Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
No customer service and still waiting for my delivery which was supposed to arrive 10 days ago.
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Antwort von Roast Market
08.09.2023
Hallo, Bitte bedenken Sie, dass wir zu Ihrem Vorfall derzeit noch im Austausch befindlich sind und die Sachlage noch nicht vollständig aufklären konnten. Wir geben zu bedenken, dass eine Bewertung erst nach Abschluss der Unterstützung durch unseren Service erfolgen sollte. Ihr Team von roastmarket
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Bestellbestätigung erhalten. Erst auf Nachfrage Infos zum Stand der Bestellung erhalten.
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Antwort von Roast Market
30.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warenmenge nicht vorhanden
Die erste Bestellung musste wegen nicht vorhandener Menge 2 Kg Kaffee abgebrochen werden.
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisschen entspannt
Paket ist bis heute noch mal da. Freitag abend bestellt, dienstags an dhl übergeben.
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher wurde meine Bestellung nicht verschickt und antworten tun sie mir auch nicht
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Antwort von Roast Market
02.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ware trotz Statusmeldung "ZUGESTELLT" bis heute 22.05.23 nicht eingetroffen.
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Antwort von Roast Market
24.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung leider nicht lieferbar, trotz voriger Angaben in der Anzeige.
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde vom Händler storniert, da wohl nicht mehr verfügbar :-(
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeebeutel von Dallmayr war gerissen und einige Bohnen lagen im Karton.
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Antwort von Roast Market
10.07.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ich kann keine Bewertung abgeben, die Ware ist noch nicht eingetroffen.
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01.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit deutlich länger als angegeben, ein Artikel nicht lieferbar.
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Antwort von Roast Market
22.08.2023
Hallo, für die entstandenen Verzögerungen möchten wir uns entschuldigen. Sollte die Verspätung weiterhin bestehen und noch keine Übergabe an die DHL erfolgt sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Service. Ihr Team von roastmarket
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde im Papiertonne deponiert Müllabfuhr hat die Ware entsorgt
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit dem Versandpartner DHL gab. Selbstverständlich haben wir eine Ersatzlieferung an Sie versendet und den Versandpartner über die mangelhafte Zustellung informiert. Ihr Team von roastmarket
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Landesbank Hessen Thüringen: IBAN DE 811300500000001772359 ungültig
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Antwort von Roast Market
28.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
06.05.2023
Verifizierte Bewertung
Seit einer Woche warte ich auf die früher angekündigte Lieferung
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08.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
09.08.2023
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Dosen total eingedellt durch unzureichende Verpackung!!‘
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09.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
11.06.2023
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Falsches Produkt geliefert und Hotline nicht erreichbar
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19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Gerne können Sie uns hierzu auch per E-Mail kontaktieren. Ihr Team von roastmarket
Noch nicht probiert, aber super schnelle Zustellung 👍
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09.10.2023
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Leider eine Packung nicht vakuumverpackt angekommen.
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
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