Somfy Onlineshop- Logo - Bewertungen

Somfy Onlineshop
Bewertungen:

788 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.276 Bewertungen insgesamt  

4,25
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 08.05.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Somfy Onlineshop erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

15.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul problemlos. Versende schnelligkeit sehr gut.
BM

Relevanteste negative Bewertung

18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung. Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe. Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen. Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird. Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt. Christoph Rupp
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für Somfy Onlineshop

Filter
 Sortierung  
Relevanz
08.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Widerruf

Ich musste mein Produkt leider zurückschicken. Deshalb habe ich das entsprechende Formular von der Internetseite heruntergeladen. Meine Frage, ob ich die Rücksendung frankieren muss, oder ich ein Rücksendeformular bekomme, wurde bis heute leider nicht beantwortet. Deshalb habe ich das Paket frankiert und warte nun, was passiert.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Hallo, schade, dass das Produkt nicht ihren Wünschen und Vorstellungen entsprach. Wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen. Alle Informationen finden Sie dazu hier: https://shop.somfy.de/widerruf. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
30.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Versand dauerte zu lange.

Produkt am 18.12. bestellt, war am 29.12. immernoch nicht versendet. Bestellung musste storniert werden. Es lag zwar Weihnachten dazwischen, ein Versand ab Hersteller für ein Produkt auf Lager sollte es aber auch in 4 Werktagen in die Post schaffen. Zumal es kein Produkt ist, bei dem es ein großes Weihnachtsgeschäft gibt.
Bewertung melden
23.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Meine Bestellung Nr 700000089187

Meine Bestellung Nr. 700000089187 vom 13.05.23 mit geplanter Lieferung am 22.05.23 ist immer noch nicht bearbeitet. Eine mündliche Anfrage konnte auch nicht klären warum es zur Verzögerung gekommen ist, bzw. wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Vielleicht kann ich auf diesem Wege mehr erfahren.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
17.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich benötigte einen Nachfolgetaster und hatte mich bei Ihnen informiert, leider konnte mir nicht gesagt werden ob dieser in die bestehende Steckverbindung passt und sollte diesen bestellen... leider hat Diederichs gepasst. Viel Arbeit für alle und hätte ganz einfach vermieden werden können...
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Einrichtung funktioniert nicht einwandfrei. Die Verbindung von App zu Box, die Verbindung ins WLAN und auch das Erstellen eines Accounts machen Probleme. Bei anderen Herstellern zu verzeihen, aber wenn Smarthome versprochen wird,dann muss sowas die einfachste Herausforderung sein.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
28.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Fernbedienung bestellt, die aber nicht kompatibel mit dem Garagentor Motor war. Habe dann eine E-Mail geschrieben, ob ich diese umtauschen kann. Aber hab keine Antwort erhalten. Hab dann eine andere Fernbedienung bei euch bestellt. Und die andere liegt da rum
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
09.04.2024
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wenden Sie sich hierzu gerne an unseren Kundenservice. Weitere Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
29.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Lange Lieferzeit

Am 17.12. bestellt bestellt und bis heute nichts geliefert, obwohl es hieß „wir verschicken bis 20.12.“ Zudem habe ich eigentlich noch einen 25€- Gutschein aus einer früheren Lieferung (TaHoma-Box) der aber nie ankam. Da wurde ich so lange vertröstet, bis es mir gereicht hat.
Bewertung melden
28.06.2023
 Verifizierte Bewertung

System andauernd mit Komplettausfällen.

Somfy System fällt andauernd aus. Ist oft über Nacht nicht verfügbar und damit verfehlt es seinen Sinn (i.e. Bewachung des Objektes). Kundenservice mehrmals versucht zu erreichen, selbst nach 45m in der Warteschleife keinen Kontakt. Auf meine E-Mail wird auch nicht reagiert.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr Feedback, das wir an unser Entwicklerteam weitergeleitet haben. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
03.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Miserabler Service

Nachdem ich verzweifelt versucht hatte die Tahoma Box zu installieren, sie nahm keine Somfy Produkte an, wollte ich den technischen Service um Hilfe bitten, 3 mal 45 Minuten Warteschleife und immer wieder rausgeflogen. Also den ganzen Krams zurückgeschickt. Nie wieder !!!
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir hatten zuvor eine Systemumstellung durch welche es zu einem erhöhten Aufkommen in unserem Kundenservice kam, seien Sie sicher, dass es unser Anliegen ist alle Anrufe schnellstmöglich zu beantworten. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop
17.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Total überteuert, schlechter Service

