts empfangen.
Wie haben 3 mal angerufen man jat insta versprochen zurick zu bellen aber nichts mehr gehort
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07.07.2022
zwei Wochen nach Bestellung und Bezahlung keinerlei Antwort erhalten und bestellte Ware ist immer noch nicht da
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02.10.2022
Falscher Artikel geliefert, unvollständige Lieferung
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27.07.2022
Die Lieferzeit war 3 Wochen länger als angegeben, sie wurde zweimal von Glast-Star nach hinten verschoben ohne eine Entschädigung.
Das Glas das ankam hatte einen Makel und musste umgetauscht werden, aber der Fahrer durfte das Glas nicht mitnehmen, so dass das Glas bei uns gelagert wurde, bis das neue Glas kam, was wieder mehrere Wochen dauerte.
Das neue Glas hatte leider auch eine Makel.
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