Fritz Berger

Bewertungen:

Wir sind über den in letzter Zeit, als langjährige Kunden, sehr mangelhaften Service sehr unzufrieden. Zu späte Lieferung, versprochen waren 1-2 Tage. Nach 1 Woche kam eine falsche Teillieferung, die wir zurückschicken mussten. Danach fehlerhafte Rückzahlung, trotz ausführlicher Mangel Beschreibung durch uns. Die restliche Rückzahlung mussten wir dann erneut einfordern. Also viel zusätzlicher Aufwand für uns, ohne ein Wort der Entschuldigung. Wir werden eine erneute Bestellung bei Berger sehr genau prüfen.

Es ist im allgemeinen bekannt, dass Deutschland unter Fachkräftemangel leidet. Besonders ist das zu spüren, wenn man mit dem Personal von Fritz Berger konfrontiert wird. Zur Erklärung: Ich bestellte eine Küchenbox fürs Zelt. Lieferzeit 1-3 Tage. Der Küchenschrank war ein Auslaufmodell und war für unseren Campingurlaub 8 Tage nach Bestellung geplant. Der Kaufpreis wurde noch am selben Tag von meinem Konto abgebucht. Als nach 6 Tagen nach Bestellung weder eine Lieferverzögerung noch Sendungsnummer angekündigt wurde, habe ich über das Kontaktformular nach gefragt, was denn jetzt mit meiner bestellten Ware ist. Auf meine Frage wurde nie geantwortet. Insgesamt 3 Anrufe, verteilt auf 13 Tage nach Bestellung brachte keine Klarheit, was denn jetzt mit meinem Kauf bei der Firma Berger ist, außer der Tatsache, dass die Küchenbox von einer Filiale versendet würde, da sie in der Zentrale nicht mehr vorrätig sei. Man hätte eine email an diese Filiale geschickt und warte auf Antwort mit der Sendungsnummer. Da ich nicht bereit war, mich wieder vertrösten zu lassen, habe ich nach der Filiale mit Telefonnummer gefragt, um mich selbst mit der Filiale in Verbindung zu setzen. Die Aussage der Dame in der Zentrale, sie dürfe mir keine Telefonnummern durchgeben, hat mich fast aus der Fassung gebracht. Ein Blick auf die Homepage dieser Filiale und ich hatte in kürzester Zeit einen Ansprechpartner. Fakt war, dass die letzte vorrätige Küchenbox ein beschädigtes Auslaufmodell war, das so nicht verkauft werden konnte. Die Dame hat das der Zentrale per Email mitgeteilt und um Stornierung des Sendungsauftrags gebeten. Jetzt warte ich auf die Rückzahlung

In der ersten Lieferung wurde das Untergestell nicht geliefert. Musste hartnäckig nachfassen. Keine Info, keine Entschuldigung, Gestell war dann auf einmal zum abholen im Paketshop bereit. Trotz 2 e-mails, in denen ich eine korrekte Rechnung mit dem Total als Endbetrag angefordert hatte (mit der Vermerk auf der Rechnung dass bereits mit PayPal bezahlt), habe ich diese Rechnung nicht erhalten. Ich konnte also das Produkt nicht offiziell in die Schweiz einführen, da ich keine gültige Rechnung mit dem richtigen Rechnungsbetrag erhalten habe. (Nur eine Rechnung mit dem Betrag o,o € , da ja mit PayPal bezahlt).