Es handelt es sich um einen Kunststoff Teil, ein Pfennig-Artikel der total überteuert angeboten wird. Der Artikel ist bis heute noch nicht geliefert!!! Der schlechteste Kundendienst den ich bisher erlebt habe. Der nächste Antrieb wird sicher kein somfy Fabrikat sein.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
09.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellung mit Anmeldung funktioniert nicht

Leider funktioniert die Bestellung über das vorhandene Konto nicht. Ständig Fehlermeldungen wegen Format der Telefonnummer oder Postleitzahl. Nur ohne Anmeldung mit neuer Eingabe der Adresse geht es. Hotline-Anrufversuche wegen extremer Wartezeit mehrfach abgebrochen.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind mit dem Ablauf Ihrer Bestellung und leiten Ihr Feedback an die zuständige Stelle weiter. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop
15.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Scheint mir Betrug zu sein

Ich habe die Bestellung immer noch nicht bekommen. Ich erreiche auch niemanden der mit irgendwie helfen könnte. Normalerweise würde ich da gleich an einen Betrug denken. Weil halt niemand erreicht werden kann bzw. es auch keine Mail gibt wohin man sich wenden kann!!!
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
21.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelhafte Kundenorientierung

Keine Kundenorientierung - keine Möglichkeit schriftlich Fragen zu stellen z.B. Lieferzeit, leider auch keine Möglichkeit über die Hotline-Nummer mit Mitarbeitern zu sprechen - nach 60 Minuten aufgelegt - das nennt sich Kundenservice - Bestellung wird storniert.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop
25.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware wird von der Kreditkarte abgebucht ohne Lieferung. Alle paar Tage wird ein neues Lieferdatum in ferner Zukunft angekündigt. Ein bestelltes Teil hat gar kein Lieferdatum mehr. ...und das obwohl bei der Bestellund die Ware als sofort liefebar bezeichnet ist.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
27.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Neue Fernbedienung, jedoch alte Batterie

Nachdem die Fernbedienung gemäß der Beschreibung nicht aktiviert werden konnte und auch die Lernfähigkeit über den Antrieb nicht funktioniert zeigte sich nach mehren Versuchen und entsprechendem Zeitaufwand, dass die mitgelieferte 9V-Batterie leer war.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
17.09.2023
 Verifizierte Bewertung

trotz paypal zahlung unvollst. Lieferadresse

trotz paypal zahlung war Lieferung mit mangelhafter Adresse ( Hausnummer fehlte) adressiert und konnte daher nicht ausgeliefert werden. Abholung war nur durch Kontaktierung aller möglichen Post-abgabestellen möglich und nach der 3.Adresse erfolgreich.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.at/hilfe-center/. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
07.07.2023
 Verifizierte Bewertung
es ist ein Wunder einen ansprechpartner zuerreichen.war ganz gewiß eine halbe Stunde in der Warteschleife,ohne Erfolg.Rein durch zufall habe ich einen kompitenten und hilfreichen Mitarbeiter erreicht der seinem anliegen erfolgreich angenommen hat.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
01.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop
09.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Unübersichtlich, schlechte Information zu den Produkten u. Kompatibilität

Unübersichtlich, nur auf Warenpräsentation getrimmt. Sehr oberflächlich, weiterreichende Information zu Produkten und Kompatibilität nicht vorhanden. Detailinformationen muss man sich über Dritte besorgen zum Beispiel über Youtube oder Foren.
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
07.08.2023
 Verifizierte Bewertung

- Bestellung wird nicht zugestellt, seit Wochen kein Geld zurück

- Bestellung wird nicht zugestellt, da Angaben aus dem Online Shop nicht vollständig auf dem Adressetikett erscheinen - keine telefonische Erreichbarkeit, um Sachverhalt zu klären - warte jetzt seit 6 Wochen auf die Rücküberweisung des Geldes
Bewertung melden
JN
Jens N.
Winterbach
01.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Was soll das

Sie erwarten eine Bewertung jedoch noch nicht einmal die Ware erhalten! Zum anderen werden auf anfragen meiner Mails nicht geantwortet und einen Support am Telefon scheiterte zum 3 x nachdem ich nach 40 Minuten Warteschleife aufgelegt habe
Bewertung melden
Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir hatten zuvor eine Systemumstellung durch welche es vereinzelt leider zu längeren Lieferzeiten gekommen ist. Durch die Umstellung kam es auch zu einem höheren Aufkommen bei unserem Kundenservice, seien Sie sicher, dass es unser Anliegen ist alle Anrufe schnellstmöglich zu beantworten. Wir hoffen, Ihr Anliegen konnte zwischenzeitlich geklärt werden. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop